Ако полетът ви е бил забавен, отменен или ви е било отказано качване на борда поради овърбукинг на вътрешен маршрут в Бразилия, или на международен полет, излитащ от бразилско летище или кацащ на бразилско летище, може да имате право на обезщетение съгласно Регулация № 400 на ANAC, независимо от авиокомпанията, с която сте летели. Ето какво ви се дължи и как да го потърсите.
Регулация ANAC 400 е един от основните нормативни актове в бразилската авиация, приет от Националната агенция за гражданска авиация (ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil). Регулацията е в сила от 2017 г. и цели да уреди по ясен начин правата на пътниците и задълженията на авиокомпаниите при вътрешни и международни полети, излитащи от Бразилия. Тя важи независимо дали превозвачът е бразилска или чуждестранна авиокомпания. От една страна ANAC 400 защитава пътниците от нелоялни практики и създава механизми за по-голяма прозрачност, а от друга - дава на авиокомпаниите повече свобода да предлагат различни видове тарифи.
Време е да се запознаем малко по-обстойно с правата спрямо бразилския регламент, които доста се различават от европейския Регламент EU261.
При закъснение по-дълго от 1 час, авиокомпанията е длъжна да осигури средства за комуникация (като достъп до телефон или интернет). Ако забавянето надхвърли 2 часа, вече се полагат храна и напитки, обикновено предоставени чрез ваучери. Ако забавянето надвиши 4 часа, превозвачът трябва да осигури на засегнатите пътници хотелско настаняване и транспорт между летището и хотела. В случаите, когато пътниците се намират в собствения си град, се осигурява транспорт до дома и обратно вместо хотел.
Когато закъснението е по-дълго от 4 часа или полетът бъде отменен, пътниците имат избор между три основни възможности:
Всички тези права и грижи трябва да бъдат предоставяни безплатно и автоматично от авиокомпаниите, без да е необходимо пътниците да ги изискват по съдебен ред.
Важно е да се има предвид, че превозвачите са длъжни да предоставят своевременна информация за причината и прогнозната продължителност на закъснението, както и да обновяват данните на всеки 30 минути.
При отмяна на полет авиокомпанията е длъжна да предложи възстановяване на стойността на билета или алтернативен полет. Финансово обезщетение обаче не се дължи, тъй като се смята, че анулациите и закъсненията се считат за непланирани събития, за които превозвачът не носи пряка вина. Въпреки това авиолинията трябва да осигури храна, напитки, транспорт и настаняване в хотел (при нужда).
Това е единствената ситуация, в която ANAC 400 гарантира право на парично обезщетение. Условието е пътникът да не се е съгласил доброволно да се откаже от мястото си, а да му е отказан достъп на борда поради причини, зависещи от авиокомпанията (като например свръхрезервация).
Регулация № 400 на ANAC обхваща два вида полети: пътувания изцяло в рамките на Бразилия и международни полети, които излитат от бразилско летище или кацат на такова. Няма значение коя авиокомпания е изпълнявала полета ви или откъде сте закупили билета си, тъй като бразилският орган по гражданско въздухоплаване регулира само полети, които действително преминават през бразилска територия.
Полет между две други държави без връзка с Бразилия не попада в обхвата на регламента, но полет на чуждестранен превозвач от Сао Пауло до Лисабон е обхванат.
Чартърни полети също попадат в обхвата на регулацията, при условие че билетите са били публично достъпни за покупка. Това гарантира защита и за пътниците, които пътуват по специално организирани маршрути.
Както вече уточнихме, регулация ANAC 400 не предвижда фиксирани парични компенсации при закъснение или анулация, но ясно определя различни форми на обезщетение и грижи, които пътниците имат право да получат.
При отмяна или значително закъснение авиокомпанията е длъжна да предложи избор между възстановяване на цената на билета и алтернативен полет. Тази опция дава възможност да решите кое е по-удобно за вас – да продължите пътуването или да прекратите плановете си.
Това е единствената форма на парично обезщетение, предвидена в ANAC 400. Тя се изплаща, когато пътникът не се е съгласил доброволно да се откаже от мястото си, а достъпът му на борда е отказан по вина на авиокомпанията – например поради свръхрезервация. Размерът на обезщетението е фиксиран и се определя в специални права на тираж (SDR):
Сумата трябва да бъде изплатена незабавно – в брой, чрез банков превод или под формата на ваучер, в зависимост от политиката на авиокомпанията и избора на пътника.
Материалната помощ включва храна, напитки, достъп до средства за комуникация, хотел и транспорт, ако се налага. Това е задължителна отговорност на авиокомпаниите, дори когато проблемът с полета не е по тяхна вина.
При отказан достъп на борда ANAC 400 задължава авиокомпанията да изплати компенсацията незабавно на летището, без да се налага допълнителна процедура. Това може да стане под формата на банков превод, ваучер или дори пари в брой, според вътрешните правила на превозвача. В случай че това не се случи, можете да предявите иск за обезщетение в рамките на 5 години съгласно бразилския Кодекс за защита на потребителите.
В случай че ви бъде отказан достъп до борда, можете да подадете иск към превозвача или чрез нашия сайт. Избирането на посредник като SkyRefund може улесни целия процес и да ви спести време и стрес. За целта следвайте стъпките:
Когато пътуването ви не протече по очаквания начин, е важно да знаете към кого можете да се обърнете. Като доверен партньор в сферата на авиационното право ние от SkyRefund можем да поемем целия процес - от събирането на документи до преговорите с авиокомпанията. Повече от 300 000 пътници вече се убедиха в нашата ефективност, а ценовата ни политика no win – no fee гарантира, че няма излишен риск за вас.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski