Vuelo retrasado por mal tiempo. ¿Puedo reclamar una indemnización?
Según el Reglamento 261 de la UE (también conocido como CE 261), puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 € en caso de retraso o cancelación de un vuelo. Sin embargo, es posible que no tengas derecho a una compensación por el retraso del vuelo en caso de mal tiempo a pesar de las molestias que la interrupción te haya podido causar. Esta es la razón por la que las compañías aéreas a veces pueden alegar mal tiempo para evitar pagar una compensación, aunque las condiciones no hayan sido realmente prohibitivas. La misión de SkyRefund es informarte sobre tus derechos y ayudarte a recibir tu compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo. En este artículo vamos a:
- Definir circunstancias extraordinarias (que incluyen el mal tiempo) y dar ejemplos;
- Examinar los casos de retrasos de vuelos debidos al mal tiempo y discutir si presentan motivos válidos para una compensación por retraso;
- Proporcionar una visión general de los diferentes importes de compensación que podrías recibir por el retraso de tu vuelo según el CE 261.
Según el Reglamento UE 261/2004, tienes derecho a una compensación si:
- Tu vuelo salió de un aeropuerto de la UE
o
- Tu vuelo fue operado por una compañía aérea con sede en la UE y llegó a un aeropuerto de la UE
y
- El incidente no fue causado por “circunstancias extraordinarias”.
¿Qué constituyen “circunstancias extraordinarias”?
Según el Reglamento 261 de compensación de vuelos de la UE, en caso de denegación de embarque o de un vuelo retrasado o cancelado, las aerolíneas pueden verse obligadas a pagar una compensación de hasta 600 €.
En ocasiones, los incidentes mencionados anteriormente pueden ocurrir como resultado de una negligencia de la compañía aérea. Y en la mayoría de estos casos, tendrías derecho a una compensación por las molestias.
Por ejemplo, si se te ha negado el embarque debido a una sobreventa de vuelos, tendrías derecho a una compensación por parte de la aerolínea.
El overbooking es una práctica común y un mecanismo que utilizan las compañías aéreas para maximizar sus ganancias en caso de que haya pasajeros que no se presenten el día de sus vuelos. Las aerolíneas hacen esto sobreventa (vendiendo más asientos que el número de asientos disponibles). En algunos casos, esto significaría que a algunos pasajeros se les puede negar el embarque como resultado directo de las acciones de la aerolínea (sobreventa).
La aerolínea, sin embargo, no se hace responsable si el motivo del retraso o la cancelación no está dentro de sus competencias. Los desastres naturales, por ejemplo, no están bajo el control de las aerolíneas.
Por ejemplo, las cenizas volcánicas representan un gran peligro para los aviones. Puede reducir la visibilidad y provocar daños en el motor. Esta es la razón por la que muchos vuelos dentro, hacia y desde Europa fueron cancelados después de la erupción del Eyjafjallajökull en 2010.
Evidentemente, en este caso, la compañía aérea no habría podido evitar el incidente o suceso, incluso si hubiera tomado todas las medidas razonables. Por lo tanto, en tal caso los pasajeros no tienen derecho a compensación debido a la presencia de “circunstancias extraordinarias”. La cláusula de “circunstancias extraordinarias” libera a las aerolíneas de la carga de tener que pagar una compensación por eventos que no están bajo su control.
Lista de circunstancias extraordinarias en el contexto de retrasos en los vuelos
Según el Reglamento UE 261/2004, las circunstancias extraordinarias incluyen:
- Desastres naturales
- Malestar político o civil
- Condiciones climáticas adversas (incluyendo baja visibilidad, tormentas de viento, tormentas de nieve y cualquier condición climática extrema).
- Restricciones de control del tráfico aéreo (incluidos cierres de pistas)
- Defectos de fabricación ocultos
- Riesgos de seguridad
- Emergencias médicas (puede variar de una situación a otra)
- Huelgas sindicales y del personal aeroportuario
Curiosamente, los rayos no se consideran “circunstancias extraordinarias”. Los aviones están diseñados de tal manera que incluso si son alcanzados por un rayo en el aire, pueden llegar de manera segura y a tiempo. Además, la situación no se considera peligrosa para los pasajeros a bordo.
Aunque las siguientes circunstancias puedan parecer excepcionales, no se consideran extraordinarias.
- Rayo
- Problemas técnicos
- Problemas de personal
- Cuestiones relacionadas con la documentación de vuelo de los pasajeros
¿Se puede reclamar una indemnización por un retraso en el vuelo debido a las condiciones meteorológicas?
Sí, pero sólo bajo algunas circunstancias.
A diferencia de los desastres naturales y los disturbios políticos o civiles que parecen estar claramente fuera del control de las compañías aéreas, las malas condiciones climáticas no son tan impredecibles. El invierno no es una sorpresa en Europa y se espera que las aerolíneas tomen todas las medidas razonables para evitar retrasos o cancelaciones.
No son lo mismo “malas condiciones meteorológicas” que “condiciones meteorológicas incompatibles con la operación del vuelo en cuestión”, como establece el Reglamento 261.
¿Pero cómo distinguir entre los dos?
Las condiciones climáticas extremas pueden ser muy diversas y pueden incluir tormentas de nieve, visibilidad extremadamente baja, fuertes vientos cruzados, tormentas de arena, etc. Es más, el clima puede ser muy dinámico y las condiciones pueden cambiar a lo largo del día. En un par de horas, las condiciones pueden cambiar y provocar retrasos en los vuelos debido al mal tiempo y/o vuelos cancelados. Además, en circunstancias similares, es posible que una aeronave pueda completar un vuelo a tiempo, mientras que otra no.
Hay muchas variables y a veces es difícil establecer si determinadas condiciones climáticas son prohibitivas. A veces, las aerolíneas pueden utilizar con demasiada facilidad la excusa del mal tiempo y citar el "mal tiempo" como motivo de la interrupción del vuelo para liberarse de tener que pagar una compensación. En estos casos, podrías necesitar asesoramiento y asistencia de expertos para hacer valer tus derechos.
Examinemos con más detalle algunos de los posibles casos de retrasos en los vuelos debido al mal tiempo.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos provocados por las bajas temperaturas?
En algunos casos, las aerolíneas pueden alegar “circunstancias extraordinarias” cuando un vuelo ha sido cancelado o retrasado por temperaturas negativas y la imposibilidad de descongelar el vehículo.
Según el CE 261, las compañías aéreas sólo están exentas de la obligación de compensar a los pasajeros en circunstancias que no podrían haberse evitado "incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables".
Sin embargo, las bajas temperaturas no son circunstancias del todo excepcionales y es responsabilidad de la aerolínea preparar el líquido descongelante con antelación.
Entonces, ¿cuándo se puede reclamar una indemnización? Imagina que estás en el aeropuerto, otros vuelos están saliendo pero tu compañía aérea reclama un retraso por mal tiempo debido a la falta de líquido descongelante. En este caso, la aerolínea puede ser considerada responsable y tú puedes reclamar una compensación. El importe de dicha compensación por retraso de vuelo según la UE 261/2004 depende de la distancia del vuelo y puede oscilar entre 250 € y 600 €.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos provocados por la nieve?
¿Se considera la nieve una “circunstancia extraordinaria”?
En promedio, el Reino Unido recibe 23,7 días de nevadas o aguanieve al año. Estadísticamente, en Berlín llueve o nieva casi un tercio del año (106 días). En Europa, la nieve no es una condición meteorológica excepcional.
Sin embargo, a veces las tormentas de nieve pueden ser muy graves. Imagina que te encuentras esperando para abordar un avión y apenas puedes ver a los pasajeros en lo alto de las escaleras debido a la intensa nieve. En ese momento, es probable que volar no parezca una gran idea.
¿Quién hace la llamada oficial? Control de tráfico aéreo.
El hielo, la nieve o el granizo en la pista pueden hacer que la aeronave tarde más en reducir la velocidad y salir. Esto significa que el Control del Tráfico Aéreo puede limitar el número de vuelos que aterrizan o salen en las pistas, lo que en consecuencia provocaría retrasos. Estos retrasos no son culpa de la aerolínea y se consideran “circunstancias extraordinarias”. Según el reglamento UE 261/2004:
«Debe considerarse que existen circunstancias extraordinarias cuando el impacto de una decisión de gestión del tráfico aéreo en relación con una aeronave concreta en un día determinado da lugar a un gran retraso.»
¿Cómo saber si eres elegible para recibir una compensación? Si otros vuelos salen de tu aeropuerto, esto puede ser una señal de que la responsabilidad por el retraso de tu vuelo recae en la aerolínea. En este caso, es una buena idea intentar averiguar el motivo del retraso.
Y recuerda que si te encuentras atrapado en el aeropuerto durante mucho tiempo, tienes derecho a atención y asistencia. Por lo general, esto incluye vales de comida y bebida ofrecidos por la aerolínea y alojamiento en hotel en algunos casos excepcionales.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos provocados por la niebla?
En determinadas épocas del año, la niebla no es infrecuente, especialmente en el Reino Unido. Sin embargo, si la niebla resulta en una visibilidad muy baja, el Control del Tráfico Aéreo puede decidir limitar el número de vuelos que aterrizan en un determinado aeropuerto. En casos de niebla, se podrá establecer un programa de retraso que mantendrá a la aeronave en tierra antes de la salida debido a las condiciones en el aeropuerto de llegada.
Según la UE 261/2004, se trata de un caso de “circunstancias extraordinarias”, ya que la decisión que afecta a tu vuelo la toma la gestión del tráfico aéreo y la compañía aérea no es responsable del incidente.
Sin embargo, si la niebla no afecta al aeropuerto de salida o de llegada, puedes tener derecho a una compensación.
Imagina que tu vuelo se retrasó debido a que un vuelo anterior fue interrumpido o cancelado debido al mal tiempo. En el caso de tales efectos en cadena (cuando un retraso anterior afecta a un vuelo posterior), a las compañías aéreas puede resultarles difícil demostrar que han tomado todas las medidas razonables. Es más, la “circunstancia extraordinaria” no afecta directamente a tu vuelo. Por lo tanto, no se trata de un caso de retraso del vuelo debido al mal tiempo y se podrá pagar a los pasajeros una indemnización de hasta 600 €.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos provocados por el viento y la lluvia?
El viento y la lluvia son otras condiciones invernales típicas en el Reino Unido y Europa en general. Por lo tanto, no deberían ser motivo suficiente para que tu vuelo se retrase o cancele debido a condiciones climáticas adversas.
Sin embargo, si el viento es tan fuerte que el Control del Tráfico Aéreo decide limitar el número de vuelos, entonces podría constituir una “circunstancia extraordinaria”. Además, incluso los vientos cruzados lentos pueden impedir que un vuelo salga o llegue a tiempo, mientras que vientos en contra aún más fuertes pueden no afectar el horario del vuelo.
Si las fuertes lluvias provocan inundaciones y provocan el cierre del aeropuerto, entonces se trataría de un caso claro de “circunstancias extraordinarias”.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos provocados por una tormenta de arena?
Si has volado fuera de la UE, es posible que tu llegada se haya visto afectada por una tormenta de arena.
Desafortunadamente, si estas inclemencias del tiempo retrasan directamente tu vuelo, no tendrás derecho a recibir una compensación.
Sin embargo, imagina que un vuelo anterior se retrasó debido a una tormenta de arena y tu vuelo no pudo despegar a tiempo como resultado del efecto en cadena. En este caso, es posible que tengas derecho a una compensación por el retraso del vuelo.
¿Se puede reclamar una indemnización por retrasos en los vuelos? ¿causado por nubes de ceniza?
La erupción del volcán islandés en abril de 2010 obligó a muchas aerolíneas a aterrizar sus aviones debido a las condiciones climáticas prohibitivas. Las nubes de ceniza suponen una grave amenaza para los aviones, ya que pueden reducir la visibilidad e incluso provocar daños en el motor. Por tanto, se consideran una circunstancia extraordinaria.
¿Puedes reclamar una compensación por la pérdida de conexión si tu vuelo se retrasó o canceló debido al mal tiempo?
Si pierdes tu conexión debido a un retraso en tu vuelo causado por condiciones climáticas adversas, tu compañía aérea está obligada a ayudarte a encontrar un vuelo alternativo lo antes posible. En este caso, como la aerolínea no es responsable de la interrupción, los pasajeros no tendrían derecho a compensación por la conexión perdida.
Sin embargo, si perdiste tu vuelo de conexión debido a una cancelación o un retraso por culpa de la aerolínea, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €. También se te debería ofrecer un vuelo alternativo y podrías tener derecho a un vale o un reembolso por la comida y bebida que compraste durante la espera.
Retraso de vuelo: Tu derecho a comidas y refrigerios
Si tu vuelo se retrasó más de dos horas después de la hora de salida original, las aerolíneas deben informarte de tu derecho a recibir atención. Se trata del derecho a un bono para comidas y refrigerios.
Normalmente, las aerolíneas ofrecen vales a los pasajeros que se ven obligados a esperar en el aeropuerto durante un período de tiempo significativo. Si tu aerolínea no te ofrece bono, recuerda que podrás comprar la comida y bebida que necesites y solicitar el reembolso más tarde. Asegúrate de conservar los recibos en este caso.
También es bueno recordar que en caso de retraso o cancelación inesperada también tienes derecho a dos llamadas telefónicas gratuitas.
Si tu vuelo se pospone para el día siguiente, las compañías aéreas están obligadas a ofrecerte un lugar donde alojarte y cubrir tus gastos de alojamiento. Es más, si tu hotel está lejos del aeropuerto, la compañía aérea deberá cubrir los gastos de viaje hacia y desde el aeropuerto. Esto también incluye los casos en los que tengas que volver a casa y desplazarte al aeropuerto al día siguiente.
Cómo reclamar una compensación por el retraso de un vuelo
En primer lugar, para tener derecho a una compensación por retraso de vuelo, es necesario haber experimentado un retraso de más de tres horas. Es importante recordar que el retraso se define como la diferencia entre la hora de llegada prevista y la real.
Por ejemplo, imagina que tu salida se retrasó tres horas. Si el piloto logra compensar el retraso en el despegue, el vuelo podrá llegar a su destino con un retraso de 2:45 horas. En este caso, no tendrías derecho a reembolso ya que tu llegada se retrasó menos de 3 horas.
Sin embargo, imagina que el piloto no consigue compensar el retraso en el despegue y llegas a destino 3:10 horas más tarde de lo previsto. En este caso, dado que el retraso supera las 3 horas, podrás tener derecho a una compensación por retraso de vuelo de hasta 600€.
¿Cuánta compensación puedo reclamar?
El importe de tu compensación dependerá de la duración del vuelo.
Si la distancia recorrida por tu vuelo es inferior a 1500 km, la compensación a pagar es de 250 €.
Pero, ¿cómo saber si tu vuelo fue inferior a 1500 km? La regla general es que estos vuelos suelen durar menos de dos horas.
Para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km (o normalmente entre dos y cuatro horas y media), la compensación asciende a 400 euros.
Tu compensación puede llegar incluso a 600 € si tu vuelo supera los 3.500 km (estos vuelos de larga distancia suelen durar más de cuatro horas y media).
El importe de la compensación también dependerá del punto de salida y de llegada de tu viaje. Por ejemplo, para vuelos intracomunitarios (es decir, de UE a UE), los importes de compensación tienen un límite de 400 €.
La forma más sencilla de determinar el importe de tu compensación por retraso es utilizando nuestra calculadora de compensación.
SkyRefund te ayudará a recibir tu compensación por vuelo retrasado
Las aerolíneas suelen citar el mal tiempo como motivo del retraso de los vuelos. Dado que hay muchas variables y puede ser difícil demostrar si el mal tiempo es prohibitivo, las compañías aéreas a veces utilizan las "circunstancias extraordinarias" como excusa para evitar pagar una compensación.
Es por eso que es posible que necesites ayuda de expertos. Después de enviar tu reclamo con nosotros, haremos lo siguiente:
- Llevar a cabo una investigación en profundidad sobre las circunstancias que rodearon el retraso del vuelo
- Mantener una comunicación sostenida con la aerolínea y verificar nuevamente cualquier información proveniente de ella
- Ponerse en contacto con el aeropuerto y las autoridades locales de aviación civil.
Todo lo que tienes que hacer es introducir los datos de tu vuelo y calcularemos la compensación a la que tienes derecho.
Operamos sobre una base de “no ganar ni pagar”. No te cobraremos si no logramos reclamar una compensación. Sólo nos pagan si tenemos éxito y nuestra tarifa estándar es del 35% (IVA incluido) de la compensación total. Visita nuestra Política de precios para obtener información detallada.