Voo atrasado devido ao mau tempo. Posso reclamar uma indemnização?
De acordo com o Regulamento da UE 261 (também conhecido como EC 261), você pode ter direito a uma compensação de até € 600 em caso de atraso ou cancelamento de voo.
No entanto, os passageiros podem não ter direito a compensação por atraso de voo em caso de mau tempo, apesar do inconveniente que a interrupção possa ter causado.
Por isso, as companhias aéreas às vezes podem alegar mau tempo para evitar o pagamento de compensação, mesmo que as condições não tenham sido verdadeiramente proibitivas.
A missão da SkyRefund é informar os passageiros aéreos sobre seus direitos e ajudá-los a receber sua compensação por atraso de voo ou cancelamento. Neste artigo, iremos:
- definir circunstâncias extraordinárias (que incluem mau tempo) e dar exemplos;
- analisar casos de atrasos de voos devido a mau tempo e discutir se apresentam motivos válidos para compensação por atraso;
- fornecer uma visão geral dos diferentes valores de compensação que um passageiro poderia receber pelo atraso do seu voo de acordo com a EC 261.
De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, você tem direito a compensação se:
- Seu voo partiu de um aeroporto da UE
ou
- Seu voo foi operado por uma transportadora aérea sediada na UE e chegou a um aeroporto da UE
e
- O incidente não foi causado por 'circunstâncias extraordinárias'.
O que constitui 'circunstâncias extraordinárias'?
De acordo com o Regulamento de compensação de voos da UE 261, em caso de embarque recusado ou voo atrasado ou cancelado, as companhias aéreas podem ser obrigadas a pagar compensação de até € 600.
Às vezes, os incidentes mencionados acima podem ocorrer como resultado da negligência da transportadora aérea. E na maioria desses casos, você teria direito a compensação pelo inconveniente.
Por exemplo, se você foi impedido de embarcar devido a overbooking de voo, você teria direito a compensação da companhia aérea.
O overbooking é uma prática comum e um mecanismo para as transportadoras aéreas maximizarem os lucros no caso de haver passageiros que não comparecem no dia de seus voos. As companhias aéreas fazem isso vendendo mais assentos do que o número de assentos disponíveis. Em alguns casos, isso significaria que alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar como resultado direto das ações da companhia aérea (overbooking).
No entanto, a companhia aérea não pode ser responsabilizada se o motivo do atraso ou cancelamento não estiver dentro de seu controle. Desastres naturais, por exemplo, não estão no controle das companhias aéreas.
Por exemplo, a cinza vulcânica é um grande perigo para as aeronaves. Pode reduzir a visibilidade e levar a danos nos motores. É por isso que muitos voos dentro, para e de da Europa foram cancelados após a erupção do Eyjafjallajökull em 2010.
Obviamente, neste caso, a transportadora aérea não poderia ter evitado o incidente ou evento, mesmo que tivesse tomado todas as medidas razoáveis. Portanto, nesse caso, os passageiros não têm direito a compensação devido à presença de 'circunstâncias extraordinárias'. A cláusula de 'circunstâncias extraordinárias' isenta as companhias aéreas do ônus de ter que pagar compensação por eventos que não estão sob seu controle.
Lista de circunstâncias extraordinárias no contexto de atrasos de voo
De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, as circunstâncias extraordinárias incluem:
E lembre-se de que se você se encontrar preso no aeroporto por um longo período, você tem o direito a cuidados e assistência. Isso geralmente inclui vouchers de comida e bebida oferecidos pela companhia aérea e acomodação em hotel em alguns casos raros.
Você pode reivindicar compensação por atrasos de voos causados por neblina?
Em certas épocas do ano, a neblina não é incomum, especialmente no Reino Unido. No entanto, se a neblina resultar em visibilidade muito baixa, o Controle de Tráfego Aéreo pode decidir limitar o número de voos que pousam em um determinado aeroporto. Em casos de neblina, pode ser estabelecido um programa de atraso que manterá aeronaves em solo antes da partida devido às condições no aeroporto de chegada.
De acordo com a UE 261/2004, este é um caso de ‘circunstâncias extraordinárias’ pois a decisão que afeta seu voo é tomada pela gestão do tráfego aéreo e a companhia aérea não é responsável pelo incidente.
No entanto, se a neblina não afetar o aeroporto de partida ou chegada, você pode ter direito a compensação.
Imagine que seu voo foi atrasado devido a um voo anterior interrompido ou cancelado como resultado de mau tempo. No caso de tais efeitos cascata (quando um atraso anterior afeta um voo posterior), as companhias aéreas podem ter dificuldade em provar que tomaram todas as medidas razoáveis. Além disso, a ‘circunstância extraordinária’ não afeta diretamente seu voo. Portanto, este não é um caso de atraso de voo devido a mau tempo e uma compensação de até €600 pode ser paga aos passageiros.
Você pode reivindicar compensação por atrasos de voos causados por vento e chuva?
Vento e chuva são outras condições típicas de inverno no Reino Unido e na Europa em geral. Portanto, eles não devem ser motivos suficientes para que seu voo seja atrasado ou cancelado devido a condições climáticas adversas.
No entanto, se o vento for tão forte que o Controle de Tráfego Aéreo decida limitar o número de voos, então isso poderia constituir ‘circunstância extraordinária’. Além disso, mesmo ventos cruzados lentos podem impedir um voo de partir ou chegar no horário, enquanto ventos de cabeça ainda mais fortes podem não afetar o cronograma de voo.
Se a chuva forte causar inundações e levar ao fechamento do aeroporto, então este seria um caso claro de ‘circunstância extraordinária’.
Você pode reivindicar compensação por atrasos de voos causados por tempestade de areia?
Se você voou fora da UE, sua chegada pode ter sido afetada por uma tempestade de areia.
Infelizmente, se tal tempo inclemente atrasar seu voo diretamente, você não teria direito a compensação.
No entanto, imagine que um voo anterior foi atrasado devido a uma tempestade de areia e seu voo não pôde decolar no horário como resultado do efeito cascata. Neste caso, você pode ter direito a compensação por atraso de voo.
Você pode reivindicar compensação por atrasos de voos causados por nuvens de cinzas?
A erupção do vulcão islandês de abril de 2010 obrigou muitas companhias aéreas a pousar suas aeronaves devido a condições climáticas proibitivas. Nuvens de cinzas representam uma séria ameaça às aeronaves, pois podem reduzir a visibilidade e até causar danos ao motor. Portanto, são consideradas uma circunstância extraordinária.
Você pode reivindicar compensação por conexão perdida se seu voo foi atrasado ou cancelado devido a mau tempo?
Se você perder sua conexão devido a um atraso de voo causado pelo mau tempo, sua companhia aérea é obrigada a ajudá-lo a encontrar um voo alternativo o mais rápido possível. Neste caso, como a companhia aérea não é responsável pela interrupção, os passageiros não teriam direito a compensação pela conexão perdida.
No entanto, se você perdeu sua conexão devido a um cancelamento ou atraso que foi culpa da companhia aérea, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Você também deveria ser oferecido um voo alternativo e poderia ter o direito a um voucher ou reembolso pelas comidas e bebidas que você comprou durante a espera.
Atraso de Voo: Seu direito a refeições e bebidas
Se seu voo foi atrasado por mais de duas horas após o horário original de partida, as companhias aéreas são obrigadas a informá-lo sobre seu direito a cuidados. Este é o direito a um voucher para refeições e bebidas.
Tipicamente, as companhias aéreas oferecem vouchers aos passageiros que são forçados a esperar no aeroporto por um período significativo de tempo. Se sua companhia aérea não oferecer um voucher, lembre-se de que você pode comprar a comida e bebida de que precisa e solicitar um reembolso depois. Certifique-se de guardar os recibos neste caso.
Também é bom lembrar que no caso de um atraso ou cancelamento inesperado, você também tem o direito a duas ligações telefônicas gratuitas.
Se seu voo for adiado para o dia seguinte, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer-lhe um lugar para ficar e cobrir suas despesas de acomodação. Além disso, se seu hotel estiver longe do aeroporto, a companhia aérea é obrigada a cobrir seus custos de viagem de ida e volta para o aeroporto. Isso também inclui os casos em que você precisa voltar para casa e viajar para o aeroporto no dia seguinte.
Como reivindicar compensação por atraso de voo
Antes de mais nada, para ter direito a compensação por atraso de voo, você precisa ter experimentado um atraso de mais de três horas. É importante lembrar que a definição de atraso é a diferença entre o horário de chegada esperado e o horário de chegada real.
Por exemplo, imagine que sua partida foi atrasada em três horas. Se o piloto conseguir compensar o atraso na decolagem, o voo pode chegar ao destino com um atraso de 2:45 horas. Nesse caso, você não teria direito a reembolso, já que seu chegada foi atrasada menos de 3 horas.
No entanto, imagine que o piloto não consegue compensar o atraso na decolagem e você chega ao seu destino 3:10 horas depois do esperado. Nesse caso, como o atraso excede 3 horas, você pode ter direito a compensação por atraso de voo de até €600.
Quanto de compensação posso reivindicar?
O valor da sua compensação dependerá do comprimento do voo.
Se a distância percorrida pelo seu voo for inferior a 1500 km, a compensação a ser paga é de €250.
Mas como saber se o seu voo foi inferior a 1500 km? A regra geral é que esses voos geralmente duram menos de duas horas.
Para voos entre 1500 km e 3500 km (ou geralmente entre duas e quatro horas e meia), a compensação aumenta para €400.
Sua compensação pode chegar a €600 se o seu voo exceder 3500 km (esses voos de longa distância geralmente duram mais de quatro horas e meia).
O valor da compensação também dependerá do ponto de partida e de chegada da sua jornada. Por exemplo, para voos intra-comunidade (ou seja, UE para UE), os montantes de compensação são limitados a €400.
A maneira mais fácil de determinar o valor da sua compensação por atraso é usando nossa calculadora de compensação.
A SkyRefund irá ajudá-lo a receber sua compensação por voo atrasado
As companhias aéreas frequentemente citam o mau tempo como o motivo do atraso do voo. Como existem muitas variáveis e pode ser difícil provar se o mau tempo é proibitivo, as transportadoras aéreas às vezes usam 'circunstância extraordinária' como desculpa para evitar o pagamento de compensação.
É por isso que você pode precisar de assistência especializada. Depois de enviar sua reclamação conosco, nós iremos:
- realizar uma investigação detalhada sobre as circunstâncias que envolvem o atraso do voo
- manter uma comunicação contínua com a companhia aérea e verificar novamente qualquer informação que nos chegue
- entrar em contato com o aeroporto e as autoridades locais de aviação civil.
Tudo que você precisa fazer é inserir os detalhes do seu voo e nós calcularemos quanto de compensação você tem direito.
Operamos com base em “sem ganho, sem custo”. Não cobramos se não conseguirmos sucesso na reivindicação da compensação. Recebemos apenas se formos bem-sucedidos e nossa Taxa Padrão é de 35% (incluído o IVA) do total da compensação. Visite nossa Política de Preços para informações detalhadas.