Indemnisation en cas de perte de bagages : Réclamez-la maintenant

 

Arriver dans une nouvelle ville, à mi-chemin à travers le monde, pour apprendre que vos bagages ont été déclarés perdus... C'est l'une des choses les plus frustrantes qui puisse vous arriver en tant que passager. Devoir compter uniquement sur votre bagage à main n'est jamais une perspective excitante.

Notre premier conseil est de ne pas paniquer. Les bagages perdus sont un problème courant pour les passagers aériens, et c'est presque toujours un problème résoluble. Seulement 7 % de tous les bagages manquants finissent par être véritablement perdus, auquel cas vous avez droit à une indemnisation pour bagages perdus.

Dans la plupart des cas, il serait plus approprié de parler d'un bagage retardé plutôt que d'un bagage perdu. Nous avons préparé un petit guide qui vous aidera à défendre vos droits et à récupérer votre bagage en un rien de temps.

 

Bagages manquants ? - Agissez rapidement

La raison derrière la disparition de votre valise peut être très simple. Lorsque vos bagages atterrissent avec vous, ils peuvent être déchargés sur un autre tapis roulant au lieu de celui prévu. Scannez les autres tapis roulants à la récupération des bagages avant de prendre d'autres mesures.

Cependant, si vos bagages sont retardés pendant plus longtemps que ce qui semble être un délai raisonnable, ne quittez pas l'aéroport. Commencez à poser des questions pour essayer de localiser vos bagages - rendez-vous d'abord au bureau de récupération des bagages du terminal.

Si vous n'arrivez toujours pas à trouver votre sac, parlez au représentant local de votre compagnie aérienne.

N'oubliez pas de conserver votre carte d'embarquement et de présenter votre numéro de réservation.

Vols de correspondance ? - Quelle compagnie aérienne devez-vous contacter ?

La situation devient légèrement plus complexe lorsque vos bagages sont perdus lors d'un voyage à plusieurs étapes nécessitant une ou plusieurs correspondances avec différentes compagnies aériennes.

Nous vous recommandons de vous adresser à la compagnie qui a assuré votre dernier vol. Cette compagnie aura presque toujours un représentant à votre destination finale. De plus, la compagnie qui a assuré le dernier vol que vous avez pris est responsable de vous livrer, ainsi que vos bagages, à votre destination finale.

Par conséquent, même si cette compagnie n'était pas celle initialement responsable de vos bagages perdus, c'est elle qui doit prendre toutes les mesures nécessaires pour les livrer.

 

Remplissez et soumettez votre demande d'indemnisation pour bagages perdus

Une fois que vous êtes arrivé au bureau de la compagnie aérienne, nous vous recommandons de remplir un rapport d'irrégularité des bagages (PIR) pour vos bagages manquants ou en retard. Ce n'est pas obligatoire, mais cela simplifiera énormément le processus de récupération de votre sac ou de demande d'indemnisation pour bagages perdus.

Ajoutez autant de détails que possible à votre réclamation pour bagages retardés, en particulier des informations sur l'apparence extérieure de votre sac - taille, couleur, marque. Notez votre adresse de domicile ou d'hébergement afin qu'elle puisse vous être expédiée directement. Dans la plupart des cas, le délai de réception de votre sac variera de quelques heures à quelques jours.

 

Demander une indemnisation pour bagages perdus

Le PIR vous demandera de dresser la liste des objets à l'intérieur de votre sac et leur valeur respective. Si vos bagages ne sont pas retrouvés, vous aurez droit à une indemnisation pour bagages perdus et son montant dépendra de la valeur de vos articles.

C'est pourquoi nous vous recommandons de conserver avec vous une liste approximative des possessions que vous avez emballées dans vos bagages enregistrés et de leur coût approximatif. La compagnie aérienne dispose d'un délai de 21 jours pour localiser vos bagages. Si elle n'y parvient pas, cette liste vous aidera à recevoir une indemnisation pour bagages perdus.

Notez que la plupart des compagnies aériennes ont une liste d'articles dont elles ne couvriront pas la valeur - généralement des objets de valeur tels que des bijoux, de l'argent et des appareils électroniques.

C'est pourquoi il est préférable de ranger tous vos objets de valeur dans votre bagage à main. De cette façon, vous aurez moins de chances de perdre quelque chose de réellement précieux pour vous.

Pendant que nous y sommes, assurez-vous de consulter notre guide sur ce qu'il faut mettre dans un bagage à main pour une meilleure expérience de voyage.

 

La compagnie aérienne est tenue de vous aider

Dans l'ensemble, les transporteurs font de leur mieux pour accommoder leurs passagers lorsque leurs bagages sont perdus. Ils peuvent proposer de couvrir certaines de vos dépenses supplémentaires. Bien sûr, ils doivent être raisonnables, mais cela signifie presque toujours que vous pouvez acheter des articles essentiels tels que des articles de toilette ainsi qu'un nouveau change de vêtements.

Assurez-vous de demander au représentant local de la compagnie aérienne quelle est leur politique spécifique en matière d'assistance.

Si vos bagages sont perdus, votre compagnie aérienne est tenue, en vertu de la Convention de Montréal, de vous aider à acheter quelques articles essentiels pendant que vous êtes privé de vos bagages. Cela s'applique toutefois généralement uniquement dans les cas où vous ne rentrez pas chez vous.

 

Indemnisation pour bagages perdus : Les délais sont importants

Tout d'abord, nous devons réitérer qu'il est préférable de déposer une réclamation pour des bagages perdus ou endommagés dès que possible. Si cela n'est pas possible pour vous à ce moment-là, vous pouvez en soumettre une ultérieurement. Cependant, veillez à respecter les délais.

Si vos bagages sont endommagés, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne dans les 7 jours suivant leur réception.

Si vos bagages ont été retardés ou manquants, déposez une demande d'indemnisation pour bagages perdus dans les 21 jours suivant votre vol.

Si vos bagages n'apparaissent pas dans les 21 jours, ils sont officiellement déclarés perdus, alors assurez-vous de déposer une demande d'indemnisation pour bagages perdus dès que possible.

 

Que se passe-t-il si vos bagages sont réellement perdus ?

La Convention de Montréal protège les passagers et leur permet de demander une indemnisation pour les bagages perdus ou retardés.

C'est là que la liste détaillée de vos biens devient vraiment importante. Le montant de l'indemnisation est plafonné à 1 131 DTS. DTS signifie Droits de Tirage Spéciaux et désigne une unité monétaire semblable à une devise.

La compagnie aérienne vous remboursera probablement en euros ou en dollars américains en fonction du taux de change actuel.

 

Indemnisation pour bagages perdus et assurance voyage

Il peut être judicieux de contacter votre compagnie d'assurance pour vérifier si votre assurance voyage couvre les bagages perdus, retardés ou endommagés. La valeur de votre assurance peut dépasser ce que la compagnie aérienne est légalement tenue de payer, ce qui vous permettrait de minimiser vos frais.

Il est stressant d'atterrir pour découvrir que votre sac est manquant, mais il y a de fortes chances qu'il soit retrouvé. Selon les statistiques, seulement environ 7 % de tous les sacs manquants sont perdus pour toujours. Soyez tranquille, le vôtre vous parviendra très probablement bientôt.

Dans le pire des cas, vous saurez comment obtenir une indemnisation pour bagages perdus.

Pour tirer le meilleur parti de votre vol problématique, il est important de connaître vos droits en tant que passager. Lisez tout sur vos droits en cas de retard, d'annulation ou de surréservation de votre vol.