Правото ви на обезщетение зависи от това към кой регламент попада проблемния полет. Можете да проверите дали полетът Ви отговаря на условията за обезщетение в сайта на SkyRefund. Обикновено имате право на обезщетение, ако:

• Полетът е закъснял с повече от 3 часа при пристигане
• Полетът е отменен по-късно от 14 дни преди заминаване без да е осигурен подходящ алтернативен полет
• Ви е отказан достъп на борда против волята ви (например при свръхрезервация)
• Авиокомпанията носи отговорност за проблема (например при стачки)
• Имате потвърдена резервация
• Подадете претенцията в рамките на законовия срок за съответната държава.

SkyRefund съдейства при случаи, спадащи към регламентите: EU261 (Европа), UK261 (Великобритания), ANAC 400 (Бразилия), APPR (Канада), PRPR (Саудитска Арабия), SHY (Турция) и други.

Размерът на обезщетението зависи от вида на проблема и приложимата регулация, в която попада полета. Обикновено сумата е между 250 € и 600 € на пътник. Като правило, колкото по-дълъг е полетът, толкова по-голямо е обезщетението. Можете да използвате калкулатора на SkyRefund за проверка на полети, за да разберете за каква сума можете да претендирате.

Да, съгласно EU261 обезщетението може да бъде намалено с 50%. Но това важи само в случай, че алтернативният ви полет пристигне от 2 до 4 часа след първоначално определеното време на пристигане. За да научите повече, можете да проверите раздела „Твоите права“.

 Не. Всеки пътник има право да подаде претенция и да получи обезщетение.

Всички пътници, чиито права са засегнати в резултат от възникналия проблем с полета, ще имат право да получат обезщетение. Изключение от това правило са случаите, в които лицето (лицата) пътуват безплатно или по намалена тарифа, която не е достъпна за всички пътници.

Ако сте пътували заедно с Вашето семейство и/или приятели и сте резервирали билетите си заедно (имате един номер на резервация), бихте могли заедно с Вашата претенция (и при положение, че имате съгласието на лицата) да предявите и техните претенции.

Да, все още можете да получите обезщетение. Вашето право на грижа под формата на ваучери за храна, освежителни напитки и настаняване е отделно от правото ви на обезщетение.

Вашето право на грижа важи, дори ако проблемът с полета се дължи на извънредни обстоятелства. Ако авиокомпанията не ви е предоставила грижа, можете да поискате възстановяване на разходите след това. За да направите това, трябва да предоставите касови бележки за разходите си, когато подавате иска си за обезщетение.

Съгласно EU261, ако полетът отговаря на условията за обезщетение, имате право на такова, дори ако сте получили ваучер за пътуване. В този случай авиокомпанията трябва да плати разликата между ваучера и обезщетението. Нашият опит обаче показва, че пътниците често се срещат с отказ за изплащане и се налага да влязат в съдебни спорове с авиокомпанията.

Ето защо винаги съветваме пътниците да отказват ваучерите, предлагани от авиокомпаниите. Това не се отнася за ваучери за храна, напитки и настаняване - когато се възползвате от тях, това не отменя правото ви на обезщетение за проблемния полет.

Съгласно Регламент EU261, при изпусната връзка от значение е часът на пристигане на крайната ви дестинация. Ако сте пристигнали на последното летище от пътуването си със закъснение над 3 часа, имате право на обезщетение.

Следователно, дори първият ви полет да е закъснял с по-малко от 3 часа и това да е довело до изпускане на следващия полет, можете да претендирате за обезщетение. Обаче в случай, че авиокомпанията ви осигури алтернативен полет, който пристига с на крайната дестинация със закъснение под 3 часа, няма да имате право на парична компенсация.

Освен това, всички полети във вашето пътуване трябва да са част от една и съща резервация. Ако сте ги резервирали отделно, не можете да поискате обезщетение за пропуснат полет.

Можете да проверите полетите си, за да видите дали отговаряте на условията за обезщетение.

Можете да изчислите дали полетът ви е закъснял с повече от 3 часа, като сравните планираното и действителното време на пристигане. Например, ако полетът ви е трябвало да кацне в 14:00, но е закъснял и е пристигнал в 17:12, ще имате право на обезщетение поради закъснение от повече от 3 часа.

Времето на пристигане се изчислява въз основа на това кога са се отворили вратите на самолета, а не кога е кацнал.

Възможно е да имате право на обезщетение, но това зависи от това дали сте приели алтернативния полет и кога е пристигнал той в сравнение с първоначално планираното време на пристигане. Можете да направите проверка на правото на обезщетение, като попълните основната информация за вашия полет.

Към момента не бихме могли да Ви съдействаме във връзка с проблеми с багажа.

Да, имате право на обезщетение, дори ако не сте резервирали билета си чрез авиокомпанията. Превозвачът е този, който извършва полета, а не компанията, чрез която сте резервирали билета си.

В този случай, че билетът Ви е закупен на цена, която не е достъпна за всички пътници (потребители), няма да имате право на обезщетение.

Ако имате право да получите обезщетение заради проблем с полета и то не ви е платено или е платено част от него, можете да претендирате от авиокомпанията дължимата Ви сума.

Няма определен срок в световен мащаб. Срокът започва от датата на полета и варира според държавата. 

Европейски полети

• Обединено кралство: 6 години (с изключение на Шотландия, където е 5 години)
• Франция: 5 години
• България: 3 години
• Румъния: 3 години
• Швейцария: 10 години

Всяка страна определя свои собствени срокове, като повечето страни в ЕС имат ограничение от 3 години.

Международни полети

• Турция: 2 години
• Канада: 1 година
• Саудитска Арабия: 60 дни
• Бразилия: 5 години
• Съединени щати: 6 години

Ако вашата страна не е част от списъка, можете да разгледате тук различните срокове за подаване на иск за обезщетение.

При изпуснат свързващ полет правото на обезщетение зависи от това към кой регламент спада конкретния полет и дали полетите са били част от едно и също пътуване.

Имате право на обезщетение само ако полетите са част от една и съща резервация. Можете да проверите, като проверите резервацията си. Ако сте резервирали билетите си поотделно, не можете да поискате обезщетение за изпуснат полет.

Технически, можете да поискате обезщетение от авиокомпания, която вече не съществува. Но е малко вероятно да го получите. Когато една авиокомпания фалира, пътниците обикновено са сред последните в списъка на кредиторите, към които тя има задължения.

Но ако полетът се е изпълнявал от партньорска авиокомпания, може да успеете да получите обезщетението си. При такива сложни обстоятелства винаги е най-добре да разчитате на компания за обезщетение при полети като SkyRefund. Разполагаме с широка мрежа от адвокати с опит в подобни случаи. Направете проверка на правото на обезщетение, за да видите какви са правата ви.

Да, можете да поискате обезщетение, независимо дали авиокомпанията предлага нискотарифни полети. Стига вашият полет да отговаря на критериите за допустимост за обезщетение, имате право на него.

Това се отнася и за допълнителните услуги към полета като приоритетно качване на борда, чекиран багаж или избор на място. Правото ви на обезщетение и неговият размер не се променят в зависимост от това дали сте закупили такива допълнителни услуги.

Авиокомпаниите имат право да променят разписанията на полетите, ако преценят, че това е необходимо. Можете да проверите Общите условия на превозвача, тъй като те варират в зависимост от конкретния случай. В повечето случаи авиокомпаниите ще поискат вашето съгласие, за да се случи промяната. Ако не се съгласите, обикновено предлагат възстановяване на сумата или смяна на полета.

В случай, че полетът ви закъснее значително или бъде отменен в рамките на 14 дни преди заминаване, може да имате право на обезщетение. Полети, изтеглени с повече от 1 час по-рано в рамките на две седмици преди излитане, също могат да се считат за отменени и да отговарят на условията за обезщетение. Същото важи и за полети, пренасочени към друго летище, както и за полети, които са били принудени да се върнат на летището на излитане.

Ако се чудите дали имате право на обезщетение до 600 €, можете да използвате инструмента ни за проверка.

Да, можете да поискате обезщетение, ако сте пътували с бизнес цели. Дори ако полетът е бил резервиран и платен от вашия работодател, като пътник вие имате право на обезщетение.

Ако авиокомпанията ви е казала, че нямате право на обезщетение поради извънредни обстоятелства, но знаете, че това не е така, ние можем да ви помогнем! Ако имате доказателство, че други полети са излитали или не са били отменени, можете да го използвате, когато подавате иска си при нас.

Просто попълнете данните за полета си в нашата система за проверка на полети. Нашата система ще оцени дали проблемът с полета ви се е дължал на извънредни обстоятелства. От този момент нататък нашите правни експерти ще се погрижат за вашия иск и ще управляват целия процес вместо вас.

Да, всички допълнителни разходи, свързани с прекъсването на полета, трябва да бъдат покрити от авиокомпанията, включително храна, напитки и настаняване (в разумни граници). Въпреки че не е посочен нов билет, можете да опитате да си поискате възстановяване на разходите за него.

Ще трябва да докажете, че авиокомпанията не ви е предоставила подходящ алтернативен полет и сте били принудени сами да си закупите такъв.

За съжаление, 2-часовите закъснения на полети не подлежат на обезщетение. Само при закъснение над 3 часа към момента на пристигане можете да предявите иск за обезщетение. Но съгласно някои разпоредби имате право на грижи, предоставени от авиокомпанията.

Няма фиксиран срок, в който трябва да получите обезщетение. Срокът варира спрямо сложността на случая.

За да подадете иск, ще трябва да предоставите следните документа в подкрепа на иска си:

• Валиден документ за самоличност/паспорт
• Бордна карта или потвърждение за електронен билет
• Референтен номер на резервацията
• Доказателство за закъснение (писмено потвърждение от авиокомпанията, имейли, снимки на екрана от летището, етикети за багаж)
• Касови бележки за допълнителни разходи, причинени от закъснението, ако е приложимо
• Формуляр за отказан достъп на борда, който трябва да изискате в случай на отказан достъп. В този документ трябва да бъде посочена причината. Понякога може да бъде отбелязано и като „standby“ в бордната картата - това също служи като доказателство. Без такъв документ доказването на правото на обезщетение може да бъде значително по-трудно. 

Ако предявявате иск за повече от един пътник, трябва да предоставите и техните документи. Можете лесно да ги добавите към вашите, когато подавате иска си за обезщетение чрез SkyRefund.

Нямате право на обезщетение, ако проблемът с полета се дължи на извънредни обстоятелства. Това включва ситуации като лоши метеорологични условия, стачки на контролните органи, рискове за сигурността и др. Такива проблеми не могат да бъдат предотвратени от авиокомпанията, тъй като са извън нейния контрол.

Но дори и в тези случаи имате право на грижи под формата на ваучери за храна и напитки и настаняване (плюс транспорт до него), ако е необходимо.

Можете да проверите дали имате право на обезщетение, като попълните данните за полета си тук. SkyRefund ще определи дали имате право на обезщетение и в случай, че такова се дължи – ще изчисли сумата, която следва да получите, съгласно приложимото законодателство.

Ако се установи, че имате право на обезщетение и желаете да претендирате дължимата сума чрез SkyRefund, в рамките на няколко минути може да създадете свой акаунт на нашата страница и да отговорите на няколко въпроса, за да получим цялата информация, която ни е необходима, за да претендираме от Ваше име пълния размер на обезщетението.

Последната стъпка е да ни позволите да Ви представляваме, като подпишете пълномощно в полза на адвокатите на SkyRefund.

Постарали сме се да Ви улесним в най-голяма степен. Ще Ви отнеме само минута да проверите дали имате право на обезщетение от авиолинията. Следва да отделите няколко минути, за да създадете Вашия акаунт (ако нямате вече такъв) и да отговорите на няколко кратки въпроса, за да попълним липсващата информация. Ние ще предприемем всички останали необходими действия да се свържем с авиокомпанията и съответно да изискаме плащане на дължимото Ви обезщетение.

На този етап екипът на SkyRefund предлага съдействие на пътници, ползващи въздушен транспорт единствено, когато техните права са засегнати в резултат от закъснял полет, отменен полет, отказан достъп на борда на самолета или настаняване в по-ниска класа.

Ако вашата ситуация е различна или не е ясно посочена на сайта ни, все още можете да подадете иск, като предоставите повече подробности за вашия конкретен случай в раздела „Допълнителна информация“ при подаване на вашия иск и нашият екип ще го разгледа. Например, ако сте били понижени в класа на алтернативен полет, моля, споменете това там.

Да. Ако сте пътували с децата си, моля, включете ги като допълнителни пътници при подаване на вашия иск.

Ако единственият пътник е дете под 18 години, искът трябва да бъде подаден от родител или законен настойник. Възрастният трябва да бъде посочен като основен пътник, да подпише пълномощното и да добави детето като допълнителен пътник. Ако детето е пътувало без друг възрастен пътник, моля, споменете това в раздела „Допълнителна информация“.

По правни причини исковете, включващи непълнолетни, трябва да бъдат подадени и подписани от родител или законен настойник. Моля, внимавайте да не въведете неправилна дата на раждане при подаване на иск. Родителят или настойникът може да бъде помолен да качи паспорта или личната си карта, тъй като авиокомпаниите може да изискват това, за да проверят подписите.

Процесът по получаване на обезщетение обикновено отнема от няколко седмици до няколко месеца. Точният срок зависи от фактори като времето за реакция от страна на авиокомпанията и сложността на случая.

SkyRefund периодично ще ви информира за развитието на Вашия случай. Разбира се, ако имате някакви въпроси или искате да получите актуална информация, винаги можете да се свържете с нас тук, като посочите референтния номер на претенцията (наличен във Вашия профил).

Да. SkyRefund може да предприеме съдебни действия, ако е необходимо. В повечето случаи искът се разрешава на ранен етап чрез комуникация с авиокомпанията, подкрепена от ясни доказателства и документация, специфична за случая.

В случай, че не може да се постигне справедливо споразумение, може да се започне съдебно производство за получаване на обезщетението, на което пътникът има право.

Веднага след като авиокомпанията преведе пълния размер на обезщетението Ви ще получите имейл от нас с искане да ни предоставите необходимите данни за Вашата банкова сметка. След като ни предоставите данните, ще преведем уговорената сума от обезщетението по предоставената банкова сметка.

В случай че представители на авиокомпанията се опитат да се свържат с Вас, следва незабавно да ни уведомите за това тук, като в имейла посочите референтния номер на претенцията (наличен във Вашия акаунт).

Ако авиокомпанията целенасочено избягва комуникация с правните консултанти на SkyRefund, възможно е да се опитва да разреши въпроса не във Ваша полза.

За да подадете иск, ще трябва да предоставите следните документи:

• Потвърждение на резервацията или електронен билет
• Бордна карта (ако има такава)
• Документ, потвърждаващ вашата самоличност
• Доказателство за закъснение или отмяна
• Касови бележки за всякакви допълнителни разходи

Ако искът ви е за отказан достъп на борда, е особено важно да запазите формуляра за отказан достъп на борда, предоставен от авиокомпанията. Ако не ви е предоставен такъв формуляр, бордна карта, обозначена като “standby”, също може да подкрепи иска ви.

За да получите обезщетението си възможно най-бързо, препоръчваме да качите вашите документи директно в таблото за управление на SkyRefund. Това е най-лесният и бърз начин да прегледаме вашия случай и да избегнем забавяния.

Ние ще се свържем с вас, ако по време на процеса имаме нужда от допълнителни документи или информация. Имейлът ще включва бутон, който ви отвежда директно до таблото за управление във Вашия профил. 

Да, SkyRefund предлага обслужване на клиенти на няколко езика, така че комуникацията да е ясна и без излишни затруднения през целия процес по получаване на обезщетение.

С подписване на пълномощно, упълномощавате нас и нашите юристи да ви представляваме пред авиокомпанията, пред компетентните институции за уреждане на потребителски спорове, както и пред съда във връзка с реализиране на правото Ви на обезщетение поради проблем с полета. Можем да предприемем необходимите действия за реализиране на Вашите права, само след като сме получили от Вас надлежно подписано пълномощно.

Ако пътникът е под 18 години, пълномощното трябва да бъде подписано от неговия законен настойник. Моля, споменете това и в раздела „Допълнителна информация“, когато подавате претенцията.

Референтният номер на резервация е кратка комбинация от букви и/или цифри, използвани за идентифициране на вашата резервация за полет.

Обикновено можете да го намерите:

• В имейла за потвърждение, изпратен от авиокомпанията или туристическата агенция
• В електронния билет или документа за потвърждение на резервацията
• В мобилното приложение на авиокомпанията
• На уебсайта на авиокомпанията в секцията „Управление на резервацията“ или „Моите пътувания“

Номерът на резервацията обикновено представлява шест-цифрен код, например 5SK8E9.

Тази препратка е необходима за идентифициране на данните за вашия полет, когато подавате иск за обезщетение за проблемен полет.

Електронният билет е дигитална версия на хартиения билет. Информацията се съхранява по електронен път в компютърна база данни на авиокомпанията, като вие получавате потвърждение за направената от Вас резервация на електронната си поща. За да откриете потвърждението за закупения от Вас електронен билет, моля проверете имейла, който сте използвали, за да направите резервацията си. В имейла за потвърждение на резервацията следва да се съдържат (електронен) документ с маршрута на пътуването Ви и информация за:

• Датата и часа на полета
• Вашите имена и имената на други пътници, ако има такива
• Номера на резервацията

SkyRefund събира само тази информация, която е необходима за целите на предявяване на Вашия иск срещу съответната авиокомпания.

Предоставяме Вашите данни на отговорната авиокомпания и при необходимост на компетентните контролни органи по въздухоплаването и правата на пътниците, на институции за алтернативно разрешаване на спорове и на компетентните съдилища, единствено във връзка с реализиране и защита на Вашите права.

Предприели сме всички изискуеми и необходими мерки за защита на личните Ви данни, в съответствие с приложимото законодателство.

За повече информация относно Политиката за защита на личните данни, моля натиснете тук.

Понякога авиокомпаниите може да искат да сравнят данните Ви с данните от своите архиви, за да се уверят, че сте имали резервация/ сте бил пътник на полета, за който е възникнал проблем. Също така, авиокомпаниите може да изискат да се уверят, че данните, записани в пълномощното (с което сте упълномощили SkyRefund) съвпадат с данните от документа Ви за самоличност.

Това е държавата, в която реално живеете и прекарвате по-голямата част от времето си — мястото, където се намира вашият дом и основен център на живот. Според правилата на ЕС това е страната, в която сте се установили да живеете основно, независимо дали имате там регистрация или гражданство.

Ако авиокомпанията продължи да отказва съдействие, процесът може да отнеме повече време. Ние ще ескалираме иска, ако е необходимо и ще продължим да работим, за да осигурим вашето обезщетение.

Всяко запитване се обработва възможно най-бързо. Поради големия брой заявки времето за отговор понякога може да бъде по-дълго от обичайното. Оценяваме вашето търпение.

Допълнителните разходи са разумни разходи, които ви се е наложило да покриете поради проблем с полет. Те обикновено включват храна, напитки, настаняване и транспорт, докато чакате полета си или алтернативен такъв.

Важно е да пазите всички касови бележки или фактури за тези разходи. Банковите извлечения сами по себе си обикновено не са достатъчни. Необходими са касови бележки, показващи какво е закупено. Разходите трябва да са разумни, или с други думи, да покриват само основни нужди. Алкохолът, луксозните стоки или покупките от безмитни магазини не се считат за разумни разходи и не се възстановяват.

Допълнителните разходи също не покриват изгубени или повредени лични вещи.

Не. Ако делото ви стигне до съд, SkyRefund ще обработи целия правен процес от ваше име. Вашето физическо присъствие не е необходимо и няма да повлияе по никакъв начин на правния ви статус. Обикновено не се изисква нищо допълнително от вас. Ако е необходима допълнителна информация или документи, ние ще се свържем директно с вас.

Тези данни са необходими, за да може авиокомпанията да обработи случая — да потвърди самоличността на пътника и да провери, че е закупен самолетен билет. Изискваме само информация, която е строго необходима.

Данните за полета са ни нужни, за да можем да проверим случая в нашата система, да разберем какво се е случило и да потвърдим дали имате право на обезщетение.

Нуждаем се от вашия подпис, за да можем да ви представляваме и да защитим правата ви пред авиокомпанията. Той ни упълномощава да комуникираме с авиокомпанията от ваше име, да подадем иска и да предприемем необходимите действия, за да потърсим обезщетение за вашия засегнат полет.

При подаване на иска ще видите поле, в което ще ви помолим да се подпишете. Не е нужно да разпечатвате документа и да го подписвате на ръка. Въпреки това подписът ви трябва да е възможно най-близък до този в паспорта или личната ви карта, тъй като авиокомпанията може да откаже да обработи иска ви, ако подписите не съвпадат.

Не, за съжаление можете да добавяте пътници само при подаване на иска. Ако не сте успели да добавите всички пасажери, може да подадете допълнителни искове за тях. 

Не, няма срок за качване на документите ви. Въпреки това, колкото по-скоро ги качите, толкова по-бързо можем да продължим с иска ви и да ви помогнем да получите обезщетението си.

Не, не е нужно да подавате иск два пъти. Можете да подадете цялото пътуване — от първоначалното летище на излитане до крайната дестинация — и след това да изберете кой полет от маршрута е бил засегнат.

Ако сте имали нарушение и на алтернативен полет, освен на оригиналния, можете да подадете отделен иск и да добавите референтния номер на първия си иск в полето „Допълнителна информация“.

Ако сте под 18 години, ваш родител или законен настойник може да подаде иск от ваше име. Той/тя може да подаде иска на свое име като основен пътник и да добави лицето под 18 години като допълнителен пътник.

Моля, добавете бележка в полето „Допълнителна информация“, че искът се подава от името на непълнолетно лице.

Отидете на страница "Вход" и изберете "Забравена парола?" . Въведете имейл адреса си и кликнете върху „Изпрати линк за подмяна“. Ще ви изпратим имейл с линк, чрез който можете да смените паролата си.

Можете да промените личната си информация, като влезете в профила си. Кликнете върху „Моята регистрация“ горе вдясно и изберете „Моят профил“. Там можете да актуализирате личните си данни и да натиснете „Запази“, за да запазите промените.

Да, предвидена е възможност да заявите неограничен брой претенции чрез Вашия акаунт.

Ние ще ви информираме редовно по имейл за прогреса по вашия иск. Винаги можете да се свържете с нас чрез нашата форма за контакти, ако имате въпроси или искате актуална информация за иска си. Можете да добавите референтния номер на иска („Claim ID“), за да може екипът ни да го открие по-лесно и да ви отговори по-бързо.

Можете да качите всички допълнителни документи, свързани с иска ви, в секцията „Качване на документи“ във вашия акаунт. Можете също да се свържете с нас чрез формата за контакти и да ни уведомите, че разполагате с допълнителна информация. В кореспонденцията задължително посочете референтния номер на иска си, както е изписан във вашия акаунт.

Може да качите скрийншот или снимка на бордната си карта, издадена от авиокомпанията. Обикновено можете да намерите копие в имейла си, в профила си на сайта на авиокомпанията или в wallet-а на телефона си. Ако имате хартиена бордна карта, можете да качите нейна снимка.

Качването на бордната карта при подаване на иск ускорява процеса, защото данните за полета се попълват автоматично и не е нужно да ги въвеждате ръчно.

Вашият акаунт се създава автоматично, когато подадете иск чрез нас за първи път. Така можете лесно да управлявате исковете си и да качвате всички необходими документи.

Ако имате затруднения с влизането, можете да се свържете с нашия екип за съдействие чрез формата за контакти.

Можете да използвате линка от имейла за потвърждение, за да създадете паролата си. Линкът е валиден 45 минути. Ако имате затруднения с влизането, можете да се свържете с нас чрез формата за контакт.

Можете да намерите иска си в акаунта си в секцията „Моите искове“ (в менюто вляво). Там можете да проследявате и всички искове, които сте подали чрез SkyRefund.

Можете да видите размера на обезщетението си в профила си в секцията „Моите искове“. Показаната обща сума отразява обезщетението, на което може да имате право, според броя на пътниците, включени в иска.