Il n'y a qu'uncôté positifà un vol annulé

Vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation

Votre guide sur l'indemnisation en cas d'annulation de vol

Vous vous rendez à l'aéroport, vos bagages sont prêts à partir... et vous voyez le signe rouge clignotant "annulé" à côté de votre vol sur le tableau des départs. Cela vous est-il déjà arrivé ? Si oui, vous connaissez la déception et le désagrément de devoir changer vos plans après l'arrivée.

Malheureusement, ces situations sont imprévisibles et constituent souvent une (mauvaise) surprise pour les passagers. La seule bonne chose qui puisse résulter d'une annulation ou d'un retard de vol est l'indemnisation à laquelle vous avez droit en tant que passager aérien, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 et à la législation britannique.

L'Union européenne garantit les droits des passagers aériens et peut vous assurer une compensation financière allant jusqu'à 600 euros si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant la date de départ.

SkyRefund a pour mission d'aider les voyageurs à réclamer le remboursement qui leur revient de droit et de les assister dans toutes les procédures légales impliquées dans le processus. Vous n'aurez pas à appeler la compagnie aérienne ou à vous occuper des formulaires et autres documents, nous nous occuperons de tout pour vous. Vous pouvez utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit pour vérifier votre éligibilité.

Dans cet article, nous avons résumé tout ce que vous devez savoir sur la demande d'indemnisation en cas d'annulation de votre vol.

Dans quels cas avez-vous droit à une indemnité d'annulation de vol ?

Pour avoir droit à une indemnisation en cas d'annulation de vol, trois conditions importantes doivent être remplies :

la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu

elle n'a pas proposé de vol alternatif dans un délai raisonnable par rapport au vol initial.

Votre vol est prévu au départ d'un pays de l'UE

Vous vous rendez en Europe sur un vol assuré par une compagnie aérienne de l'UE.

La compagnie aérienne est responsable de la perturbation.

Circonstances extraordinaires

Comme indiqué ci-dessus, pour que les passagers aériens puissent prétendre à une indemnisation financière en cas d'annulation d'un vol, la compagnie aérienne doit être responsable de l'annulation. Toutefois, certaines situations sont considérées comme des « circonstances extraordinaires » et échappent au contrôle de la compagnie aérienne. Les voyageurs ne peuvent pas prétendre à un remboursement si leur vol n'a pas décollé pour l'une des raisons suivantes :

Mauvais temps (conditions extrêmes comme tourmente de neige ou pluie torrentielle)
Collision aviaire
Restrictions du contrôle du trafic aérien
Urgences médicales
Troubles civils ou politiques
Risques de sécurité (comme le sabotage ou les actes terroristes)

Les compagnies aériennes tentent souvent d'« excuser" les perturbations de vol en invoquant des « problèmes techniques », des « circonstances opérationnelles » ou des grèves du personnel des compagnies aériennes. Néanmoins, la Cour de justice des Communautés européennes a une position ferme à ce sujet : les compagnies aériennes sont responsables du maintien en bon état de leurs avions et de la gestion de leur personnel d'une manière qui n'affecte pas leurs clients.

Par conséquent, si votre vol est considérablement retardé ou annulé en raison de difficultés techniques ou d'une « grève sauvage », vous avez le droit absolu de demander une indemnisation au titre de l'article 261 du traité CE.

Nous vous aidons à obtenir une indemnisation pour les vols retardés et annulés au cours des 3 dernières années.

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Montant de l'indemnisation

Le montant de l'indemnisation pour un vol annulé dépend principalement de la distance du voyage, mais aussi de l'heure d'arrivée du vol de remplacement ( si un tel vol est proposé). Cela signifie que vous devez noter l'heure d'arrivée de votre vol de remplacement à votre destination finale. Si la durée totale du retard n'est pas trop longue, votre indemnisation pourrait être considérablement réduite.

Le remboursement varie de 250 € à 600 € et nous avons compilé les conditions dans lesquelles vous obtenez un certain montant dans le tableau ci-dessous.

Moins que 3 heures	Entre 3 - 4 heures	Plus que 4 heures	Distance
€ -	€ 250	€ 250	Tous les vols jusqu'à 1500 km
€ -	€ 400	€ 400	Tous les vols entre 1500 km et 3500 km
€ -	€ 400	€ 400	Tous les vols intra-UE de plus de 3500 km
€ -	€ 300	€ 600	Tous les vols hors UE de plus de 3500 km

Il est important de noter que l'UE 261 s'applique aux pays de l'Espace aérien européen commun (EAEC), qui comprend :

les 27 États membres de l'Union européenne ;
le Royaume-Uni ;
la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère et les îles Canaries ;
et l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, l'Islande, le Kosovo, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Norvège, la Serbie et la Suisse.

En addition

En plus de vous informer de l'annulation dans les délais, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement dans les meilleurs délais ou le remboursement intégral de la réservation. De plus, elle doit couvrir vos frais de nourriture et d'hébergement ou vous réserver un vol retour vers le point de départ initial si l'annulation est survenue après la première étape de votre voyage.

Tout cela est valable même si le vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires, grâce à l'UE261 et aux réglementations britanniques (et en fait aussi au ministère américain des transports) qui obligent les compagnies aériennes à protéger leurs clients en cas de perturbation des vols.

Cela signifie également que si vous aviez des vols de correspondance et que vous avez manqué l'un d'entre eux en raison de l'annulation, les compagnies aériennes sont tenues de vous rembourser l'intégralité du coût de votre réservation. Veuillez noter que cette disposition ne s'applique que si vos deux vols sont réservés sous le même numéro de réservation. Dans le cas contraire, votre indemnité de vol ne sera calculée que pour la distance du vol annulé (et non pour l'ensemble du trajet).

Il est important de noter que si vous bénéficiez d'un surclassement pour le vol de remplacement, vous ne devez pas d'argent supplémentaire à la compagnie aérienne. En revanche, si vous êtes déclassé, vous pouvez prétendre à un remboursement (partiel) du prix initial du billet.

Que faire si votre vol est annulé ?

Conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et la preuve du moment exact où la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation. Il peut s'agir d'un courriel, d'un SMS ou d'une annonce à l'aéroport, et cela peut s'avérer crucial pour votre demande d'indemnisation.
Contactez le service clientèle de la compagnie aérienne pour obtenir de plus amples informations et vous renseigner sur un autre vol.
Si vous obtenez un vol de remplacement, notez les heures de départ et d'arrivée.
Si vous devez attendre à l'aéroport et/ou y passer la nuit, conservez tous les reçus relatifs à la nourriture et aux boissons, ainsi qu'à l'hébergement à l'hôtel, afin de pouvoir vous faire rembourser.

Enfin, n'oubliez pas qu'en vertu du Règlement (CE) n° 261, vous avez droit à une indemnisation non seulement dans le cas d'une annulation de vol, mais aussi si :

votre vol a démarré en retard et vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard important (plus de 3 heures) ;
vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation.

L'équipe juridique expérimentée de SkyRefund se fera un plaisir de vous aider dans vos démarches si vous souhaitez obtenir une indemnisation. Nous travaillons selon le principe “No win, no fee” (pas de victoire, pas d'honoraires) et nous vous soutiendrons et vous assisterons tout au long du processus de défense de vos droits en tant que passager aérien. Saisissez les détails de votre vol ici pour vérifier votre éligibilité et laissez-nous nous occuper du reste !