Votre guide pour demander une indemnisation en cas de retard de vol

Toute personne qui prend l'avion assez souvent a dû faire l'expérience d'un retard de vol au moins une fois. Parfois, il y a une explication raisonnable, comme par exemple des conditions météorologiques difficiles. 

Cependant, le plus souvent, les voyageurs sont laissés dans l'expectative sans qu'aucune raison ne leur soit donnée pour l'interruption du vol. La bonne nouvelle, c'est que vous disposez de certains droits dans de tels cas, garantis par les législations de l'Union européenne. Bien entendu, vos droits ne seront protégés par la législation de l'Union européenne que si vous voyagez au départ ou à destination du vieux continent. 

En tant que passager aérien, vous avez droit à une compensation financière en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Selon le règlement européen 261/2004 et la législation britannique, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 euros si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant le départ. 

Voici tout ce que vous devez savoir pour demander votre indemnisation si votre vol arrive en retard.

 

Quand avez-vous droit à une indemnisation pour retard de vol ?

Deux conditions importantes doivent être remplies pour pouvoir demander une indemnisation. 

1. Pour être remboursé, votre vol est considéré comme retardé s'il arrive à sa destination finale plus de 3 heures après l'heure d'arrivée initialement prévue et annoncée. 
2. Votre vol part d'un pays de l'UE

OU

Vous arrivez en Europe sur un vol opéré par une compagnie aérienne de l'UE.

 

Circonstances extraordinaires

Malheureusement, les retards de vols sont souvent dus à des circonstances dites extraordinaires, ce qui signifie que la perturbation n'est pas considérée comme une faute de la compagnie aérienne et que les passagers ne peuvent prétendre à une indemnisation. Ces situations incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Mauvais temps ; 
• Grèves dans les aéroports ou les syndicats ;
• Collision d'oiseau ;
• Restrictions imposées par les contrôleurs aériens (par exemple, fermeture d'une piste) 
• Troubles politiques et civils
• Risques/menaces pour la sécurité de l'aéroport. 

Vous avez probablement remarqué que les problèmes techniques ne figurent pas sur cette liste. Chaque compagnie aérienne est responsable de l'entretien et du bon fonctionnement de ses appareils. Par conséquent, vous pouvez légitimement demander une indemnisation si votre vol est retardé en raison d'un problème mécanique.

Un autre détail important à noter est que certaines grèves ne sont plus considérées comme des cas de force majeure. Selon un arrêt de 2018 de la Cour de justice de l'Union européenne, les « grèves sauvages » internes du personnel de la compagnie aérienne, provoquées par la restructuration de la compagnie, relèvent de la responsabilité du transporteur. Si un vol est retardé pour cette raison, la compagnie aérienne devra verser une indemnisation.

 

Montant de l'indemnisation

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour vérifier le montant du remboursement auquel vous pouvez prétendre en cas de retard important, en fonction de l'itinéraire de votre vol. 

 

N'oubliez pas les deux scénarios suivants :

• Si vous subissez un retard sur un vol intérieur de l'UE, votre indemnisation ne peut dépasser 400 euros, même si la distance du vol est supérieure à 3500 km.
• Si la distance du vol est supérieure à 3 500 km mais que le retard est compris entre 3 et 4 heures, le montant de l'indemnisation peut être réduit de moitié (vous recevrez alors 300 euros au lieu de 600 euros).

 

Vols de correspondance

Si vous avez raté une correspondance parce que le premier vol a été retardé, vous pouvez obtenir une indemnisation, calculée sur la base de l'ensemble du voyage. Il y a cependant un détail important : les deux vols doivent porter le même numéro de réservation. Si vous avez réservé et payé les deux vols séparément, il sera difficile de négocier une indemnisation pour l'ensemble du trajet et vous n'obtiendrez probablement un remboursement que pour le vol qui a été retardé.

 

Que faire en cas de retard de votre vol ?

1. Avant tout, conservez votre carte d'embarquement et tout autre document délivré par la compagnie aérienne. 
2. Renseignez-vous sur la raison du retard et rassemblez des preuves (telles que des photos du tableau des départs ou toute communication du personnel). 
3. La compagnie aérienne doit offrir des repas et des rafraîchissements dans une mesure raisonnable par rapport au temps d'attente, mais vous devez également conserver les reçus de toute nourriture ou boisson achetée pendant votre attente. 
4. Il est très important que vous ne signiez aucun accord avec la compagnie aérienne, sous peine de renoncer à vos droits à indemnisation. 
5. Si le vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez choisir d'attendre ou de quitter l'aéroport. Si le retard vous oblige à passer la nuit à l'aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir un hébergement et couvrir les frais de transport depuis et vers l'aéroport. Si vous prenez l'avion depuis votre ville, vous pouvez rentrer chez vous, mais vous devez être remboursé pour le transport. 
6. Lorsque vous arrivez à destination, notez l'heure d'arrivée exacte.

 

En plus :

• Droit au remboursement ou au réacheminement
  Outre l'indemnisation de votre perte de temps, si votre retard dépasse 5 heures, vous avez droit au remboursement total ou partiel de votre billet initial et à un vol retour vers votre point de départ, si nécessaire.
• Surclassement et déclassement
  Si la compagnie aérienne propose un autre vol et un surclassement, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. En revanche, si vous êtes déclassé, vous pouvez obtenir un remboursement de 30 à 75 % du prix du billet d'origine.

Vous pouvez également demander une compensation financière au titre du règlement (CE) n° 261/2004 en cas d'annnulation de votre vol ou de refus d’embarquement. La mission de SkyRefund est de protéger les droits des passagers aériens. Nous vous aiderons à gérer les longues procédures administratives et juridiques si vous subissez des perturbations de vol et que vous souhaitez demander un remboursement. Vérifiez votre éligibilité à une compensation en entrant simplement les détails de votre vol et laissez-nous nous occuper du reste.