Remboursement pour annulation de vol : ce que les passagers doivent savoir

(Photo par frank2016wang sur Pixabay)

Une fois que nous avons réservé nos billets d'avion et tout le reste, nous pouvons nous détendre et compter les jours jusqu'à notre voyage. Malheureusement, ce n'est pas toujours vrai. De nombreux voyageurs ont été désagréablement surpris par l'annulation d'un vol - parfois même au dernier moment.

Si quelque chose de similaire vous arrive, vous pourriez être en mesure de recevoir un remboursement pour l'annulation de votre vol. Dans cet article, nous discuterons de la manière d'obtenir un remboursement pour les vols annulés et de quels sont vos autres droits en tant que passager si la compagnie aérienne annule votre vol.

Nous visons toujours à fournir des informations utiles à nos clients. SkyRefund est un leader dans la protection des droits des passagers aériens.

Avez-vous rencontré des problèmes avec vos vols au cours des 3 dernières années, tels que des retards, des annulations, des refus d'embarquement ou des rétrogradations ? Vous pourriez avoir droit à une compensation - vérifiez votre vol maintenant.

Maintenant, lisez la suite pour tout savoir sur l'annulation de billets d'avion et les règles de remboursement de vol.

Remboursement de vol en cas d'annulation par la compagnie aérienne

De nombreux passagers se demandent : "Si mon vol est annulé, puis-je obtenir un remboursement ?" et la réponse est oui, vous le pouvez, dans les conditions suivantes :

• Votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ du vol, et vous ne prendrez pas le vol de remplacement qui vous est proposé ;
• OU vous vous voyez refuser l'embarquement, mais vous ne souhaitez pas prendre le vol alternatif qui vous est proposé ;
• OU votre vol n'a pas été annulé, mais il est retardé de plus de 5 heures, et vous ne souhaitez plus le prendre.

Le règlement européen 261 stipule que vous avez droit à un remboursement en cas d'annulation de vol. La compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement, et vous pouvez en demander un autre si vous le préférez. Si aucun des vols disponibles ne vous convient, vous avez le droit de demander un remboursement intégral de votre billet d'avion.

Il en va de même en cas de retards de vol. Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez décider de ne pas le prendre et de demander un remboursement à la place.

Indemnisation en cas d'annulation de vol

Outre le remboursement du vol, vous avez également droit à une indemnisation si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Votre vol devait partir de l'UE ou était opéré par une compagnie aérienne de l'UE arrivant dans l'UE.
2. Vous aviez une réservation de vol confirmée.
3. Le vol n'a pas été retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires.
4. Le problème de vol est survenu au cours des 3 dernières années.

ET si :

• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ, OU
• Votre vol a été retardé d'au moins 3 heures, OU
• Vous avez été refusé à l'embarquement en raison d'un surbooking.

Votre indemnisation de vol peut aller jusqu'à 600 € en fonction de la distance et de la durée de votre voyage - en savoir plus dans notre article détaillé.

Comme vous l'avez remarqué, l'une des conditions pour pouvoir réclamer une indemnisation avec succès est que le vol n'ait pas été annulé ou retardé en raison d'événements échappant au contrôle de la compagnie aérienne. Ces conditions extraordinaires comprennent :

• Mauvais temps ;
• Risques de sécurité ;
• Troubles politiques ;
• Grèves du personnel de l'aéroport ;
• Urgences médicales ;
• Restrictions du contrôle aérien.

Cependant, sachez que quelles que soient les circonstances, vous avez certains droits en tant que passager.

Vos droits en cas d'annulation de vol

Selon le règlement CE261, en cas d'annulation de vol moins de 14 jours avant le départ, vous avez le choix entre les options suivantes :

• Un remboursement complet ou partiel de votre billet d'avion, avec un vol de retour vers votre point de départ d'origine si nécessaire ;
• Le plus tôt possible, un vol/transport alternatif vers votre destination finale ;
• Un nouveau billet d'avion vers votre destination finale à une autre date de votre choix.

La règle est que si vous optez pour le remboursement, la compagnie aérienne doit vous l'envoyer dans un délai d'une semaine. Il peut être payé en espèces, par virement bancaire électronique, par chèque ou par mandat postal.

Notez que les compagnies aériennes pourraient vous proposer des bons ou d'autres services. Cependant, il est important de toujours vérifier les documents que vous signez, car dans certains cas, accepter ce type de compensation pourrait annuler votre droit à un remboursement de vol en espèces.

Vos droits en cas d'annulation d'un vol de correspondance

Que se passe-t-il lorsque vous avez pris votre vol initial, mais en arrivant, vous apprenez que votre vol de correspondance est annulé ?

Si la compagnie aérienne ne peut pas vous proposer de vol de correspondance alternatif pour vous amener à votre destination d'origine dans un délai raisonnable, vous avez le droit de demander un remboursement complet de votre billet d'avion. Vous serez remboursé pour la partie du trajet que vous avez effectuée, ainsi que pour celle que vous n'avez pas pu utiliser.

Si nécessaire, la compagnie aérienne doit vous fournir un vol de retour vers votre premier point de départ dès que possible.

Le droit à l'assistance en cas de vols annulés

En cas de retards et d'annulations de vols, les passagers ont droit à tout ce qui est nécessaire, notamment :

• Nourriture et boissons ;
• Accès aux appels téléphoniques et aux e-mails ;
• Hébergement à l'hôtel si vous êtes retardé pendant la nuit, ainsi que le transport entre l'aéroport et l'hôtel.

La compagnie aérienne devrait vous fournir des bons, mais même si vous n'en recevez pas ou s'ils ne sont pas suffisants, conservez simplement vos reçus afin de pouvoir demander qu'ils couvrent vos dépenses ultérieurement.

Réclamer une indemnisation pour un vol annulé

Comme vous le savez maintenant, en plus du remboursement du vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas d'annulation de vol si les conditions suivantes sont remplies :

• Le vol de remplacement a retardé votre arrivée de 2 heures ou plus,
• OU votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ,

vous avez droit à une indemnisation.

Le montant que vous pouvez obtenir dépend de :

• la date d'annulation du vol ;
• la distance du vol ;
• les heures de départ et d'arrivée du vol de remplacement.

Si vous avez eu des vols perturbés au cours des 3 dernières années, vérifiez votre indemnisation pour annulation de vol. Nous vous aiderons à la réclamer.