Remboursements des compagnies aériennes : ce que chaque passager doit savoir en ce moment

(Photo par CHUTTERSNAP sur Unsplash)

Malgré l'espoir d'une plus grande liberté de déplacement cette année, la pandémie de COVID-19 en cours ne nous permet pas encore d'avoir des projets de voyage certains. L'année dernière, de nombreux passagers se sont retrouvés avec des vols annulés et des bons qui expireront bientôt. Pourrez-vous récupérer votre argent ou sera-t-il perdu à jamais ? Apprenez ici tout ce que vous devez savoir sur les remboursements des compagnies aériennes dans cette situation.

Nous visons toujours à fournir des informations utiles à nos clients. SkyRefund est un leader dans la protection des droits des passagers aériens.

Avez-vous rencontré des problèmes avec vos vols au cours des dernières années, tels que des retards, des annulations, un refus d'embarquement, un surbooking ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - vérifiez votre vol maintenant.

Remboursement par les compagnies aériennes vs bons

La plupart des gens ne peuvent toujours pas voyager en raison de la pandémie, et tandis que certaines compagnies aériennes ont été plus généreuses avec le délai d'utilisation d'un bon, d'autres ne l'ont pas été.

De nombreux passagers ont accepté un bon pour leur vol annulé au lieu d'un remboursement en espèces, espérant pouvoir réserver à une date ultérieure. Malheureusement, cela reste difficile, voire impossible. Et maintenant, les consommateurs s'inquiètent que leurs bons expirent et qu'ils perdent leur chance d'obtenir un remboursement de la compagnie aérienne.

Heureusement, des experts juridiques ont déclaré que, selon le règlement de l'UE 261, vous avez droit à un remboursement complet en espèces même si votre bon expire. La compagnie aérienne peut vous proposer de prolonger le bon, mais vous pouvez exiger un remboursement en espèces.

Le problème est que la plupart des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits. Depuis le début de la pandémie, de nombreuses compagnies aériennes ont proposé des bons ou des vols de remplacement, alors qu'elles sont tenues de rembourser intégralement les vols annulés. Dans l'UE, les compagnies aériennes doivent le faire dans les 7 jours suivant l'annulation.

Même lorsque les gens ont essayé de contacter le service client et de protéger leurs droits, ils n'ont pas toujours réussi. Le traitement des demandes de remboursement semble être lent et frustrant. Les délais d'attente pour recevoir votre remboursement de la compagnie aérienne peuvent être aussi longs que plusieurs mois. C'est un délai ridicule qui viole vos droits de passager.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, le processus peut également être fastidieux, car elles n'ont souvent pas plus de succès pour convaincre la compagnie aérienne de respecter ses obligations, comme l'a remarqué l'ECTAA.

Cependant, il est important de se rappeler que vous avez droit à un remboursement et que vous devez toujours être assertif et vous battre pour vos droits de passager. Vous devriez finir par recevoir votre argent - sauf si la compagnie aérienne fait faillite.

Comment obtenir avec succès le remboursement de la compagnie aérienne ?

Nous chez SkyRefund serons heureux de vous aider à réclamer votre remboursement de la compagnie aérienne et de gérer toute la paperasse administrative à votre place.

Comme nous l'avons déjà mentionné, le processus (surtout en ce moment) peut être stressant et fastidieux. Heureusement, nous sommes là pour vous aider : nous nous occuperons de toute la documentation nécessaire et de la correspondance avec la compagnie aérienne. Nos experts juridiques sont persévérants et sont même prêts à aller en justice si nécessaire.

La meilleure nouvelle est que nous travaillons selon une politique « pas de gain - pas de frais », ce qui signifie que nous ne sommes payés que si nous obtenons avec succès votre remboursement de la compagnie aérienne. Seulement à ce moment-là, nous facturons 35% (TVA incluse) du montant reçu.

Maintenant, vous savez que, que votre bon expire ou non, vous avez droit à un remboursement en cas d'annulation. Plus important encore, vous avez une meilleure idée de la façon de réclamer avec succès votre remboursement. Cela peut prendre du temps, mais ne vous inquiétez pas - nous veillerons à ce que vos droits de passager soient protégés.

Pendant ce temps, avez-vous eu d'autres vols perturbés au cours des 3 dernières années ? Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation pour vol en plus de votre remboursement de la compagnie aérienne - et nous vous aiderons à le réclamer.