Puis-je demander une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol pour cause de grève?
Si votre vol est annulé ou retardé en raison d'une grève, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir une assistance et une assistance, ainsi qu'un transport alternatif vers votre destination finale. De plus, en vertu du règlement de l'UE 261/2004, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Règlement sur l'indemnisation des vols 261
Le règlement de l'UE 261 établit des normes communes pour les voyages aériens dans l'Union européenne. Il couvre tous les vols au départ de l'UE, ainsi que les vols arrivant dans les aéroports de l'UE lorsqu'ils sont exploités par des transporteurs aériens basés dans l'UE.
De plus, le règlement impose des obligations aux compagnies aériennes et définit les droits des voyageurs aériens en matière de soins et d'assistance, de réacheminement et de remboursement, et, dans certains cas, d'indemnisation. Parmi de nombreuses autres directives, le règlement 261 établit également les règles pour demander une indemnisation en cas de retard de vol dû à des grèves.
Conformément aux règles de l'UE, vous avez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne n'a pas pris toutes les mesures raisonnables pour éviter un événement qui entraîne:
Ainsi, les perturbations de vol causées par une surréservation, des problèmes techniques ou des documents de vol manquants, par exemple, peuvent donner droit à une indemnisation pouvant atteindre 250 € / 400 € / 600 € en fonction de la distance du vol/de la destination.
Cependant, les compagnies aériennes sont libérées de l'obligation de payer une telle indemnisation si la perturbation du vol a été causée par des "circonstances extraordinaires". Ce terme s'applique à tout événement qui n'est ni
- inhérent aux activités quotidiennes de la compagnie aérienne, ni
- sous le contrôle de la compagnie aérienne.
Les passagers peuvent-ils demander une indemnisation en cas d'annulation ou de retard de vol causé par une grève?
Pour répondre à cette question, nous devons d'abord préciser le terme suivant:
Circonstances extraordinaires
Les circonstances considérées comme étant hors du contrôle de la compagnie aérienne comprennent:
- Les catastrophes naturelles
- Les troubles politiques ou civils
- Les conditions météorologiques défavorables
- Les défauts de fabrication cachés
- Les risques pour la sécurité
- Les urgences médicales
- Les grèves du personnel syndical et aéroportuaire
Il convient de noter que toutes les grèves du personnel ne relèvent pas du terme "circonstances extraordinaires". Le règlement ne discute pas en détail des actions industrielles, de sorte que l'éligibilité à une indemnisation pour les retards dus à des grèves dépend des circonstances spécifiques ainsi que des précédents.
Jusqu'en 2018, toutes les grèves étaient considérées comme des "circonstances extraordinaires". Cependant, une décision de la Cour de justice de l'Union européenne d'avril 2018 a établi un précédent en déterminant qu'une grève "sauvage" relève de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Dans le reste de cet article, nous examinerons si vous pouvez demander une indemnisation pour les grèves suivantes:
Vol retardé ou annulé en raison d'une grève du personnel de la compagnie aérienne
À la suite de l'arrêt d'avril 2018, les passagers aériens peuvent demander une indemnisation en cas de retard de vol si une grève résulte des actions directes de la compagnie aérienne.
Qu'est-ce qu'une grève sauvage?
Contrairement aux grèves syndicales, aux grèves du contrôle aérien ou aux grèves du personnel aéroportuaire, les actions industrielles du personnel de la compagnie aérienne (équipage de cabine et pilotes) résultant d'une décision de la compagnie aérienne ne constituent pas des circonstances extraordinaires. La gestion du personnel fait partie intégrante des activités de la compagnie aérienne et relève de son contrôle. Par conséquent, les passagers concernés ont droit à une indemnisation.
Quand puis-je demander une indemnisation en cas d'action industrielle?
Si une grève "sauvage" du personnel de la compagnie aérienne entraîne l'annulation ou un retard de votre vol de plus de 3 heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de vol.
Grèves: Indemnisation pour les vols retardés de plus de 3 heures
Si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard en raison d'une grève "sauvage", vous pouvez demander une indemnisation pour retard de vol. La compagnie aérienne devra également vous offrir des bons de nourriture et de boisson et une assistance (deux appels téléphoniques gratuits/emails).
Indemnisation pour les vols retardés de plus de 5 heures
Si le retard de vol dépasse 5 heures, vous avez le droit d'abandonner votre voyage et de demander le remboursement du coût total de votre réservation. Si vous manquez votre vol de correspondance, vous pouvez également demander à la compagnie aérienne de prendre en charge les frais du vol de retour vers votre point de départ initial.
Indemnisation pour les vols annulés en raison d'une grève
Les compagnies aériennes sont tenues d'indemniser les voyageurs si une grève "sauvage" entraîne l'annulation de leur vol. En plus de cette indemnisation, la compagnie aérienne devrait offrir à ses passagers des soins et une assistance. Cela inclut les repas et les rafraîchissements, 2 appels téléphoniques gratuits et même l'hébergement (si vous devez attendre la nuit). La compagnie aérienne devra également vous proposer un vol de remplacement dès que possible ou un remboursement du coût total de votre billet.
Combien d'indemnisation de vol puis-je demander?
En vertu du règlement de l'UE 261, le montant de l'indemnisation dépend de la distance de votre vol.
Pour les vols de moins de 1500 km, l'indemnisation est fixée à 250 €.
Pour les vols intra-UE de plus de 1500 km et les vols non-UE d'une distance de 1500 à 3500 km, le montant s'élève à 400 €.
Si vous voyagez sur un vol long-courrier non-UE de plus de 3500 km, l'indemnisation est portée à 600 €.
N'oubliez pas que le règlement de l'UE 261 couvre tous les vols au départ de l'UE, ainsi que les vols arrivant dans les aéroports de l'UE lorsqu'ils sont exploités par des transporteurs aériens basés dans l'UE.
Remarquez que cette indemnisation est due à chaque passager individuellement. Cela signifie que si vous voyagez en famille, chaque membre de la famille aura droit au montant correspondant.
Puis-je demander une indemnisation en cas de retard de vol dû à une grève du contrôle aérien?
Le contrôle aérien est le service terrestre chargé de prévenir les collisions aériennes et d'organiser le flux de trafic aérien. Leurs activités ne relèvent pas du contrôle et de la responsabilité de la compagnie aérienne. Par conséquent, les grèves du contrôle aérien sont considérées comme des "circonstances extraordinaires".
Cela signifie que si une action industrielle du contrôle aérien entraîne un retard ou l'annulation de votre vol, la compagnie aérienne n'aura pas à payer d'indemnisation pour le retard causé par la grève.
Puis-je demander une indemnisation en cas de grève des bagagistes/du personnel aéroportuaire?
Les grèves des bagagistes ou du personnel aéroportuaire relèvent des "circonstances exceptionnelles" car elles ne relèvent pas du contrôle de la compagnie aérienne. Vous aurez toujours droit à des informations, des soins, un réacheminement ou un remboursement.
Annulation ou retard de vol en raison d'une grève: Quels sont mes droits invariables?
Le droit à l'information
Si vous avez réservé votre billet directement auprès de la compagnie aérienne, vous devez les contacter en cas de retard ou d'annulation de vol en raison d'une grève.
Les grèves du personnel de la compagnie aérienne et de l'aéroport font souvent l'objet de reportages. Dans de tels cas de grève planifiée, vous pouvez recevoir une notification de la compagnie aérienne si la grève concerne votre vol. Ils utiliseront les coordonnées de contact que vous avez fournies lors du processus de réservation, il est donc conseillé de les vérifier avant de les soumettre. Surtout si vous êtes au courant de grèves prévues autour de la date de votre départ.
Alternativement, si votre vol a été réservé dans le cadre d'un forfait, l'organisateur du voyage sera responsable de vous informer et de vous proposer un remboursement ou un transport de remplacement.
Pour minimiser les pertes, les grèves affectant le personnel aéroportuaire/compagnie aérienne sont résolues et négociées rapidement, alors essayez de vous tenir informé.
Notez que les compagnies aériennes sont tenues de vous informer de vos droits en vertu de la CE 261 en cas de retard de vol, y compris les retards causés par des grèves. Donc, en cas de long retard, d'annulation, de refus d'embarquement ou de tout autre inconvénient lié à des problèmes de compagnie aérienne/aéroport, rendez-vous au comptoir d'enregistrement et renseignez-vous sur vos droits.
Soins et assistance
Si vous êtes bloqué à l'aéroport en raison d'un retard ou d'une annulation de vol causé par une grève, vous avez droit à:
- de la nourriture et des boissons (les compagnies aériennes proposent généralement des bons ou couvrent les frais sur présentation de reçus);
- deux appels téléphoniques gratuits, des emails ou des fax/télécopies;
- un hébergement en cas de retard ou d'annulation de nuit, ainsi que les frais de transport aller-retour vers l'hôtel.
Notez que ce droit entre en vigueur après 2/3/4 heures respectivement pour les vols de moins de 1500 km/1500-3500 km/plus de 3500 km.
Si la compagnie aérienne ne vous propose pas des bons pour les repas et les rafraîchissements ou un hébergement adéquat (si vous devez passer la nuit à l'aéroport), vous pouvez organiser cela vous-même. Assurez-vous simplement de conserver les reçus pour déclarer les frais à la compagnie aérienne.
Rappelez-vous que vous avez toujours droit à des soins et à une assistance en cas de long retard/annulation, même si cela est dû à des circonstances extraordinaires.
Et n'oubliez pas que le droit aux soins ne vous empêche pas de demander une indemnisation en cas de grève sauvage.
Réacheminement et remboursement
Si une grève entraîne une annulation, les compagnies aériennes doivent organiser:
- un vol de remplacement vers la même destination dans des conditions similaires dès que possible;
ou
- un vol de remplacement vers la même destination dans des conditions similaires à une date ultérieure, qui vous convient;
ou
- un remboursement du coût total du billet.
En vertu du règlement de l'UE 261, tous les passagers ont droit à l'une des options ci-dessus en cas d'annulation de leur vol, même si la raison est une grève relevant de la catégorie des "circonstances extraordinaires".
Il convient de noter que si vous êtes surclassé sur ce vol de remplacement, la compagnie aérienne ne peut pas vous demander de paiement supplémentaire. Alternativement, si vous êtes rétrogradé dans une classe tarifaire inférieure, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel du coût de votre billet.
Indemnisation pour les vols retardés ou annulés après la fin d'une grève
Si votre vol est perturbé par les suites d'une grève, vous avez droit à une indemnisation.
Imaginez qu'une grève affecte un certain nombre de vols le lundi. Cependant, après des négociations, un accord est trouvé et la grève se termine avec la reprise de tous les vols le mardi. Si votre date de départ est le mardi et que votre vol est toujours perturbé, cela se produit après la fin de la grève, vous avez droit à une indemnisation.
Notez que c'est le cas même si la grève était considérée comme des "circonstances extraordinaires" car elle a pris fin avant la date de votre vol et n'a pas directement affecté votre vol.
Des questions supplémentaires ?
Avoir son vol annulé ou retardé en raison d'une grève peut être très stressant et frustrant. SkyRefund est là pour vous aider à connaître et à faire valoir vos droits.
Si vous n'êtes toujours pas certain d'être éligible à une indemnisation, vous pouvez utiliser notre calculatrice d'indemnisation gratuite. Suivez simplement ces étapes :
