Часто задаваемые вопросы

SkyRefund помогает пассажирам, пользующим авиакомпаниями, которые имели проблемы с полетом (отсроченный, отменены рейсы, запрета на посадку самолета, размещение в более нижнем классе от заплаченном) получить компенсацию, которую авиакомпания обязана им, как и восстановление билет и любые другие расходы, понесены в связи с разрешением проблемы.

С нами Вы могли бы быть защищать свои права. Мы свяжемся с авиакомпанией от вашего имени и сделаем все что необходимо, чтобы должник выплатил надлежащую вам компенсацию.

Если авиакомпания не хочет добровольно выплатить надлежащую компенсацию, мы могли бы принять меры, чтобы реализовать ваши права судебным путем.

Потому что мы работаем на принципе „вознаграждение за результаты“, т.е. Вы платите только тогда, когда вы получаете востребованную компенсацию.

Потому что наша команда состоит из юристов, адвокатов, специалистов по программному обеспечению, специалистов в области транспорта и технологии, все они - отличные профессионалы в своей области. Вместе, опираясь на накопленные знания и опыт в области воздушного транспорта, мы достигаем своих целей - помогать пассажирам защитить и успешно реализовать свои права. Наша работа включает анализ применимого законодательства, воздушных движений, метеорологических данных, политики авиакомпании, принудительные меры в отношении недобросовестных авиакомпаний. В результате наша команда готовит индивидуальное, в зависимости от случая, и мотивированное требование о возмещении ущерба.

Доверьтесь нам! Мы будем принимать все необходимые меры от Вашего имени и в Вашу пользу.

SkyRefund работает на принципе „вознаграждение за результаты“, т.е. Вы платите только тогда, когда вы получаете востребованную компенсацию. Размер нашей стандартной платы составляет 35% (вкл. НДС) уплаченной суммы авиакомпании.

Для получения более подробной информации о нашем вознаграждении в подаче иски против авиакомпании, пожалуйста, прочтите нашу политику ценообразования.

В случаях длительного задержки рейса, отменой рейса, отказа в посадке на самолет и / или размещения в нижний класс, не тот, о котором вы расплатились. У вас есть право на финансовую компенсацию, если полет совершается в рамках:

• одного из государств-членов Европейского Союза (Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Великобритания), в том числе Гваделупе, Французской Гвиане, Мартинике, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорских островах, Мадейру и Канарских островах и Албании Босния и Герцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черногория, Норвегия, Сербия, Швейцария, независимо от того, где регистрирована авиакомпания или
• до этих стран на борту самолета авиакомпании, зарегистрированного в соответствии с законодательства любой из этих стран.

Кроме того, у вас есть право на восстановление стоимости билета и / или расходы, понесенных в результате (и на протяжении времени) проблем с полетом.

Мы в SkyRefund считаем, что права потребителей имеют важнейшее значение и прилагаем все усилия, чтобы расширить нашу деятельность и помочь большему количеству пассажиров реализовать и защитить своих прав.

Если хотите проверить, есть ли у вас право на получение компенсации, пожалуйста, заполните информацию о рейсе здесь.

Если вы хотите узнать больше о своих правах в качестве пассажира по воздуху, пожалуйста, посетите Ваши права.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации при наличии проблем с полетами, возникающих в результате исключительных обстоятельств. Исключительные обстоятельства могут включать плохую погоду, забастовку, политическую неопределенность, терроризм, риск безопасности и многое другое.

Несмотря на вышесказанное, немало случаев, когда авиакомпании ошибочно полагаются на исключительные обстоятельства, чтобы избежать обязательства по выплате компенсации пострадавшим от проблемы пассажиров. По этой причине, мы всегда делаем самостоятельную проверку обстоятельств и подтверждаем данные из независимых источников.

В случае задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке (в зависимости от расстояния) у вас есть право на компенсацию в размере:

• 250 евро - для рейсов до 1500 км;
• 400 евро - для рейсов ECAA более 1500 км и любых других от 1500 км до 3500 км;
• 600 евро - для всех других рейсов более 3500 км.

Самый простой способ проверить, сколько должна вам заплатить авиакомпания возможен если заполните данных вашего полета здесь и мы вычислим сумму компенсации.

Да, компенсация может быть уменьшена, но только если авиакомпания перенаправила вас на другой рейс и вы приезжали в свою финальную дестинацию не более поздно, чем за 2 до 4 часов после времени запланированного приезда первоначального полета (в зависимости от расстояния).

Если вы хотите узнать больше по этому вопросу, пожалуйста, посетите Ваши права.

Национальность / гражданство не имеет значения. Каждый человек имеет право защитить свои права потребителей, заявляя свои требования, и получить соответствующую компенсацию от авиакомпании.

Да, в связи с этим мы принимаем претензии пассажиров, права которых были затронуты в результате проблем полета в течение последних 3 лет, т.е. вы должны подать заявление в течение 3 лет с момента, возникновения проблема.

Все пассажиры, чьи права затрагиваются в результате проблема с полетом будет иметь право на получение компенсации. Исключением этого правила являются случаи, в которых человек (люди) летает бесплатно или по сниженной стоимости полета, недоступной для всех пассажиров.

Если вы летали с семьей и / или друзьями и забронировали билеты вместе (у вас общий номер заказа), вы можете одновременно с вашей претензией (при условии, что у вас есть согласие сторон) подать и претензии остальных.

Право на заботу со стороны авиакомпании не исключает ваше право на получение компенсации.

Если вы обнаружили, что в результате проблемы с перелетом у вас есть право на получение компенсации, авиакомпания должна выплатить вам сумму, независимо от того, предложила / предоставила ли она вам продуктов питания, напитки, гостиницу, транспорт с/до гостиницы.

В этом случае у вас есть право только на разницу между суммой компенсации и стоимостью ваучера (если стоимость ваучера меньше чем компенсацией).

В запросе претензии на нашем сайте, необходима информация о всяких принятых вами ваучерах от авиакомпании, чтобы подтвердить соответствует ли ваучер на сумму компенсации, которую авиакомпания обязана вам. На основе информации, мы делаем выводы о необходимости принятия дальнейших мер.

Важно знать, что вы не обязаны принимать предложенный авиакомпанией ваучер. Вы можете настаивать на получении финансовой компенсации.

Да, если ваш рейс был на территорию Европейского Союза. Для всех остальных рейсов, пожалуйста, заполните данных рейса здесь и наша система определить, есть ли у вас право на компенсацию и его размер.

Для «время прибытия» считается время, в котором по крайней мере одна из дверей самолета открыта, так как предполагается, что затем пассажиры свободно могут покинуть самолет. В связи с этим, если ваш рейс должен был прибыть в 14:00, но вместо того реальное время прибытия – 17:12, то у вас право на получение компенсации за задержку рейса более трех часов.

В этом случае нет однозначного ответа. Вы не будете иметь право на компенсацию, если авиакомпания сообщила вам:

• с 14 по 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее чем за 2 часа до запланированного времени, а вы достигли финальной точки не позднее, чем через 4 часа после времени прибытия первоначального полета;
• менее чем за 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее, чем за час до запланированного времени, а вы достигли финальной дестинации непозднее, чем через два часа после времени прибытия первоначального полета.

Если авиакомпания сообщила об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления, мы рекомендуем вам заполнить информацию о рейсе здесь, и мы сделаем независимую проверку, чтобы определить ваши права в конкретном случае.

В случае, когда ваш билет был куплен по цене, которой недоступна для всех пассажиров (потребителей), у вас нет право на компенсацию.

Если у вас право на получение компенсации из-за проблемы с перелетом, и она не выплачена или выплачена только частично, то у вас есть право на претензии.

Вы можете проверить свое право на компенсацию, заполнив данных своего рейса здесь. SkyRefund определит есть ли у вас право на получение компенсации и если вам полагается, то мы сделаем расчёт на сумму, которую вам полагается в соответствии с действующим законодательством.

Если у вас есть право на компенсацию и вы намерены требовать компенсаций при помощи SkyRefund, в течение нескольких минут вы можете создать свой аккаунт на нашем сайте и ответить на несколько вопросов, чтобы получить всю информацию, необходимую для того, чтобы мы требовали от вашего имени полной суммы компенсации.

Заключительный шаг – позволить нам представлять вас, подписав доверенность в пользу адвокатов SkyRefund.

Мы постарались облегчить вам в большей степени. Займет всего несколько минут, чтобы проверить, есть ли у вас право на получение компенсации от авиакомпании. Потом нужно создать аккаунт (если у вас еще нет) и ответить на несколько вопросов, чтобы заполнить недостающую информацию. Мы сделаем все остальные необходимые шаги, чтобы связаться с авиакомпанией и требовать выплаты вашей компенсации.

На этом этапе команда SkyRefund предлагает помощь пассажиров по воздуху только тогда, когда их права затронуты в результате замедления или отмена рейсов, отказа в посадке на самолете или перемещения на более низком классе.

Конечно, вы можете запросить требование от имени своих детей. В этом случае необходимо (в качестве законного представителя) подписать от их имени доверенности, которая позволяет нам представлять их в отношении предъявления требования о компенсации от авиакомпании.

Наш опыт показывает, что этот период может составлять от 15 дней до нескольких месяцев. Команда SkyRefund упорно работает и делает все необходимое, чтобы получить должную компенсацию от авиакомпании в кратчайшие сроки. Мы не можем дать вам конкретный срок, потому что в некоторых случаях (когда авиакомпания отказывает выплатить компенсацию) должно обратиться к компетентным органам и/ или организациями контроля альтернативного разрешения споров, у которых разных сроков. Можно получить дополнительную задержку в случае, если вам понадобиться отстаивать свои права в суд.

SkyRefund будет периодически информировать вам о ходе дела. Конечно, если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите, чтобы получить последнюю информацию, вы всегда можете связаться с нами [email protected], как и по электронной почте с указанием ссылочного номера претензии (доступно в вашем профиле).

Если авиакомпания необоснованно отказалась отдать должную компенсацию, мы могли бы передвинуть заявление от вашего имени в суде. В этом случае мы сообщим Вам о необходимости принять правовые меры и пригласим вас подписать доверенность, которую дает право адвокатов SkyRefund представлять вас перед компетентным судом.

Все суммы подлежат оплате банковским переводом. Наша практика показывает, что у большинства альтернативных методов перевода денег есть скрытые платежи, которые в ущерб клиентов. Как только авиакомпания передала всю сумму компенсации вы получите от нас письмо с просьбой предоставить нам необходимую информацию о вашем банковском счете. Дав нам данные, мы переводим оговоренную от вашего имени сумму компенсации.

Если чиновники авиакомпании попытаются связаться с вами, вы должны немедленно уведомить нас здесь, указывая ссылочного номера претензии (доступного в вашем аккаунте).

Если авиакомпания сознательно избегает коммуникацию с юрисконсультами SkyRefund, то это можно толковать как попытку решить эту проблему не в вашу пользу.

В зависимости от обстоятельств, возможно, чтобы требовали от вас следующих документов (копия):

• Подтверждение бронирования;
• Электронный билет;
• Посадочный талон;
• Удостоверение личности / паспорт;
• Поступление денежных средств (если вы сделали оплату продуктов питания, напитков, гостиницы, транспорта и т.д., которых в некоторых случаях должны быть предоставлены авиакомпанией бесплатно);
• Заявление авиакомпании о задержке (если у вас есть такого относительно причин задержки Вашего рейса);
• Переписка с авиакомпанией (если вы уже пытались попросить выплату компенсации от авиакомпании).

Мы рекомендуем использовать платформу SkyRefund, чтобы записать и прислать нам необходимые документы, потому что это быстрее, бесплатно и обеспечить надлежащую подачу и хранение всех документов для наших клиентов.

Вы можете заказать вашу претензию на следующим языке:

• Английский
• Французский
• Немецкий
• Испанский
• Португальский
• Итальянский
• Русский
• Греческий
• Болгарский
• Сербский
• Турецкий

Чтобы выбрать язык, перейдите в раздел «Языки» и укажите на предпочтительный язык.

Мы просим любые другие вопросы или запросы к нам отравить английском языке по электронной почте.

Подписывая доверенности, вы разрешаете нам и нашим адвокатам представлять вас перед авиакомпании, перед компетентными учреждениями для урегулирования потребительских споров и в суде в связи с реализацией вашего права на компенсацию из-за проблемы с перелетом. Мы можем принять необходимые меры для реализации ваших прав только после того, как мы получим от вас надёжно подписанную доверенность.

Вы можете подписать доверенность от имени своего ребенка, что позволить нам требовать компенсацию.

Номер бронирования – это код, который авиакомпании используют для отслеживания индивидуальных заказов на рейсах.

Номер бронирования можно найти в подтверждении бронирования, которой получили по электронной почте (или в электронный билет), от авиакомпании (или компании, через которую вы забронировали билет).

Номер бронирования обычно из шести номера, например, 5SK8E9.

Электронный билет представляет собой цифровую версию бумажного билета. Эта информация хранится в электронном виде в компьютерной базе данных авиакомпании, а вы получите подтверждение о вашем бронирования по электронной почте. Чтобы найти подтверждение о электронном билете, пожалуйста, проверьте вашу электронную почту. Электронное подтверждение бронирования должно содержит (электронный) документ о маршруте поездки и информации о:

• Дата и время полета
• Ваше имя и имена других пассажиров, если таковые имеются
• Номер брони

SkyRefund собирать только ту информацию, которая необходима для приведения вашей претензии к авиакомпании.

Мы предоставляем ваши данные ответственной авиакомпании и, в случае необходимости, компетентным органам авиа-контроля и пассажирских прав, институтам альтернативного разрешения споров и компетентным судам только в связи с реализацией и защитой ваших прав.

Мы приняли все необходимые меры для защиты ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

Для получения дополнительной информации о политике в области защиты персональных данных, пожалуйста, нажмите здесь.

Иногда авиакомпании хотят сравнить ваши данные с данными из своего архива, чтобы убедиться, что у вас есть резервация и что вы – пассажир рейса, где возникла проблема. Кроме того, авиакомпании могут потребовать увериться, что данные, хранящиеся в доверенности (которой вы уполномочили SkyRefund) совпадают с вашей идентификации.

Если вы забыли пароль для доступа к аккаунту, нажмите на кнопку «забыл пароль», и мы вышлем вам письмо с новым паролем. После того, как вы войдите, вы можете изменить пароль.

Если есть изменения ваших данных или есть новые обстоятельства, в связи с вашей претензией, мы рекомендуем вам обновить информацию вашего аккаунта можно быстрее.

Вы всегда можете войти в свой аккаунт и изменить свои персональные данные и информацию. Кроме того, вы можете загружать новые документы, связанные с вашей претензии в разделе «Загрузить документы» в вашем аккаунте. Если возникает проблема и вы не можете загрузить документы через аккаунт, вы можете отправить их адресу [email protected], указывая на ссылочный номер претензии, к которому они относятся (доступный в вашем профиле).

Да, есть возможность заказать неограниченное количество претензий через ваш аккаунт.

Вы можете проверить состояние вашего заявления в вашем аккаунте. Кроме того, вы всегда можете связаться с нами, если у вас есть какие-либо вопросов или вы хотите получить самую свежую информацию по электронной почте с указанием ссылочного номера претензии (доступно в вашем профиле).