Politique d'annulation de Qantas. Vos droits et obligations
Parfois, il faut modifier des réservations de dernière minute ou les annuler complètement : billets d'avion, réservations d'hôtel, locations de voiture, chaque entreprise a des exigences spécifiques.
Si vous avez manqué un vol, vous savez peut-être que chaque compagnie aérienne a ses propres règles. Les compagnies low-cost sont très strictes sur leurs règles d'annulation, tandis que les grands transporteurs laissent une certaine marge de manœuvre.
Comment puis-je annuler ma réservation Qantas
Annuler votre billet d'avion Qantas en ligne est assez simple : vous pouvez récupérer votre réservation via l'option "Gérer la réservation" sur le site Web de Qantas, puis choisir "Annuler / Bon".
Si vous ne trouvez pas le bouton "Annuler" en ligne, vous devriez contacter le bureau local de Qantas et demander de l'aide au personnel. Gardez à l'esprit que vous pourriez avoir à payer des frais de service si vous vous rendez au bureau de la compagnie aérienne.
Si vous êtes un fidèle voyageur de Qantas, connectez-vous simplement à votre compte et vous pourrez gérer votre réservation de vol à partir de là. Les clients fidèles de Qantas peuvent facilement trouver des modifications de réservation et d'autres options dans leurs comptes personnalisés.
Si votre billet a été réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou un autre tiers, vous devriez vous tourner vers eux pour obtenir de l'aide, car ils ont votre référence de réservation et les détails de l'itinéraire et peuvent contacter le service client en votre nom.
Si vous souhaitez simplement modifier votre réservation et ne pas l'annuler complètement, vous pouvez également le faire en ligne en choisissant l'option "Modifier" après avoir récupéré votre réservation ou après vous être connecté à votre compte de fidélité. Selon le type de tarif que vous avez acheté, vous pourriez être en mesure d'effectuer une modification sans frais supplémentaires ou payer non seulement des frais, mais également la différence de prix si le vol de remplacement que vous choisissez est plus cher que l'original.
Le retard a un aspect positif.
Vous pouvez recevoir une indemnisation allant jusqu'à 600 €.
Règles et frais d'annulation
Comme pour toute compagnie aérienne, annuler votre réservation Qantas signifie presque toujours que vous devez payer des frais d'annulation. Selon le tarif que vous avez acheté, différentes règles et frais s'appliquent. Gardez à l'esprit que les frais sont facturés par personne, et non par réservation. Ainsi, si vous avez réservé des billets pour plusieurs personnes, l'annulation de chaque passager sera soumise aux frais d'annulation de Qantas.
Qantas propose quatre classes de voyage : Économie, Économie Premium, Affaires et Première.
Chacun des types de tarifs a ses propres règles de tarification et pour les consulter, vous devez d'abord trouver votre destination dans la liste fournie sur le site Web de Qantas. Les frais d'annulation varient de 150 à 800 dollars australiens. Vous recevrez un remboursement, mais le montant du remboursement sera le prix initial que vous avez payé moins les frais déduits.
Si vous avez souscrit une assurance voyage lors de la réservation, vous pourriez être épargné de certains frais et économiser de l'argent, mais nous vous recommandons fortement de discuter de ce scénario avec votre agent d'assurance avant d'acheter la police.
Que se passe-t-il si Qantas annule mon vol
Vols domestiques australiens
Lorsque vous êtes informé que votre vol intérieur en Australie est annulé, ne précipitez pas à changer votre réservation avant d'être contacté par Qantas pour de plus amples informations. Ils vous proposeront un vol de remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires et sans frais. Si cela n'est pas possible, ils vous présenteront d'autres options, y compris un remboursement du montant du billet ou un crédit de vol.
Vols internationaux
Les conseils mentionnés ci-dessus s'appliquent pratiquement de la même manière si vous aviez un vol international et qu'il a été annulé par Qantas. Vous aurez très probablement les mêmes trois options : un vol de remplacement, un remboursement complet sur votre méthode de paiement d'origine ou un crédit de vol que vous pouvez utiliser pour une autre réservation avec Qantas.
Vols depuis l'Europe
En cas d'annulation de vol, en plus du crédit de vol/remboursement/vol de remplacement et du droit à l'assistance que nous avons déjà mentionnés, le Règlement de l'UE 261/2004, qui a également été adopté par la législation britannique, peut vous garantir une indemnisation financière pouvant aller jusqu'à 600 euros (528 GBP).
Bien sûr, certaines conditions s'appliquent pour que vous soyez éligible à une telle indemnisation et en cas d'annulation d'un vol Qantas, voici les suivantes :
- Votre vol était prévu au départ d'un aéroport européen, ce qui inclut le Royaume-Uni et tous les pays de la zone de l'aviation commune européenne (ECAA).
- Qantas vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ initialement prévu.
- Le vol n'a pas été annulé en raison de circonstances exceptionnelles (mauvaises conditions météorologiques, collisions d'oiseaux, grèves du personnel de l'aéroport, restrictions de contrôle du trafic aérien, menaces de sécurité, etc.)
Si vous avez connu une perturbation de vol (retard, annulation ou refus d'embarquement) avec Qantas ou une autre compagnie aérienne au cours des 3 dernières années et que vous avez décollé d'un aéroport européen ou avec une compagnie aérienne basée en Europe, vous pourriez être éligible à une indemnisation. Le montant du remboursement varie de 250 à 600 euros et dépend de certaines conditions comme la distance du vol, la durée du retard, etc.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité en saisissant les détails de votre vol dans notre calculateur de compensation gratuit et si vous avez droit à une indemnisation, vous pouvez soumettre votre réclamation sur notre site Web.
La meilleure nouvelle pour vous est que nous ne vous facturerons pas si nous n'arrivons pas à gagner votre affaire. Vous devrez uniquement nous payer des frais équivalant à 35 % du montant de l'indemnisation si nous réussissons à obtenir le remboursement de la compagnie aérienne : « Pas de gain, pas de frais ».