Il n'y a qu'un côté positif à un vol annulé

Vous pouvez obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation

Indemnisation pour vol annulé : Vos droits et combien réclamer

Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, le Règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après EU261) peut vous donner droit à une indemnisation de 250 € à 600 €, en plus du remboursement ou d’un réacheminement. SkyRefund vérifie votre éligibilité gratuitement et gère votre dossier sans frais en cas d’échec. Voici comment savoir ce que vous pouvez réclamer.

Points Clés

En cas d’annulation, vous avez toujours droit au remboursement du billet ou à un réacheminement (article 8), même si aucune indemnité n’est due.
Une indemnité forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € (article 7) s’ajoute si l’annulation est notifiée moins de 14 jours avant le départ.
Le droit à l’indemnité dépend du préavis et de l’horaire du vol de remplacement.
Vous êtes couvert si vous décollez d’un aéroport de l’UE, ou si vous atterrissez dans l’UE avec un transporteur de l’UE.
En France, vous avez 5 ans pour réclamer (Code civil, article 2224).
Pas d’indemnité en cas de circonstances extraordinaires, mais le remboursement et la prise en charge (article 9) restent dus.

Vérifiez votre indemnisation

Ces situations comptent-elles comme une annulation ?

Une annulation ne prend pas toujours la forme évidente d'un vol rayé du tableau d'affichage. Au-delà de l'annulation « classique », trois situations sont juridiquement assimilées à une annulation et ouvrent exactement les mêmes droits — indemnisation (article 7), remboursement ou réacheminement (article 8) et prise en charge (article 9) :

votre vol a été avancé de plus d'une heure ;
votre vol a été dérouté vers un aéroport desservant une autre ville ou région que celle prévue ;
votre vol a fait demi-tour et est revenu à son aéroport de départ.

Le point commun à ces trois cas : le vol que vous aviez réservé n'a pas été assuré tel que prévu, et la perturbation bouleverse votre voyage autant qu'une annulation pure et simple. La Cour de justice de l'Union européenne a donc jugé que la compagnie ne peut pas échapper à ses obligations en qualifiant ces situations de simple « modification » ou de « retard » : dès lors que le résultat équivaut à une annulation pour le passager, ce sont les règles de l'annulation qui s'appliquent. Chacune de ces situations est détaillée ci-dessous.

Mon vol a été avancé. Est-ce considéré comme une annulation ?

Oui. Si votre vol a été avancé de plus d'une heure et que vous en avez été informé moins de 14 jours avant le départ, il est assimilé à une annulation. Un vol fortement avancé bouleverse l'organisation des passagers ; la Cour de justice de l'Union européenne a jugé que les règles applicables aux vols annulés s'appliquent alors. Les conditions sont les suivantes :

le vol a été avancé de plus d'une heure ;
vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ ;
le vol partait de l'UE ou était opéré par une compagnie de l'UE ;
vous disposiez d'une réservation valide et vous étiez enregistré à temps ;
le vol n'a pas été avancé pour des circonstances extraordinaires.

Vous avez alors droit, comme pour toute annulation, à l'indemnisation, au remboursement ou au réacheminement, et à la prise en charge pendant l'attente. Exemple : un vol Lyon → Porto prévu à 14 h 00, avancé à 9 h 30 et notifié 10 jours avant le départ, est traité comme annulé.

Préavis avant le départ	Indemnité forfaitaire due ?
14 jours ou plus	Non
7 à 13 jours	Oui, sauf si le réacheminement part au plus 2 h avant et arrive moins de 4 h après l’horaire initial
Moins de 7 jours	Oui, sauf si le réacheminement part au plus 1 h avant et arrive moins de 2 h après l’horaire initial

Mon vol a été dérouté vers un autre aéroport. Est-ce une annulation ?

Oui, si vous atterrissez dans une ville ou une région différente de la destination finale prévue, le vol est considéré comme annulé au sens d'EU261. En revanche, si vous atterrissez à un autre aéroport de la même ville ou région (par exemple Paris-Beauvais au lieu de Paris-Charles-de-Gaulle), le vol est retardé, et non annulé : vous pouvez réclamer une indemnisation pour retard si vous arrivez avec 3 heures de retard. Dans tous les cas de déroutement, la compagnie doit prendre en charge le transport entre l'aéroport d'arrivée et l'aéroport initialement prévu (article 8, paragraphe 3).

Exemple. Votre vol Paris → Madrid (≈ 1 060 km) est annulé 3 jours avant le départ. La compagnie vous réachemine sur un vol qui arrive 3 h 30 plus tard. Comme le préavis est inférieur à 7 jours et que l’arrivée dépasse 2 h de retard, vous pouvez prétendre à 250 € d’indemnisation, en plus du transport jusqu’à destination.

Et si mon vol faisait partie d'une correspondance ?

Vous pouvez être indemnisé même si une seule partie d'un voyage à correspondances a été annulée, à condition que les vols figurent sous une réservation unique et que l'annulation entraîne un retard de 3 heures ou plus à votre destination finale.

Exemple 1 : vous réservez Paris → Francfort → New York sous un même numéro de réservation. Le tronçon Francfort–New York est annulé et vous arrivez avec plus de 3 heures de retard : vous pouvez réclamer une indemnisation calculée sur l'ensemble du trajet.
Exemple 2 : votre premier vol est annulé et vous manquez votre correspondance : l'indemnisation est due si le retard final dépasse 3 heures et que la compagnie est responsable.

En revanche, si les vols ont été réservés séparément, la compagnie du premier vol n'est pas responsable de la correspondance manquée, et l'indemnisation ne portera que sur le tronçon effectivement perturbé.

Combien pouvez-vous obtenir pour un vol annulé ?

L’indemnisation prévue par l’article 7 du EU261 dépend de la distance du vol :

Indemnisation	Distance du vol	Exemple de trajet
250 €	Jusqu’à 1,500 km	Nice → Barcelone (500 km)
400 €	1,500 à 3,500 km	Lyon → Stockholm (1,770 km)
400 €	Plus de 3,500 km, à l’intérieur de l’UE	Paris → La Réunion (9,345 km)
600 €	Plus de 3,500 km, départ/arrivée hors UE	Paris → New York (5,835 km)

À noter : si la compagnie vous propose un réacheminement et que vous arrivez avec un retard limité, l’indemnité forfaitaire peut être réduite de moitié (article 7, paragraphe 2). Pour un vol entièrement à l’intérieur de l’UE, l’indemnité reste plafonnée à 400 €, même au-delà de 3 500 km.

Comment réclamer votre indemnisation, étape par étape

SkyRefund prend en charge toute la partie juridique. Voici comment agir — et ce qu'il faut vérifier à chaque étape.

Étape 1 — Vérifiez votre éligibilité

Confirmez d'abord que votre situation ouvre droit à une indemnisation. Trois points décident de tout :

la perturbation est imputable à la compagnie (problème technique de routine, manque d'équipage, surréservation), et non à des circonstances extraordinaires ;
le seuil est atteint : plus de 3 heures de retard à l'arrivée, annulation moins de 14 jours avant le départ, ou refus d'embarquement involontaire ;
votre vol est couvert : départ de l'UE (toute compagnie), arrivée dans l'UE sur un transporteur de l'UE, ou — hors UE — UK261, SHY, APPR, ANAC ou GACA selon la région.

Le calculateur d'indemnisation gratuit vérifie ces trois points et vous indique le montant exact (250 €, 400 € ou 600 €) en moins de deux minutes, sans engagement.

Étape 2 — Rassemblez vos documents

Plus votre dossier est complet, plus il avance vite :

preuve de la perturbation (e-mail, SMS ou notification de la compagnie, capture d'écran à l'aéroport) ;
carte d'embarquement ou billet électronique ;
pièce d'identité valide, numéro de réservation (PNR) et itinéraire complet ;
reçus des frais engagés (repas, hôtel, transport) si vous demandez aussi leur remboursement au titre de la prise en charge.

Étape 3 — Déposez votre demande avec SkyRefund

Plutôt que d'affronter seul les procédures de la compagnie, soumettez votre dossier à SkyRefund. Le service fonctionne selon le principe « pas de gain, pas d'honoraires » : vous ne payez rien si nous n'obtenons pas votre indemnisation. En cas de succès, nos honoraires de résultat sont de 35 % du montant obtenu.

Étape 4 — Laissez nos experts gérer votre dossier

Notre équipe juridique prend en charge l'intégralité des échanges avec la compagnie. Les dossiers simples se règlent en général en 2 à 4 semaines ; les dossiers contestés peuvent prendre 2 à 6 mois en cas d'escalade judiciaire.

Remboursement ou réacheminement : à vous de choisir

En cas d’annulation, l’article 8 du EU261 vous laisse le choix entre deux options, indépendamment de toute indemnité :

Le remboursement du billet dans un délai de 7 jours — pour la partie du voyage non effectuée, et le cas échéant un vol retour vers votre point de départ initial. Ce remboursement est dû même si votre billet était « non remboursable ».
Le réacheminement vers votre destination finale, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure de votre choix, selon les places disponibles.

Vous ne pouvez pas être contraint d’accepter un bon d’achat à la place du remboursement en espèces : le choix vous appartient.

Nous vous aidons à obtenir une indemnisation pour les vols annulés

Vérifiez votre vol maintenant. Apportez jusqu'à 600€ par passager.

Vos repas et votre hébergement : la prise en charge

Pendant l’attente, l’article 9 oblige la compagnie à vous fournir gratuitement des repas et rafraîchissements, deux moyens de communication, et, si une nuit sur place est nécessaire, un hébergement ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. Cette prise en charge est due même lorsque l’annulation résulte de circonstances extraordinaires. Conservez tous vos reçus : ils peuvent être remboursés.

Quand l’indemnisation n’est-elle pas due ? Les circonstances extraordinaires

La compagnie n’a pas à verser d’indemnité si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires, c’est-à-dire d’événements échappant à son contrôle : conditions météorologiques dangereuses, grèves externes (contrôle aérien, aéroport), instabilité politique, menaces pour la sûreté ou restrictions majeures du trafic aérien. Dans ce cas, vous gardez tout de même droit au remboursement et à la prise en charge. En revanche, un problème technique de routine ou une réorganisation interne de la compagnie ne sont pas des circonstances extraordinaires et ouvrent droit à indemnisation.

Indemnisation pour les vols internationaux hors UE

En dehors de l’UE, plusieurs pays appliquent des protections comparables en cas d’annulation. Le régime dépend de l’aéroport de départ et de la compagnie.

Royaume-Uni (UK261)

Le régime UK261 (version britannique post-Brexit d'EU261) s'applique aux vols au départ du Royaume-Uni (toute compagnie) ou à l'arrivée au Royaume-Uni sur un transporteur britannique ou de l'UE. La règle des 14 jours, les seuils de retard et la structure articles 7/8/9 sont identiques à EU261. Les montants ont été convertis en livres par la loi : 220 £ (≈ 250 €), 350 £ (≈ 400 €), 520 £ (≈ 600 €) selon la distance. Délai pour réclamer : 6 ans (5 ans en Écosse).

Canada (APPR)

Le Règlement sur la protection des passagers aériens (APPR) couvre les vols à destination, au départ ou à l'intérieur du Canada. Le montant dépend de la taille du transporteur (grande compagnie = 2 millions de passagers et plus lors de chacune des deux années précédentes) et de la durée du retard à l'arrivée.

Conditions d'indemnisation. L'APPR distingue trois cas : perturbation hors du contrôle de la compagnie (information + réacheminement/remboursement, pas d'indemnité) ; dans le contrôle mais requise pour la sécurité (assistance, pas d'indemnité) ; dans le contrôle de la compagnie (assistance + réacheminement/remboursement + indemnité). L'indemnité n'est due que si vous avez été informé 14 jours ou moins avant le départ.

Türkiye (Règlement SHY)

Le règlement turc SHY, élaboré en parallèle d'EU261, s'applique aux transporteurs turcs de ou vers la Türkiye et aux transporteurs étrangers au départ d'un aéroport turc. La règle des 14 jours et les paliers de préavis sont identiques à EU261 ; les circonstances extraordinaires excluent l'indemnité.

Prise en charge — selon le temps d'attente : rafraîchissements de 2 à 3 h ; rafraîchissements + repas de 3 à 5 h ; repas complet au-delà de 5 h ; plus l'hôtel et le transfert si une nuit sur place est nécessaire, et deux communications gratuites. Délai : le règlement ne fixe pas de prescription ; elle relève du droit turc général.

Brésil (ANAC 400)

Le règlement ANAC 400/2016 couvre les vols intérieurs brésiliens et les vols internationaux de ou vers le Brésil. Point essentiel à ne pas confondre : en cas de retard ou d'annulation, le Brésil n'impose pas d'indemnité forfaitaire — uniquement l'assistance matérielle, le réacheminement et le remboursement. L'indemnité forfaitaire n'existe que pour le refus d'embarquement (preterição) : 250 DTS (vol intérieur) et 500 DTS (vol international), en plus du choix réacheminement/remboursement.

Assistance matérielle (selon l'attente) : moyens de communication au-delà d'1 h ; repas ou bon-repas au-delà de 2 h ; hôtel (si nuit sur place) et transfert au-delà de 4 h. Le droit au réacheminement ou au remboursement se déclenche pour un retard supérieur à 4 heures (et non 3 heures comme dans l'UE). Tout changement d'horaire doit être notifié 72 heures à l'avance. Délai pour réclamer : 5 ans (Code civil brésilien).

Arabie saoudite (Règlement GACA)

Le règlement GACA s'applique aux vols au départ d'Arabie saoudite (toute compagnie) ou à l'arrivée sur un transporteur agréé saoudien.

Retard (art. 10) : 50 DTS (≈ 61 €) pour un retard de 3 à 6 h ; 150 DTS (≈ 183 €) au-delà de 6 h. Remboursement intégral possible si le retard dépasse 2 h ; vol assimilé à une annulation au-delà de 5 h.
Annulation (art. 12), selon le préavis : 50 % de la valeur du tronçon non utilisé (14 à 60 jours avant), 75 % (14 jours à 24 h), 150 % (moins de 24 h) — en plus du remboursement du billet.
Refus d'embarquement : remboursement ; 200 % de la valeur non utilisée si vous refusez le réacheminement ; la compagnie est exonérée si elle propose un vol de remplacement dans les 2 h.
Prise en charge (art. 17) : rafraîchissements dès le début, repas après 3 h, hôtel et transport après 6 h. À défaut, pénalités de 10 / 30 / 100 DTS. Traitement de la demande sous 15 jours.

À venir : la réforme d’EU261 prévue pour 2027

Le 15 juin 2026, le Parlement européen et le Conseil sont parvenus à un accord provisoire pour moderniser le Règlement (CE) n° 261/2004. Bonne nouvelle pour les voyageurs : le seuil de 3 heures de retard et les montants de 250 € à 600 € sont maintenus. La réforme renforce aussi vos droits, avec un réacheminement à proposer sous 3 heures (à défaut, vous pourrez l’organiser vous-même et réclamer jusqu’à 400 % du prix du billet), une meilleure protection des personnes à mobilité réduite, des femmes enceintes et des mineurs, un prix affiché incluant un bagage cabine, et une liste standardisée des circonstances extraordinaires. Attention : rien n’est encore en vigueur. Le vote final du Parlement est attendu en juillet 2026 et les nouvelles règles ne s’appliqueraient qu’au second semestre 2027. D’ici là, le règlement actuel reste pleinement applicable à tout vol perturbé aujourd’hui.

Pourquoi faire confiance à SkyRefund ?

Une annulation se conteste rarement seule : la compagnie invoque souvent des circonstances extraordinaires ou tarde à répondre. C’est là que nous intervenons.

Depuis 2017, SkyRefund a aidé plus d’un million de passagers à faire valoir leurs droits, avec un taux de réussite de 98 %. Notre service fonctionne selon le principe « pas de gain, pas d’honoraires » : vous ne payez rien si nous n’obtenons pas votre indemnisation. En cas de succès, nos honoraires de résultat sont de 35 % du montant obtenu. Notre équipe vous accompagne en 12 langues, sur 6 juridictions (UE, Royaume-Uni, Canada, Arabie saoudite, Brésil, États-Unis).

Questions fréquentes

Ai-je droit à une indemnisation si la compagnie annule mon vol ?

Oui, si l’annulation est notifiée moins de 14 jours avant le départ, qu’elle est imputable à la compagnie et que le réacheminement vous fait arriver nettement plus tard. L’indemnité va de 250 € à 600 € selon la distance, en plus du remboursement ou du réacheminement.

Que dit la règle des 14 jours ?

Si la compagnie vous prévient 14 jours ou plus avant le départ, aucune indemnité n’est due. En deçà de 14 jours, l’indemnité dépend du préavis exact et de l’horaire du vol de remplacement.

Que faire si votre vol est annulé ?

Quelques réflexes utiles dès l’annonce de l’annulation :

Demandez immédiatement le remboursement ou un réacheminement au comptoir ou par téléphone.
Repérez vous-même des vols de remplacement : la compagnie traitera votre demande plus vite si vous lui indiquez des options précises.
Conservez la preuve écrite de l’annulation et de l’heure d’arrivée réelle du vol de remplacement (portes ouvertes).
Gardez tous vos reçus de repas, boissons, hôtel et transport.
Ne signez aucun document par lequel vous renonceriez à vos droits, et n’acceptez pas un bon d’achat en échange de votre indemnisation.

Puis-je obtenir le remboursement de mon billet ?

Oui. En cas d’annulation, vous pouvez choisir le remboursement intégral du billet sous 7 jours plutôt qu’un réacheminement, même si le billet était « non remboursable ». La compagnie ne peut pas vous imposer un bon d’achat à la place.

Quel montant pour un vol annulé ?

250 € jusqu’à 1 500 km, 400 € entre 1 500 et 3 500 km, et 600 € au-delà de 3 500 km hors UE. L’indemnité peut être réduite de moitié si le réacheminement limite votre retard à l’arrivée.

L’indemnisation est-elle due si l’annulation est due à la météo ?

Non. Une météo dangereuse est une circonstance extraordinaire qui exonère la compagnie de l’indemnité. Le remboursement et la prise en charge (repas, hôtel) restent toutefois dus.

Combien de temps ai-je pour réclamer en France ?

Vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol (Code civil, article 2224). Il reste préférable d’agir vite pour réunir les preuves de l’annulation.

Révisé par Tsvetelina Botseva, conseillère juridique chez SkyRefund.

Dernière révision : 25 juin 2026.

Vos droits

Compensation de vol annulé