Usponi i padovi putovanja avionom: iskustvo putnika

Iako vazdušna putovanja omogućavaju da vidimo sve te predele sveta o kojima inače možemo samo da sanjamo, često su i razlog za mnogo frustracije. Naša misija u SkyRefund je da pomognemo putnicima da dobiju svoju zasluženu naknadu za kašnjenje leta ili naknadu za otkazani let. Verujemo u pravo putnika da maksimalno iskoriste svoje porodične, poslovne ili avanturističke putove i posvećeni smo tome da budu zaštićeni. Zato smo uvek srećni kada putnici podele svoje iskustvo korišćenja naših usluga.

Dani Stefanova je strastveni istraživač iz Bugarske koji je ranije ove godine iskoristio neverovatnu priliku da ostvari svoj san o poseti Meksiku. Uz pomoć naših partnera iz Fly Cheap Trips, koji se specijalizuju za pronalaženje jeftinih letova ka našim sanjanim destinacijama, pronašao je povoljne avionske karte za sebe i svoju porodicu. Nakon uzbudljivog perioda priprema, njih četvoro su krenuli ka tirkiznim plažama Cancuna.

 

Sve je išlo tako dobro sve dok nije došlo vreme da se vrate u Bugarsku. Kao što se često dešava, njen let iz Cancuna je bio otkazan i nije mogla da poleti sve do sledećeg dana. Naravno, to je značilo da će takođe propustiti i svoj sledeći let. A stvari su postale još gore.

Dani i njena porodica su krenuli iz Meksika sledećeg dana, ali su pretrpeli dodatno kašnjenje od pet sati. Da bi konačno stigli kući, morali su da kupe novi set karata za potpuno drugu destinaciju. Nakon toliko problema, kada su konačno stigli kući, jedva da su se mogli setiti ičega iz svoja dva tjedna provedena u raju.

Prema evropskom zakonu, Dani i njena porodica su imali pravo na značajnu nadoknadu od avio-prevoznika, ali dve nedelje nakon što je podnela zahtev za nadoknadu, još uvek nisu dobili odgovor od avio-kompanije.

Upravo tada su predstavnici Fly Cheap Trips preporučili usluge SkyRefund-a i ona se obratila nama. Nakon nekoliko nedelja tokom kojih smo se suočili sa birokratskim i pravnim teškoćama pregovaranja sa avio-kompanijom, dobila je svoju nadoknadu.

Evo šta je podelila:

"Želim da vam se zahvalim na pomoći oko traženja naše zaslužene nadoknade - za otkazani let dobili smo 600 evra po osobi. Mnogi ljudi se ne trude da podnesu zahtev za nadoknadu, ali treba manje od 15 minuta da se pročita ugovor i potpišu dokumenti. To je vrlo jednostavan, potpuno elektronski postupak.

"Ljudi bi trebalo da sačuvaju svu dokumentaciju o svom putovanju, jer to olakšava dokazivanje kašnjenja ili otkazivanja. Karte za ukrcavanje su ključne. Takođe sam sačuvala pismo u kojem je avio-kompanija navela da zbog tehničkog problema nećemo leteti istim avionom sledećeg dana, čak sam ih zamolila da potpišu pismo. Išla sam tako daleko da sam slikala informacione ekrane na aerodromu, ali vredelo je. Osećala sam da moram da uradim sve. Bila sam toliko frustrirana.

"Razgovarala sam sa predstavnikom SkyRefund-a i rekla mi je da se ulogujem na sajt, pročitam uslove korišćenja i popunim obrazac gde označim osnov za zahtev. Provera zahteva će automatski utvrditi da li imam pravo na nadoknadu i reći mi iznos nadoknade. Zatim bih elektronski potpisala ugovor, obrazac za ovlašćenje i priložila dodatnu dokumentaciju: pasoše, karte za ukrcavanje i potvrdu o rezervaciji."

Danova priča ilustruje probleme kroz koje putnici aviona mogu proći. Nedavno je podnela još jedan zahtev za nadoknadu kod nas za svoj kašnjeni let koji takođe iznosi 600 evra. Radimo na njenom zahtevu kako bismo se uverili da dobije svoju zasluženu nadoknadu.

Ako ste putnik aviona koji je takođe nedavno doživeo kašnjenje leta ili otkazivanje, pravni stručnjaci SkyRefund-a će obaviti težak posao za vas kako biste dobili vašu zasluženu nadoknadu. Počnite koristiti naš proveravač zahteva.

---