SkyRefund aide les passagers à réclamer une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surréservés en vertu des réglementations européennes et internationales telles que celles en vigueur au Canada, en Arabie saoudite, au Brésil et en Turquie. Nous travaillons avec des experts juridiques pour gérer le processus de réclamation du début à la fin.
Cela implique souvent l’analyse du dossier, la gestion de nombreux documents et des démarches administratives parfois complexes sans l’aide d’un professionnel.
SkyRefund utilise un système de rémunération basé sur le succès de votre demande. Cela signifie qu’aucune commission n’est à payer tant que vous ne recevez pas d’indemnisation.
Nous fonctionnons selon le principe de la rémunération au succès : vous ne payez rien si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation pour vous. Si votre demande aboutit, nos frais standard s’élèvent à 35 % du montant total de l’indemnisation (TVA comprise).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique tarifaire.
SkyRefund facilite les demandes d'indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surréservés grâce à une plateforme transparente et facile à utiliser. Obtenir une indemnisation peut être compliqué et prendre beaucoup de temps, surtout sans connaissances juridiques.
SkyRefund gère la demande d'indemnisation du début à la fin et fonctionne sur la base d'honoraires conditionnels, ce qui signifie que vous ne payez que si l'indemnisation est obtenue.
Le montant de l'indemnisation dépend du type de perturbation et de la réglementation qui s'applique. De manière générale, vous pouvez vous attendre à recevoir entre 250 € (220 £) et 600 € (520 £) par passager. Plus vous voyagez loin, plus l'indemnisation est élevée.
Vous pouvez utiliser le vérificateur de vol de SkyRefund pour connaître le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre pour votre vol perturbé.
Votre indemnisation varie selon la réglementation applicable à votre situation. Vous pouvez utiliser notre vérificateur d'indemnisation pour savoir si votre vol est éligible à une indemnisation. En principe, vous pouvez demander une indemnisation si :
SkyRefund peut vous aider pour les perturbations dans le monde entier qui relèvent du règlement CE 261/2004 (en Europe), du règlement turc SHY(en Turquie), de l'UK 261 (au Royaume-Uni), du règlement GACA en Arabie saoudite, de l'ANAC 400 au Brésil et de la RPPA au Canada.
SkyRefund aide les passagers à réclamer une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surréservés en vertu des réglementations européennes et internationales telles que celles en vigueur au Canada, en Arabie saoudite, au Brésil et en Turquie. Nous travaillons avec des experts juridiques pour gérer le processus de réclamation du début à la fin.
Cela implique souvent l’analyse du dossier, la gestion de nombreux documents et des démarches administratives parfois complexes sans l’aide d’un professionnel.
SkyRefund utilise un système de rémunération basé sur le succès de votre demande. Cela signifie qu’aucune commission n’est à payer tant que vous ne recevez pas d’indemnisation.
SkyRefund facilite les demandes d'indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surréservés grâce à une plateforme transparente et facile à utiliser. Obtenir une indemnisation peut être compliqué et prendre beaucoup de temps, surtout sans connaissances juridiques.
SkyRefund gère la demande d'indemnisation du début à la fin et fonctionne sur la base d'honoraires conditionnels, ce qui signifie que vous ne payez que si l'indemnisation est obtenue.
Nous fonctionnons selon le principe de la rémunération au succès : vous ne payez rien si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation pour vous. Si votre demande aboutit, nos frais standard s’élèvent à 35 % du montant total de l’indemnisation (TVA comprise).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique tarifaire.
Le délai peut varier de quelques semaines à plusieurs mois. Il dépend principalement de la rapidité de réponse de la compagnie aérienne et de la nécessité éventuelle d’engager une procédure judiciaire. La soumission d’une demande est simple et prend uniquement quelques minutes.
SkyRefund est une entreprise de legaltech dont la mission est d’aider les passagers à faire valoir leurs droits.Nous aidons les voyageurs à obtenir une indemnisation pour les vols perturbés en appliquant les réglementations internationales relatives aux droits des passagers aériens, notamment celles en vigueur en Europe, au Brésil, au Canada, en Arabie saoudite et en Turquie.
Oui. SkyRefund aide les passagers à faire valoir leurs droits, conformément aux réglementations européennes et internationales. L’objectif est d’obtenir l’indemnisation à laquelle ils ont légalement droit.
Les services comme le nôtre sont entièrement légaux et largement reconnus à travers l’Europe. Le réseau des Centres européens des consommateurs a d’ailleurs souligné que la demande pour les services d’indemnisation des passagers aériens est appelée à croître tant que la procédure de réclamation restera complexe.
SkyRefund opère de manière transparente et légale, en aidant les passagers tout au long du processus de demande d'indemnisation, conformément à la réglementation en vigueur.
Oui. SkyRefund a aidé plus d'un million de passagers à obtenir l’indemnisation qui leur est due. Nous sommes une entreprise légale et transparente, qui travaille avec des experts juridiques expérimentés à travers le monde et applique le règlement européen CE 261/2004 et d'autres règles internationales de protection des passagers.
Nous proposons des pratiques claires et des tarifs transparents, tout en veillant aux intérêts de nos clients à chaque étape de leur réclamation.
Oui, l'utilisation de SkyRefund est fiable. Vos données personnelles sont protégées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour traiter votre demande d'indemnisation en votre nom. SkyRefund est une entreprise de legaltech qui applique des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations de ses clients.
Oui. SkyRefund est une entreprise réelle et établie, disposant d'un bureau physique et d'une équipe de plus de 60 employés. Notre mission est de rendre le processus de demande d'indemnisation plus facile et plus accessible pour les passagers aériens.
Oui. SkyRefund bénéficie d'excellentes critiques sur Trustpilot et est reconnue comme l'une des principales sociétés d’indemnisation aérienne sur le marché. La société est connue pour traiter les demandes non seulement en vertu du règlement européen CE 261/2004, mais également en vertu d'autres cadres internationaux relatifs aux droits des passagers, notamment au Canada, au Brésil, en Arabie saoudite, etc.
SkyRefund est régulièrement évalué sur des plateformes d’avis indépendantes comme Trustpilot, où l’entreprise obtient la mention « Excellent » grâce aux retours de nombreux clients satisfaits. Ces témoignages mettent en avant l’expérience de voyageurs ayant fait appel à nos services pour obtenir l’indemnisation à laquelle ils avaient droit. Bien entendu, comme pour tout prestataire, chaque expérience est unique et les avis peuvent varier. Consulter différents commentaires permet ainsi de se faire une vision globale et objective du service proposé.
Votre indemnisation varie selon la réglementation applicable à votre situation. Vous pouvez utiliser notre vérificateur d'indemnisation pour savoir si votre vol est éligible à une indemnisation. En principe, vous pouvez demander une indemnisation si :
SkyRefund peut vous aider pour les perturbations dans le monde entier qui relèvent du règlement CE 261/2004 (en Europe), du règlement turc SHY(en Turquie), de l'UK 261 (au Royaume-Uni), du règlement GACA en Arabie saoudite, de l'ANAC 400 au Brésil et de la RPPA au Canada.
Le montant de l'indemnisation dépend du type de perturbation et de la réglementation qui s'applique. De manière générale, vous pouvez vous attendre à recevoir entre 250 € (220 £) et 600 € (520 £) par passager. Plus vous voyagez loin, plus l'indemnisation est élevée.
Vous pouvez utiliser le vérificateur de vol de SkyRefund pour connaître le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre pour votre vol perturbé.
Les compagnies aériennes peuvent réduire l'indemnisation de 50 % si un vol alternatif vous a été proposé et que vous êtes arrivé à votre destination finale avec un certain retard . Le montant dépend du nombre d'heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue.
Non, tous les passagers peuvent déposer une réclamation, faire valoir leurs droits et recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Oui, tous les passagers du vol concerné ont droit à une indemnisation, sauf s'ils ont voyagé gratuitement ou à un tarif réduit qui n'était pas accessible au grand public.
Si vous avez voyagé avec vos proches avec une réservation groupée (même référence de réservation), vous pouvez inclure leur demande d’indemnisation avec la vôtre, à condition d’avoir obtenu leur consentement.
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnisation. Votre droit à une assistance sous forme de bons pour des repas, des rafraîchissements et un hébergement est distinct de votre droit à une indemnisation. Vous avez le droit d'être pris en charge par la compagnie aérienne même si le vol a été perturbé en raison de circonstances extraordinaires.
Si la compagnie aérienne ne vous a pas fourni d'assistance pendant la perturbation, vous pouvez réclamer les frais après coup. Pour ce faire, vous devez fournir les reçus de vos dépenses lorsque vous soumettez votre demande d'indemnisation.
Selon le règlement européen, si votre vol est éligible à une indemnisation, vous y avez droit, même si vous avez reçu un bon d’achat au lieu d’une compensation en espèces. La compagnie aérienne doit alors verser la différence entre le montant du bon et celui de l’indemnisation.
Mais cela dépend fortement de la situation. D'après notre expérience, les passagers ne perçoivent pas toujours la différence et doivent parfois saisir la justice pour l’obtenir.
Nous conseillons toujours aux passagers de refuser les bons offerts par les compagnies aériennes, car les montants d’indemnisation sont souvent plus élevés.
Il est également important de savoir que les bons de voyage sont différents des bons d'assistance. Si vous acceptez des bons pour des repas, des boissons et un hébergement, vous ne renoncez pas à l'indemnisation pour le vol.
Votre droit d’être pris en charge par la compagnie aérienne n’exclut pas le droit à une indemnisation.
S’il est constaté que vous êtes éligible à une indemnisation du fait de la perturbation du vol dont vous avez été victime, la compagnie aérienne est tenue de vous verser le montant qu’elle vous doit à ce titre, même si elle vous a proposé et/ou fourni des repas, des boissons rafraîchissantes, un hébergement et des transferts entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.
Vous pouvez calculer si votre vol a été retardé de plus de 3 heures en comparant l'heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée réelle. Par exemple, si votre vol devait atterrir à 14h00, mais qu'il a été retardé et est arrivé à 17h12, vous aurez droit à une indemnisation en raison d'un retard de plus de 3 heures.
L'heure d'arrivée est calculée à partir du moment où les portes de l'avion se sont ouvertes, et non à partir du moment où l'avion a atterri.
Vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Mais, cela dépend de si vous avez accepté le vol alternatif et de l'heure d'arrivée de ce vol par rapport à l'heure d'arrivée initiale. Il est toujours préférable de se fier à des outils tels que notre vérificateur de vol qui vous indique automatiquement si vous avez droit à une indemnisation en fonction des informations relatives à votre vol.
Cependant, nous ne fournissons actuellement aucune assistance en cas de perte ou de retard de bagages.
Il n’y a pas de réponse catégorique à cette question.
Aucune indemnisation ne vous est due, si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation :
Si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le vol, nous vous recommandons de renseigner les informations relatives à votre vol sur notre site, de sorte que nous puissions effectuer une vérification autonome et établir quels sont vos droits dans le cas concret.
Si vous avez acquis votre billet en profitant d’un prix qui n’est pas à la portée des autres passagers (consommateurs), vous n’êtes éligible à aucune indemnisation.
Si le problème lié au vol que vous avez vécu ouvre droit à une indemnisation et que vous n’en avez reçu aucune ou n’en avez reçu qu’une partie, vous pouvez bien prétendre à obtenir de la compagnie aérienne la compensation qui vous est due.
Aucun délai n'existe fixe à l'échelle mondiale. Le délai pour soumettre une demande commence à partir de la date du vol de départ et varie d'un pays à l'autre.
Vols européens
Chaque pays fixe ses propres délais, la plupart des pays de l'UE ayant un délai de 3 ans.
Vols internationaux
Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez consulter notre article sur les délais pour demander une indemnisation de vol.
Votre éligibilité dépend de la réglementation applicable au vol et du fait que vos vols faisaient partie du même voyage.
Vous ne pouvez demander une indemnisation que si vos vols font partie de la même réservation. Vous pouvez le vérifier en consultant votre réservation. En règle générale, si vous avez acheté tous vos vols ensemble, ils font partie de la même réservation. Si vous les avez réservés séparément, vous ne pouvez pas demander d'indemnisation pour un vol manqué.
Techniquement, vous pouvez demander une indemnisation à une compagnie aérienne qui n'existe plus. Mais, vous n'avez probablement aucune chance de l'obtenir. Lorsqu'un transporteur fait faillite, les passagers sont très bas dans la liste des créanciers auxquels la compagnie aérienne doit de l'argent.
Toutefois, si le vol était en partage de code, c'est-à-dire opéré par une compagnie aérienne partenaire, vous pourriez être en mesure de recevoir votre indemnisation. Face à des cas aussi complexes, il est recommandé de s’adresser à une société spécialisée dans l’indemnisation des vols, telle que SkyRefund. Nous travaillons avec un large réseau d’avocats spécialisés dans ce domaine. Utilisez notre calculateur de vol pour savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Oui, vous pouvez demander une indemnisation, même si la compagnie aérienne propose des vols low-cost. Tant que votre vol répond aux critères d'éligibilité, vous y avez droit.
Cette règle s’applique également aux services additionnels de votre vol, tels que l’embarquement prioritaire, les bagages en soute ou le choix du siège. Le droit à indemnisation ainsi que son montant ne sont en aucun cas affectés par la souscription à ces options.
Les compagnies aériennes sont autorisées à modifier les horaires de vol si elles le jugent nécessaire. Vous pouvez consulter les conditions générales du transporteur pour connaître vos droits, car ceux-ci varient selon les différentes compagnies aériennes. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé d’accepter la modification. Si vous la refusez, la compagnie aérienne vous proposera généralement un remboursement ou un nouveau vol.
En revanche, si votre vol a subi un long retard ou a été annulé dans les 14 jours précédant le départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Les vols avancés de plus d’une heure dans les deux semaines avant le départ peuvent aussi être considérés comme des annulations. La même règle s’applique aux vols détournés vers un autre aéroport ou contraints de retourner à l’aéroport de départ
Vous pouvez utiliser l'outil de vérification d'indemnisation de SkyRefund pour voir si vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Oui, vous pouvez demander une indemnisation si vous voyagez à des fins professionnelles. Même si le vol a été réservé et payé par votre employeur, c'est vous, en tant que passager, qui avez droit à une indemnisation, car c'est vous qui subissez le préjudice.
Si la compagnie aérienne vous a dit que vous n'aviez pas droit à une indemnisation en raison de circonstances extraordinaires, mais que vous savez que ce n'est pas le cas, nous pouvons vous aider ! Si vous avez la preuve que d'autres vols ont décollé ou n'ont pas été annulés, vous pouvez l'utiliser lorsque vous soumettez votre demande auprès de nous.
Il vous suffit de remplir les détails de votre vol dans notre outil de vérification des vols. Notre système évaluera si votre vol a été perturbé en raison de circonstances extraordinaires. À partir de là, nos experts juridiques se chargeront de votre demande et géreront l'ensemble du processus pour vous.
Oui, toutes les dépenses supplémentaires liées à la perturbation doivent être prises en charge par la compagnie aérienne, y compris les repas, les boissons et l'hébergement (dans des limites raisonnables). Bien qu'un nouveau billet ne soit pas spécifié, vous pouvez essayer de demander le remboursement de son coût.
Vous devrez prouver que la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol alternatif approprié et que vous avez été contraint d'en acheter un vous-même.
Malheureusement, les retards de vol de 2 heures ne donnent pas droit à une indemnisation. Seuls les retards de plus de 3 heures à l'heure d'arrivée peuvent donner lieu à une indemnisation. Mais selon certaines réglementations, vous pouvez bénéficier d'une prise en charge par la compagnie aérienne.
Il n'y a pas de délai fixe pour recevoir une indemnisation. Cela varie en fonction de la complexité du dossier.
Pour soumettre votre réclamation, vous devrez fournir quelques documents à l'appui :
Si vous faites une réclamation pour plusieurs passagers, vous devez également fournir leurs documents. Vous pouvez facilement les ajouter aux vôtres lorsque vous soumettez votre demande d'indemnisation auprès de SkyRefund.
Vous ne pouvez pas demander d'indemnisation pour les vols perturbés par des circonstances extraordinaires. Cela inclut les problèmes tels que les mauvaises conditions météorologiques, les grèves du contrôle aérien, les risques liés à la sécurité et les retards liés à la sécurité.
Ces problèmes ne peuvent être évités par la compagnie aérienne, car ils échappent à son contrôle.
Mais même dans ces cas, vous avez droit à une prise en charge sous forme de bons pour des repas et des boissons, et d'hébergement (plus le transport vers celui-ci) si nécessaire.
Pour soumettre une demande d’indemnisation pour un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement, il vous suffit de saisir les détails de votre vol ici. Sky Refund se charge de vérifier votre éligibilité et estime le montant de l’indemnisation que vous pourriez réclamer. Si votre vol est éligible, vous serez invité à créer votre compte SkyRefund. Quelques informations supplémentaires nous permettront ensuite de constituer votre dossier et de soumettre une demande auprès de la compagnie aérienne pour l’intégralité de la somme qui vous est due.
Il ne vous reste plus qu’à signer une procuration autorisant les experts juridiques de SkyRefund à vous représenter. Une fois cette étape validée, notre équipe se charge de toutes les démarches pour vous.
La soumission d'une demande d'indemnisation est simple et rapide. Le formulaire disponible en ligne vous guide à travers quelques étapes simples, notamment en vous demandant de fournir des informations sur votre vol, la perturbation et les pièces justificatives de base, ainsi que vos informations personnelles. L'ensemble du processus ne prend généralement que quelques minutes.
SkyRefund aide les passagers en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement. Si votre situation est différente ou n'est pas clairement répertoriée, vous pouvez tout de même soumettre une demande en fournissant plus de détails sur votre cas spécifique dans la section « Informations supplémentaires » lors de la soumission de votre demande, et
notre équipe examinera. Par exemple, si vous avez été déclassé sur un autre vol, veuillez
le mentionner ici.
Oui. Si vous avez voyagé avec vos enfants, veuillez les inclure en tant que passagers supplémentaires lorsque vous soumettez votre demande d'indemnisation.
Si le seul passager est un enfant de moins de 18 ans, la demande d'indemnisation doit être soumise par un parent ou un tuteur légal. L'adulte doit être inscrit en tant que passager principal, signer l'autorisation et ajouter l' enfant en tant que passager supplémentaire. Si l'enfant voyageait sans autre passager adulte, veuillez le mentionner dans la section «Informations supplémentaires ».
Pour des raisons juridiques, toute demande d’indemnisation concernant un mineur doit être soumise et signée par un parent ou un tuteur légal. Il est possible que le parent/ tuteur légal soit invité à télécharger une copie de son passeport ou de sa pièce d’identité, car les compagnies aériennes peuvent en avoir besoin pour vérifier l’authenticité des signatures.
Le processus d'indemnisation peut s'étendre de quelques semaines à plusieurs mois. Le délai exact dépend de facteurs tels que le temps de réponse de la compagnie aérienne et la complexité du cas. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour obtenir votre indemnisation et nous vous remercions de votre patience.
Non. Si votre dossier est porté devant les tribunaux, SkyRefund se chargera de l'ensemble de la procédure judiciaire en votre nom. Votre présence physique n'est pas requise et cela n'aura aucune incidence sur votre statut juridique.
En règle générale, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement.
Si la compagnie aérienne vous contacte à ce stade, veuillez nous transmettre toute communication reçue afin que nous puissions la traiter.
Dès réception de l’indemnisation de la compagnie aérienne, une demande de coordonnées bancaires vous sera envoyée. La part de l’indemnisation qui vous revient sera ensuite transférée sur le compte bancaire indiqué.
Si la compagnie aérienne vous contacte après le dépôt de votre réclamation auprès de SkyRefund, veuillez nous en informer immédiatement. Veuillez également nous transmettre toute correspondance avec la compagnie aérienne, passée ou en cours. Nous examinerons ces informations et mettrons tout en œuvre pour défendre au mieux vos intérêts.
Pour soumettre une réclamation, vous devrez fournir les documents suivants :
Si votre réclamation concerne un refus d'embarquement, il est particulièrement important de conserver le formulaire de refus d'embarquement fourni par la compagnie aérienne. Si ce formulaire ne vous a pas été remis, une carte d'embarquement marquée « standby » (en liste d’attente), peut également servir de justificatif à l’appui de votre réclamation.
Pour recevoir votre indemnisation le plus rapidement possible, nous vous recommandons de télécharger vos documents directement dans le tableau de bord de SkyRefund. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide pour nous d'examiner votre dossier et éviter tout retard. Vous recevrez également des e-mails de notre part tout au long du traitement de votre dossier afin de vous tenir informé de son avancement.
Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, l’e-mail contiendra un bouton vous permettant d’accéder directement à votre demande afin de la compléter.
Oui, SkyRefund offre un service client multilingue afin d'assurer une communication claire tout au long du processus d'indemnisation.
Une procuration permet à SkyRefund et à ses partenaires juridiques de vous représenter lors du processus de demande d'indemnisation. Elle autorise la communication avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, la prise de mesures juridiques en votre nom.
Ce document est nécessaire car les compagnies aériennes et les tribunaux exigent généralement une autorisation formelle avant de discuter d'un cas ou de verser une indemnisation à un tiers. La procuration est utilisée uniquement pour traiter votre demande et ne confère aucun droit supplémentaire.
Vous pouvez signer la procuration au nom de votre enfant mineur ce qui nous permettrait de réclamer une indemnisation en son nom.
Un numéro de référence de réservation est une courte combinaison de lettres et/ou de chiffres utilisée pour identifier votre réservation de vol.
Vous le trouverez généralement :
Cette référence est nécessaire pour identifier les détails de votre vol lorsque vous soumettez une demande d'indemnisation pour un vol perturbé.
Un billet électronique est un billet qui confirme votre réservation de vol. Il se trouve généralement dans votre e-mail de confirmation, sur le site web ou l'application mobile de la compagnie aérienne, ou dans votre compte de réservation en ligne.
SkyRefund applique des normes strictes en matière de protection des données personnelles. Vos informations sont traitées au moyen de systèmes sécurisés et uniquement conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Les informations ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande d'indemnisation(par exemple, avec des partenaires juridiques), et uniquement à cette fin spécifique.
Dans certains cas les compagnies aériennes pourraient vouloir comparer vos informations avec les détails conservés dans leurs bases de données, afin de s’assurer que vous aviez une réservation/que vous comptiez parmi les passagers à bord du vol concerné. Les compagnies aériennes pourraient aussi demander à s’assurer que les données personnelles présentes sur la procuration (par laquelle vous autorisez SkyRefund à agir en votre nom) correspondent aux informations de votre pièce d’identité.
Il s'agit du pays où vous vivez réellement et passez la plupart de votre temps, c'est-à-dire l'endroit où se trouve votre domicile. Selon la réglementation européenne, il s'agit du pays où vous avez établi votre lieu de résidence principal, que vous y soyez enregistré ou que vous en ayez la nationalité.
Notre équipe continue à suivre le dossier auprès de la compagnie aérienne tant que nécessaire. Si la compagnie aérienne demeure silencieuse, le processus peut prendre plus de temps.Dans ce cas, nous pouvons faire remonter la réclamation et prendre les mesures nécessaires afin de poursuivre les démarches pour obtenir votre indemnisation.
Chaque demande est traitée dès que possible. Toutefois, en raison d’un volume élevé de demandes, le délai de réponse peut parfois être plus long que d’habitude. Nous vous remercions pour votre patience.
Les frais supplémentaires sont les dépenses raisonnables que vous avez dû engager en raison d'une perturbation de vol. Il s'agit généralement de dépenses essentielles telles que la nourriture, les boissons, l'hébergement et le transport pendant que vous attendez votre vol ou un vol de remplacement.
Il est important de conserver tous les reçus ou factures de ces frais. Les relevés bancaires seuls ne sont généralement pas suffisants : vous aurez besoin de reçus détaillés indiquant ce qui a été acheté. Les frais doivent être raisonnables, c'est-à-dire qu'ils ne doivent couvrir que les besoins essentiels. L'alcool, les articles de luxe ou les achats hors taxes ne sont pas considérés comme des frais raisonnables et sont irréversibles.Les frais supplémentaires ne couvrent pas la perte ni les dommages causés aux effets personnels.
Non. Si votre affaire est portée devant les tribunaux, SkyRefund gère l’intégralité de la procédure juridique en votre nom. Votre présence physique n’est pas requise et cela n’aura aucune incidence sur votre statut juridique. En général, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de votre part. Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement.
Si la compagnie aérienne vous contacte durant cette phase, veuillez nous transmettre toutes les communications afin que nous puissions traiter votre dossier correctement.
Les documents d'identité sont nécessaires pour vérifier votre identité et confirmer que la demande d'indemnisation est soumise par le bon passager. Les compagnies aériennes et les autorités judiciaires exigent souvent cette vérification avant de traiter ou de verser une indemnisation.
Votre identité est conservée en toute sécurité, conformément à la réglementation en matière de protection des données personnelles, et n'est utilisée que pour traiter votre demande.
Nous avons besoin de votre signature afin de pouvoir vous représenter et faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne. Elle nous autorise à communiquer avec la compagnie en votre nom, à soumettre la réclamation et à prendre les mesures nécessaires pour obtenir une indemnisation pour votre vol perturbé.
Lors de la soumission de votre réclamation, vous verrez un encadré vous demandant de signer. Il n’est pas nécessaire d’imprimer le document et de le signer à la main. Cependant, votre signature doit être aussi proche que possible de celle figurant sur votre passeport ou votre pièce d’identité, car la compagnie aérienne peut refuser de traiter votre réclamation si les signatures ne correspondent pas.
Non, malheureusement, vous ne pouvez ajouter des passagers qu’au moment de soumettre la réclamation. Si quelqu’un n’a pas été inclus, vous devrez soumettre une nouvelle réclamation pour cette personne.
Non, il n’y a pas de délai pour télécharger vos documents. Cependant, plus vous les téléchargez tôt, plus vite nous pourrons avancer sur votre réclamation et vous aider à obtenir votre indemnisation.
Non, vous n’avez pas besoin de déposer une réclamation deux fois. Vous pouvez soumettre l’ensemble du voyage — de l’aéroport de départ initial jusqu’à la destination finale — puis sélectionner le vol de l’itinéraire qui a été perturbé.
Si vous avez subi une perturbation sur un vol alternatif en plus du vol initial, vous pouvez soumettre une réclamation séparée et indiquer le numéro de référence de votre première réclamation dans le champ « Informations supplémentaires ».
Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou votre tuteur légal peut soumettre une réclamation en votre nom. Il peut déposer la réclamation sous son nom en tant que passager principal et ajouter la personne de moins de 18 ans en tant que passager supplémentaire.
Veuillez ajouter une note dans le champ « Informations supplémentaires » indiquant que la réclamation est soumise au nom d’un mineur.
Rendez-vous sur la page « Connexion » et sélectionnez « Mot de passe oublié? ». Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien qui vous permet de modifier votre mot de passe.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite et sélectionnez « Mon profil ». Vous pourrez y mettre à jour vos informations personnelles et cliquer sur « Continuer » pour enregistrer les modifications.
Oui, vous pouvez déposer un nombre illimité de réclamations depuis votre compte.
Nous vous tiendrons régulièrement informé(e) par e-mail de l’avancement de votre réclamation. Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir une mise à jour concernant votre réclamation. Vous pouvez ajouter le numéro de référence de la réclamation (« ID de réclamation ») afin que notre équipe la retrouve plus facilement et puisse vous répondre plus rapidement.
Vous pouvez télécharger tout document supplémentaire lié à votre réclamation dans la section « Télécharger des documents » de votre compte. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact et nous informer que vous disposez d’informations supplémentaires. Veillez à indiquer votre numéro de référence de réclamation, tel qu’il apparaît dans votre compte, dans votre message.
Téléchargez une capture d’écran ou une photo de votre carte d’embarquement émise par la compagnie aérienne. Vous pouvez généralement en trouver une copie dans vos e-mails, dans votre profil sur le site de la compagnie aérienne ou dans le portefeuille (Wallet) de votre téléphone. Si vous avez une carte d’embarquement papier, vous pouvez en télécharger une photo.
Télécharger votre carte d’embarquement lors de la soumission d’une réclamation accélère le processus, car les informations du vol sont renseignées automatiquement : vous n’avez donc pas besoin de les saisir manuellement.
Votre compte est créé automatiquement lorsque vous soumettez une réclamation chez nous pour la première fois. Il vous permet de diriger facilement vos réclamations et de télécharger tous les documents requis.
Si vous avez des difficultés à vous connecter, vous pouvez contacter notre équipe pour obtenir de l’aide via le formulaire de contact.
Vous pouvez utiliser le lien figurant dans l’e-mail de confirmation pour créer votre mot de passe. Le lien est valable pendant 45 minutes. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Vous pouvez trouver votre réclamation dans votre compte, sous « Mes réclamations » (dans le menu à gauche). Vous pouvez également y suivre toutes les réclamations que vous avez soumises avec SkyRefund.
Vous pouvez voir le montant de votre indemnisation dans votre profil, sous « Mes réclamations ». Le montant total affiché correspond à l’indemnisation à laquelle vous pourriez être éligible, en fonction du nombre de passagers inclus dans la réclamation.
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