Рейс задержан из-за плохой погоды. Могу ли я потребовать компенсацию?

Согласно Постановлению ЕС 261 (также известному как EC 261), вы можете иметь право на компенсацию в размере до €600 в случае задержки или отмены рейса.

Однако пассажиры могут не иметь права на компенсацию за задержку рейса в случае плохой погоды, несмотря на неудобства, которые им могли причинить нарушения.

Поэтому авиакомпании иногда могут ссылаться на плохую погоду, чтобы избежать выплаты компенсации, даже если условия на самом деле не были по-настоящему запретительными.

Миссия SkyRefund - информировать авиапассажиров о их правах и помогать им получить компенсацию за задержку рейса или его отмену. В этой статье мы:

  • определим чрезвычайные обстоятельства (к которым относится плохая погода) и приведем примеры;
  • рассмотрим случаи задержек рейсов из-за плохой погоды и обсудим, представляют ли они основания для компенсации за задержку;
  • предоставим обзор различных сумм компенсации, которую пассажир может получить за задержку своего рейса в соответствии с EC 261.

 


Согласно Постановлению ЕС 261/2004 вы имеете право на компенсацию, если:

  • Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС

или

  • Ваш рейс был выполнен авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, и прибыл в аэропорт ЕС

и

  • Инцидент не был вызван "чрезвычайными обстоятельствами".

 

Что считается "чрезвычайными обстоятельствами"?

Согласно Постановлению ЕС о компенсации за задержку рейса 261, в случае отказа в посадке или задержки или отмены рейса авиакомпании могут быть обязаны выплатить компенсацию в размере до €600.

Иногда вышеупомянутые события могут происходить вследствие небрежности авиакомпании. И в большинстве таких случаев вам будет полагаться компенсация за неудобства.

Например, если вам был отказана в посадке из-за переполнения рейса, вы будете иметь право на компенсацию от авиакомпании.

Переполнение рейса - это распространенная практика и механизм для авиакомпаний, чтобы максимизировать прибыль в случае, если пассажиры не являются на день своего рейса. Авиакомпании делают это, продавая более чем количество доступных мест). В некоторых случаях это может означать, что некоторым пассажирам может быть отказано в посадке в результате действий авиакомпании (перепродажа).

Тем не менее, авиакомпания не может нести ответственность, если причина задержки или отмены не находится в ее полномочиях. Естественные катастрофы, например, не поддаются контролю авиакомпаний.

 

Например, вулканический пепел - это серьезная опасность для воздушных судов. Он может снизить видимость и привести к повреждению двигателей. Поэтому многие рейсы в пределах, в и из Европы были отменены после извержения Эйяфьядлайёкудль в 2010 году.

Очевидно, в этом случае авиакомпания не могла бы избежать инцидента или события, даже если бы приняла все разумные меры. Поэтому в таком случае пассажирам не полагается компенсация из-за наличия "чрезвычайных обстоятельств". Положение о "чрезвычайных обстоятельствах" освобождает авиакомпании от бремени выплаты компенсации за события, не поддающиеся их контролю.

 

Список чрезвычайных обстоятельств в контексте задержки рейсов

extraordinary circumstances skyrefund

Согласно Постановлению ЕС 261/2004 чрезвычайные обстоятельства включают:                                                                           

  • Естественные катастрофы
  • Политические или гражданские беспорядки
  • Адверсные погодные условия (включая плохую видимость, штормы, снежные бури и любые экстремальные погодные условия.)
  • Ограничения воздушного движения (включая закрытия взлетно-посадочных полос)
  • Скрытые производственные дефекты
  • Угрозы безопасности
  • Медицинские чрезвычайные ситуации (могут различаться от ситуации к ситуации)
  • Строительные и аэропортовые забастовки
  • Столкновения с птицами

Интересно, что удары молний не считаются «чрезвычайными обстоятельствами». Самолеты спроектированы таким образом, что даже если они получат удар молнии в воздухе, они могут безопасно и своевременно приземлиться. Более того, эта ситуация не считается опасной для находящихся на борту пассажиров.

Несмотря на то, что следующие обстоятельства могут показаться исключительными, они не считаются чрезвычайными.

  • Удар молнии
  • Технические проблемы
  • Проблемы с персоналом
  • Проблемы, связанные с документацией на рейс пассажиров

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за погодных условий?

Да, но только в некоторых случаях.

В отличие от естественных бедствий и политических или гражданских беспорядков, которые кажутся явно неподконтрольными авиаперевозчикам, плохие погодные условия не так непредсказуемы. Зима не является сюрпризом в Европе, и от авиакомпаний ожидается принятие всех разумных мер для избежания любых задержек/отмен.

«Плохие погодные условия» не тождественны с «метеорологическими условиями, несовместимыми с выполнением рейса», как указано в Регламенте 261.

 

Но как различить одно от другого?

Экстремальные погодные условия могут быть очень разнообразными и могут включать в себя снежные бури, крайне низкую видимость, сильные боковые ветры, песчаные бури и т. д. Более того, погода может быть очень динамичной, и условия могут меняться на протяжении дня. В течение нескольких часов условия могут измениться и вызвать задержки рейсов из-за плохой погоды и/или отмены рейсов. Кроме того, в аналогичных условиях один самолет может завершить рейс вовремя, в то время как другой может не справиться.

Существует множество переменных, и иногда сложно установить, являются ли конкретные погодные условия запретительными. Иногда авиакомпании слишком легко используют оправдание плохой погоды и указывают «плохую погоду» как причину нарушения рейса, чтобы освободить себя от обязательства выплатить компенсацию. В таких случаях пассажиры могут нуждаться в совете и помощи эксперта для защиты своих прав.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые возможные случаи задержек рейсов из-за плохой погоды.

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за низких температур?

 

В некоторых случаях авиакомпании могут ссылаться на «чрезвычайные обстоятельства», когда рейс был отменен или задержан из-за негативных температур и невозможности обледенения воздушного судна.

Согласно Регламенту 261, авиакомпании освобождаются только от обязательства компенсировать пассажирам обстоятельства, которые не могли быть предотвращены, «даже если бы были приняты все разумные меры».

Однако низкие температуры не являются полностью исключительными обстоятельствами, и ответственность за подготовку отмораживающей жидкости лежит на авиакомпании.

Когда можно требовать компенсацию? Представьте, что вы находитесь в аэропорту, другие рейсы вылетают, но ваша авиакомпания ссылается на задержку из-за плохой погоды из-за отсутствия отмораживающей жидкости. В этом случае авиакомпания может быть признана ответственной, и вы можете требовать компенсацию. Размер компенсации за задержку рейса по Регламенту ЕС 261/2004 зависит от расстояния полета и может составлять от 250 до 600 евро.

 

Проверить мой рейс

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за снега?

 

Считается ли снег «чрезвычайным обстоятельством»?

В среднем Великобритания получает 23,7 дня снегопадов или мокрого снега в году. Статистически говоря, Берлин получает дождь или снег почти треть года (106 дней). В Европе снег едва ли является исключительным погодным явлением.

Однако иногда снежные бури могут быть очень сильными. Представьте, что вы оказались в ожидании посадки на самолет, и вы с трудом видите пассажиров вверху лестницы из-за сильного снега. В этот момент полет может показаться не такой хорошей идеей.

Кто принимает официальное решение? Управление воздушным движением.

Лед, снег или град на взлетно-посадочной полосе могут заставить самолет замедлиться и выйти дольше. Это означает, что Управление воздушным движением может ограничить количество рейсов, которые приземляются или отправляются с взлетно-посадочных полос, что в свою очередь приведет к задержкам. Эти задержки не являются виной авиакомпании и считаются «чрезвычайными обстоятельствами». Согласно регламенту ЕС 261/2004:

«Чрезвычайные обстоятельства следует считать существующими, если воздействие решения управления воздушным движением в отношении конкретного воздушного судна в конкретный день приводит к длительной задержке».

Как узнать, имеете ли вы право на компенсацию? Если другие рейсы вылетают из вашего аэропорта, это может быть признаком того, что ответственность за задержку вашего рейса лежит на авиакомпании. В этом случае разумно попытаться выяснить причину задержки.

 

Подать заявление на компенсацию

 

И помните, что если вы оказались заблокированными в аэропорту на долгое время, у вас есть право на заботу и помощь. Обычно это включает в себя предложенные авиакомпанией ваучеры на еду и напитки, а также в редких случаях проживание в отеле.

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за тумана?

 

Рассмотрим этот вопрос.

В определенные времена года туман не является редким явлением, особенно в Великобритании. Однако, если туман приводит к очень низкой видимости, Управление воздушным движением может решить ограничить количество прибывающих рейсов в определенном аэропорту. В случае тумана может быть установлена программа задержки, которая будет удерживать самолеты на земле перед вылетом из-за условий на аэропорту назначения.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, это случай «чрезвычайных обстоятельств», так как решение, влияющее на ваш рейс, принимается управлением воздушным движением, и авиаперевозчик не несет ответственности за происшествие.

Однако, если туман не влияет на аэропорт отправления или прибытия, вы можете иметь право на компенсацию.

Представьте, что ваш рейс задержан из-за предыдущего нарушенного или отмененного рейса из-за плохой погоды. В случае таких каскадных эффектов (когда ранняя задержка влияет на поздний рейс), авиаперевозчики могут испытывать затруднения с доказательством того, что они предприняли все разумные меры. Более того, «чрезвычайные обстоятельства» не влияют на ваш рейс напрямую. Поэтому это не случай задержки рейса из-за плохой погоды, и пассажирам может быть выплачена компенсация в размере до 600 евро.

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за ветра и дождя?

Ветер и дождь - это другие типичные зимние условия в Великобритании и Европе в целом. Поэтому они не должны быть достаточными основаниями для задержки или отмены вашего рейса из-за неблагоприятных погодных условий.

Однако, если ветер настолько силен, что Управление воздушным движением решает ограничить количество рейсов, то это может составлять «чрезвычайные обстоятельства». Более того, даже медленные боковые ветры могут помешать вылету или прибытию рейса вовремя, в то время как даже более сильные встречные ветры могут не влиять на график рейсов.

Если сильный дождь вызывает наводнения и приводит к закрытию аэропорта, то это будет явным случаем «чрезвычайных обстоятельств».

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за песчаной бури?

Если вы летели за пределами ЕС, ваш прилет мог быть затронут песчаной бурей.

К сожалению, если такая неблагоприятная погода задерживает ваш рейс непосредственно, вы не будете иметь права на компенсацию.

Однако представьте, что ранее рейс был задержан из-за песчаной бури, и ваш рейс не смог взлететь вовремя из-за каскадного эффекта. В этом случае вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.

 

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за вулканического пепла?

Исландское извержение вулкана в апреле 2010 года заставило многие авиакомпании приземлить свои самолеты из-за запретительных погодных условий. Вулканические пеплы представляют серьезную угрозу для воздушных судов, поскольку они могут ухудшить видимость и даже привести к повреждению двигателя. Поэтому они считаются чрезвычайными обстоятельствами.

 

Можно ли требовать компенсацию за пропущенное соединение, если ваш рейс задержан или отменен из-за плохой погоды?

Если вы пропустите ваше соединение из-за задержки рейса, вызванной неблагоприятной погодой, ваша авиакомпания обязана помочь вам найти альтернативный рейс как можно скорее. В этом случае, поскольку авиакомпания не несет ответственности за нарушение, пассажиры не имеют права на компенсацию за пропущенное соединение.

Однако, если вы пропустили свой соединительный рейс в результате отмены или задержки, за которую ответственна авиакомпания, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро. Вам также должен быть предложен альтернативный рейс, и у вас может быть право на ваучер или возврат денег за пищу и напитки, которые вы приобрели во время ожидания.

 

Задержка рейса: Ваше право на питание и освежающие напитки

 

right to care missed connection skyrefund

 

Если ваш рейс задерживается более чем на два часа после оригинального времени вылета, авиакомпании обязаны уведомить вас о вашем праве на уход. Это право на ваучер на питание и освежающие напитки.

Обычно авиакомпании предлагают ваучеры пассажирам, которых вынуждают ждать в аэропорту на протяжении значительного времени. Если ваша авиакомпания не предлагает вам ваучер, помните, что вы можете купить нужную вам еду и напитки и потребовать возврат средств позже. Убедитесь, что вы сохраняете чеки в этом случае.

Также полезно помнить, что в случае неожиданной задержки или отмены у вас также есть право на два бесплатных телефонных звонка.

Если ваш рейс перенесен на следующий день, авиакомпании обязаны предложить вам место для проживания и покрыть расходы на проживание. Более того, если ваш отель находится далеко от аэропорта, авиаперевозчик обязан покрыть ваши транспортные расходы до и от аэропорта. Это также включает случаи, когда вам приходится вернуться домой и ехать в аэропорт на следующий день.

 

Как получить компенсацию за задержку рейса

Прежде всего, чтобы иметь право на компенсацию за задержку рейса, задержка должна составлять более трех часов. Важно помнить, что задержка определяется как разница между ожидаемым и фактическим временем прибытия.

Например, представьте, что ваш вылет задерживается на три часа. Если пилот сумеет скомпенсировать задержку позднего вылета, рейс может прибыть в пункт назначения с задержкой в 2 часа 45 минут. В этом случае вы не будете иметь права на возмещение, так как ваше прибытие задержано менее чем на 3 часа.

Однако представьте, что пилот не сумеет скомпенсировать поздний вылет, и вы прибудете в пункт назначения через 3 часа 10 минут. В этом случае, поскольку задержка превышает 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса до 600 евро.

 

Подать Заявку

 

Какая компенсация может быть получена?

Сумма вашей компенсации будет зависеть от длины рейса.

Если расстояние, пройденное вашим рейсом, меньше 1500 км, выплачивается компенсация в размере 250 евро.

Но как определить, был ли ваш рейс меньше 1500 км? Правило хорошего тона заключается в том, что эти рейсы обычно длится менее двух часов.

Для рейсов от 1500 км до 3500 км (или обычно от двух до четырех с половиной часов) компенсация составляет 400 евро.

Ваша компенсация может достигать 600 евро, если ваш рейс превышает 3500 км (такие дальнемагистральные рейсы обычно длится более четырех с половиной часов).

Сумма компенсации также будет зависеть от пункта отправления и назначения вашего путешествия. Например, для внутриобщностных рейсов (т.е. ЕС в ЕС) суммы компенсации ограничены 400 евро.

Самый простой способ определить сумму вашей компенсации за задержку рейса - воспользоваться нашим калькулятором компенсации.

 

Проверить Мой Рейс


SkyRefund поможет вам получить компенсацию за задержку рейса

Авиакомпании часто указывают плохую погоду в качестве причины задержки рейса. Поскольку существует много переменных, и может быть трудно доказать, что плохая погода является запретительной, авиаперевозчики иногда используют «чрезвычайные обстоятельства» в качестве оправдания, чтобы избежать выплаты компенсации.

Поэтому вам может потребоваться помощь экспертов. После подачи вашей заявки с нами мы:

  • проведем глубокое исследование обстоятельств задержки рейса
  • поддерживать постоянную связь с авиакомпанией и дважды проверить всю информацию, поступающую от них
  • свяжемся с аэропортом и местными органами гражданской авиации.

Все, что вам нужно сделать, - это ввести данные своего рейса, и мы рассчитаем, на какую сумму компенсации вы имеете право.

Мы работаем на базе "без победы - без оплаты". Мы не взимаем плату, если не сможем успешно получить компенсацию. Мы получаем оплату только в случае успеха, и наша стандартная плата составляет 35% (включая НДС) от общей суммы компенсации. Пожалуйста, посетите нашу страницу тарифов, чтобы узнать больше.

 

Подать Заявку