Общие условия

I. Определения

«Авиакомпания» означает авиакомпанию, ответственную за выплату Компенсации за Задержку рейса, с которой столкнулся Клиент.

«Соглашение» означает договор между Клиентом и SkyFund, который заключается после принятия Правил и условий или подписания Формы, в зависимости от того, что наступит раньше. Принятие Правил и условий осуществляется следующим образом: При регистрации на сайте SkyRefund (путем ввода адреса электронной почты Клиента) путем проставления галочки в поле «Я согласен с Условиями и положениями, Ценовой политикой и Политикой конфиденциальности» SkyRefund, Клиент соглашается с Условиями и положениями, Политикой конфиденциальности и Ценовой политикой, или подписывая Форму, в зависимости от того, что появится раньше.

«Форма разрешения» означает письменное разрешение, которое уполномочивает SkyRefund обрабатывать Претензию. Стороны прямо соглашаются с тем, что юридическая сила подписанной электронной подписью Авторизации эквивалентна юридической силе собственноручной подписи.

«Соглашение о переуступке» относится к документу, будь то в электронной или иной форме, посредством которого Вы и SkyRefund взаимно соглашаетесь с тем, что право собственности на Претензию будет передано SkyRefund. Такая передача осуществляется в соответствии с текущими Условиями и положениями, а также с условиями, изложенными в Соглашении о переуступке, тем самым уполномочивая SkyRefund осуществлять, собирать и получать любые платежи, связанные с Претензией.

«Клиент» означает лицо, заключившее Соглашение со SkyRefund.

«Сумма претензии» означает сумму, которую SkyRefund будет требовать от имени Клиента от Авиакомпании и в любом другом компетентном органе.

«Претензия» означает любой тип претензии, поданной SkyRefund от имени Клиента в Авиакомпанию для защиты прав пассажира Клиента на Компенсацию.

«Процесс подачи Претензии» означает процесс подачи заявления о Компенсации от Авиакомпании, который начинается с момента заключения Договора и прекращается после получения Клиентом Компенсации через SkyRefund или непосредственно от Авиакомпании или SkyFund, информируя Клиента о том, что они больше не будут рассматривать Претензию Клиента.

«Компенсация» означает любую сумму, причитающуюся Клиенту, включая, помимо прочего, компенсацию за задержку рейса или возмещение стоимости авиабилетов в соответствии с любым правовым режимом, касающимся прав авиапассажиров, включая, помимо прочего, Регламент (ЕС) No 261/2004, Регламент о правах авиапассажиров и лицензировании (поправка) организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года; Турецкие правила перевозки пассажиров «SHY», Закон Канады о транспорте: Правила защиты авиапассажиров, Монреальская конвенция 1999 года, Резолюция N 400 Национального агентства гражданской авиации Бразилии, Права на защиту прав клиентов Главного управления гражданской авиации Саудовской Аравии (GACA), Свод федеральных правил, Раздел 14 «Аэронавтика и космос», Подраздел А Экономических правил или любые другие нормативные акты, а также дополнительные расходы. Во избежание сомнений, Компенсация не включает в себя какие-либо платежи или возмещения судебных издержек, расходов на взыскание, процентов или аналогичных сумм, которые были предварительно профинансированы SkyRefund или возникли в результате участия SkyRefund.

«Задержка рейса» означает любое из следующего: длительная задержка, отмена, отказ в посадке и/или понижение класса обслуживания, с которыми столкнулся Клиент, в связи с чем Клиент заключает Соглашение со SkyFund, чтобы отстоять свое право на Компенсацию.

«Форма» означает Договор уступки, Форму авторизации и/или другие документы, которые позволяют SkyRefund предоставлять Клиенту свои услуги. SkyRefund определит, какая форма является наиболее подходящей, для каждой претензии.

«Судебный иск» означает действия против Авиакомпании, осуществляемые в судебном порядке через адвокатов SkyRefund, или передачу Претензии адвокату с целью непосредственного предъявления Претензии авиакомпании или для судебного разбирательства, а также перемещение Претензии из одной юрисдикции в другую.

«Гонорар за судебный иск» — это сбор, который SkyRefund взимает только в том случае, если для предоставления Компенсационной услуги был необходим судебный иск. Сбор за судебный иск составляет 15% от общей суммы компенсации за рейс, включая применимый НДС. Он вычитается из вашей компенсации за рейс в дополнение к сервисному сбору. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Ценовой политикой.

«Ценовая политика» означает Раздел IV. Плата за услуги и платежи в соответствии с настоящими Условиями и положениями.

«Политика конфиденциальности» означает политику конфиденциальности SkyRefund, с которой можно ознакомиться здесь.

«Форма переуступки» – документ, который может подписать компания SkyFund, передающий вам права на Вашу Претензию, на возврат Вам Вашей Претензии.

«Регламент (ЕС) No 261/2004» означает Регламент (ЕС) No 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

«SkyRefund» означает Sky Refund OOD, компанию, должным образом зарегистрированную в соответствии с болгарским законодательством, зарегистрированную в Коммерческом реестре и Реестре некоммерческих юридических лиц в Агентстве по регистрации Республики Болгария с Единым идентификационным кодом: 204419250, с главным офисом в Софии, Болгария

«Правила и условия» означают настоящие правила и условия SkyRefund.

II. Соглашение

Правила и условия создают Соглашение.
Заключая Договор, Клиент признает, что он обладает правоспособностью для заключения Договора.
Заключая Договор, Клиент признает, что он не уполномочивал третьих лиц отстаивать свои права пассажира против Авиакомпании. Клиент гарантирует, что не существует никаких юридических споров против Авиакомпании в связи с Задержкой рейса. Любые существующие обязательства с третьими лицами должны быть аннулированы непосредственно перед заключением Соглашения.
Клиент гарантирует, что вся информация и документация (включая информацию, относящуюся к дополнительным пассажирам), которую он предоставляет SkyRefund, являются точными и исчерпывающими. SkyRefund не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате неточной, неполной или вводящей в заблуждение информации, которая каким-либо образом препятствует праву Клиента на Компенсацию или ограничивает размер Компенсации.
Клиент гарантирует, что если он предоставляет SkyRefund информацию о дополнительных пассажирах, он получает их согласие.
Если Клиент предоставляет SkyRefund информацию о дополнительных пассажирах, которые являются детьми, Клиент гарантирует, что он действует в пределах своей правоспособности.
Заключая Договор, Клиент подписывает Форму, предоставленную
Заключая Соглашение и подписывая Форму, Клиент отзывает любую предыдущую передачу прав или полномочий третьему лицу действовать от его имени.
Клиент понимает, что он не может снова переуступить Претензию, заявить Претензию от своего имени или принять какой-либо прямой контакт или оплату от Авиакомпании.
После заключения Договора и подписания Формы Клиент гарантирует, что он должен уведомить SkyRefund не позднее, чем за 7 дней, если его контактные данные или любая личная информация, имеющая существенное значение для Претензии, изменится.
После заключения Договора и подписания Формы Клиент гарантирует, что он будет уведомлять SkyRefund о любой корреспонденции, прошлой, настоящей и будущей, которая ведется с Авиакомпанией по поводу Срыва рейса.
После заключения Договора и подписания Формы Клиент должен немедленно уведомить SkyFund, если Авиакомпания пытается связаться с ним, и отправить в SkyRefund любую соответствующую корреспонденцию.
После заключения Соглашения может собирать дополнительную информацию и документацию, включая, но не ограничиваясь: посадочный талон, удостоверение личности, персональные данные (включая, помимо прочего, имя, личный идентификационный номер, дату рождения, гражданство, пол, адрес, место и страну проживания, паспортные данные, информацию о рейсе и адрес электронной почты).
После заключения Договора SkyRefund может отказать Клиенту в рассмотрении Претензии без объяснения причин, но уведомит Клиента о своем отказе в разумный срок (см. статью 13, раздел III «Наши услуги» о способе уведомления Клиентов, заключивших Договор после включения в список дополнительных пассажиров).
После заключения Договора Клиент гарантирует, что он не будет пытаться связаться с Авиакомпанией каким-либо образом в связи с Задержкой полета. Клиент не должен пытаться получить Компенсацию от своего имени или привлекать третью сторону для этого в течение всего процесса подачи Претензии. SkyRefund не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате взаимодействия Клиента с Авиакомпанией или любой третьей стороной, которые каким-либо образом препятствуют праву Клиента на компенсацию или ограничивают размер компенсации.
Если после заключения Договора Клиент получает какой-либо платеж непосредственно от Авиакомпании, связанный с Задержкой рейса, Клиент должен уведомить SkyRefund в срок, указанный в статье 8, раздел IV «Сборы за услуги и платежи».
Ваша претензия может быть возвращена вам по инициативе SkyRefund. Во всех случаях такая передача должна быть осуществлена в письменной форме с помощью подписанной формы переуступки, выданной SkyRefund.
Клиент ни в коем случае не имеет права расторгнуть Договор в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда это предусмотрено законодательным положением, которое дает Клиенту право в качестве потребителя отказаться от Договора в течение 14-дневного срока с даты заключения Договора без объяснения причин. В этом случае никакие убытки, штрафы или другие расходы не подлежат возмещению.
Клиент теряет право на отказ от Договора, если в течение 14-дневного срока, указанного в пункте 14 настоящих Общих положений и условий, SkyRefund завершил процедуру подачи Претензии и была получена Компенсация. Для применения этого пункта Клиент дал предварительное согласие на начало процедуры предъявления претензии в течение периода отказа и признал условия, при которых право на отказ от Договора утрачивается.
В той мере, в какой это не запрещено законом, SkyRefund ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за какие-либо специальные, случайные, косвенные или косвенные убытки, включая, помимо прочего, убытки от упущенной выгоды, потери данных, прерывания деятельности или любые другие коммерческие убытки или убытки.
SkyRefund не будет обязан выполнять какие-либо обязательства перед Клиентом в ситуации форс-мажорных обстоятельств. SkyRefund приостанавливает свои обязательства перед Клиентом на время действия форс-мажорных обстоятельств.
Договор прекращает свое действие, когда:
1. Компенсация была выплачена Авиакомпанией SkyFund, и SkyRefund перечислил Клиенту согласованную часть Компенсации в порядке, указанном в Правилах и условиях.
2. Компенсация была выплачена Авиакомпанией непосредственно Клиенту (например, но не ограничиваясь, посредством посреднических действий третьего лица) и Клиент перечислил согласованную часть Компенсации в SkyRefund.
3. SkyRefund уведомила Клиента о том, что она отказывается от дальнейшего рассмотрения Претензии Клиента.
4. Клиент воспользовался своими правами в соответствии со статьей 18, разделом II «Соглашение»,

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с применимым законодательством Европейского Союза и законодательством Республики Болгария. Стороны Соглашения передают все свои споры, возникающие из Соглашения или в связи с ним, в компетентный болгарский суд в Софии, Болгария.

III. Наши услуги

SkyRefund помогает Клиентам отстоять свое право на Компенсацию от Авиакомпании.
SkyRefund проводит предварительную оценку перспектив Клиента на получение Компенсации от Авиакомпании. На основании результатов предварительной оценки Клиенту предоставляется возможность создать учетную запись на веб-сайте SkyRefund с целью авторизации SkyRefund для инициирования процесса подачи заявки.
После подписания Формы Клиентом и после того, как SkyRefund получит всю необходимую документацию и информацию, SkyRefund свяжется с Авиакомпанией с целью получения Компенсации.
Клиент признает, что SkyRefund рассматривает Компенсацию только как денежную сумму и что SkyRefund не будет принимать в качестве Компенсации предложение таких услуг, как ваучеры на путешествие, авиамили или любой другой вид неденежных услуг, предлагаемых Авиакомпанией в ответ на Претензию. Неденежное предложение Авиакомпании будет расценено как отказ со стороны Авиакомпании в выплате Компенсации.
В случае, если Авиакомпания отказывается выплатить Компенсацию и SkyRefund считает, что у Авиакомпании нет законных оснований для этого, SkyRefund примет такие меры, как, помимо прочего, передача дела в орган по разрешению споров или соответствующий административный орган.
В случае, если SkyRefund определит, что это необходимо для разрешения Претензии, он возбудит судебный иск против Авиакомпании.
Подача жалобы в орган по разрешению споров, административный орган или обращение в суд может быть ограничено сроком давности. SkyRefund не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате истечения срока исковой давности.
В случае выплаты Авиакомпанией Компенсации в пользу SkyRefund, SkyRefund без необоснованной задержки перечислит Клиенту согласованную часть Компенсации способами, указанными в разделе «Сборы за услуги и платежи».
Если Клиент заключил Договор после включения в список дополнительных пассажиров, SkyRefund перечислит согласованную часть Компенсации владельцу счета, который включил Клиента в список дополнительных пассажиров.
Клиент признает, что SkyRefund может требовать сумму, превышающую ту, которую предлагает Авиакомпания в качестве Компенсации, основываясь на знаниях и опыте своих юридических экспертов. В этом случае неудовлетворительное предложение Авиакомпании расценивается как отказ со стороны Авиакомпании в выплате Компенсации.
Если в какой-либо момент процесса подачи Претензии SkyRefund придет к выводу, что Претензия больше не может считаться обоснованной, она уведомит Клиента о том, что больше не будет рассматривать Претензию.
Клиент признает, что SkyRefund имеет право по своему усмотрению вести переговоры и заключать индивидуальные или коллективные соглашения с авиакомпанией о компенсации за перелет.
Любой Клиент, заключивший Договор после включения в список дополнительных пассажиров, считается уведомленным, если было направлено уведомление владельцу счета, который включил Клиента в список дополнительных пассажиров.

IV. Сборы за услуги и платежи

SkyRefund работает по принципу «нет выигрыша, нет комиссии», что означает, что он получает выплату только тогда, когда Клиент получает компенсацию.
Если SkyRefund добьется успеха в требовании компенсации без обращения в суд, он взимает стандартный сбор в размере 35% от суммы, полученной от Авиакомпании (за исключением любых начисленных сборов за входящий банковский перевод). SkyRefund предоставит Клиенту информацию о соответствующих комиссиях за входящие банковские переводы по запросу.
Если SkyRefund успешно подаст иск о компенсации после обращения в суд, он взимает, в дополнение к стандартному сбору, сбор за судебный иск в размере 15% от суммы компенсации, которую суд присуждает или которая была урегулирована во внесудебном порядке в результате обращения в суд.
Если исполнение Претензии окажется безуспешным даже после возбуждения Судебного иска, мы откажемся от сборов, связанных с этими Юридическими действиями. Мы также покрываем все другие расходы, связанные с судебным разбирательством (включая судебные издержки, гонорары адвоката оппонента и любые дополнительные расходы, понесенные в юрисдикциях международной компетенции), при условии, что эти расходы не покрываются авиакомпанией.
Все судебные издержки и сборы, включая юридические проценты, которые включены в решение суда, принадлежат SkyRefund, если иное не указано в письменной форме.
Любые средства, связанные с переуступленным требованием, могут храниться на банковских счетах SkyRefund. SkyRefund может заключать соглашения о процентах со своими банковскими партнерами, и любые проценты, заработанные в течение этого времени, останутся в SkyRefund. Цедент отказывается от любых прав или привилегий на такие проценты и отказывается от них.
Если Клиент получает Компенсацию непосредственно от Авиакомпании, он должен уплатить SkyRefund комиссию в размере 35% от суммы, полученной от Авиакомпании. Клиент должен немедленно уведомить SkyRefund и отправить выписку из банка, в которой указана сумма, полученная от Авиакомпании. Если Клиент не отправляет выписку с банковского счета в SkyRefund, он должен уплатить SkyRefund комиссию в размере 35% от суммы претензии.
Если Клиент получает в качестве Компенсации такие услуги, как ваучеры на путешествия, авиамили или любой другой вид неденежной услуги, предлагаемой Авиакомпанией, он/она должен в течение 3 рабочих дней перечислить в SkyRefund сбор в размере 35% от Суммы Претензии.
Клиент должен уведомить SkyRefund о том, что он получил Компенсацию (денежную или иную) от Авиакомпании в течение 3 рабочих дней со дня получения Компенсации. Клиент обязан перечислить согласованную плату за услугу в SkyRefund в течение 3 рабочих дней с момента получения Компенсации. Любые расходы, связанные с переводом, несет Клиент.
Если Клиент не выполнит какое-либо платежное обязательство перед SkyRefund, SkyRefund взимает с Клиента все расходы, понесенные при попытке получить платеж.
SkyRefund перечислит согласованную часть Компенсации посредством электронного банковского перевода в евро или другим способом. Любые расходы, связанные с переводом, несет Клиент.
Владельцем банковского счета должно быть лицо, первоначально подавшее претензию, если не оговорено иное.
В случае, если из-за небрежности или по любой другой причине необходимо осуществить банковский перевод повторно, важно отметить, что банки взимают дополнительные сборы, которые несет Клиент.
Если Клиент по небрежности или иным образом предоставит неверную или неполную информацию, которая затруднит электронный банковский перевод и потребует от SkyRefund повторной отправки согласованной части Компенсации, Клиент должен будет уплатить SkyRefund комиссию за повторную отправку в размере 25 евро.
Клиент может запросить отправку ему электронного счета-фактуры по почте.
Все сборы в этом разделе включают НДС.

V. Прочие положения

Если какое-либо положение Правил и условий будет признано не имеющим законной силы, это положение будет отделено от Правил и условий и не повлияет на действительность и исполнимость остальных положений.
К лицам, которые пользуются услугами SkyRefund в связи с договором между SkyRefund и третьей стороной, могут применяться другие условия и положения.
SkyRefund может передать любые права и обязанности, связанные с Претензией, третьим лицам.
SkyRefund оставляет за собой право обновлять Правила и условия, размещая обновленную версию здесь. Если прямо не указано иное, обновленные Правила и условия вступают в силу со дня их публикации на веб-сайте SkyRefund. Клиент обязан следить за Правилами и условиями и ознакомиться с обновленной версией Правил и условий при посещении сайта SkyRefund.
Неспособность SkyRefund обеспечить соблюдение и осуществить какое-либо из прав, упомянутых в Правилах и условиях, не отменяет права SkyRefund на принудительное исполнение или осуществление такого права. Любой отказ от прав имеет силу только в том случае, если он оформлен в письменной форме и подписан SkyRefund.
Политика конфиденциальности SkyRefund является частью Правил и условий. Заключая Договор, Клиент считается уведомленным и принятым с Политикой конфиденциальности.
Политика SkyRefund в отношении файлов cookie является частью Правил и условий. Заключая Договор, Клиент считается уведомленным и принятым с Политикой использования файлов cookie.
Клиент дает свое недвусмысленное согласие SkyRefund на обработку Персональных данных (т.е. имени, национального идентификационного номера, даты рождения, гражданства, пола, адреса, места и страны проживания, паспортных данных, информации о рейсе, банковских реквизитах и электронной почты), предоставленных им самим или Клиентом, который включил его в список дополнительных пассажиров.
В случае, если Клиент внес Персональные данные, принадлежащие детям, в список дополнительных пассажиров, Клиент гарантирует, что он получил согласие родителя или опекуна ребенка или что Клиент сам является родителем или опекуном ребенка.
В случае несоответствия между версиями Правил и условий на разных языках, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

Общие условия, v3, опубликовано 09.05.2025