Как да получим обезщетение за закъснял полет?

Съществуват две важни изключения.

• Максималното обезщетение за полети в ЕС е €400, дори и да са по-дълги от 3,500 км.  Например София - Понта Делгада (Азорските острови) е над 4,000 км. Тъй като в този случай началната и крайната дестинации се намират в Европейския съюз, дължимото обезщетение за закъснението на полета би било €400.
• Също така, ако полетът надхвърля 3,500 км и продължителността на закъснението е между 3 и 4 часа, Вашата компенсация може да бъде намалена наполовина. В този случай, дължимото Ви обезщетение би било на стойност €300. 

 

Как да подам иск за обезщетение за закъснял полет?

Може да подадете иск за обезщетение в сайта на авиолинията. Или да избегнете трудностите като използвате услугата на SkyRefund, оставяйки трудната работа на екип с над 8 години юридичеки опит. В стъпките по-долу обесняваме как може да си подадете иск за обезщетение за закъснял полет. 

 

1. Проверете дали отговаряте на условията за обезщетение

Имате право на обезщетение, ако полетът Ви отговаря на следните:

• Полетът Ви закъсня ли с повече от 3 часа? 
• Причината за закъснението беше ли под контрола на авиолинията?
• Полетът Ви излиташе ли от Европейско летище или кацаше ли на Европейско летище (и беше ли управляван от Европейска авиолиния)?

 

2. Подгответе необходимите документи

• Бордна карта 
• Номер на резервацията 
• Маршрута на полета
• Потвърждение от авиокомпанията за закъснението 
• Допълнителни разходи (ако авикомпанията не е предоставила ваучери за храна/напитки)

 

3. Подайте иск за обезщетение в SkyRefund

• Необходимо е единствено да въведете данните на своя полет. Нашата автоматична система веднага ще изчисли дали имате право на иск за обезщетение.
• Подпишете нашето пълномощно. То ще позволи на правните експерти на SkyRefund да Ви представляват и да защитят Вашето правo на обезщетение.

 

4. Отпуснете се и оставете останалото на нас

• Ние ще предприемем всички необходими административни и правни стъпки да осигурим Вашето обезщетение за отменен полет или закъснение. Ние знаем как да се справим с препятствията, които обикновено пречат на пътниците да защитят правата си.

 

 

Съветите на SkyRefund при закъснели полети

1. Запазете всяка комуникация с авиолинията, тъй като може да Ви е полезна при подаването на иск. 
2. Препоръчваме Ви да останете на изхода и да следите информационните табла. Тъй като полетът Ви е вече закъснял, приемането на пътници на борда може да започне по всяко време.
3. Ако излитането ви е преместено на друг изход, отправете се натам възможно най-бързо. Имате право на обезщетение само ако сте се качили на борда навреме.
4. Не приемайте възстановяване на цената на полета, защото така ще се откажете от правото си на храна и напитки и алтернативен полет. Все още бихте могли да получите обезщетение за претърпяното закъснение, но бихте се лишили от най-бързият начин, по който да достигнете до крайната си дестинация.
5. Съветваме Ви, да подадете иск за обезщетение във възможно най-кратък срок. Това ще позволи най-детайлното изготвяне на случая Ви от нашия екип.
6. Ако виждате, че други полети излитат, а вашият не може, направете снимки на таблата със заминаващи/кацащи полети. Ще са Ви полезни, ако авиокомпанията откаже иска Ви заради извънредни обстоятелства.
7. Продължителността на закъснението се определя като разликата между действителното и планираното време на пристигане. Това означава, че имате право на обезщетение за закъснял полет, ако сте кацнали с 3 часа по-късно от предвиденото.
8. Закъснението се изчислява спрямо момента на отваряне на вратата на самолета. Тоест, ако кацнете със закъснение от 2 часа и 55 мин, но вратата на самолета се отвори след 10 мин, имате право на обезщетение.  

 

Право на грижа: Вземете безплатна храна и напитки

Авиокомпанията е задължена да направи периода, в който очаквате излитането на Вашия закъснял полет, максимално комфортен за Вас. Тази отговорност е известна като „право на грижа“. Авиолинията трябва да поеме грижата за храната и напитките, най-често под формата на ваучери, докато чакате полетът Ви да излети. 

Всеки пасажер има право на грижа, но кога ще получите ваучерите зависи от дистанцията на полета:

• Полети до 1,500 км: при закъснение от най-малко 2 часа
• Полети между 1,500 км и 3,500 км: при закъснение от най-малко 3 часа
• Полети над 3,500 км: при закъснение от най-малко 4 часа

Ако авиолинията не Ви предложи грижа, може да си купите храна и напитки сами. При подаването на клейм може да поискате възстановяване на сумата за покупките си. 

ВАЖНО : Изключително важно е да запазите разписките от покупките си.

Касовите бележки са единственото общоприето доказателство за разноски и затова е съществено да ги запазите. Разписките ще Ви помогнат да възстановите разходите си по-късно. За съжаление, банковите извлечения не се приемат.

 

Правото на грижа Ви позволява да получите безплатно настаняване в хотел

В случаите, в които Вашия закъснял полет Ви принуди да прекарате остатъка от вечерта на точка, различна от крайната, авиокомпанията се задължава да Ви предостави безплатно настаняване в хотел. Ако избраният от Вас хотел се намира далеч от летището, превозвачът е длъжен да покрие Вашите разходи за транспорт между летището и хотела.

В някои от тези случаи, Вие бихте били в собствения си град и бихте имали възможността да пренощувате у дома. Тогава авиолинията отново трябва да възстанови транспортните Ви разноски.

Въпреки това бихме Ви препоръчали да не напускате територията на летището, когато имате закъснял полет. При закъснение, полетът може да започне процедура по качване на борда във всеки момент.

 

Кога не мога да получа компенсация за закъснял полет?

 

 

Съгласно Регламент 261, пътниците не могат да получат обезщетение за закъснял полет, когато тяхното закъснение се дължи от „извънредни обстоятелства“. За извънредни обстоятелства при закъснял полет се считат:

• Лошо време (ниска видимост, силни ветрове, снежни бури и др.)
• Профсъюзни стачки или стачки на летищния персонал
• Удари с птица
• Ограничения на Ръководството за въздушно движение (включително затваряне на писти за излитане или кацане)
• Политически и/или граждански безредици
• Медицински спешен случай

За да обобщим, пътниците нямат право на обезщетение за закъснял полет в случаите, в които авиолинията не е способна да го предотврати.

Но има и ситуации, в които авиолинията може да предостави извънредни обстоятелства като причина за закъснението, дори това да не е така. Това е и причината, поради която може да бъде изключително трудно за пътниците да защитят правото си на компенсация самостоятелно. В такива ситуации е хубаво да имате доказателства, че другите полети на летището излитат. И да се свържете с компания като SkyRefund, където работят юристи с опит при такива ситуации. 

 

Какъв е срокът за подаване на иск за закъснял полет?

В зависимост от националността на авиокомпанията, бихте могли да подадете иск за обезщетение за закъснял полет за случаи, които датират до 10 години назад. Регламент 261 не задава общ ограничителен период. Поради тази причина, сроковете за подаване на жалба за закъснял полет са различни:

 

Давност	Държава
под 1 год.	Швеция*
1 година	Полша, Белгия, Италия* (вътрешни полети)
2 години	Италия (външни полети), Малта, Латвия, Словакия, Словения, Нидерландия, Хърватия, Турция
3 години	Австрия, България, Германия*, Дания, Естония, Латвия, Литва, Норвегия, Португалия, Чехия*, Румъния
4 години	Исландия
5 години	Гърция, Франция, Унгария*, Испания, Шотландия
6 години	Великобритания (без Шотландия), Ирландия и Кипър
10 години	Люксембург и Швейцария

 

 

Обезщетение за пропуснато прекачване

Ако заради закъснението на полета изпуснете прекачването си на следващия, може да имате право на обезщетение до €600. Спрямо Регламент ЕС261, за да имате право на обезщетение трябва:

• Полетите Ви да са част от една и съща резервация
• Да сте изпуснали прекачването си заради закъснял полет 
• Причината да е по вина на авиолинията
• Да пристигнете на крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение
• Полетът Ви да излита от Европа или да каца в Европа (но управляван от Европейска авиолиния)
• Не сте изпуснали полета поради ваша вина (напр. невалидна резервация)
• Първоначалният полет не е закъснял заради извънредни обстоятелства

Независимо от причината за закъснението, Вие имате право на алтернативен полет. Но ако закъснението е причинено по ваша вина, ще трябва да заплатите смяната на полета. 

Нямате право на обезщетение, ако авиокомпанията успее да Ви осигури полет, който пристига на крайната Ви дестинация с по-малко от 3 часа закъсение. 

Стойността на обезщетението за пропуснат свързващ полет се определя спрямо разстоянието между началната и крайната дестинация на резервацията. 

Например, летите от Атина до Валенсия с прекачване в Берлин. Ако полетът Ви от Атина до Берлин закъснее, поради което пропуснете полета си до Валенсия, Вие бихте могли да да получите обезщетение за цялото разстояние от Атина до Валенсия, а не само за проблемния полет до Берлин. В този случай обезщетението Ви би възлизало на €400. 

 

Обезщетение за закъснение на полет: Международни полети

Дори когато летите в чужбина, имате права като пътник. В случай на закъснение на полет, имате право на някаква форма на обезщетение по целия свят. Ще обобщим някои от вашите права в зависимост от държавата.

 

Закъснение на полети от, до и в Турция

Когато летите до, от или в рамките на Турция, вашите права са защитени от Регламент за гражданската авиация (SHY). Съгласно този регламент, можете да поискате обезщетение до 600 €, ако вашият полет е:

• Закъснял с повече от 3 часа към момента на пристигане
• Излита от Турция или каца в Турция и е изпълнен от турска авиокомпания
• Причината за закъснението е под контрола на авиокомпанията

Обезщетението се основава на разстоянието на полета, вариращо между 250 € и 600 €. Имате право и на грижи, предоставени от авиокомпанията под формата на ваучери за храна. В случай на продължителни закъснения, авиокомпанията трябва да осигури и хотелско настаняване, включително транспорт до хотела.

 

Закъснение на полети от и в Бразилия

Всички полети, излитащи от бразилско летище, независимо от националността на авиокомпанията, попадат под Регламент № 400/2016 на ANAC. Ако полетът ви е закъснял, имате право на редовни актуализации на всеки 30 минути за състоянието на вашия полет и материална помощ:

• Ваучери за храна и напитки
• Настаняване при продължителни закъснения
• Транспорт до хотела

Ако полетът ви е значително закъснял, можете да получите възстановяване на сумата или алтернативен полет, който е по-подходящ за вашите планове. Закъсненията на полети се считат за извън контрола на авиокомпанията в Бразилия. Ето защо можете да претендирате за финансово обезщетение само в случаи на отказан достъп на борда.

 

Закъснение на полети от, до и в Канада

Полетите, заминаващи и кацащи или летящи в Канада, попадат под Регламента за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR). Така че, ако полетът ви е закъснял и прекъсването е било предотвратено от авиокомпанията, може да имате право на обезщетение. Сумата се основава на размера на превозвача и продължителността на закъснението при пристигане.

• Между 125 CA$ (~ 77 €) и 400 CA$ (~ 245 €) за закъснения между 3 и 6 часа.
• Между 250 CA$ (~ 155 €) и 700 CA$ (~ 430 €) за закъснения между 6 и 9 часа.
• Между 500 CA$ (~ 308 €) и 1000 CA$ (~ 616 €) за закъснения над 9 часа.

  

Закъснение на полети от и до Саудитска Арабия

Регламентът GACA за Саудитска Арабия се прилага за всички полети, излитащи от Саудитска Арабия и пристигащи в Саудитска Арабия, изпълнявани от саудитски превозвач. В случай на закъснение на полета, обезщетението ви се определя от продължителността на закъснението при пристигане:

• Закъснение на полета от 3 до 6 часа: 50 СПТ (~ 60 €)
• Закъснение на полета над 6 часа: 150 СПТ (~ 183 €)

За закъснения над 2 часа можете да изберете да отмените полета си и да получите пълно възстановяване на сумата. Но ако полетът ви се забави с повече от 5 часа, можете да го третирате като отменен и да поискате обезщетение за отмяна на полет.

В Саудитска Арабия имате право на обезщетение и в случай на закъснения на пистата. Ако сте на земята по плана за повече от 3 часа, можете да слезете от борда и да поискате полетът да бъде третиран като отменен от авиокомпанията. Отново ще имате право на обезщетение за отмяна на полет.

 

Как SkyRefund може да помогне?

 

Обезщетение за закъснял полет: Често задавани въпроси

Ако полетът Ви изпълнява критериите за закъснял полет, които изброихме горе, Вие бихте имали право на обезщетение от авиолинията.

Предоставяме Ви списък с въпросите, които нашите клиенти най-често ни задават за това как да бъдат компенсирани за полета си.

 

Какви документи са ми нужни за подаване на иск за закъснял полет?

Запазете бордната си карта и потвърждението на резервацията си. Бордната карта съдържа цялата информация, която е необходима за подаването на иск за обезщетение, включително и номера на резервацията Ви. Препоръчваме Ви да не я изхвърляте или изтривате.

Запазете касовите бележки от всички свои разходи. Авиокомпанията е задължена да Ви възстанови разходите за всички необходими разходи, които сте извършили на летището. Разписките са единственият начин, по който бихте могли да докажете разноските си. Затова е изключително важно да ги запазите.

 

Бях на пътуване по работа. Аз или работодателят ми има право на обезщетение?

Ако пътувате по работа и работодателят Ви заплати билета Ви, Вие бихте имали правото на обезщетение. В тези случаи, компенсацията за закъснял полет се дължи на пътника, претърпял закъснението, а не на човекът закупил билета.

 

Пътувах като част от група. Всеки от пътниците ли има право да получи компенсация за закъснението си?

Да. Ако летите като група и полета Ви претърпи закъснение, всеки от пасажерите би имал право на собствено обезщетение.

Така например, ако Вие сте част от четиричленна група на полет до 1500 км, всеки един от пътниците би имал право на обезщетение на стойност €250. Общият размер на обезщетението Ви би бил €1000.

 

Какви стъпки да предприема, за да получа обезщетение за закъснял полет, когато пристигна?

Препоръчваме Ви да си запишете времето на кацане. Бихте могли да го откриете на информационните монитори в терминала. Може да направите снимка, за да докажете по-лесно продължителността на закъснението.

 

Поради закъснение на полета ми, трябва да прекарам вечерта на летището. Какво бихте ми препоръчали?

Поискайте настаняване в хотел. Ако закъснението на полета Ви принуди да излетите на следващия ден, съгласно правото ви на грижа, Вие имате право на хотелска стая. Авиолинията трябва да заплати и разноските Ви до хотела и обратно.

 

Авиокомпанията ми предложи да възстанови цената на билета ми? Да приема ли?

 

Бях настанен/а в по-ниска класа от тази, която закупих. Мога ли да получа обезщетение?

Да. Съгласно Регламент 261, потърпевшият пътник може да получи обезщетение, чиято стойността се определя въз основа цената на билета за неговия полет. В този случай, дължината на полета отново определя стойността на обезщетението.

Ако дължината на полета Ви е била под 1500 км, бихте могли да получите компенсация на стойност 30% от цената на билета. В случай, че пътуването Ви е било между 1500 и 3500 км, можете да получите до 50%. Както и при правото на обезщетение за закъснял полет, това е максимума, който бихте могли да получите, ако полетът Ви излита и каца на територията на ЕС. Ако полетът Ви надхвърля 3500 км, можете да заявите иск за 75% от цената на билета Ви.

 

От всяка авиолиния ли бих могъл да получа обезщетение?

 

Да, може да получите обезщетение от всяка авиокомпания. Но тя трябва да оперира в региони, които спадат под юриздикцията на международните регулации.