Guide de Compensation pour les Vols Annulés à Cause du Coronavirus

Depuis l'apparition du coronavirus dans le monde entier, de nombreux vols ont été annulés. Les clients et les employés des compagnies aériennes sont également frustrés.

Heureusement, de nombreuses compagnies aériennes font preuve de flexibilité et proposent des remboursements de billets d'avion pour le coronavirus ou un changement de dates gratuit.

Ici, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de coronavirus et quelles compagnies aériennes ont annulé des vols et mis à jour leurs politiques de réservation en raison de la situation du COVID-19 et des restrictions de voyage.

Coronavirus et Vols Annulés

Voici la liste des compagnies aériennes qui ont annulé des vols depuis mars 2020 et introduit des changements de politique jusqu'à présent par ordre alphabétique :

• Aeroflot
• Aer Lingus
• Aeroflot Russian Airlines
• AirAsia
• Air Arabia
• Air Astana
• Air Busan
• Air Canada
• Air Dolomiti
• Air Europa
• Air France
• Air India
• Air New Zealand
• Air Seoul
• Alaska Airlines
• Alitalia
• All Nippon Airways
• American Airlines
• Asiana Airlines
• ATA Airlines
• Austrian Airlines
• Bamboo Airways
• British Airways
• Bulgaria Air
• Brussels Airlines
• Cabo Verde Airlines
• Caspian Airlines
• Cathay Pacific
• Cebu Pacific Air
• China Airlines
• CSA Czech Airlines
• Delta Air Lines
• Eastar Jet
• EasyJet
• EI AI Israel Airlines
• Emirates
• Etihad
• Ethiopian Airlines
• Eurowings
• EVA Air and UNI Air
• Finnair
• Fly Baghdad
• FlyDubai
• Frontier
• Garuda Indonesia
• Gulf Air
• Hawaiian Airlines
• Japan Airlines
• Jazeera Airways
• Jetstar Airways
• Jin Air
• Iberia
• Icelandair
• Iran Air
• Iran Airtour
• Iran Aseman Air
• Iraqi Airways
• JetBlue Airways
• Kish Air
• KLM
• Korean Air
• Kuwait Airways
• Lao Airlines
• LATAM Airlines
• Lauda
• LOT Polish Airlines
• Lufthansa Group
• Mahan Air
• MIAT Mongolian Airlines
• Neos
• Norwegian Air
• Oman Air
• Pakistan International Airlines
• Peach Aviation
• Pegasus Airlines
• Philippine Airlines
• Qantas and Jetstar
• Qatar Airlines
• Qeshm Air
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian
• Ryanair
• SalamAir
• SAS
• Scandinavian Airlines
• Scoot
• Singapore Airlines and SilkAir
• Smartwings
• Southwest Airlines
• Sun Country Air
• Swiss International Air Lines
• S7 Airlines
• Taban Air
• TAP Air Portugal
• Thai AirAsia
• Thai Airways
• Tigerair Taiwan
• Turkish Airlines and AnadoluJet
• T’Way Air
• United Airlines
• Uzbekistan Airways
• VietJet Air
• Vietnam Airlines
• Virgin Atlantic Airways
• Vistara
• Wizz Air
• Yakutia
• Zagros Airlines
  

Nous mettrons régulièrement à jour cette liste. Si vous avez réservé des vols, vérifiez auprès de votre compagnie aérienne à l'avance.

Dans tous les cas, il est important de connaître vos droits. Lisez attentivement la section suivante :

Connaissez vos droits

Obtenir un remboursement des compagnies aériennes en raison du coronavirus peut dépendre de la date à laquelle vous avez réservé votre billet, de votre destination et du caractère remboursable de votre billet.

Voici les réponses à toutes vos questions brûlantes :

 

Dois-je annuler mon vol en raison du coronavirus ?

Voyager en avion ne fait pas augmenter le risque - c'est comme être dans un train ou dans d'autres espaces publics. Cependant, il n'est pas recommandé et même interdit de se rendre dans les aéroports des pays et des villes ayant un grand nombre de cas de COVID-19.

En ce moment, il est préférable d'éviter tout voyage inutile et de maintenir une bonne hygiène. Assurez-vous de suivre les nouvelles et les avertissements de voyage - ils sont fréquemment mis à jour.

 

Serai-je indemnisé si j'annule mon vol ?

Si vous annulez votre vol parce que vous êtes inquiet du virus alors qu'il n'y a aucune restriction officielle ou annulation, il est très peu probable que vous obteniez un remboursement, même avec une assurance voyage.

La seule exception est si vous avez payé un supplément pour une assurance voyage "annulation pour toute raison".

Si vous tombez malade avant votre voyage et que vous fournissez un certificat médical, vous pourriez peut-être utiliser la couverture d'annulation de votre assurance voyage.

Une bonne option est de payer des frais de modification pour changer la date ou la destination de votre vol. Heureusement, de nombreuses compagnies aériennes ont modifié leurs conditions générales et même supprimé les frais de modification pour le moment.

Si vous voyagez vers un pays présentant un risque sanitaire avéré et un avertissement officiel, les compagnies aériennes doivent rembourser les billets dans les 14 jours sans frais supplémentaires. Sinon, les conditions d'annulation habituelles de la compagnie aérienne s'appliquent.

 

Serai-je remboursé si mon vol est annulé en raison du coronavirus ?

Oui - si la compagnie aérienne annule votre vol en raison du coronavirus ou pour d'autres raisons, elle est légalement tenue de vous rembourser intégralement ou de vous proposer un vol alternatif.

Si la compagnie aérienne modifie son programme et que vous n'êtes pas d'accord avec le changement, vous obtiendrez très probablement également un remboursement, mais chaque compagnie aérienne a des politiques différentes.

Si vous avez réservé un voyage organisé par une agence de voyages ou un tour-opérateur, ils sont également tenus de vous rembourser. Cependant, de nombreuses plaintes ont été formulées concernant les paiements tardifs. Cela peut arriver car les agences de voyages attendent que les compagnies aériennes fournissent le remboursement.

N'oubliez pas que pour les voyages à forfait annulés, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours.

 

Obtiendrai-je une compensation pour un vol annulé en raison du coronavirus ?

Si l'annulation est due au coronavirus, vous n'obtiendrez pas de compensation pour l'annulation. Ceci est considéré comme une circonstance extraordinaire - cela signifie que c'est au-delà du contrôle de la compagnie aérienne.

Selon le règlement de l'UE 261/2004, dans de tels cas, la compagnie aérienne ne vous doit pas de compensation. Cependant, vous avez toujours droit au remboursement de votre billet d'avion.

Notez que si les compagnies aériennes annulent des vols pour des raisons économiques, il est très probable que vous ayez droit à une compensation. Nous allons également vérifier si le coronavirus est la véritable raison de l'annulation du vol. Vérifiez vos vols.

Vérifiez votre compensation

Pourquoi certaines compagnies aériennes utilisent-elles le coronavirus comme prétexte pour annuler des vols ?

La plupart des compagnies aériennes annulent véritablement des vols pour vous protéger, mais certaines ne jouent pas franc jeu et pourraient profiter de tout le chaos et la panique de nos jours. Si elles souhaitent annuler des vols pour des raisons économiques, elles ont une excuse facile : le coronavirus.

Vous pouvez demander une indemnisation pour l'annulation de vol due au coronavirus lorsque :

• Les compagnies aériennes annulent des vols pour des raisons financières
• Il n'y a pas d'avertissement officiel de voyage pour votre pays de destination

 

Par exemple, s'il n'est pas recommandé de voyager dans certaines régions d'Italie, mais qu'une compagnie aérienne annule un vol vers des régions extérieures à cette liste, alors le coronavirus n'est pas la seule raison derrière cette décision.

Comme de plus en plus de personnes ont cessé de voyager, les compagnies aériennes pourraient annuler des vols qui ne sont pas complets pour économiser de l'argent. Si cela se produit, les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation.

Réclamer une indemnisation

Puis-je réserver davantage de vols dès maintenant ?

Plus de 12 mois se sont écoulés et la pandémie de COVID-19 se poursuit.

Si vous regardez vers l'avenir et que vous vous demandez s'il convient de réserver des vols dès maintenant, ceci vous rassurera : Presque toutes les compagnies aériennes vendent des billets sans frais de modification ni pénalités d'annulation. Si vous changez d'avis, vous pourrez au moins obtenir un bon d'achat à utiliser ultérieurement.

Cependant, la situation évolue rapidement, de même que les politiques des compagnies aériennes et des voyages, alors restez vigilant.

En résumé, vous avez le droit à un remboursement si votre vol est annulé, mais vous n'avez pas nécessairement droit à une indemnisation. Vous pouvez quand même vérifier si vous y avez droit.

Pendant que vous attendez le remboursement de votre billet pour cause de coronavirus, pourquoi ne pas réclamer une indemnisation pour tous les vols annulés ou retardés passés ? Même s'ils datent de 3 ans, vous pourriez toujours y avoir droit - vous pourriez donc avoir 2 demandes réussies en une seule !

Vérifiez vos vols - c'est rapide, ça ne fait pas de mal, et vous ne pouvez que gagner.

Sources et liens utiles :

1. BBC
2. Business Insider
3. Business Insider
4. WSJ