Compensación por vuelo con overbooking 

Un vuelo con overbooking es una de las cosas más frustrantes que pueden suceder cuando estás viajando. Afortunadamente, los pasajeros aéreos de la UE están protegidos y podrían tener derecho a hasta €600 en compensación por vuelo con overbooking.

Ser excluido de un vuelo es probablemente el caso más común de embarque denegado. Bajo el Reglamento de la UE 261/2004 (EC261), los pasajeros tienen derecho a recibir compensación por overbooking, siempre que sean resultado de las acciones de la aerolínea.

Desafortunadamente, tener derecho a compensación por overbooking no es lo mismo que reclamar una compensación. Recibir tu dinero a menudo puede convertirse en un proceso difícil y que consume mucho tiempo. Además de un conocimiento de las normas de la UE, requiere una comprensión de cómo aplicarlas y una comunicación interminable con la aerolínea.

SkyRefund puede ayudarte a reclamar. Una vez que envíes los detalles de tu vuelo, has terminado. Nuestro equipo de reclamaciones se encargará de ahí en adelante y tomará todas las medidas legales necesarias para asegurarse de que recibas tu compensación por overbooking. Nos asociamos con una compañía de abogados líder en transporte e incluso estamos listos para llevar tu caso a los tribunales, si es necesario.

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Además, trabajamos según un principio de ¡Si no ganas, no pagas!. Si reclamamos tu compensación, cobraríamos una tarifa del 35% (IVA incluido) del importe enviado por la aerolínea. Pero si no recibes un pago de la aerolínea, no nos debes nada.

¿Qué es un vuelo con overbooking?

Un vuelo con overbooking es aquel en el que la aerolínea ha vendido más asientos de los que están disponibles. Pero, ¿por qué sucede esto?

A menudo, no todos los pasajeros que han comprado un billete se presentan en la puerta de embarque. Como resultado, el vuelo termina con algunos asientos vacíos. Para las aerolíneas, esto sería una oportunidad perdida para obtener ganancias adicionales.

Si un pasajero no se presenta para un vuelo, la aerolínea no está obligada a reembolsar el precio de su billete. ¡Así que si pueden revender su asiento a otra persona, obtendrían el doble de ingresos!

Como resultado, para maximizar sus beneficios, las aerolíneas comenzaron a vender billetes a más pasajeros de los que pueden acomodar. Cuando las matemáticas de la compañía aérea funcionan correctamente, nadie debería verse afectado por el overbooking. Pero cuando salen mal, a algunos pasajeros se les denegara embarque porque el vuelo está con overbooking.

EC261: ¿Qué vuelos son elegibles para compensación por overbooking?

Según el Reglamento de la UE 261/2004, para reclamar una compensación por embarque denegado, tu vuelo necesita cumplir con algunas condiciones importantes:

1. Tu vuelo ha partido de un aeropuerto de la UE o ha sido operado por una aerolínea de la UE.

   EC261 se aplica en todos los estados miembros de la Unión Europea. En consecuencia, todas las aerolíneas, independientemente de su nacionalidad, están obligadas a seguir sus disposiciones, cuando sus vuelos parten de la UE. Además, las normas de la UE para compensación por vuelo con overbooking se aplican a todos los vuelos operados por una aerolínea de la UE, independientemente de su lugar de partida.

   Por ejemplo, si has viajado de Charlotte, EE. UU. a Múnich, Alemania a bordo de un servicio de Lufthansa, EC261 se aplicaría de todos modos. Si el vuelo es operado por American Airlines en cambio, no estarías cubierto por las normas de la UE. No obstante, pueden aplicarse las regulaciones de EE. UU. sobre overbooking (ver abajo).

2. La aerolínea no podría haber prevenido la interrupción.

   Este requisito se cumple automáticamente ya que el overbooking siempre es una elección hecha por la aerolínea. Las acciones de los pasajeros o la presencia de circunstancias extraordinarias rara vez, o nunca, juegan un papel en el impedimento involuntario de embarque. 

   Si no has subido al vuelo porque llegaste tarde a la puerta de embarque (perder un vuelo debido a un retraso/cancelación es una excepción) o te faltaba la documentación requerida, la aerolínea tiene el derecho de negar el embarque. En estos casos, la compañía aérea no tendría la obligación de pagar una compensación.

3. No cediste tu asiento voluntariamente.

   Para tener derecho a una compensación por un vuelo con overbooking, no es suficiente simplemente ser un pasajero en este vuelo. La única circunstancia en la que los pasajeros tendrían derecho a reclamar sería cuando son expulsados involuntariamente de un vuelo.
   Antes de negar el embarque a cualquier pasajero, es probable que la aerolínea pida voluntarios, que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de beneficios. Estos beneficios pueden incluir vales de comida o viaje, alojamiento, puntos y más.
   No obstante, si aceptas la oferta no tendrías derecho a compensación.
   Antes de decidir si ceder o no tu lugar, te aconsejamos que compares los beneficios de cada opción. Al decidir tu elección, es importante recordar que la compensación por vuelo de la UE comienza en €250 y la oferta de la aerolínea tendría que ser muy buena para igualar eso. Además, tus derechos de pasajero también te otorgan derecho a comida, refrescos y alojamiento hasta que comience el embarque de tu vuelo de reemplazo.
   Pero no te preocupes. Elijas lo que elijas, recibirás un vuelo de reemplazo por parte de la aerolínea. Si estás desesperado por llegar a tu próximo destino lo antes posible, te recomendamos que no cedas tu asiento.
   Después de todo, incluso en estas circunstancias tienes una buena oportunidad de evitar por poco la interrupción. Si no estás entre los pocos pasajeros desafortunados, llegarías a tu destino final a tiempo.

¿Cuánta compensación puedo reclamar por mi vuelo con overbooking?

Según el Reglamento de la UE 261/2004, los pasajeros que hayan sido denegados embarque a causa de un overbooking pueden recibir una compensación de hasta €600. La cantidad correspondiente dependerá de la distancia de sus viajes. Los siguientes importes de reembolso también se aplican para algunas otras interrupciones de vuelo, incluyendo compensación por cancelación o retraso de vuelo.

Si la distancia de tu vuelo no excede los 1,500 km, podrías tener derecho a €250 en compensación financiera por overbooking. Esta cantidad aumentará con la distancia del viaje y los pasajeros aéreos pueden reclamar €400 para vuelos que abarquen entre 1,500 y 3,500 km. Finalmente, si la distancia del vuelo excede los 3,500 km, las normas de la UE requieren que las aerolíneas paguen una compensación de hasta €600.

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Para los vuelos que comienzan y terminan en aeropuertos de la UE, los pasajeros no pueden reclamar más de €400, incluso si su vuelo fue de más de 3,500 km. Por ejemplo, si volaste de Tenerife, Islas Canarias a Bucarest, la distancia total de tu viaje sería de 4,140 km.

No obstante, dado que ambos aeropuertos están dentro de los límites de la Unión Europea, la máxima compensación que podrías reclamar sería de €400. Aunque ambos destinos son recomendables para visitar, dentro de la UE los vuelos de tales distancias son muy raros y los pasajeros rara vez tendrían razones para sentirse perjudicados por esta restricción.

¿Cómo determinar la longitud de mi vuelo?

La longitud de tu viaje se determina a través del método del gran círculo, es decir, la distancia más corta entre tu punto de partida y tu destino final. 

Esto es especialmente importante para los casos en los que, debido a un overbooking, pierdes un vuelo de conexión en tu parada intermedia. 

Por ejemplo, imagina que vuelas desde Edimburgo, Escocia a Sofía, Bulgaria a través de Estambul. La distancia de tu viaje se determinará teniendo en cuenta solo la distancia más corta entre tu punto de partida y tu destino final. Tu desvío a través de Estambul añadirá 900 km adicionales a la distancia que has viajado, pero no contarán para calcular la cantidad de tu compensación por parte de la aerolínea.

No obstante, cuando se calcula la distancia para un vuelo con overbooking, la distancia se determina teniendo en cuenta la distancia total del viaje, no solo la distancia del vuelo con overbooking. En otras palabras, si te expulsan de un vuelo de menos de 1,500 km que forma parte de un viaje de más de 3,500 km, ¡tu compensación ascenderá a €600!

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Overbooking: Derechos Adicionales

Además de la compensación por overbooking, si te han denegado el embarque debido a overbooking de la aerolínea, tienes derecho a elegir entre:

• Un vuelo de reemplazo a tu conveniencia. Puedes optar por tomar un asiento en el próximo vuelo disponible o en un momento posterior.
• Un reembolso completo del precio que pagaste por tu billete y un vuelo de regreso a tu punto de partida original en caso de vuelos con conexión.

Tu derecho a compensación por tu vuelo con overbooking es independiente de tu elección. Elijas la opción que elijas, podrías reclamar hasta €600 por tu inconveniente.

Además, bajo el EC 261, los pasajeros también tienen derecho a asistencia. Según las normas de la UE, en caso de overbooking, la aerolínea está obligada a cubrir todos los gastos necesarios que los pasajeros puedan tener durante su espera por un vuelo alternativo. Esto incluye todos los gastos requeridos para comida y refrescos.

En adición, la aerolínea te ofrecerá un vale por una cantidad fija. No obstante, el Reglamento de la UE 261 no establece un límite en los gastos que las aerolíneas tienen que cubrir. Esto significa que si tus gastos superan la cantidad del vale, la aerolínea estará obligada a cubrir la diferencia.

Si este es el caso, recuerda guardar tus recibos. Son la única evidencia aceptable de gasto. Sin ellos, probablemente no podrás recibir un reembolso por tus gastos adicionales.

En algunos casos, tendrás que esperar hasta el día siguiente para un vuelo de reemplazo o de retorno. Estas instancias suelen ser particularmente desagradables cuando estás lejos de casa. Tendrías que pasar la noche en el aeropuerto o reservar una habitación de hotel en el último minuto. Esta, afortunadamente, es una falsa elección.

Bajo el derecho a la asistencia, los pasajeros que hayan sufrido un overbooking deberían tener cubiertos sus costes de alojamiento. Esto incluye todos los costos de transporte desde el aeropuerto al hotel y viceversa. A veces, los representantes de la aerolínea pueden no informarte de tu derecho a alojamiento. Si es así, aún puedes pasar la noche en un hotel y tener derecho a un reembolso. Simplemente asegúrate de guardar los recibos y la aerolínea tendrá que reembolsarte.

Compensación por overbooking en los EE.UU.

Los viajes aéreos tienden a estar menos regulados en los EE.UU. que en la UE y los derechos de los pasajeros aéreos estadounidenses son menos inclusivos. Además, el overbooking tiende a ocurrir más a menudo con las aerolíneas estadounidenses. Sin embargo, los pasajeros en vuelos nacionales o internacionales de EE.UU. podrían tener derecho a compensación en caso de un overbooking.

Si, después de que los representantes de la aerolínea pidan voluntarios, el número de viajeros sigue superando el número de asientos en el avión, la aerolínea tendrá que denegar el embarque a algunos pasajeros. Esto constituiría una denegación de embarque involuntaria, que según el Departamento de Transporte (DOT) de los EE.UU. es motivo para compensación. De hecho, el overbooking es la única instancia de denegación de embarque por la que los pasajeros estadounidenses pueden reclamar.

Como en Europa, la aerolínea está obligada a reubicar a los pasajeros afectados hasta sus destinos finales. Es importante destacar que la cantidad que los pasajeros pueden recibir por su vuelo perdido se basa en la duración del retraso respecto al vuelo alternativo, no en la distancia del viaje. Además, si el vuelo era nacional o no, también puede influir en la determinación de la cuantía que se puede reclamar.

Si llegaste a tu destino final dentro de 1 hora de tu hora de llegada inicial, la aerolínea no  tiene la obligación de pagar una compensación. Si tu vuelo alternativo llegó a tu destino final con un retraso entre una y dos horas, tu compensación estaría del 200% de la tarifa de tu billete de ida. Esta cantidad está, sin embargo, limitada a $675. Para vuelos internacionales, esta es la cantidad reclamable para retrasos entre una y cuatro horas. Finalmente, si llegaste más de dos horas tarde (cuatro horas para vuelos internacionales), puedes tener derecho al 400% del precio de tu billete. La cantidad máxima reclamable sería de $1,350.

En conclusión

Aunque un vuelo con overbooking pueda ser inmensamente disruptivo y frustrante, los pasajeros a menudo tendrían derecho a una compensación inmediata por embarque denegado. ¡En la UE, los viajeros afectados pueden reclamar hasta €600!

En SkyRefund, nos especializamos en ayudar a los pasajeros a reclamar su compensación. Hacemos que todo el procedimiento sea rápido e intuitivo. Puedes comprobar si eres elegible simplemente introduciendo los detalles de tu vuelo en nuestro calculador de compensación.

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