Zahtevanje naknade zbog odbijenog ukrcavanja zbog prekomerne rezervacije leta

  

Kada je u pitanju vazdušni saobraćaj, većina putnika očekuje da će dobiti ono za šta su platili. Većinu vremena, to se svodi na sigurno stizanje na odredište u naznačeno vreme. Nažalost, prebukirani letovi su se nedavno povećali. Zbog toga što aviokompanije prodaju više karata nego što njihovi avioni mogu da prime putnika, nekim putnicima može biti zabranjen ulazak na let.

Srećom, EU Uredba 261/2004 štiti sve putnike koji su možda bili nevoljno odbijeni sa leta. Ako se to vama dogodilo, možda imate pravo na nadoknadu za odbijanje ukrcavanja do €600.

Potražite Nadoknadu

 

U ovom članku ćemo objasniti zašto dolazi do prebukiranih letova i detaljno ćemo objasniti kako putnici mogu da dobiju nadoknadu od aviokompanije zbog odbijanja ukrcavanja. Na kraju, podelićemo sa vama nekoliko saveta kako da dobijete obroke i osveženje tokom čekanja na sledeći let i kako da maksimalno iskoristite situaciju kada vam je odbijeno ukrcavanje.

 

Zašto aviokompanije prebukiraju svoje letove?

Deluje veoma paradoksalno. U tom smislu, aviokompanije su znatno drugačije od drugih pružalaca usluga s kojima se obično susrećemo. Restorani i hoteli veoma retko prebukiraju svoje stolove ili sobe.

Razlog zašto putnici mogu biti odbijeni sa prebukiranog leta je čisto matematički.

Svi putnici koji kupe kartu ne ukrcavaju se na let. Ovi putnici koji se ne pojave ostavljaju avion sa nekoliko praznih mesta. U nekom trenutku, aviokompanije su shvatile da bi mogle povećati profit ako prodaju više mesta većem broju putnika nego što avion može da primi. Ako se njihova računica isplati, ne bi trebalo da ostanu prazna mesta i nijednom putniku ne bi trebalo da bude odbijen ulazak na let.

 

Nažalost, matematika ne ide uvek kako se očekuje. (Pogotovo jer putnici mogu imati pravo na nadoknadu zbog odbijanja ukrcavanja u EU i SAD)

 

Kada manji broj putnika nego što se očekivalo odluči da ne koristi svoja mesta, neki putnici će biti odbijeni sa ukrcavanja. Međutim, ova situacija se češće događa nego što se očekuje. U SAD, više od 430.000 volontera bude “izbačeno” sa letova svake godine.

Podaci za odbijanje ukrcavanja na letovima unutar EU još uvek nisu dostupni.

Iako nije ilegalno da aviokompanije odbijaju putnike sa ukrcavanja, pogođeni putnici ne moraju jednostavno prihvatiti situaciju. Oni mogu iskoristiti svoja prava da zatraže nadoknadu za odbijanje ukrcavanja i prava na brigu.

 

Šta je odbijanje ukrcavanja, pravno gledano?

Uredba EC261 definiše odbijanje ukrcavanja kao odbijanje aviokompanije da ukrca putnike koji:

• Su se na vreme pojavili na šalteru za ukrcavanje
• Ne predstavljaju rizik za sigurnost
• Imaju sve potrebne putne dokumente

U suštini, da bi imali pravo na nadoknadu, putnici moraju ispunjavati sva tri uslova. U SkyRefund-u smo se našli u situaciji da putnicima objašnjavamo da prema EU zakonu nemaju pravo na nadoknadu za odbijanje ukrcavanja ako nisu bili na vratima na vreme.

Međutim, u većini slučajeva, putnik ne bi trebalo da bude kriv za odbijanje ukrcavanja.

Zapravo, većina slučajeva odbijanja ukrcavanja je zbog prebukiranih letova. Ako je tako, putnici mogu tražiti nadoknadu za odbijanje ukrcavanja.

Podnesite Zahtev za Nadoknadu

 

Moj let je prebukiran. Šta se sada dešava?

Trenutak kada saznate da je vaš let prebukiran biće kada predstavnik aviokompanije pozove volontere da se odreknu svojih mesta na ovom letu. Zauzvrat, aviokompanija će im ponuditi alternativni let do njihovog krajnjeg odredišta. Ponekad će avio-prevoznik dodati putnički vaučer da bi ponuda delovala privlačnije.

Ako niste u žurbi, može imati smisla prihvatiti ovu ponudu. Dobijate više nego što ste prvobitno platili. Međutim, ako dobrovoljno odustanete od svog mesta, nećete imati pravo na podnošenje zahteva za nadoknadu zbog odbijanja ukrcavanja.

Zapravo, verovatno biste mogli više da dobijete iz ove situacije ako odbijete ponudu. Ako vas aviokompanija nevoljno izbaci sa leta, možete tražiti nadoknadu za prebukirani let koja počinje od €250. Ovaj iznos će sigurno biti bolji od ponude aviokompanije za putnički vaučer.

Zato je važno da znate svoja prava kao putnik pre nego što se suočite sa prebukiranim letom. To će vam omogućiti da donesete informisanu odluku u slučaju da vam je zabranjeno ukrcavanje na let.

Ako, nakon ponude aviokompanije, i dalje nema dovoljno mesta u avionu za sve putnike, aviokompanija će biti primorana da odbije ukrcavanje nekim svojim klijentima.

Putnici sa smanjenom pokretljivošću, kao i osobe koje ih prate, zaštićene su Uredbom 261 i neće biti izbačeni sa leta. Takođe, deca koja putuju sama su takođe zaštićena.

 

Nadoknada zbog Odbijanja Ukrcavanja

Ako ste među nesrećnim putnicima kojima je zabranjeno ukrcavanje, možete potražiti nadoknadu za svoj prebukirani let. Jedini dodatni uslov za pravo na nadoknadu zbog odbijanja ukrcavanja je da polazite sa aerodroma u EU ILI da je avio-kompanija koja obavlja vaš let registrovana u Evropskoj uniji.

Ako vaš let ispunjava ovaj uslov, iznos nadoknade koji možete tražiti biće određen udaljenošću leta.

Za letove do 1500 km, možete potražiti 250 evra nadoknade zbog odbijanja ukrcavanja. Ako je udaljenost vašeg putovanja između 1500 i 3500 km, imate pravo na 400 evra. Na kraju, možete potražiti nadoknadu za odbijanje ukrcavanja do 600 evra, ako vaš let pokriva više od 3500 km.

 

SkyRefund vam može pomoći da ostvarite nadoknadu za odbijanje ukrcavanja. Preduzećemo sve potrebne korake kako bismo osigurali da dobijete ono što vam pripada po zakonu. U međuvremenu, možete se opustiti. Naša provizija od 35% će biti naplaćena samo ako uspešno zaštitimo vaše pravo na nadoknadu. Inače, nećete nam ništa dugovati.

 

Proverite Nadoknadu

 

U teoriji, vaš slučaj odbijanja ukrcavanja ne bi trebao biti posledica bilo kakvih izuzetnih okolnosti. U slučaju potraživanja nadoknade za otkazivanje ili kašnjenje leta, to bi značilo da nije bilo nikakvog lošeg vremena, ograničenja kontrolnog tornja ili drugih izuzetnih događaja koji su izazvali poremećaj.

Međutim, u slučaju odbijanja ukrcavanja, ovo se retko primenjuje, jer ovi faktori ne dolaze u obzir. Jedine situacije u kojima bi se mogle primeniti izuzetne okolnosti su ako putnik predstavlja pretnju za sigurnost putnika.

Naravno, ovo bi bilo izuzetno retko.

 

Prebukiran let? Možete potražiti više od nadoknade.

Kao što je već rečeno, ako vam je nevoljno zabranjeno ukrcavanje, možete tražiti nadoknadu do €600. Međutim, tu ima još toga, i ako je vaš let prebukiran, možete izabrati između sledećeg:

• Punu povrat novca za cenu vaše karte i povratni let do vašeg početnog mesta polaska
• Sediste na zamenskom letu (ili što pre ili na neki kasniji datum)

 

Osim toga, ako vam je zabranjeno ukrcavanje, aviokompanija je obavezna da vam obezbedi obroke i osveženje tokom čekanja na zamenski let. Avio-prevoznik vam može dati vaučer, ali slobodno prekoračite njegovu vrednost, ako je potrebno. Ako vam nije ponuđen vaučer za hranu i piće, i dalje možete obaviti sve svoje potrebne kupovine. Ne zaboravite da sačuvate račune, jer će vam oni omogućiti da kasnije tražite povraćaj troškova.

Zaključno, ako vam je zabranjeno ukrcavanje, možete ili prihvatiti ponudu aviokompanije ili ne. Evo šta ćete dobiti u oba slučaja:

Prihvatanje ponude	Odbijanje ponude
Preusmerenje	Preusmerenje
Putnički vaučer	Nadoknada zbog odbijanja ukrcavanja do €600
	Hrana i piće