Les hauts et les bas du transport aérien: l'expérience d'un passager

Alors que les voyages en avion nous permettent de découvrir tous ces endroits dans le monde que nous ne pourrions autrement que rêver de visiter, ils sont aussi souvent la source de beaucoup de frustrations. Notre mission chez SkyRefund est d'aider les passagers aériens à recevoir leur juste compensation en cas de retard de vol ou d'annulation. Nous croyons au droit du passager de profiter au maximum de ses voyages en famille, d'affaires ou d'aventure, et nous nous engageons à les protéger. C'est pourquoi nous sommes toujours heureux lorsque les voyageurs partagent leur expérience en utilisant nos services.

Danny Stefanova est une exploratrice passionnée de Bulgarie qui, plus tôt cette année, a saisi l'incroyable opportunité de réaliser son rêve de voir le Mexique. Avec l'aide de nos partenaires chez Fly Cheap Trips, spécialisés dans la recherche de vols bon marché vers nos destinations de rêve, elle a trouvé des billets abordables pour elle et sa famille et, après une période passionnante de préparatifs, ils se sont envolés vers les plages turquoise de Cancún.

 

Tout se passait si bien jusqu'au moment de revenir en Bulgarie. Comme cela arrive souvent, son vol depuis Cancún a été annulé et elle n'a pas pu partir avant le lendemain. Bien sûr, cela signifiait qu'elle manquerait également son vol de correspondance. Et ça a empiré.

Danny et sa famille sont partis du Mexique le lendemain mais ont subi un retard supplémentaire de cinq heures. Par conséquent, pour rentrer enfin chez eux, ils ont dû acheter un nouvel ensemble de billets pour une destination totalement différente. Après tant de problèmes, quand ils sont enfin rentrés chez eux, ils pouvaient à peine se souvenir de leurs deux semaines au paradis.

En vertu de la législation européenne, Danny et sa famille avaient droit à une indemnisation importante de la compagnie aérienne, mais deux semaines après avoir déposé leur demande d'indemnisation, ils n'avaient toujours pas de nouvelles de la compagnie aérienne.

C'est à ce moment-là que les représentants de Fly Cheap Trips lui ont recommandé les services de SkyRefund, et elle nous a donc contactés. Après quelques semaines au cours desquelles nous avons surmonté les difficultés bureaucratiques et légales de la négociation avec la compagnie aérienne, elle a reçu son indemnisation.

Voici ce qu'elle a partagé :

« Je tiens à vous remercier de votre aide pour obtenir notre indemnisation légitime - pour le vol annulé, nous avons reçu 600 € par personne. Beaucoup de gens ne prennent pas la peine de déposer une demande d'indemnisation, mais il suffit de moins de 15 minutes pour lire le contrat et signer les documents. C'est une procédure très simple, entièrement électronique.

« Les gens devraient essayer de conserver toute la documentation de leur voyage, car cela facilite beaucoup la preuve de leur retard ou de leur annulation. Les cartes d'embarquement sont essentielles. J'ai également conservé une lettre dans laquelle la compagnie aérienne indiquait qu'en raison d'un problème technique, nous volerions sur un autre avion le lendemain et je leur ai même demandé de signer la lettre. J'ai même pris une photo des écrans d'information à l'aéroport, mais cela en valait la peine. J'ai senti que je devais tout faire. J'étais tellement frustrée.

« J'ai parlé à un représentant de SkyRefund et elle m'a dit de me connecter sur le site web, de lire les conditions générales et de remplir le formulaire où je précise les motifs de la demande. Le vérificateur de demande déterminerait alors automatiquement si j'avais droit à une indemnisation et me dirait le montant du remboursement. Je signerais ensuite électroniquement le contrat, le formulaire d'autorisation et joindrais la documentation supplémentaire : passeports, cartes d'embarquement et confirmation de réservation. »

L'histoire de Danny illustre les problèmes auxquels peuvent être confrontés les voyageurs aériens. Elle a récemment déposé une autre demande d'indemnisation auprès de nous pour son vol retardé, qui est également d'une valeur de 600 €. Nous travaillons sur sa demande afin de nous assurer qu'elle reçoit une indemnisation légitime.

Si vous êtes un voyageur aérien qui a également récemment connu un vol retardé ou une annulation, les experts juridiques de SkyRefund feront le travail difficile pour vous afin que vous receviez votre indemnisation due. Commencez en utilisant notre vérificateur de demande.

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