Общие условия

Добро пожаловать на наш сайт. Мы рады, что вы решили воспользоваться нашими услугами. Пожалуйста, прочитайте общие условия ниже, чтобы познакомиться с правилами, регулирующими отношения между нами.

I. Дефиниции

"Авиакомпания" означает авиакомпания, которая несет ответственность за Проблему с полетом.

"Контракт" означает контракт между Клиентом и Skyrefund, который считается заключенным посредством принятия настоящих Условий или путем подписания Доверенности (в зависимости от того, что сделано раньше). Принятие Условий осуществляется следующим образом: После регистрации на веб-сайте SkyRefund (путем ввода адреса электронной почты Клиента), нажав «Продолжить», Клиент соглашается с Условиями и Политикой конфиденциальности.

"Клиент" означает лицо, которое заключило Контракт с SkyRefund.

"Компенсация" означает любое количество средств, которое полагается Клиентом, включая, но не ограничиваясь: компенсацию из-за проблемы, связанной с полетом или возврат полной стоимости билета, в соответствии с каким-либо правовым режимом, регулирующим правами авиапассажиров, в том числе, но не только режим в соответствии с Регламент (ЕС) № 261/2004.

"Общие условия" означает настоящие общие условия SkyRefund.

"Политика защиты персональных данных" означает политику SkyRefund по защите персональных данных, которая является неотъемлемой частью Общих условий, и вы можете прочитать здесь.

"Правовые действия" означают действия против Авиакомпании, сделанные в суде при помощи адвокатов SkyRefund или другого законного представителя, с которым SkyRefund имеет контракт, например, юрист или юридическая фирма.

"Затребованная сумма" означает сумму, которой SkyRefund будет искать от имени Клиента перед авиакомпанией.

"Претензия" означает любой вид иска о Компенсации, затребованной авиакомпанией со стороны SKyRefund, действующей от имени Клиента.

"Проблема с полетом" означает любую из следующих проблем: длительную задержку, отмену рейса, отказ в посадке на самолет и/ или размещение в более нижнем, чем оплаченной, классе – по этим причинам Клиент заключает контракт с SkyRefund, чтобы требовать компенсации.

"Порядок предъявления претензии" означает порядок предъявления претензии на Компенсацию от Авиакомпании, который инициируется при подписании Контракта и заканчивает, когда Клиент получил компенсацию через SKyRefund или непосредственно от авиакомпании или когда Skyrefund информирует Клиент, о том, что больше не будет поддерживать его претензии.

"Доверенность" означает письменное уполномочивание SkyRefund осуществлять права, которые Клиент имеет на претензии. Стороны прямо согласны с тем, что юридическая сила электронной подписанной формы авторизации эквивалентна юридической силе рукописной подписи.

"Регламент (ЕО) № 261/2004" означает Регламент (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 относительно установления общих правил о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов, и отменяющий Регламент ( EEC) № 295/91.

"SkyRefund" означает Скай Рифунд ООД – компания, зарегистрированная в торговом реестре Регистрационной Агентства Республики Болгарии, ЕИК: 204 419 250.

II. Контракт

Контракт состоит из положений настоящих Общих условий и приложений к нему.
При заключении Контракта, Клиент гарантирует и заявляет, что он/ она является правомочным и способным к заключению.
При заключении Контракта, Клиент гарантирует и заявляет, что он/ она не уполномочивает третьего лица осуществлять его/ ее права в качестве пассажира против авиакомпании. Клиент гарантирует, что между ним и авиакомпанией нет спора в ожидании (в том числе судебной) относительно проблемы с полетом. Любое возложение третьих лиц осуществлять права, связанные с Претензией, должно быть снято до заключения договора.
Клиент гарантирует и заявляет, что всю информацию и документацию (в том числе информацию, связанную с другими пассажирами), которую предоставляет SkyRefund является точным и полной. SkyRefund не несет ответственности за любые последствия, возникающие из-за неправильной, неточной и/ или неполной информации, которой могла бы повлиять на право Клиента на получение компенсации или ограничивает размер компенсации.
Клиент гарантирует и заявляет, что, если он/ она предоставляет SkyRefund информацию о других пассажиров, то он/ она получил их согласие.
Если Клиент предоставить Skyrefund информацию о других пассажирах, которые являются несовершеннолетними, он гарантирует, что у него есть право сделать это.
При заключении контракта, Клиент гарантирует, что он/ она уведомит SkyRefund, если есть изменения в контакте или в предоставленной информации.
При заключении контракта, Клиент гарантирует и декларирует, что будет информировать SkyRefund о каждом прошлом, текущей и будущем переписке с авиакомпанией, которой относится до Проблемой с полетом.
После заключения контракта, Клиент обязан уведомить SkyRefund в течение трех дней, если Авиакомпания пытается связаться с ним, и обязан отправить SkyRefund всю корреспонденцию, относящуюся к этому.
После заключения контракта и получения всех необходимых документов и информации, предоставленной Клиентом, SkyRefund приложит все необходимые усилия для получения Компенсации.
После заключения Контракта, SkyRefund может отказаться от поддержки требований Претензии Клиента, без объяснения причин, но уведомит Клиента об отказе в разумный срок (пожалуйста, см ст. 12, раздел III «Наши услуги» из настоящих Общих условий о способе уведомления Клиентов, которые заключили контракт после того как они были включены в список сопровождающих пассажиров).
После заключения Контракта, Клиент гарантирует, что он не будет пытаться каким-либо образом быть в связи с авиакомпанией относительно Проблемы с полетом. На протяжение процедуры Претензии, Клиент не имеет права ни от своего имени, ни посредством третьего лица пытается получить компенсацию от авиакомпании. SkyRefund не будет нести ответственность за любые последствия, возникающие в результате взаимодействия Клиента и авиакомпании или третьего лица, которое каким-то образом влияет на право Клиента на получение Компенсации или ограничивает размер Компенсации.
Если после заключения контракта, Клиент получит непосредственно от Авиакомпании любой платеж, связан с Проблемой с полетом, Клиент должен уведомить об этом SkyRefund, до конца срока, указанного в ст. 7, раздел IV «Вознаграждение за услуги и платежи» из настоящих Общих условий.
У Клиента нет право, ни при каких обстоятельствах в одностороннем порядке расторгнуть Контракт, за исключением случая, в котором клиент, в качестве пользователя, откажется от контракта в течение 14 дней с момента его заключения, без объяснения причин его отказа. В этом случае клиент не обязан убытки, штрафы и других расходов.
В той степени, в которой это не запрещено законом, SkyRefund не несет ответственности, когда:

Клиент понес ущерб, который наступил не по вине SkyRefund;
Клиент понес ущерб, который не является прямым следствием действий/ бездействий SkyRefund;
Клиент понес ущерб, который непредвидим, во время возникновения обязательства SkyRefund;
Действие/ бездействие SkyRefund, которое довело до ущерба Клиенту, которого является следствием обстоятельств, за которым клиент несет ответственность;
Клиент понес ущерб, который мог бы избежать, если он сам был более озабочен;
Клиент не воспользовался выгодой;
Потеряны данные.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), SkyRefund не обязан выполнять какие-либо из своих обязательств перед Клиентом. За период действия непреодолимой силы (форс-мажор) выполнение обязательств SkyRefund останавливается.
Договор можно расторгнут в следующих случаях:

Компенсация уплачена Авиакомпанией и SkyRefund привел Клиенту вознаграждение в порядке, предусмотренном Договором.
Компенсация была уплачена Авиакомпанией Клиенту и тот же перевел SkyRefund-у уговоренное вознаграждение.
SkyRefund информировал клиента, что отказывается поддерживать Претензии в будущем.
Клиент осуществил свои права в соответствии со ст. 14 Раздел II «Контракт» настоящих Общих условий.

По отношение настоящего контракта будет применяться судопроизводство Европейского союза и законы Республики Болгарии. Все споры, возникающие из или в связи с Контрактом, передаются перед компетентным болгарским судом.

III. Наши услуги

SkyRefund помогает клиентам реализовать свое право на получение Компенсации от Авиакомпании.

SkyRefund делает предварительную оценку относительно возможности Клиента получить Компенсацию от Авиакомпании. На основании результата предварительной оценки, клиент получает возможность создать профиль (аккаунт) через веб-сайт SkyRefund, чтобы уполномочить SkyRefund инициировать Процедуру по претензии.
После того, как SkyRefund, уполномочено Клиентом подает Претензию и получит всю необходимую документацию и информацию, SkyRefund свяжется с авиакомпанией, чтобы получить Компенсацию.
Клиент понимает, что SkyRefund считает компенсацией только наличных денег и что не будет принимать в качестве компенсации предложения о услугах, как туристические ваучеры, воздушные мили или любые другие типы безденежной компенсации, предложенной Авиакомпанией, в ответ на Претензию. Безденежное предложение со стороны Авиакомпании будет считаться отказом выплаты Компенсации.
Если Авиакомпания отказывает в выплате Компенсации и SkyRefund считает, что этот отказ был необоснованным, SkyRefund будет принимать меры, в том числе, но не ограничиваясь этим, по внесению дела в органы альтернативного решения споров или в иной компетентный административный орган.
В случае, если авиакомпания продолжает отказывать в выплате компенсации и SkyRefund есть серьезные основания полагать, что это является незаконным, то SkyRefund может принять правовые меры против авиакомпании. Клиент будет уведомлен заранее по электронной почте о намерениях SkyRefund принять правовые меры и может потребоваться подписать отдельное письменное разрешение.
Подача жалобы в орган альтернативного разрешения споров, в административный орган и/ или принятия правовых мер может быть ограничена сроком давности. SkyRefund не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате истечения срока давности.
Если Авиакомпания выплатить компенсацию SkyRefund-у, компания переведет Клиенту уговоренную часть компенсации в порядке, описанном в разделе «Вознаграждения за услуги и платежи» из настоящих Общих условий, без неоправданной задержки.
SkyeRefund согласился оплатить часть Компенсации сопутствующих пассажиров банковским переводом на счет клиента, у которого аккаунт через сайт SkyRefund.
Клиент понимает, что SkyRefund может запросить сумму, которая больше, чем предложенной авиакомпанией в качестве компенсации, на основе знаний и опыта своих юристов. В этом случае неудовлетворительное предложение авиакомпании будет считаться частичным отказом в выплате компенсации.
Если на любой стадии Претензии, SkyRefund приходит к выводу, что Претензия больше не считается действительной, он уведомляет об этом клиента, что больше не будет поддерживает Претензии.
Клиент, который заключил контракт после того, как он включен в список сопровождающих пассажиров, будет считаться уведомлённым, если уведомление было отправлено Клиенту, у которого аккаунт через сайт SkyRefund.

IV. Вознаграждение за услуги и оплаты

SkyRefund работает полностью по принципу оплаты за производительность, т.е. SkyRefund получает вознаграждение только если Авиакомпания выплатить Компенсацию Клиента.
В случае, если авиакомпания выплатить добровольно соответствующую компенсацию (без суммы, предприятия юридических действий) мы получаем вознаграждение 35% от полученной от авиакомпании (за вычетом банковских сборов за переводы, конвертацию валюты). По желанию Клиента SkyRefund предоставляет информацию о размере платы за банковские услуги.
В том случае, когда, после подачи иска, Компенсация выплачена, Клиент должен оплатить (в дополнение к стандартной цене) вознаграждение о процессуальном представительстве в размере 15% от суммы, которой суд присудил, или сумму, которую фиксировали в внесудебном соглашении, в результате наших действий по делу.
Все расходы, понесенные в ходе судебного разбирательства, в том числе законного процента, присужденные судом, будут принадлежать SkyRefund, если не оговорено иное положение в письменной форме.
Если клиент получил компенсацию непосредственно от авиакомпании, он/ она обязан выплатить SkyRefund вознаграждение, предусмотренное в контракте. Клиент обязан немедленно уведомить SkyRefund о платеже и отправить банковское заявление, в котором он назвал сумму полученной компенсации. Если Клиент не предоставит банковское заявление SkyRefund, вознаграждение SkyRefund будет рассчитываться на основе суммы Претензии.
Клиент должен уведомить SkyRefund для полученных (наличных или безналичных) компенсации от авиакомпании в течение 3-х рабочих дней с числа получения компенсации. Клиент обязан передать по банковскому счету SkyRefund уговоренное вознаграждение в течение 5 рабочих дней с момента получения Компенсации, а все расходы, связанные с передачей – за счет Клиента.
Если клиент получит компенсацию в виде услуг, например, туристические ваучеры, воздушные мили или любой другой вид услуги, предлагаемые авиакомпанией, он должен передать банковскому счету SkyRefund вознаграждение в размер 35% от суммы Претензии. Все расходы, связанные с передачей, покрываются за счет клиента.
Если клиент не может произвести платеж SkyRefund, SkyRefund будет добиваться своих прав в установленном порядке и будет требовать, чтобы Клиент выплатил все расходы в связи с этим.
SkyRefund сделает перевод, согласованной части Компенсации в евро посредством банковского перевода. Все расходы, связанные с переводом суммы будут за счет Клиента.
Все расходы преобразования и различия в размере, вызванные курсовых разниц, будут за счет Клиента.
В случае, если из-за небрежности или иным образом, Клиент предоставляет ложную или неполную информацию, которую препятствует совершения электронного банковского перевода, в результате чего SkyRefund должен вновь отправить согласованную часть Компенсации, Клиент будет обязан SkyRefund выплатить дополнительное вознаграждение для повторного отправления до 50 евро.
По желанию Клиента SkyRefund может послать электронный счет по электронной почте.
Все платежи по данному разделу включают НДС.

V. Другие положения

Если какое-либо положение настоящих Общих условий будет признано недействительным или не имеющим законной силы полностью или частично, это положение не будет распространяться и не будет влиять на действительность, соответственно, применимость остальных положений Общих условий.
По отношению лиц, пользующихся услугами SkyRefund в сочетании с/ на основании договора между SkyRefund и третьими лицами, могут быть подвержены условиям, различным от тех, которые предусмотрены в настоящих Общих условиях.
SkyRefund вправе передавать третьим лицам какие-либо права и обязанности относительно Претензий.
SkyRefund имеет право обновлять условия по своему усмотрению, разместив их по этому адресу. Если прямо не указано иное, обновленные Условия вступают в силу в день их публикации на веб-сайте SkyRefund. Клиент должен следить за Условиями и ознакомиться с обновленной версией Условий при посещении веб-сайта SkyRefund.
Неприложение со стороны SkyRefund любого из прав, изложенных в Общих условиях, не следует рассматриваться как отказ от этого права и не приводит к его исчезновению. Отказ в приложении права, чтобы стать эффективным, со стороны SkyRefund, должен быть в письменной форме и должен содержать явное утверждение и подпись SkyRefund.
Политика по защите персональных данных SkyRefund является частью Общих условий. При заключении Контракта будет считаться, что клиент информирован об условиях, изложенных в Политике, и что он принял политику конфиденциальности.
Политика в отношении печенья SkyRefund, является частью Общих условий. При заключении Контракта будет считаться, что клиент информирован об условиях, изложенных в Политике, и что он принял политику относительно печений.
Клиент дает ясное согласие, что SkyRefund может обрабатывать персональные данные (то есть имя, идентификационный номер, число рождения, гражданство, пол, адрес, место и государство проживания, паспортные данные, сведения о рейсе, банковские детали и электронный адрес), предоставленные им/ ее или Клиентом, который включил его/ ее в список сопровождающих пассажиров.
В случае, если Клиент вписал персональные данные детей (малолетних и/ или несовершеннолетних) в список сопровождающих пассажиров, с принятием Общих условий Клиент признает и заявляет, что он получил согласие родителя (опекуна/попечителя) ребенка или что клиент сам является родителем (опекуном/ попечителем) ребенка.
В случае расхождения в языковых версиях, преимущество будет отдано на версию английского языка.

Общие условия, v2, опубликовано 29.01.2021