Регламент (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета устанавливает общие правила и определяет минимальные стандарты относительно денежной компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на самолет, отмененного рейса, длительной задержки и размещения в нижнем классе.

Регламент относится к странам Общеевропейского авиационного пространства («ECAA»), а именно 28 государств-членов Европейского Союза (Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Великобритания, в том числе: Гваделупе, Ффранцузская Гвиана, Мартинике, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра и Канарские острова, а также Албания, Босния и Герцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черногория, Норвегия, Сербия, плюс Швейцария.

Если вы путешествуете:

  • с государства ECAA, или
  • до государства ECAA на борту воздушного судна авиакомпании, зарегистрированной в соответствии с законодательством любой страны в ECAA

и относительно вашего полета соверщяется любое из следующих нарушений полета:

  • длительной задержки
  • отмена полета
  • отказа в посадке на самолет и/или
  • размещения в нижнем классе,

у вас есть право на денежную компенсацию.

Отказ в посадке на самолет

В случае, когда вы явились с срок для проверки документов и у вас забронированный билет и соответствующие документы и вам отказана посадка на самолет, у вас право на получение компенсации в следующих размерах:

 

Сумма

Расстояние

250 евро

до 1 500 км

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

600 евро

все остальные полеты (неотмеченные выше) над 3 500 км

 

Отмена  полета

Если ваш первоначальный полет был отменен и авиакомпания перенаправила вас к вашу конечную дестинацию с опозданием или вы вообще не завершили свое путешествие, вам полагается компенсация следующим образом:

 

Задержка до 2 ч.

Задержка между 2 и 3 ч.

Задержка между 3 и 4 ч.

Задержка над 4 ч./Не прилетел

Расстояние

125 евро

250 евро

250 евро

250 евро

до 1 500 км

200 евро

200 евро

400 евро

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

300 евро

300 евро

300 евро

600 евро

Все остальные полеты (неупомянутые выше) более чем 3 500 км

 

Если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса:

  • Хотя 14 дней до полета в соответствии с графиком;
  • с 14 по 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее чем за 2 часа до запланированного времени, а вы достигли финальной точки не позднее, чем через 4 часа после времени прибытия первоначального полета;
  • менее чем за 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее, чем за час до запланированного времени, а вы достигли финальной дестинации непозднее, чем через два часа после времени прибытия первоначального полета;

авиакомпания не будет обязана выплатить вам компенсацию.

Если авиакомпания может доказать, что отмена является результатом исключительных обстоятельств, она не будет обязан выплатить компенсацию пострадавшим пассажирам. Исключительные обстоятельства могут включать плохую погоду (метеорологические условия, несовместимые с работой полета), забастовки, политическую нестабильность, акты терроризма, угрозы безопасности и многое другое

Задержка

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, если задержка не является результатом исключительных обстоятельств вы имеете право на:

Задержка от 3 до 4 часов.

Задержка более чем на 4 часа.

Расстояние

250 евро

250 евро

до 1 500 км

400 евро

400 евро

Полеты в ECAA над 1 500 км и все остальные между 1 500 км и 3 500 км

300 евро

600 евро

все остальные полеты (неупомянутые выше) более чем 3 500 км

 

В случае отмены, задержки или отказа в посадке, вы можете иметь дополнительные права на:

  1. Восстановление билета / Обратный рейс
  • Восстановление стоимости билета и в случае, если у вас стыковочные рейсы - рейс до первого пункта отправления при первой возможности;
  • Повторная маршрутизация до конечного пункта назначения, в сопоставимых условиях транспорта при первой же возможности; или
  • Повторная маршрутизация в более поздние сроки, в сопоставимых условиях транспорта, до конечного пункта назначения, в зависимости от наличия мест.
  1. Помощь (право на уход)
  • продукты питания и напитки;  
  • размещение в гостинице (в случае необходимости) и транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • две бесплатные телефонные звонки, факс или электронная почта.

Размещение в нижнем классе

В случае, если вы оказываетесь в классе ниже, чем та, для которой был куплен билет, вы будете иметь право вернуть процент от стоимости билета, в зависимости от расстояния полета следующим образом:

  1. 30% – за полеты до 1 500 км;
  2. 50% – за полёты в ECAA над 1 500 км (за исключением рейсов между ECAA и заморских Франции) и всякие другие между 1 500 км и 3 500 км;
  3. 75% – все остальные полеты над 3 500 км.

Вы можете претендовать на возврат билета только на рейс, в котором вы были помещены в более низком классе (но не для всей поездки, в случае, если у вас стыковочные рейсы).

Пропущенные стыковки

Если ради задержки рейса вы пропустили стыковочный рейс и вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем ожидалось, у вас право на компенсацию.

Следует отметить, что это право возникает, только если ваши полеты непосредственно связаны между собой, т.е. ваш полет с одинаковым кодом бронирования (booking reference).