La faillite de WOW Air et la réclamation d'une indemnisation pour les vols annulés

Crédit photo : "TF-BRO Airbus A320-200 WOW air DUS 2018-07-31 (38a)" par Marvin Mutz est sous licence CC BY-SA 2.0.

La nouvelle de la faillite de la compagnie aérienne islandaise à bas coût WOW Air a été annoncée le 28 mars 2019. Cela a entraîné l'annulation de tous ses vols prévus. Cela a à son tour suscité un nombre écrasant de questions de la part des passagers de la compagnie aérienne bloqués en Europe et en Amérique du Nord. Dans cet article, nous répondrons aux questions les plus pressantes, notamment celle de savoir si les passagers peuvent demander une indemnisation pour leur vol WOW annulé.

 

Quelle est la cause de la faillite de WOW Air?

La compagnie aérienne est la dernière d'une longue liste de compagnies à bas coût, dont Air Berlin, Germania, Monarch et Cobalt, à cesser leurs activités au cours des dernières années. Les prix élevés du carburant et la surcapacité ont été les coupables de la plupart de ces échecs de compagnies aériennes.

De plus, ces dernières années, WOW Air était en période de transition au cours de laquelle elle ajoutait des avions Airbus à sa flotte. Cette expansion a considérablement augmenté ses dépenses et joué un rôle crucial dans sa faillite.

À l'automne 2018, WOW Air était en pourparlers de rachat avec son rival local Icelandair et avec Indigo Partners. Cependant, les négociations avec les deux ont échoué. En conséquence, le transporteur à bas coût a été contraint de se placer sous administration et de suspendre tous ses services.

 

Puis-je demander une indemnisation pour l'annulation de mon vol WOW Air?

En vertu du règlement de l'UE 261, les passagers de WOW Air ont droit à une indemnisation pour les annulations dont ils n'ont pas été informés plus de 14 jours avant leur vol.

Bien que la compagnie aérienne ait déclaré qu'elle pourrait verser une indemnisation aux voyageurs affectés par l'annulation, les chances sont plutôt minces.

Essentiellement, en étant sous administration, WOW Air ne pourra pas traiter de nouvelles demandes d'indemnisation. Une des raisons en est qu'après la cessation de ses opérations, il n'y aura personne dans les bureaux de WOW pour traiter votre demande d'indemnisation.

Au vu des circonstances entourant les annulations forcées causées par la faillite, les passagers ne peuvent pas raisonnablement s'attendre à être indemnisés pour les perturbations subies.

Chez SkyRefund, nous continuerons de suivre la situation et de mettre à jour les informations sur cette page dès qu'il y aura des nouvelles concernant la demande d'indemnisation pour la faillite de WOW Air.

Demander une indemnisation pour un retard ou une annulation précédente d'un vol WOW Air

Les passagers dont les demandes d'indemnisation pour retard ou annulation de vol ont été approuvées rejoindront maintenant une longue file de créanciers de WOW Air. Ils se retrouvent alors dans la position de créanciers non garantis, ce qui est une situation peu enthousiasmante. Ces passagers seront les derniers à recevoir les sommes qui leur sont dues. La priorité ira aux gros prêteurs et aux investisseurs.

 

Avez-vous une assurance?

Une assurance voyage serait un moyen considérablement plus facile de recevoir une indemnisation pour votre annulation. Si vous avez une assurance, nous vous recommandons vivement de contacter votre assureur et de vous renseigner sur votre couverture en cas de défaillance d'une compagnie aérienne.

 

Contactez votre société de carte de crédit

Si vous n'avez pas d'assurance voyage (vous devriez en avoir une), il existe d'autres moyens de demander un remboursement pour les vols annulés en raison de la défaillance de WOW. La plupart des émetteurs de cartes de crédit incluent une assurance en cas de faillite d'une compagnie aérienne. Si vous avez payé par carte, assurez-vous de contacter votre émetteur et de demander des détails.

 

Vous avez réservé par le biais d'une agence de voyage?

Si vos billets WOW Air font partie d'un forfait proposé par une agence de voyages, vous êtes probablement dans la situation la moins stressante. Votre fournisseur est tenu de trouver un vol de remplacement pour vous, votre famille ou vos amis, si vous êtes déjà en voyage. Si vous n'avez pas encore décollé, vous avez la possibilité d'annuler vos plans et de demander un remboursement des frais de votre voyage.

 

Mon vol a été annulé. Comment devrais-je poursuivre mon voyage?

D'autres transporteurs ont comblé le vide laissé par l'insolvabilité de WOW Air en proposant des vols à tarif réduit (le fameux tarif de sauvetage). Lufthansa, Swiss et Austrian Airlines offrent une réduction de 35 % sur leurs tarifs normaux aux passagers dont les voyages ont été affectés. L'offre s'applique à tous les passagers de WOW Air qui partent avant le 30 avril et achèvent leur voyage d'ici le 30 juin. Votre billet WOW Air sera requis comme preuve, alors soyez prêt(e).

 

EasyJet, Icelandair, Norwegian, Wizz Air et Aer Lingus, entre autres, proposent également des réductions aux passagers bloqués de WOW.

Selon le règlement de l'UE 261/2004, les passagers ont droit à des vols de remplacement, mais la défaillance de WOW exclut toute possibilité que cela se produise.

 

Malheureusement, ce sont généralement les passagers et les employés de compagnies aériennes qui sont les plus touchés par les faillites.