Retard de vol lors d'un voyage d'affaires: Pouvez-vous réclamer une indemnisation?

Quelle loi protège les voyageurs d'affaires?

Tous les passagers voyageant depuis l'UE ou vers l'UE avec une compagnie aérienne européenne sont protégés par le règlement de l'UE 261/2004 en cas de retard de vol, d'annulation ou de refus d'embarquement.

Pouvez-vous réclamer une indemnisation pour un retard de vol lors d'un voyage d'affaires?

Si vous voyagez lors d'un voyage d'affaires et que vous arrivez à votre destination finale avec un retard de vol de plus de 3 heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour le désagrément subi. N'hésitez pas à déposer une demande d'indemnisation si la raison du retard relève des responsabilités de la compagnie aérienne - par exemple un problème technique ou une grève du personnel.

Alternativement, si le retard a été causé par de mauvaises conditions météorologiques ou des troubles politiques, vous n'avez pas droit à une indemnisation car il s'agit de circonstances extraordinaires.

Rappelez-vous que si votre vol est retardé pour une raison quelconque et que vous devez passer de longues heures à attendre à l'aéroport, vous avez droit à l'assistance et aux soins. On devrait vous offrir de la nourriture et des boissons ou vous rembourser celles que vous avez achetées en attendant. N'exagérez pas en commandant du whisky et du caviar, car les dépenses que vous avez engagées doivent être raisonnables.

Notez que les passagers aériens ont également droit à une indemnisation en cas d'annulation de vol et de refus d'embarquement. Si de telles perturbations de vol se produisent, la compagnie aérienne est également tenue de vous proposer un autre vol vers votre destination ou un remboursement.

Et enfin, la compagnie aérienne est tenue de vous indemniser si vous avez manqué votre correspondance en raison d'un retard de vol.

Qui reçoit l'indemnisation?

C'est un point important, car les voyages d'affaires sont généralement réservés et payés par l'employeur. Cependant, vous (en tant que passager aérien) avez droit à une indemnisation selon la loi car vous êtes celui qui subit le désagrément. Rappelez-vous que le règlement de l'UE 261/2004 a été créé pour protéger les droits des voyageurs aériens - vos droits.

Notez que vous devrez peut-être remettre cela à votre entreprise en fonction des conditions de votre contrat d'employeur. Les entreprises ont des accords différents avec leur personnel concernant leurs voyages d'affaires, notamment en ce qui concerne les compensations en cas de retard de vol.

Comme la loi stipule que le passager a droit à une indemnisation pour le désagrément subi, vous devriez déposer une demande d'indemnisation.

C'est le cas même si votre employeur a réservé le vol et payé le billet d'avion pour votre voyage d'affaires (ce qui est la procédure habituelle). Après tout, c'est vous qui voyagez (ou qui étiez censé voyager) et qui subissez toute l'agitation et les perturbations.

Quelle est l'indemnisation pour un retard de vol lors d'un voyage d'affaires?

Selon le règlement EC261, le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol et varie entre 250 € et 600 €.

Rappelez-vous que la première chose que vous devez confirmer est que votre vol:

• est parti d'un aéroport européen ou est arrivé dans un aéroport de l'UE avec une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE

• a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée

  et

• n'a pas été retardé en raison de circonstances extraordinaires.

Si vous y êtes éligible, le montant de votre indemnisation dépend de la distance du vol comme suit:

• Si votre vol était inférieur à 1500 km, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de vol retardé de 250 €

• Pour les vols entre 1500 km et 3500 km, le montant s'élève à 400 €,

• Si la distance dépasse 3500 km, l'indemnisation pour retard de vol peut atteindre 600 €.

Comment pouvez-vous réclamer une indemnisation?

Si vous avez subi une perturbation de vol, vous devriez d'abord essayer de connaître la raison de la perturbation. L'accès à l'information est votre premier droit en vertu de l'EC261, donc toutes les compagnies aériennes sont tenues de fournir les détails nécessaires - les raisons du retard de vol et des mises à jour régulières.

Malheureusement, seulement 1 passager sur 8 connaît ses droits et encore moins parviennent à réclamer une indemnisation avec succès.
Si vous n'êtes pas sûr d'être éligible, vous pouvez facilement vérifier en saisissant les détails de votre vol dans notre calculateur d'indemnisation gratuit.

Il est important de vous défendre et de faire valoir vos droits, et nous sommes là pour vous soutenir. La mission de SkyRefund est de protéger les droits des passagers aériens et de veiller à ce que les voyageurs reçoivent leur indemnisation pour vol retardé qui leur est due.

Vérifier l'Indemnisation

Quelle est la différence entre une indemnisation et un remboursement?

Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, en vertu de l'EC261, vous avez le droit d'abandonner votre voyage et de demander un remboursement. Pour les retards dépassant 5 heures, la compagnie aérienne doit vous proposer un autre vol dans les meilleurs délais possibles ou un remboursement du coût total du billet.

Maintenant, si vous décidez que la redirection n'est pas une solution appropriée et que votre voyage d'affaires est rendu inutile à ce stade, vous pouvez opter pour un remboursement. Dans ce cas, vous pouvez déposer une demande pour:

• le remboursement du coût du billet (qui peut être légitimement réclamé par votre employeur qui a payé le billet) et

• l'indemnisation (qui est généralement versée à vous pour le désagrément que vous avez subi).

Pouvez-vous réclamer une indemnisation si votre vol n'est pas éligible selon l'EC261?

Comme mentionné précédemment, le règlement de l'UE 261/2004 couvre tous les vols:

• au départ des aéroports de l'Union européenne, ou

• à destination de l'UE et exploités par des compagnies aériennes dont le siège est en Europe (par exemple: un vol de New York (JFK) à Londres (Heathrow) sur British Airways).

Notez que si vous avez subi un retard de vol lors d'un voyage d'affaires entre New York (JFK) et Londres (Heathrow) sur American Airlines, vous n'êtes pas éligible selon l'EC 261. C'est également le cas pour un vol entre Singapour et Moscou, par exemple, car aucun d'entre eux n'est situé dans l'UE.

Si vous avez subi une perturbation de vol lors d'un voyage d'affaires non couvert par l'EC261, vous devriez vous renseigner sur la Convention de Montréal. Ce traité signé en 1999 a été ratifié par 133 parties et il établit les droits des passagers en cas de retard ou de perte de bagages, de retards et d'annulations de vol, ainsi que de blessures. Notez qu'il ne concerne que les vols internationaux, ce qui signifie que si vous avez subi une perturbation de vol sur un vol intérieur, vous devrez consulter les lois locales.

En vertu de la Convention de Montréal, si vous êtes contraint de supporter des dépenses supplémentaires en raison d'un retard de vol, la compagnie aérienne devra les couvrir. Imaginez que votre vol soit retardé jusqu'au lendemain matin et que vous deviez payer votre hébergement. Dans ce cas, vous êtes conseillé de conserver tous les documents pertinents (carte d'embarquement, reçus, etc.) afin de pouvoir être remboursé.

Retard de vol lors d'un voyage d'affaires: Jusqu'à quand pouvez-vous réclamer selon l'EC 261?

Le règlement de l'UE 261/2004 ne prévoit pas de délai de prescription à l'échelle de l'UE, de sorte que la période de prescription varie selon le pays. Selon l'origine de la compagnie aérienne, vous pourriez être en mesure de réclamer une indemnisation pour des vols survenus il y a 10 ans - c'est le cas au Luxembourg, par exemple.

Cependant, au Royaume-Uni et en Irlande, le délai de prescription est de 6 ans, et dans des pays comme la Suisse, les Pays-Bas et la Slovénie, il est seulement de 2 ans.

Quand est le meilleur moment pour déposer une demande d'indemnisation pour retard et combien cela coûte-t-il?

Il est préférable de déposer votre demande dès que possible. N'oubliez pas de conserver votre carte d'embarquement et votre confirmation de réservation. Votre carte d'embarquement est particulièrement importante car elle contient toutes les informations nécessaires pour déposer une demande d'indemnisation.

De plus, si vous avez supporté des dépenses supplémentaires à l'aéroport (par exemple, payé votre hébergement ou de la nourriture et des boissons pendant l'attente prolongée), assurez-vous de conserver les reçus. La compagnie aérienne est tenue de vous rembourser de telles dépenses supplémentaires, mais pour prouver que vous avez payé vos achats, vous devrez conserver les reçus.

Rappelez-vous: Réclamer une indemnisation pour votre vol annulé ou retardé est rapide, facile et gratuit!
Notre équipe d'experts ici chez SkyRefund se chargera de tous les tracas et vous aidera à faire valoir vos droits. Nous déposerons votre demande, mènerons une enquête approfondie sur les raisons de la perturbation et prendrons toutes les mesures juridiques nécessaires. Nous porterons même votre affaire devant les tribunaux si la compagnie aérienne rejette injustement votre demande.

De plus, nous travaillons selon une politique No Win No Fee, ce qui signifie que nous n'avons pas de frais initiaux ni de frais juridiques. Nous percevrons notre commission (35% du montant de l'indemnisation) uniquement lorsque vous obtiendrez avec succès le remboursement de votre vol.

Gardez votre calme, soyez assuré que vos droits seront protégés et bon voyage!