Tu guía para reclamar compensación por retraso de vuelo

Cualquier persona que viaje por avión con una cierta frecuencia, habrá experimentado al menos una vez, un retraso de vuelo. A veces hay una explicación razonable, como por ejemplo, condiciones meteorológicas desfavorables.

No obstante, más a menudo que no, los viajeros quedan esperando sin recibir ninguna razón por la interrupción del vuelo. La buena noticia es que tienes ciertos derechos en estos casos, garantizados por la legislación europea y británica. Por supuesto, tus derechos están garantizados por la legislación de la Unión Europea solo si vuelas desde o hacia el viejo continente. 

Como pasajero aéreo, tienes derecho a una compensación económica en caso de retraso o cancelación de vuelo. Según el Reglamento UE 261/2004 y la ley británica, puedes recibir hasta €600 euros (£520) si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela menos de 14 días antes de la fecha de salida. (Afortunadamente, el Parlamento del Reino Unido adoptó el Reglamento en su legislación interna después del Brexit).

Aquí está todo lo que necesitas saber para reclamar tu compensación si tu vuelo ha llegado tarde.

¿Cuándo tienes derecho de recibir una compensación por retraso de vuelo?

Hay dos condiciones importantes que debes cumplir para solicitar una compensación.

1. Para el proposito de recibir un reembolso, tu vuelo se considerará retrasado si llega a su destino final más de 3 horas después de la hora de llegada inicialmente confirmada y anunciada.
2. Tu vuelo sale de un país de la UE
   o
   Llegas a Europa en un vuelo, operado por una aerolínea de la UE.

Circunstancias extraordinarias

Desafortunadamente, los retrasos en los vuelos suelen deberse a las llamadas circunstancias extraordinarias, lo que significa que la interrupción no se considera culpa de la aerolínea y los pasajeros no son elegibles para recibir una compensación. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:

• Condiciones meteorológicas desfavorables;
• Huelgas de aeropuertos o sindicatos;
• Restricciones establecidas por los controladores de tráfico aéreo (por ejemplo, cierre de pista);
• Disturbios políticos y civiles;
• Riesgos/ amenazas de seguridad en el aeropuerto.

Probablemente hayas notado que los problemas técnicos no están en esta lista. Cada aerolínea es responsable de mantener sus aviones en buen funcionamiento. En consecuencia, puedes reclamar con razón una compensación si tu vuelo se retrasa debido a un problema mecánico.

Un detalle más a tener en cuenta es que no todas las huelgas se consideran eventos de fuerza mayor. Según una sentencia de 2018 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, las huelgas internas del personal de la aerolínea, provocadas por la reestructuración de la misma, son responsabilidad de la compañía aérea a gestionar. Si un vuelo se retrasa por este motivo, es requerido que la aerolínea tiene la obligación de pagar una compensación.

Importe de la compensación

La cantidad de dinero que puedes recibir como compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes consultar la tabla a continuación y verificar el importe de reembolso que puedes esperar si has experimentado un retraso significativo, respecto a tu itinerario de vuelo.

Menos de 3 horas	Entre 3 - 4 horas	Más de 4 horas	Distancia
€ -	€ 250	€ 250	Todos los vuelos hasta 1500 km
€ -	€ 400	€ 400	Todos los vuelos entre 1500 km y 3500 km
€ -	€ 400	€ 400	Todos los vuelos intra-UE de más de 3500 km
€ -	€ 300	€ 600	Todos los vuelos no-UE de más de 3500 km

Ten en cuenta los siguientes dos escenarios:
Si experimentas un retraso en un vuelo interno de la UE, tu compensación no puede exceder los €400, incluso si la distancia del vuelo es superior a los 3500 km.
Si la distancia del vuelo es superior a los 3500 km pero el retraso está entre las 3 y las 4 horas, la cantidad de la compensación podría reducirse a la mitad (es decir, recibirás €300 en lugar de €600).

Vuelos de conexión

Si perdiste un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó, puedes obtener una compensación, calculada en base a todo el viaje. No obstante, hay un detalle importante; ambos vuelos deben estar bajo la misma reservación/número de reserva. Si reservaste y pagaste por los dos vuelos por separado, será difícil negociar una compensación por toda la distancia y probablemente obtendrás reembolso únicamente por el vuelo que se retrasó.

¿Qué debes hacer si tu vuelo se retrasa?

1. En primer lugar, guarda tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento emitido por la aerolínea.
2. Pregunta sobre la razón del retraso y recopila pruebas al respecto (como fotos del tablero de salidas o comunicaciones del personal).
3. La aerolínea debe ofrecer comidas y refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera, pero también debes guardar los recibos de cualquier comida o refrescos que compres durante tu espera.
4. Es muy importante que no firmes ningún acuerdo con la aerolínea, de lo contrario, tus derechos a compensación pueden ser renunciados.
5. Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, puedes elegir si esperar o salir del aeropuerto. Si el retraso conduce a que te quedes a pasar la noche, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y cubrir los gastos de transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Si vuelas desde tu propia ciudad, puedes volver a casa pero aún así debes ser reembolsado por el transporte.
6. Cuando finalmente llegues a tu destino, anota la hora exacta de llegada.

Adicionalmente:

• Derecho a reembolso o cambio de ruta
  Aparte de la compensación por tu pérdida de tiempo, si tu retraso supera las 5 horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete y un vuelo de vuelta a tu punto de partida, si es necesario.

• Cambio de clase
  Si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo y un ascenso de clase, no tendrás cargos adicionales. Si te rebajan de categoría de tu clase de billete inicial puedes obtener un reembolso del 30-75% del precio del billete original.

También puedes reclamar compensación financiera bajo el Reglamento UE 261/2004 en caso de que tu vuelo sea cancelado o te nieguen el embarque. La misión de SkyRefund es proteger los derechos de los pasajeros aéreos. Te ayudaremos a manejar los prolongados procedimientos administrativos y legales si experimentas cualquier interrupción de vuelo y deseas reclamar un reembolso. Verifica tu elegibilidad aquí simplemente ingresando los detalles de tu vuelo y déjanos manejar el resto.