Често задавани въпроси

SkyRefund съдейства на пътниците, превозвани от авиокомпании, които са имали проблем с полета (закъснял, отменен полет, отказан достъп на борда на самолета, настаняване в по-ниска класа от заплатената), да получат обезщетение, което авиокомпанията им дължи, както и възстановяване стойността на билета, и всякакви други разходи, направени във връзка с разрешаване на проблема.

Чрез нас Вие бихте могли да предявите и защитите своите права. Ние ще се свържем с авиокомпанията от Ваше име и ще предприемем всички необходими действия, за да Ви бъде изплатено дължимото обезщетение.

В случай, че авиокомпанията откаже доброволно да изплати дължимото обезщетение, бихме могли да предприемем действия за реализиране на Вашите права по съдебен ред.

Защото работим на принципа “възнаграждение срещу постигнат резултат”, т.е. плащате единствено, ако получите претендираното обезщетение.

Защото нашият екип се състои от адвокати, юристи, софтуерни специалисти, експерти в сферите на транспорта и технологиите, които са отлични професионалисти в своята област. Заедно, разчитайки на натрупаните знания и опит в сферата на въздушния транспорт, постигаме целите си – да съдействаме на пътниците да защитават и реализират успешно своите права. Работата ни включва анализ на приложимото законодателство, въздушния трафик, метеорологичните данни, политики на авиокомпаниите, принудително изпълнение срещу некоректните авиокомпании, като в резултат нашият екип подготвя индивидуална, съобразена със случая и аргументирана претенция за обезщетение.

Доверете ни се. Ние ще предприемем всички необходими действия от Ваше име и във Ваша полза.

SkyRefund работи на принципа “възнаграждение срещу постигнат резултат”, т.е. плащате единствено ако получите претендираното обезщетение. Размерът на нашето стандартно възнаграждение е 35 % (вкл. ДДС) от платената от авиокомпанията сума.
За повече информация относно нашето възнаграждение при завеждане на дело срещу авиокомпания, моля, прочетете нашата Ценова политика.

При продължително закъснение на полета, отмяна на полета, отказан достъп на борда на самолета и/или настаняване в по-ниска класа от заплатената може да имате право на парично обезщетение в случай, че пътувате:

• от някоя от държавите-членки на Европейския съюз (Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Обединеното кралство), включително и Гваделупе, Френска Гвиана, Мартиника, о-в Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черна гора, Норвегия, Сърбия, плюс Швейцария, без значение къде е регистрирана авиокомпанията, или
• до тези страни на борда на самолет на авиокомпания, регистрирана по законите на някоя от тези държави.

Допълнително, може да имате право да Ви бъде възстановена стойността на билета и/или на разходите, направени в резултат от (и за времето на) възникналия проблем с полета.

Ние от SkyRefund считаме, че потребителските права са от изключително значение и работим усилено да разширяваме дейността си, за да подпомогнем повече пътници да упражнят и защитят правата си.

Ако искате да проверите дали имате право на обезщетение, моля попълнете данните за полета си тук.

Ако искате да научите повече за Вашите права като пътници, ползващи въздушен транспорт, моля посетете Вашите права.

В случай на закъснение на полета, отмяна на полета или отказан достъп на борда (в зависимост от разстоянието) може да имате право на обезщетение в размер на:

• 250 евро – за полети до 1 500 км;
• 400 евро – за полети в ЕСАА над 1 500 км и всякакви други между 1 500 км и 3 500 км;
• 600 евро – за всички други полети над 3 500 км.

Най-лесният начин да проверите колко точно Ви дължи авиокомпанията е да попълните данните за полета тук и ние ще изчислим размера на обезщетението.

Да, обезщетението би могло да бъде намалено, но само в случай че авиокомпанията Ви е пренасочила с друг полет и Вие сте пристигнали в крайната си дестинация не по-късно от 2 до 4 часа след часа на пристигане по разписание на първоначалния полет (в зависимост от разстоянието).
Ако искате да научите повече по този въпрос, моля посетете Вашите права.

Националността/гражданството Ви не са от значение. Всеки има право да защити своите потребителски права, като заяви своята претенция и да получи дължимото от авиокомпанията обезщетение.

Всички пътници, чиито права са засегнати в резултат от възникналия проблем с полета, ще имат право да получат обезщетение. Изключение от това правило са случаите, в които лицето (лицата) пътуват безплатно или по намалена тарифа, която не е достъпна за всички пътници.

Ако сте пътували заедно с Вашето семейство и/или приятели и сте резервирали билетите си заедно (имате един номер на резервация), бихте могли заедно с Вашата претенция (и при положение, че имате съгласието на лицата) да предявите и техните претенции.

Правото на грижа от страна на авиокомпанията, не изключва правото Ви да получите обезщетение.

В случай че се установи, че в резултат от проблем с полета Вие имате право на обезщетение, авиокомпанията е длъжна да Ви плати съответната сума, независимо дали Ви е предложила и/или предоставила храна, напитки, хотел, транспорт от/до хотела.

В този случай имате право само на разликата между размера на обезщетението и стойността на получения ваучер (ако стойността на ваучера е по-малка от дължимото обезщетение).

При заявяване на претенция на нашия сайт изискваме информация за евентуално приети от Вас ваучери на авиокомпанията, за да потвърдим дали стойността на ваучера отговаря на размера на обезщетението, което авиокомпанията Ви дължи. На база на предоставената информация правим преценка за необходимостта от предприемане на последващи действия.

Важно е да знаете, че не сте задължени да приемете предложения от авиокомпанията ваучер. Можете да настоявате да получите финансова компенсация.

Да, ако полетът Ви е бил на територията на Европейския съюз. За всички останали полети, моля, попълнете данните за полета тук и нашата система ще определи дали ви се дължи обезщетение и ще изчисли неговия размер.

За „час на пристигане” се счита часът, в който поне една от вратите на самолета бива отворена, тъй като се приема, че тогава пътниците са свободни да напуснат самолета. В тази връзка, ако Вашият полет е трябвало да пристигне по разписание в 14:00 ч., но вместо това реалният час на пристигане е 17:12 ч., то Вие ще имате право да получите обезщетение поради закъснение на полета с повече от 3 часа.

В случая няма еднозначен отговор.

Няма да имате право на обезщетение, ако авиокомпанията Ви е информирала за отмяната:

• между 14 и 7 дни предварително, като алтернативният полет е излетял не по-рано от 2 часа преди началото на полета по разписание и сте стигнали крайната си дестинация не по-късно от 4 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;
• по-малко от 7 дни предварително, като алтернативният полет е излетял не по-рано от 1 час преди началото на полета по разписание и сте стигнали до крайната си дестинация не по-късно от 2 часа след часа на пристигане на първоначалния полет.

В случай че авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната по-малко от 14 дни преди полета, препоръчваме да попълните данните за полета си на нашия сайт и ние ще извършим независима проверка, за да установим какви са Вашите права в конкретния случай.

Към момента не бихме могли да Ви съдействаме във връзка с проблеми с багажа.

Независимо как направите резервацията/закупите своя билет, дали лично или чрез агенция, при проблем с полета Ви се дължи обезщетение от авиолинията, която изпълнява съответния полет.

В този случай, че билетът Ви е закупен на цена, която не е достъпна за всички пътници (потребители), няма да имате право на обезщетение.

Ако имате право да получите обезщетение заради проблем с полета и то не ви е платено или е платено част от него, можете да претендирате от авиокомпанията дължимата Ви сума.

Можете да проверите дали имате право на обезщетение, като попълните данните за полета си тук. SkyRefund ще определи дали имате право на обезщетение и в случай, че такова се дължи – ще изчисли сумата, която следва да получите, съгласно приложимото законодателство.

Ако се установи, че имате право на обезщетение и желаете да претендирате дължимата сума чрез SkyRefund, в рамките на няколко минути може да създадете свой акаунт на нашата страница и да отговорите на няколко въпроса, за да получим цялата информация, която ни е необходима, за да претендираме от Ваше име пълния размер на обезщетението.

Последната стъпка е да ни позволите да Ви представляваме, като подпишете пълномощно в полза на адвокатите на SkyRefund.

Постарали сме се да Ви улесним в най-голяма степен. Ще Ви отнеме само минута да проверите дали имате право на обезщетение от авиолинията. Следва да отделите няколко минути, за да създадете Вашия акаунт (ако нямате вече такъв) и да отговорите на няколко кратки въпроса, за да попълним липсващата информация. Ние ще предприемем всички останали необходими действия да се свържем с авиокомпанията и съответно да изискаме плащане на дължимото Ви обезщетение.

На този етап екипът на SkyRefund предлага съдействие на пътници, ползващи въздушен транспорт единствено, когато техните права са засегнати в резултат от закъснял полет, отменен полет, отказан достъп на борда на самолета или настаняване в по-ниска класа.

Разбира се, бихте могли да заявите претенция от името на Вашите деца. В този случай е необходимо (в качеството си на законен представител) да подпишете от тяхно име пълномощното, което ни дава право да ги представляваме във връзка с предявяване на претенцията за обезщетение от авиокомпанията.

Опитът ни показва, че този срок може да варира от 15 дни до няколко месеца. Екипът на SkyRefund работи усилено и прави всичко възможно, за да получите дължимото Ви от авиокомпанията обезщетение в най-кратки срокове. Не бихме могли да Ви дадем конкретен срок, тъй като в някои случаи (когато авиокомпанията отказва да плати обезщетението) се налага да се обърнем към компетентните контролни органи и/или организации за извънсъдебно разрешаване на спорове, които имат различни срокове. Възможно е да се получи и допълнително забавяне, в случай че се наложи да предявим правата Ви и по съдебен ред.

SkyRefund периодично ще ви информира за развитието на Вашия случай. Разбира се, ако имате някакви въпроси или искате да получите актуална информация, винаги можете да се свържете с нас тук, като посочите референтния номер на претенцията (наличен във Вашия профил).

Ако авиокомпанията необосновано отказва да плати дължимото Ви обезщетение, бихме могли да предявим иск от Ваше име по съдебен ред. В такъв случай ще Ви информираме за необходимостта от предприемане на съдебни действия и ще Ви поканим да подпишете пълномощно, с което да упълномощите адвокатите на SkyRefund да Ви представляват пред компетентния съд.

Всички суми се плащат по банков път. Практиката ни показва, че повечето алтернативни методи за превод на пари са със скрити такси, които ощетяват клиентите. Веднага след като авиокомпанията преведе пълния размер на обезщетението Ви ще получите имейл от нас с искане да ни предоставите необходимите данни за Вашата банкова сметка. След като ни предоставите данните, ще преведем уговорената сума от обезщетението по Вашата сметка.

В случай че представители на авиокомпанията се опитат да се свържат с Вас, следва незабавно да ни уведомите за това тук, като в имейла посочите референтния номер на претенцията (наличен във Вашия акаунт).

Ако авиокомпанията целенасочено избягва комуникация с правните консултанти на SkyRefund, възможно е да се опитва да разреши въпроса не във Ваша полза.

В зависимост от конкретните обстоятелства, може да изискаме да ни предоставите копие на:

• Потвърждението на резервацията;
• Електронния билет;
• Бордовата карта;
• Лична карта/Паспорт;
• Касови бележки (ако сте направили разходи за храна, напитки, хотел, транспорт и др., които в определени случаи следва да се предоставят от авиокомпанията безплатно);
• Изявлението на авиокомпанията относно закъснението (в случай че имате такова относно причините за закъснението на полета Ви);
• Кореспонденцията с авиокомпанията (в случай че вече сте направили опит да поискате плащане на обезщетението Ви от авиокомпанията).

Препоръчваме Ви да използвате платформата на SkyRefund, за да записвате и да ни изпращате необходимите документи, тъй като е по-бързо, безплатно е и гарантира правилното завеждане и съхранение на всички документи на нашите клиенти.

Бихте могли да заявите Вашата претенция за обезщетение на всеки един от следните езици:

• Английски
• Френски
• Немски
• Испански
• Португалски
• Италиански
• Руски
• Гръцки
• Български
• Сръбски
• Турски

За да изберете език, отидете на раздел „Езици“ и отбележете Вашият предпочитан език.

Молим всякакви други въпроси или запитвания до нас на имейл да изпращате на английски език.

С подписване на пълномощно, упълномощавате нас и нашите юристи да ви представляваме пред авиокомпанията, пред компетентните институции за уреждане на потребителски спорове, както и пред съда във връзка с реализиране на правото Ви на обезщетение поради проблем с полета. Можем да предприемем необходимите действия за реализиране на Вашите права, само след като сме получили от Вас надлежно подписано пълномощно.

Вие можете да подпишете пълномощното в името на непълнолетното си дете, за да ни позволите да претендираме неговото обезщетение.

Номерът на резервацията е код, използван от авиокомпаниите, за да се проследяват индивидуалните резервации за оперираните от авиокомпанията полети.

Номерът на резервацията за Вашия полет може да откриете в имейла за потвърждение на резервацията (или електронния билет) от авиокомпанията (или компанията, чрез която сте резервирали билета).

Номерът на резервацията обикновено представлява шест-цифрен код, например 5SK8E9.

Електронният билет е дигитална версия на хартиения билет. Информацията се съхранява по електронен път в компютърна база данни на авиокомпанията, като вие получавате потвърждение за направената от Вас резервация на електронната си поща. За да откриете потвърждението за закупения от Вас електронен билет, моля проверете имейла, който сте използвали, за да направите резервацията си. В имейла за потвърждение на резервацията следва да се съдържат (електронен) документ с маршрута на пътуването Ви и информация за:

• Датата и часа на полета
• Вашите имена и имената на други пътници, ако има такива
• Номера на резервацията

SkyRefund събира само тази информация, която е необходима за целите на предявяване на Вашата претенция срещу съответната авиокомпания.

Предоставяме Вашите данни на отговорната авиокомпания и при необходимост на компетентните контролни органи по въздухоплаването и правата на пътниците, на институции за алтернативно разрешаване на спорове и на компетентните съдилища, единствено във връзка с реализиране и защита на Вашите права.

Предприели сме всички изискуеми и необходими мерки за защита на личните Ви данни, в съответствие с приложимото законодателство.

За повече информация относно Политиката за защита на личните данни, моля натиснете тук.

Понякога авиокомпаниите може да искат да сравнят данните Ви с данните от своите архиви, за да се уверят, че сте имали резервация/ сте бил пътник на полета, за който е възникнал проблем. Също така, авиокомпаниите може да изискат да се уверят, че данните, записани в пълномощното (с което сте упълномощили SkyRefund) съвпадат с данните от документа Ви за самоличност.

В случай че сте забравили паролата си за достъп до Вашия акаунт, натиснете бутона „забравена парола“ и ние ще ви изпратим имейл с новата Ви парола. След като влезете в акаунта си, можете да промените генерираната парола.

Ако е налице промяна във въведените от Вас данни или има нови обстоятелства във връзка с претенцията Ви, препоръчваме Ви да актуализирате информацията в профила си възможно най-бързо.

Винаги можете да влезете във Вашия акаунт и да редактирате въведените лични данни и информация. Също така, можете да качвате нови документи, свързани с Вашата претенция в секцията "Качване на Документи" във Вашия акаунт. В случай че възникне проблем и не можете да качите документите чрез акаунта си, бихте могли да ни ги изпратите на [email protected], като в имейла посочите референтния номер на претенцията, за която се отнасят (наличен във Вашия профил).

Да, предвидена е възможност да заявите неограничен брой претенции чрез Вашия акаунт.

Бихте могли да проверите статуса на Вашата претенция в акаунта си. Също така, винаги можете да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси или искате да получите актуална информация, като в имейла посочите референтния номер на претенцията (наличен във Вашия профил).