Ваши права авиапассажира: Kомпенсация до 600 € в 2026 году

Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке, по Регламенту (ЕС) № 261/2004 (EU261) вы можете получить от 250 € до 600 € компенсации. Право возникает при задержке прибытия более чем на 3 часа, если причина зависела от авиакомпании. SkyRefund помогает получить эти деньги по принципу «нет результата — нет оплаты».

У вас есть права как у пассажира — и в Европе, и за её пределами. Ниже разберём, когда положена компенсация, сколько именно и как её получить.

Сколько платят за отказ в посадке?

Если вы вовремя прошли регистрацию, у вас есть подтверждённое бронирование и нужные документы, но авиакомпания не пустила вас на борт против вашей воли — чаще всего из-за овербукинга, — вы имеете право на компенсацию по ст. 7 EU261.

Например, если British Airways продала больше билетов, чем есть мест, и вам отказали в посадке, размер выплаты зависит от дальности рейса:

Отказ в посадке из-за нарушения правил безопасности, отсутствия документов или добровольного отказа от места компенсацией не оплачивается.

Положена ли компенсация за отмену рейса?

Да. Если авиакомпания сообщила об отмене менее чем за 14 дней до вылета и не предложила подходящую альтернативу, вам полагается компенсация по ст. 7 EU261 — от 250 € до 600 € по тем же диапазонам дальности. Например, если Air France отменяет рейс за день до вылета, право на выплату сохраняется.

Компенсация не положена, если авиакомпания уведомила вас об отмене:

• Более чем за 14 дней до вылета; или
• За 7–14 дней, предложив рейс, вылетающий не раньше чем за 2 часа до исходного времени и прибывающий не позже чем через 4 часа после исходного; или
• Менее чем за 7 дней, предложив рейс, вылетающий не раньше чем за 1 час до исходного времени и прибывающий не позже чем через 2 часа после исходного.

Если перевозчик докажет, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, он освобождается от компенсации (ст. 7), но по-прежнему обязан обеспечить возврат стоимости билета или изменение маршрута (ст. 8) и обслуживание (ст. 9).

Какая компенсация положена за задержку рейса?

Если вы прибыли в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже расписания и задержка произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию по ст. 7 EU261. Порог в три часа установил Суд ЕС в деле Sturgeon (C-402/07, 2009).

Например, если рейс Lufthansa задержали из-за технической неисправности, эта причина зависит от перевозчика и даёт право на выплату:

Пример: если ваш рейс Париж → Нью-Йорк (≈ 5 840 км) прибыл с опозданием на 4 часа по вине авиакомпании, вы можете претендовать на 600 €.

Не откладывайте обращение: срок подачи претензии зависит от страны — от 1 года в Польше до 6 лет в Великобритании.

На что ещё вы имеете право при сбое рейса?

Компенсация (ст. 7) — не единственное ваше право. Независимо от неё, при отмене, длительной задержке или отказе в посадке авиакомпания обязана предложить следующее.

Возврат или изменение маршрута (ст. 8)

• Возврат полной стоимости билета, а при стыковочном маршруте — обратный рейс в первый пункт отправления при первой возможности; или
• Изменение маршрута до конечного пункта назначения в сопоставимых условиях при первой возможности; или
• Изменение маршрута в более поздний срок по вашему выбору, в зависимости от наличия мест.

Право на обслуживание (ст. 9)

• Питание и напитки, соразмерные времени ожидания;
• Размещение в гостинице и трансфер, если требуется ночёвка;
• Два телефонных звонка либо сообщения по электронной почте.

Важно: возврат билета (ст. 8) и обслуживание (ст. 9) — это не компенсация (ст. 7). Эти права действуют параллельно, в том числе когда сама компенсация не положена из-за чрезвычайных обстоятельств.

Что делать, если вас пересадили в класс ниже?

Если вас разместили в классе ниже оплаченного, по ст. 10 EU261 вы имеете право вернуть часть стоимости билета:

1. 30 % — для рейсов до 1 500 км;
2. 50 % — для рейсов от 1 500 до 3 500 км (и рейсов свыше 1 500 км внутри Европейского авиапространства, кроме рейсов между ЕАП и заморскими территориями Франции);
3. 75 % — для остальных рейсов свыше 3 500 км.

Вернуть можно процент от стоимости именно того сегмента, где вас понизили в классе, а не всей поездки.

На какие рейсы распространяется EU261?

Регламент (ЕС) № 261/2004 действует в Едином европейском авиационном пространстве (ЕАП): это 27 стран ЕС, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Великобритания и ряд других государств. Он применяется, если вы вылетаете из аэропорта ЕАП любой авиакомпанией, либо прилетаете в ЕАП рейсом европейского перевозчика — например, KLM.

В этих случаях вы имеете право на денежную компенсацию при длительной задержке, отмене рейса, отказе в посадке или понижении класса обслуживания.

Какие права действуют на международных рейсах?

За пределами Европы применяются собственные правила в зависимости от страны вылета или прилёта. Если рейс подпадает сразу под два режима (например, Стамбул → ЕС — под SHY и EU261), претензию подают только по одному из них — тому, что даёт большую выплату. Ниже — основные из них.

Рейсы в Великобританию: правила UK261

После выхода Великобритании из ЕС действует собственный регламент UK261, который повторяет положения EU261.

Он применяется, если рейс вылетает из аэропорта Великобритании (любой авиакомпанией) или прибывает в Великобританию рейсом британского либо европейского перевозчика.

Суммы установлены в фунтах: 220, 350 и 520 фунтов (примерно 250, 400 и 600 евро) в зависимости от дальности — при задержке прибытия от 3 часов, отмене рейса или отказе в посадке по вине перевозчика.

Рейсы в Турцию: правила SHY

Рейсы, вылетающие из Турции или прибывающие в Турцию рейсом турецкой авиакомпании, подпадают под Правила пассажирских перевозок SHY-Yolcu.

По аналогии с EU261 вы можете рассчитывать на компенсацию €100 на внутренних рейсах по Турции и от 250 до 600 евро на международных — в зависимости от дальности, если рейс задержали более чем на 3 часа, отменили менее чем за 14 дней без подходящей альтернативы или вам недобровольно отказали в посадке — при условии, что причина зависела от перевозчика (например, планирование экипажа или технические неполадки).

Рейсы в Канаду: правила APPR

Рейсы в Канаду, из Канады или внутри Канады, включая стыковочные, защищены Правилами защиты пассажиров воздушного транспорта (APPR). При сбоях по вине авиакомпании размер выплаты зависит от длительности задержки прибытия и размера перевозчика:

• От 125 до 400 канадских долларов — за задержку от 3 до 6 часов;
• От 250 до 700 канадских долларов — за задержку от 6 до 9 часов;
• От 500 до 1 000 канадских долларов — за задержку свыше 9 часов.

При отказе в посадке компенсация не зависит от размера перевозчика и определяется задержкой прибытия: 900 канадских долларов (задержка до 6 часов), 1 800 (от 6 до 9 часов) и 2 400 (свыше 9 часов).

Рейсы в Саудовскую Аравию: правила GACA

Если вы летите в Саудовскую Аравию или из неё, ваши права защищены Правилами GACA. Для рейсов, прибывающих в страну, компенсация распространяется только на рейсы саудовских перевозчиков. Претендовать можно при задержке более 3 часов, отмене менее чем за 60 дней до вылета, отказе в посадке, понижении класса и задержке на перроне более 3 часов:

• Задержка 3–6 часов — до 50 SDR (≈ 61 €); свыше 6 часов — до 150 SDR (≈ 183 €);
• Отмена рейса: 50 % стоимости билета при уведомлении за 14–60 дней, 75 % — за 14 дней–24 часа и 150 % — менее чем за 24 часа, плюс возврат средств;
• Отказ в посадке — до 200 % стоимости билета плюс возврат средств.

Рейсы в Бразилию: правила ANAC

При полётах в Бразилию, из Бразилии или внутри Бразилии права защищены Резолюцией ANAC № 400/2016. Она распространяется на все регулярные рейсы из бразильского аэропорта независимо от национальности авиакомпании, а также на чартеры, если места продаются широкой публике.

При задержке или отмене вы имеете право на материальную помощь (питание, при необходимости гостиница и трансфер). Денежная компенсация положена только при отказе в посадке: 250 SDR (≈ 310 €) на внутренних рейсах и 500 SDR (≈ 620 €) на международных.

Положена ли компенсация за пропущенную стыковку?

Да. Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный и прибыли в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже расписания, вы имеете право на компенсацию. Право возникает только при условии, что рейсы оформлены единым бронированием — с одним кодом бронирования (booking reference).

Когда компенсация не положена?

Авиакомпания не обязана платить компенсацию, если сбой вызван чрезвычайными обстоятельствами — событиями вне её контроля. Это понятие определил Суд ЕС в деле Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008). К ним относят экстремальную погоду, забастовки авиадиспетчеров, политическую нестабильность, акты терроризма и угрозы безопасности. При этом плохая погода освобождает перевозчика не всегда — подробнее о том, когда задержка из-за погоды всё же даёт право на компенсацию.

Технические неисправности, нехватка экипажа и овербукинг чрезвычайными обстоятельствами не считаются — за такие сбои компенсация положена.

Как получить компенсацию за рейс?

Оформить претензию можно в три шага.

1. Шаг 1. Проверьте право на компенсацию. Уточните причину сбоя, дальность рейса и время задержки прибытия. Быстрее всего это покажет калькулятор компенсаций SkyRefund.
2. Шаг 2. Соберите документы. Понадобятся посадочный талон, подтверждение бронирования, переписка с авиакомпанией, а также чеки за дополнительные расходы и подтверждение недобровольного отказа в посадке (если применимо).
3. Шаг 3. Подайте претензию. Отправьте заявку в SkyRefund как можно скорее — дальше всё берёт на себя наша команда.

Почему SkyRefund

С показателем успеха 98 % SkyRefund делает получение компенсации простым — нам доверяют более 1 000 000 пассажиров с 2017 года. Мы помогаем пассажирам по всему миру на 12 языках в 6 юрисдикциях: ЕС, Великобритания, Канада, Саудовская Аравия, Бразилия и США.

SkyRefund работает по принципу No win, no fee: наша комиссия составляет 35 % от суммы компенсации и удерживается только при успешном исходе. Если добиться выплаты не удалось, вы не платите ничего.

Частые вопросы

Сколько компенсации можно получить за задержку рейса?

По EU261 — от 250 € до 600 € в зависимости от дальности: 250 € (до 1 500 км), 400 € (1 500–3 500 км) и 600 € (свыше 3 500 км). Право возникает при задержке прибытия от 3 часов, если причина зависела от авиакомпании.

Через сколько часов задержки положена компенсация?

Компенсация положена, если вы прибыли в конечный пункт назначения на 3 часа позже расписания или больше. Отсчёт ведётся по времени прибытия, а не вылета — это подтвердил Суд ЕС в деле Germanwings (C-452/13, 2014).

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Это события вне контроля авиакомпании: экстремальная погода, забастовки авиадиспетчеров, политическая нестабильность, угрозы безопасности. При них компенсация (ст. 7) не положена, но право на обслуживание (ст. 9) сохраняется.

Положена ли компенсация, если рейс задержали из-за погоды?

Не всегда. Если непогода действительно делала полёт невозможной для всех, это чрезвычайное обстоятельство. Но если другие рейсы вылетали, а ваш перевозчик мог избежать сбоя, компенсация может быть положена.

Сколько времени есть на подачу претензии?

Срок зависит от страны, чьи суды рассматривают дело: например, 6 лет в Великобритании (Англия и Уэльс), 5 лет во Франции и Испании, 3 года в Германии, 2 года в Нидерландах и всего 1 год в Польше. Поэтому подавать претензию лучше как можно раньше.

Как быстро выплачивают компенсацию?

Сроки зависят от авиакомпании. Если перевозчик признаёт требование, выплата обычно занимает от нескольких недель до 2–3 месяцев. Если авиакомпания оспаривает претензию и дело доходит до национального органа или суда, процесс может растянуться на несколько месяцев и дольше.

Компенсация и возврат билета — это одно и то же?

Нет. Компенсация (ст. 7) — это фиксированная выплата 250/400/600 €. Возврат стоимости билета или изменение маршрута (ст. 8) — отдельное право, которое действует независимо от компенсации.

Проверено Дарина Ковачева, руководителем юридического отдела SkyRefund

Последнее обновление: 1 июля 2026 г.