Размер вашей компенсации зависит от того, под какое регулирование подпадает сбой. Воспользуйтесь нашим инструментом проверки компенсаций, чтобы узнать, имеет ли ваш рейс право на компенсацию. Но в целом вы можете претендовать на компенсацию, если:

• Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа по прибытии.
• Ваш рейс был отменен в течение 14 дней до вылета без подходящей альтернативы.
• Вам было отказано в посадке без добровольного отказа от места (например, в случае перебронирование).
• Авиакомпания была ответственна за сбой, например, забастовки авиакомпаний.
• У вас есть подтвержденное бронирование рейса.
• Вы подаете заявку в течение установленного страной срока.

SkyRefund может помочь вам в случаях сбоев по всему миру, подпадающих под действие регламента EU261 (ЕС и страны, входящие в ECAA), регламента SHY-Passenger Турции, регламента UK261 для Соединенного Королевства, регламента защиты прав пассажиров Саудовской Аравии, регламента ANAC 400 Бразилии и регламента защиты прав пассажиров воздушного транспорта Канады.

Если вы хотите узнать больше о своих правах в качестве пассажира по воздуху, пожалуйста, посетите Ваши права.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации при наличии проблем с полетами, возникающих в результате исключительных обстоятельств. Исключительные обстоятельства могут включать плохую погоду, забастовку, политическую неопределенность, терроризм, риск безопасности и многое другое.

Несмотря на вышесказанное, немало случаев, когда авиакомпании ошибочно полагаются на исключительные обстоятельства, чтобы избежать обязательства по выплате компенсации пострадавшим от проблемы пассажиров. По этой причине, мы всегда делаем самостоятельную проверку обстоятельств и подтверждаем данные из независимых источников.

Да, согласно регламенту ЕС 261, авиакомпания может уменьшить вашу компенсацию на 50%. Однако это применимо только в том случае, если ваш альтернативный рейс прибывает на 2–4 часа позже первоначального запланированного времени прибытия.

Подробнее о снижении компенсации см. в разделе «Права авиапассажиров».

Нет, каждый пассажир имеет право подать претензию, отстоять свои права и получить компенсацию от авиакомпании.

Да, каждый пассажир пострадавшего рейса имеет право на компенсацию, за исключением случаев, когда он путешествовал бесплатно или по льготному тарифу, недоступному для широкой публики.

Если вы летели с друзьями или родственниками и забронировали билеты вместе (т.е. использовали один и тот же номер бронирования), вы можете подать заявку от их имени одновременно со своей заявкой, если у вас есть их согласие.

Да, вы все еще можете получить компенсацию. Ваше право на помощь — например, ваучеры на питание, напитки или проживание — отделено от вашего права на компенсацию.

Авиакомпании обязаны оказывать помощь даже в случае отмены рейса по причинам, не зависящим от них, то есть в связи с чрезвычайными обстоятельствами.

Если авиакомпания не предложила помощь в тот момент, вы можете потребовать возмещения этих расходов позже, приложив квитанции об оплате при подаче заявления на компенсацию. Обязательно сохраните все квитанции из аэропорта или отеля, так как без них возмещение невозможно.

В соответствии с регламентом ЕС 261, если ваш рейс подлежит компенсации, вы имеете на нее право, даже если авиакомпания предложила ваучер вместо наличных денег. В таких случаях авиакомпания обязана выплатить разницу между стоимостью ваучера и суммой компенсации.

Однако это в значительной степени зависит от ситуации. По нашему опыту, пассажиры часто не получают разницу или вынуждены вступать в судебные споры с авиакомпанией.

По этой причине мы обычно советуем пассажирам отказываться от ваучеров, предлагаемых в качестве компенсации за неудобства, поскольку предусмотренная законом компенсация часто выше.

Также важно отметить, что туристические ваучеры отличаются от ваучеров на помощь. Принятие ваучеров на питание, напитки или проживание не влияет на ваше право на компенсацию за перелет.

В соответствии с регламентом ЕС261, в случае пропуска стыковочного рейса имеет значение время вашего прибытия в конечный пункт назначения. Если вы прибыли в конечный аэропорт с опозданием более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию.

Это означает, что даже если ваш первый рейс был задержан менее чем на 3 часа, но из-за этого вы пропустили стыковочный рейс, вы все равно можете претендовать на компенсацию. Однако, если авиакомпания предоставляет альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с опозданием менее чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена.

Все рейсы в вашем путешествии также должны быть частью одного бронирования. Если вы забронировали рейсы отдельно, компенсация за пропущенный стыковочный рейс не предусмотрена.

Вы можете определить, был ли ваш рейс задержан более чем на 3 часа, сравнив запланированное время прибытия с фактическим временем прибытия. Например, если ваш рейс должен был приземлиться в 14:00, а прибыл в 17:12, задержка превышает 3 часа, и вы можете иметь право на компенсацию.

Помните, что время прибытия измеряется с момента открытия дверей самолета, а не с момента посадки.

Возможно, вы имеете право на компенсацию. Но это зависит от того, приняли ли вы альтернативный рейс и когда этот рейс прибыл по сравнению с первоначальным временем прибытия.

К сожалению, в настоящий момент мы не оказываем помощь в случае утери или задержки багажа.

В этом случае нет однозначного ответа. Вы не будете иметь право на компенсацию, если авиакомпания сообщила вам:

• с 14 по 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее чем за 2 часа до запланированного времени, а вы достигли финальной точки не позднее, чем через 4 часа после времени прибытия первоначального полета;
• менее чем за 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее, чем за час до запланированного времени, а вы достигли финальной дестинации непозднее, чем через два часа после времени прибытия первоначального полета.

Если авиакомпания сообщила об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления, мы рекомендуем вам заполнить информацию о рейсе здесь, и мы сделаем независимую проверку, чтобы определить ваши права в конкретном случае.

В случае, когда ваш билет был куплен по цене, которой недоступна для всех пассажиров (потребителей), у вас нет право на компенсацию.

Если у вас право на получение компенсации из-за проблемы с перелетом, и она не выплачена или выплачена только частично, то у вас есть право на претензии.

Единого срока во всем мире нет. Срок подачи заявления начинается с даты полета и варьируется в зависимости от страны.

Европейские рейсы

• Греция: 5 лет
• Великобритания: 6 лет (кроме Шотландии, где 5 лет)
• Польша: 1 год
• Румыния: 3 года
• Швейцария: 10 лет

Каждая страна устанавливает свои собственные сроки, при этом в большинстве стран ЕС этот срок составляет 3 года.

Международные рейсы

• Турция: 2 года
• Канада: 1 год
• Саудовская Аравия: 60 дней
• Бразилия: 5 лет
• США: 6 лет

Если вашей страны нет в списке, вы можете ознакомиться с нашей статьей о сроках подачи заявления на компенсацию за авиа перелет.

Ваша возможность получения компенсации зависит от того, какие правила применяются и были ли ваши рейсы частью одного путешествия.

Вы можете претендовать на компенсацию только в том случае, если все рейсы были включены в одно бронирование. Вы можете проверить это в своем бронировании — если вы приобрели все рейсы вместе, они, как правило, считаются частью одного бронирования.

Если вы бронировали рейсы отдельно, вы не можете претендовать на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс.

Технически, вы можете получить компенсацию от авиакомпании, которая больше не существует. Но, скорее всего, вы её не получите. Когда авиакомпания прекращает свою деятельность, претензии пассажиров обычно не являются приоритетными.

Однако, если рейс выполнялся совместно с другой авиакомпанией, то есть, партнером, вы можете получить компенсацию. В таких сложных обстоятельствах всегда лучше обратиться в компанию по компенсации за авиа перелеты, такую ​​как SkyRefund. У нас есть обширная сеть юристов с опытом работы в подобных делах.

Воспользуйтесь нашим сервисом проверки рейсов, чтобы узнать, можете ли вы подать заявку на компенсацию.

Да, вы можете получить компенсацию, даже если летели бюджетной авиакомпанией. Если ваш рейс соответствует критериям, вы имеете право на компенсацию.

Это также относится к любым дополнительным услугам, которые вы добавили к своему бронированию, таким как приоритетная посадка, зарегистрированный багаж или выбор места. Эти дополнительные услуги не влияют на ваше право на компенсацию или на сумму, которую вы можете получить.

Авиакомпании могут изменять расписание рейсов при необходимости, и в их условиях обычно объясняется, на что вы имеете право. В большинстве случаев они попросят вас принять изменение. Если вы этого не сделаете, они, как правило, предложат возврат средств или перебронирование.

Однако, если ваш рейс был задержан на длительное время или отменен менее чем за 14 дней до вылета, вы можете иметь право на компенсацию. То же самое относится и к случаю, если ваш рейс:

• Был перенесен более чем на 1 час раньше в течение двух недель до вылета
• Был перенаправлен в другой аэропорт
• Был вынужден вернуться в первоначальный аэропорт вылета

Вы можете воспользоваться инструментом проверки компенсаций SkyRefund, чтобы быстро узнать, имеете ли вы право на компенсацию до 600 евро.

Да, вы можете получить компенсацию, даже если вы летели по делам. Неважно, забронировал ли или оплатил ли билет ваш работодатель — компенсация всегда полагается пассажиру, который столкнулся с неудобствами.

Если авиакомпания утверждает, что вы не имеете права на компенсацию из-за исключительных обстоятельств, но вы считаете, что это неправда, мы можем вам помочь.

Просто введите данные вашего рейса в наш сервис проверки рейсов. Наша система оценит, имеют ли место исключительные обстоятельства. Если нет, наша юридическая команда займется вашим делом от начала до конца.

Если у вас есть доказательства того, что другие рейсы не были отменены или выполнялись в обычном режиме, вы можете приложить их к вашей заявке.

Да, авиакомпания обязана покрыть все дополнительные расходы, вызванные сбоем в расписании, — такие как питание, напитки и проживание, — если они являются разумными.

Хотя закон конкретно не упоминает о возврате средств за новый билет, вы можете попытаться потребовать возмещения стоимости, если вам пришлось купить его самостоятельно.

Вам нужно будет доказать, что авиакомпания не предложила подходящий альтернативный рейс, и у вас не осталось другого выбора, кроме как забронировать новый билет.

К сожалению, за задержки рейса на 2 часа финансовая компенсация не предусмотрена. Компенсация может быть получена только в случае задержки более чем на 3 часа на момент прибытия. Однако, согласно некоторым правилам, вы имеете право на медицинскую помощь, предоставляемую авиакомпанией.

Установленных сроков для получения компенсации нет. Они зависят от сложности дела.

Для подачи заявления вам потребуется предоставить несколько документов в подтверждение вашей претензии:

• Действительное удостоверение личности/паспорт
• Посадочный талон или подтверждение электронного билета
• Номер бронирования
• Доказательство задержки (письменное подтверждение от авиакомпании, электронные письма, скриншоты из аэропорта, багажные бирки)
• Квитанции о дополнительных расходах, вызванных задержкой, если применимо
• Форма отказа в посадке (если вам было отказано в посадке)

Если ваша претензия касается отказа в посадке, особенно важно сохранить форму отказа в посадке, предоставленную авиакомпанией. Если вам не выдали такую ​​форму, посадочный талон с пометкой «ожидание» также может служить подтверждением вашей претензии.

Если вы подаете претензию за нескольких пассажиров, вам также необходимо предоставить их документы. Вы можете легко добавить их к своим при подаче заявления на компенсацию в SkyRefund.

Вы не можете претендовать на компенсацию за рейсы, сорванные из-за чрезвычайных обстоятельств. К ним относятся такие проблемы, как плохая погода, забастовки диспетчеров, риски для безопасности, задержки на контроле безопасности.

Авиакомпания не может предотвратить такие проблемы, поскольку они находятся вне ее контроля.

Но даже в этих случаях вы имеете право на помощь в виде ваучеров на питание и напитки, а также на проживание (и, при необходимости, транспорт до него).

Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку, отмену рейса или отказ в посадке, нажмите здесь и введите данные вашего рейса. SkyRefund проверит, имеете ли вы право на компенсацию, и рассчитает сумму, которую вы можете получить. Если вы имеете право на компенсацию, вам будет предложено создать учетную запись SkyRefund. Мы зададим вам еще несколько вопросов, чтобы мы могли потребовать от авиакомпании полную сумму причитающихся вам денег. Остается только разрешить нам представлять ваши интересы, подписав доверенность в пользу юристов SkyRefund.

Мы постарались облегчить вам в большей степени. Займет всего несколько минут, чтобы проверить, есть ли у вас право на получение компенсации от авиакомпании. Потом нужно создать аккаунт (если у вас еще нет) и ответить на несколько вопросов, чтобы заполнить недостающую информацию. Мы сделаем все остальные необходимые шаги, чтобы связаться с авиакомпанией и требовать выплаты вашей компенсации.

На этом этапе команда SkyRefund предлагает помощь пассажиров по воздуху только тогда, когда их права затронуты в результате замедления или отмена рейсов, отказа в посадке на самолете или перемещения на более низком классе.

Конечно, вы можете запросить требование от имени своих детей. В этом случае необходимо (в качестве законного представителя) подписать от их имени доверенности, которая позволяет нам представлять их в отношении предъявления требования о компенсации от авиакомпании.

Процесс выплаты компенсации обычно занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Точные сроки зависят от таких факторов, как время ответа авиакомпании и сложность дела. Будьте уверены, мы работаем над тем, чтобы вы получили компенсацию, и просим вас проявить терпение.

Да. SkyRefund может предпринять юридические действия, если это станет необходимым. В большинстве случаев претензия разрешается на ранней стадии путем общения с авиакомпанией, при наличии четких доказательств и документации, относящейся к конкретному случаю.

Однако, если справедливое решение не может быть достигнуто, может быть инициировано судебное разбирательство для получения компенсации, на которую пассажир имеет право.

Как только мы получим компенсацию от авиакомпании, мы уведомим вас и попросим предоставить данные вашего банковского счета. Затем мы переведем согласованную вами долю компенсации на указанный вами банковский счет.

Обратите внимание, что в настоящее время мы не осуществляем платежи чеками.

Если авиакомпания свяжется с вами после того, как вы подали заявку в SkyRefund, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. Вам также следует переслать нам всю переписку с авиакомпанией, как прошлую, так и текущую. Мы рассмотрим предоставленную информацию и приложим все усилия для защиты ваших интересов.

Для подачи заявления вас могут попросить предоставить некоторые из следующих документов:

• Подтверждение бронирования или электронный билет
• Посадочный талон (если имеется)
• Документ, подтверждающий вашу личность
• Доказательство задержки, отмены или сбоя
• Квитанции о любых дополнительных расходах

Если ваше заявление касается отказа в посадке, особенно важно сохранить форму отказа в посадке, предоставленную авиакомпанией. Если вам не была предоставлена ​​такая форма, посадочный талон с пометкой «ожидание» также может служить доказательством вашего заявления.

Чтобы получить компенсацию как можно быстрее, мы рекомендуем загрузить ваши документы непосредственно в личный кабинет SkyRefund. Это самый простой и быстрый способ для нас рассмотреть ваше дело и избежать задержек. Вы также будете получать от нас электронные письма в процессе рассмотрения. Когда мы попросим вас заполнить заявку, в электронном письме будет кнопка, которая переведет вас прямо в ваш личный кабинет.

Да, SkyRefund предлагает многоязычную поддержку клиентов для обеспечения четкой коммуникации на протяжении всего процесса выплаты компенсаций.

Доверенность позволяет SkyRefund и его юридическим партнерам представлять ваши интересы в процессе рассмотрения заявления на компенсацию. Она дает разрешение на общение с авиакомпанией и, при необходимости, на принятие юридических мер от вашего имени.

Этот документ необходим, поскольку авиакомпании и суды обычно требуют официального разрешения, прежде чем обсуждать дело или выплачивать компенсацию третьей стороне. Доверенность используется только для рассмотрения вашего заявления и не предоставляет никаких более широких прав.

Если пассажиру меньше 18 лет, доверенность должна быть подписана его законным опекуном. Пожалуйста, укажите это также в разделе «Дополнительная информация» при подаче заявления.

Номер бронирования — это короткая комбинация букв и/или цифр, используемая для идентификации вашего бронирования авиабилета.

Обычно его можно найти:

• В подтверждающем электронном письме, отправленном авиакомпанией или туристическим агентством;
• На вашем электронном билете или документе с подтверждением бронирования;
• В мобильном приложении авиакомпании или в онлайн-аккаунте;
• На веб-сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» или «Мои поездки».

Этот номер необходим для идентификации данных вашего рейса при подаче заявления на компенсацию за сорванный рейс.

Электронный билет представляет собой цифровую версию бумажного билета. Эта информация хранится в электронном виде в компьютерной базе данных авиакомпании, а вы получите подтверждение о вашем бронирования по электронной почте. Чтобы найти подтверждение о электронном билете, пожалуйста, проверьте вашу электронную почту. Электронное подтверждение бронирования должно содержит (электронный) документ о маршруте поездки и информации о:

• Дата и время полета
• Ваше имя и имена других пассажиров, если таковые имеются
• Номер брони

Электронный билет — это электронный билет, подтверждающий бронирование вашего рейса. Обычно его можно найти в электронном письме с подтверждением, на веб-сайте или в мобильном приложении авиакомпании, а также в вашем личном кабинете онлайн-бронирования.

Документы, удостоверяющие личность, необходимы для подтверждения вашей личности и того, что заявление на компенсацию подано правильным пассажиром. Авиакомпании и правоохранительные органы часто требуют этой проверки перед обработкой или выплатой компенсации.

Ваша личность защищена в соответствии с правилами защиты данных и используется только для обработки вашего заявления.

Это страна, в которой вы фактически живёте и проводите большую часть своего времени — место, где находится ваш дом и основной центр жизненных интересов. В соответствии с правилами ЕС, это страна, в которой вы установили своё основное место жительства, независимо от того, зарегистрированы ли вы там или имеете гражданство этой страны.

Мы продолжаем поддерживать связь с авиакомпанией и не оставляем дело без внимания. Если авиакомпания по-прежнему не отвечает, процесс может занять больше времени, но при необходимости мы передадим дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и продолжим работу по обеспечению вашей компенсации.

Мы обрабатываем каждый запрос максимально быстро. Однако из-за большого количества обращений время ответа иногда может быть дольше обычного. Благодарим вас за терпение.

Дополнительные расходы — это разумные затраты, которые вам пришлось понести из-за отмены рейса. Обычно это включает в себя необходимые вещи, такие как еда, напитки, проживание и транспорт во время ожидания вашего рейса или альтернативного рейса.

Важно сохранять все чеки или счета-фактуры по этим расходам. Одних банковских выписок обычно недостаточно — вам понадобятся детализированные чеки, показывающие, что было куплено. Расходы должны быть разумными, то есть они должны покрывать только основные потребности. Алкоголь, предметы роскоши или покупки в магазинах беспошлинной торговли не считаются разумными расходами и не подлежат возмещению.

Дополнительные расходы также не покрывают утерянные или поврежденные личные вещи.

Нет. Если ваше дело дойдет до суда, SkyRefund возьмет на себя весь юридический процесс от вашего имени. Ваше физическое присутствие не требуется и никак не повлияет на ваш правовой статус. Обычно от вас ничего дополнительного не требуется. Если потребуется какая-либо дополнительная информация или документы, мы свяжемся с вами напрямую.

Если авиакомпания свяжется с вами на этом этапе, пожалуйста, перешлите нам всю переписку, чтобы мы могли должным образом ее обработать.

Эти данные необходимы, чтобы авиакомпания могла обработать дело — подтвердить личность пассажира и убедиться, что авиабилет был куплен. Мы запрашиваем только информацию, которая строго необходима.

Мы также просим данные о вашем рейсе, чтобы проверить дело в нашей системе, понять, что произошло, и подтвердить, имеете ли вы право на компенсацию.

Нам нужна ваша подпись, чтобы мы могли представлять вас и отстаивать ваши права перед авиакомпанией. Она уполномочивает нас общаться с авиакомпанией от вашего имени, подать заявку и предпринять необходимые шаги, чтобы добиться компенсации за ваш сорванный рейс.

При подаче заявки вы увидите поле, в котором нужно поставить подпись. Печать документа и подпись от руки не требуются. Однако ваша подпись должна быть максимально похожа на подпись в паспорте или удостоверении личности, так как авиакомпания может отказать в обработке вашей заявки, если подписи не совпадают.

Нет, к сожалению, пассажиров можно добавить только при подаче заявки. Если кто-то не был указан, вам нужно будет подать новую заявку для этого пассажира.

Нет, срока для загрузки ваших документов нет. Однако чем раньше вы их загрузите, тем быстрее мы сможем продолжить работу по вашей заявке и помочь вам получить компенсацию.

Нет, вам не нужно подавать заявку дважды. Вы можете указать весь маршрут — от первоначального аэропорта вылета до конечного пункта назначения — а затем выбрать, какой рейс в маршруте был нарушен.

Если помимо исходного рейса у вас был сбой и на альтернативном рейсе, вы можете подать отдельную заявку и указать номер вашей первой заявки в поле «Дополнительная информация».

Если вам нет 18 лет, ваш родитель или законный опекун может подать заявку от вашего имени. Он(а) может подать заявку на своё имя как основной пассажир и добавить лицо младше 18 лет как дополнительного пассажира.

Пожалуйста, добавьте примечание в поле «Дополнительная информация», указав, что заявка подаётся от имени несовершеннолетнего.

Перейдите на страницу «Вход» и выберите «Забытая пароль». Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить ссылку замены». Мы отправим вам письмо со ссылкой, по которой вы сможете изменить пароль.

Вы можете изменить свою личную информацию, войдя в свою учетную запись. Нажмите «Мой аккаунт» в правом верхнем углу и выберите «Мой профиль». Там вы сможете обновить свои персональные данные и нажать «Сохрани», чтобы сохранить изменения.

Да, есть возможность заказать неограниченное количество претензий через ваш аккаунт.

Мы будем регулярно сообщать вам по электронной почте о статусе вашей заявки. Вы всегда можете связаться с нами через нашу контактную форму, если у вас есть вопросы или вы хотите получить обновление по вашей заявке. Вы можете указать номер заявки («Claim ID»), чтобы нашей команде было проще найти вашу заявку и ответить вам быстрее.

Вы можете загрузить любые дополнительные документы, связанные с вашей заявкой, в разделе «Загрузить документы» в вашей учетной записи. Вы также можете связаться с нами через контактную форму и сообщить, что у вас есть дополнительная информация. Обязательно укажите в сообщении номер заявки, как он указан в вашей учетной записи.

Загрузите скриншот или фотографию посадочного талона, выданного авиакомпанией. Обычно копию можно найти в вашей электронной почте, в профиле на сайте авиакомпании или в кошельке (Wallet) телефона. Если у вас бумажный посадочный талон, вы можете загрузить его фотографию.

Загрузка посадочного талона при подаче заявки ускоряет процесс, потому что данные рейса заполняются автоматически — вам не нужно вводить их вручную.

Ваш аккаунт создаётся автоматически, когда вы впервые подаёте заявку через нас. Он позволяет удобно управлять вашими заявками и загружать все необходимые документы.

Если у вас возникли трудности со входом, вы можете обратиться в нашу команду за помощью через контактную форму.

Вы можете использовать ссылку из письма-подтверждения, чтобы создать пароль. Ссылка действует 45 минут. Если у вас возникнут проблемы со входом, вы можете связаться с нами через контактную форму.

Вы можете найти свою заявку в аккаунте в разделе «Мои заявки» (в меню слева). Там же вы можете отслеживать все заявки, которые вы отправляли через SkyRefund.

Сумму вашей компенсации вы можете увидеть в профиле в разделе «Мои заявки». Показанная общая сумма отражает компенсацию, на которую вы можете иметь право, исходя из количества пассажиров, указанных в заявке.