Ваши права

Регламент (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета устанавливает общие правила и определяет минимальные стандарты относительно денежной компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на самолет, отмененного рейса, длительной задержки и размещения в нижнем классе.

Регламент относится к странам Общеевропейского авиационного пространства («ECAA»), а именно 27 государств-членов Европейского Союза, в том числе: Гваделупе, Ффранцузская Гвиана, Мартинике, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра и Канарские острова, а также Албания, Босния и Герцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черногория, Норвегия, Сербия, плюс Швейцария и Великобритания.

Если вы путешествуете:

• с государства ECAA, или
• до государства ECAA на борту воздушного судна авиакомпании, зарегистрированной в соответствии с законодательством любой страны в ECAA

и относительно вашего полета соверщяется любое из следующих нарушений полета:

• длительной задержки
• отмена полета
• отказа в посадке на самолет и/или
• размещения в нижнем классе,

у вас есть право на денежную компенсацию.

Отказ в посадке на самолет

В случае, когда вы явились с срок для проверки документов и у вас забронированный билет и соответствующие документы и вам отказана посадка на самолет, у вас право на получение компенсации в следующих размерах:

Отмена  полета

Если ваш первоначальный полет был отменен и авиакомпания перенаправила вас к вашу конечную дестинацию с опозданием или вы вообще не завершили свое путешествие, вам полагается компенсация следующим образом:

Если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса:

• Хотя 14 дней до полета в соответствии с графиком;
• с 14 по 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее чем за 2 часа до запланированного времени, а вы достигли финальной точки не позднее, чем через 4 часа после времени прибытия первоначального полета;
• менее чем за 7 дней предварительно и альтернативный полет взлетел не ранее, чем за час до запланированного времени, а вы достигли финальной дестинации непозднее, чем через два часа после времени прибытия первоначального полета;

авиакомпания не будет обязана выплатить вам компенсацию.

Если авиакомпания может доказать, что отмена является результатом исключительных обстоятельств, она не будет обязан выплатить компенсацию пострадавшим пассажирам. Исключительные обстоятельства могут включать плохую погоду (метеорологические условия, несовместимые с работой полета), забастовки, политическую нестабильность, акты терроризма, угрозы безопасности и многое другое

Задержка

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, если задержка не является результатом исключительных обстоятельств вы имеете право на:

В случае отмены, задержки или отказа в посадке, вы можете иметь дополнительные права на:

1. Восстановление билета / Обратный рейс

• Восстановление стоимости билета и в случае, если у вас стыковочные рейсы - рейс до первого пункта отправления при первой возможности;
• Повторная маршрутизация до конечного пункта назначения, в сопоставимых условиях транспорта при первой же возможности; или
• Повторная маршрутизация в более поздние сроки, в сопоставимых условиях транспорта, до конечного пункта назначения, в зависимости от наличия мест.

2. Помощь (право на уход)

• продукты питания и напитки;  

• размещение в гостинице (в случае необходимости) и транспорт между аэропортом и местом размещения;
• две бесплатные телефонные звонки, факс или электронная почта.

Размещение в нижнем классе

В случае, если вы оказываетесь в классе ниже, чем та, для которой был куплен билет, вы будете иметь право вернуть процент от стоимости билета, в зависимости от расстояния полета следующим образом:

1. 30% – за полеты до 1 500 км;
2. 50% – за полёты в ECAA над 1 500 км (за исключением рейсов между ECAA и заморских Франции) и всякие другие между 1 500 км и 3 500 км;
3. 75% – все остальные полеты над 3 500 км.

Вы можете претендовать на возврат билета только на рейс, в котором вы были помещены в более низком классе (но не для всей поездки, в случае, если у вас стыковочные рейсы).

Какие у вас права на международных рейсах?

Помимо внутренних и европейских рейсов, ваши права как пассажира авиаперевозок действуют по всему миру. В зависимости от места назначения действуют различные правила. Ниже мы рассмотрим некоторые из них.

Ваши права на рейсах в Турцию

Рейсы с посадкой в Турции подпадают под действие Правил пассажирских перевозок SHY. Эти законы применяются к рейсам, вылетающим из Турции или приземляющимся в Турции, но выполняемым турецкой авиакомпанией.

Аналогично UK261, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния полета. Вы можете потребовать компенсацию в случае, если ваш рейс был сорван одной из следующих причин:

• Задержка рейса более чем на 3 часа до прибытия
• Отмена рейса в течение 14 дней до вылета без подходящей альтернативы
• Недобровольный отказ в посадке из-за таких проблем, как перебронирование

Кроме того, срыв рейса должен быть вызван проблемами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как расписание экипажа или технические неполадки. Вы имеете право на компенсацию в любом случае.

Ваши права на рейсах в Канаду

Рейсы в Канаду, из Канады или внутри Канады, включая пересадочные рейсы, защищены Правилами защиты пассажиров воздушного транспорта Канады (APPR). В случае сбоев в рейсах, зависящих от авиакомпании, вы можете иметь право на финансовую компенсацию в зависимости от продолжительности задержки прибытия и размера перевозчика.

В случае задержки или отмены рейса вы можете потребовать:

• От 125 до 400 канадских долларов за задержки от 3 до 6 часов
• От 250 до 700 канадских долларов за задержки от 6 до 9 часов
• От 500 до 1000 канадских долларов за задержки более 9 часов

Кроме того, в случае отказа в посадке вы можете потребовать от 900 до 2400 канадских долларов независимо от размера перевозчика.

Ваши права на рейсах в Саудовскую Аравию

Если вы летите в Саудовскую Аравию или из нее, ваши права защищены в соответствии с Правилами GACA. Для рейсов, приземляющихся в Саудовской Аравии, компенсация распространяется только на те рейсы, которые выполняются саудовскими авиаперевозчиками.

Вы можете претендовать на компенсацию в случаях задержки более 3 часов, отмены рейса менее чем за 60 дней до вылета, отказа в посадке, понижения класса обслуживания и задержки на взлетно-посадочной полосе более 3 часов.

Размер компенсации зависит от характера задержки:

• Задержка рейса от 3 до 6 часов может принести компенсацию до 50 SDR (~ 61 евро), а задержка более 6 часов — до 150 SDR (~ 183 евро).
• Отмена рейса за 60 дней — 24 часа до вылета дает право на компенсацию в размере от 50% до 150% от стоимости билета и возврат средств.
• Отказ в посадке дает право на компенсацию в размере до 200% от стоимости билета и возврат средств.

В случае отмены рейса и отказа в посадке вы можете претендовать на компенсацию только в том случае, если вы не согласны на альтернативный рейс.

Ваши права на рейсах в Бразилию

При полетах в Бразилию, из Бразилии или внутри Бразилии ваши права защищены Резолюцией ANAC № 400/2016. Данное положение распространяется на все регулярные рейсы (внутренние или международные), вылетающие из бразильского аэропорта, независимо от национальной принадлежности авиакомпании. Чартерные рейсы также включены в это положение, если отдельные места продаются для широкой публики.

В случае задержки или отмены рейса пассажиры имеют право на материальную помощь в виде ваучеров на питание и, при необходимости, проживания в отеле, а также трансфера до отеля.

Вы можете претендовать на финансовую компенсацию только в случае отказа в посадке. Для внутренних рейсов вы можете претендовать на компенсацию до 250 SDR (~ 310 евро), а для международных — до 500 SDR (~ 620 евро).

Как и в других случаях, вы можете претендовать на компенсацию только в том случае, если авиакомпания несет ответственность за сбой.

Пропущенные стыковки

Если ради задержки рейса вы пропустили стыковочный рейс и вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем ожидалось, у вас право на компенсацию.

Следует отметить, что это право возникает, только если ваши полеты непосредственно связаны между собой, т.е. ваш полет с одинаковым кодом бронирования (booking reference).