Как да получим обезщетение за закъснял полет?

Закъснелите полети могат да причинят много неудобство и стрес. За щастие авиационните Ви права са защитени съгласно Европейски Регламент 261/2004 в случай на голямо закъснение на полета. Вие бихте могли да имате право на компенсация на стойност до €600. Нека Ви запознаем с правата Ви в случай на закъснял полет и няколко съвети за това как да получите обезщетение за закъснял полет.

 

 

 

Право на обезщетение за закъснял полет

Едва един от всеки осем пътници познава правата си в случай на продължително закъснение или отменен полет.

Най-важното нещо, което трябва да знаете, е, че в случай на проблемен полет, Вие бихте могли да имате право на парично обезщетение. Правото на обезщетение за закъснял полет са определя от няколко основни критерия:

• Полетът трябва да е закъснял с повече от 3 часа в момента на кацане
• Полетът трябва да е изпълняван от европейска авиолиния или да е излетял от територията на Европейския съюз
• Закъснението трябва да е било по причини под контрола на авиолинията, като технически неизправности

Ключов момент при определяне на правото на обезщетение е продължителността на закъснението. Тя се определя като разликата между действителното и планираното време на пристигане. Това означава, че ако излитането на самолета Ви се е забавило с повече от 3 часа, това, само по себе си, не би било достатъчно, за да получите обезщетение за закъснелия Ви полет.

Представете си следния пример. Вашето излитане от Берлин се забавя с повече от 3 часа, но екипажът успява да навакса част от закъснението по време на полета. В резултат на това, Вие кацате на крайната си дестинация (например Летище София) 2 часа 45 мин по-късно от планираното.

Тъй като сте пристигнали на крайната си точка със закъснение от под 3 часа, Вие не бихте могли да заведете иск за компенсация. За съжаление, съгласно Регламент 261/04, това че сте прекарали повече от 3 часа на летището преди излитането не означава, че Ви се дължи обезщетение за закъснението Ви.

Представете си малко по-различен случай. Излитането Ви от Берлин отново е забавено с повече от 3 часа. Този път това изоставане не е наваксано и Вие пристигате в Атина със закъснение от 3ч 5 минути.

В този случай, Вие бихте имали право да получите обезщетение за своя закъснял полет.

 

Какво обезщетение за закъснял полет мога да получа?

Стойността на компенсацията се определя в зависимост от разстоянието на Вашия полет. Ако полетът Ви е бил по-кратък от 1,500 км, авиолинията може да Ви дължи обезщетение от €250 (≈490 лева). 

За полети с дължина между 1,500 и 3,500 км, можете да получите компенсация за закъснял полет на стойност €400 (≈780 лева). Обичайно тези полети биха траели между два и четири часа и половина.

Обезщетението нараства до €600 (≈1,170 лева), когато полетът надхвърля 3,500 км. Тези дълги полети обикновено имат продължителност от над четири часа и половина.

 

Трудно е винаги да бъдем сигурни какво е точното разстояние между началната и крайната ни точка. Затова е полезно да можем да разчитаме на някакъв принцип, който да ни помага да изчислим дистанцията. В повечето случаи полетите до 1500 км биха имали продължителност до два часа. Картата по-горе илюстрира разстоянията в Европа.

Съществуват две важни изключения.

Максималната стойност на компенсацията, която можете да получите за закъснял полет в рамките на Европейския съюз е €400. Това означава, че ако сте излетели и кацнали от летища в рамките на ЕС, Вашето обезщетение не би могло да надхвърли €400. Това правило важи и в случаите, в които дължината на полета е над 3,500 км.

Така например, разстоянието между София, България и Понта Делгада на Азорските острови е над 4,000 км. Тъй като в този случай началната и крайната дестинации се намират в Европейския съюз, дължимото обезщетение за закъснението на полета би било €400.

Също така, ако полетът надхвърля 3,500 км и продължителността на закъснението е между 3 и 4 часа, Вашата компенсация може да бъде намалена наполовина. В този случай, дължимото Ви обезщетение би било на стойност €300. В таблицата по-долу може да намерите цялата инфорцията и примерни полети от България. 

Закъснение над 3 часа	Разстояние на полета	Примерен полет
€250 (≈490 лева)	Полети до 1,500 км	София → Букурещ (301 км)
€400 (≈780 лева)	1,500 – 3,500 км	Айндховен → Варна (1,913 км)
€600 (≈1,170 лева)	Полети над 3,500 км (излитащи от ЕС)	София → Дубай (4,465 км)

*Забележка: Правото на компенсация, както е описано в Европейски Регламент 261/04, важи на територията на всички държави от ЕС, както и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Република Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

Как да заявя иск за обезщетение за закъснял полет?

SkyRefund прави процедурата по заявка на иск за компенсация за закъснял полет бърза и лесна за пътниците.

Необходимо е единствено да въведете данните на своя полет. Нашата автоматична система веднага ще изчисли дали имате право на иск за обезщетение за закъснението Ви.

Единственото, което остава, е да подпишете нашето пълномощно. То ще позволи на правните експерти на SkyRefund да Ви представляват и да защитят Вашето правo на обезщетение.

Ние ще предприемем всички необходими административни и правни стъпки да осигурим Вашето обезщетение за отменен полет или закъснение. Ние знаем как да се справим с препятствията, които обикновено пречат на пътниците да защитят правата си.

 

 

Право на грижа: вземете безплатна храна и напитки

Авиокомпанията е задължена да направи периода, в който очаквате излитането на Вашия закъснял полет, максимално комфортен за Вас. Тази отговорност е известна като „право на грижа“ или „право на съдействие“ на пътника. В най-простата си форма, авиолинията трябва да поеме грижата за храната и напитките, които са Ви необходими, докато очаквате излитането на Вашия закъснял полет.

Авиокомпаниите често предлагат ваучери за храна, които пътниците могат да използват на територията на летището. В повечето случаи ваучерът би бил достатъчен за да направите най-необходимите си покупки. Свържете се с авиокомпанията, в случай че не Ви бъде предложен ваучер.

 

Не се тревожете, ако предоставеният Ви ваучер не може да покрие всички разноски, които натрупате докато очаквате своя закъснял полет. Ако покупките Ви надхвърлят неговата стойност, авиолинията се задължава да покрие допълнителните Ви разходи. В тези случаи е много важно да запазите касовите бележки за всичко, което сте закупили. По този начин ще можете да докажете разходите си, когато подадете иск за възстановяване на разноските си.

Дори в случаите, в които авиолинията не Ви предложи ваучер, Вие можете да направите всички необходими покупки, след което да пожелаете възстановяване на разходите.

ВАЖНО : Изключително важно е да запазите разписките от покупките си.

Касовите бележки са единственото общоприето доказателство за разноски и затова е съществено да ги запазите. Разписките ще Ви помогнат да възстановите разходите си по-късно. За съжаление, банковите извлечения не се приемат.

 

Правото на грижа Ви позволява да получите безплатно настаняване в хотел

В случаите, в които Вашия закъснял полет Ви принуди да прекарате остатъка от вечерта на точка, различна от крайната, авиокомпанията се задължава да Ви предостави безплатно настаняване в хотелска стая. Ако избраният от Вас хотел се намира далеч от летището, превозвачът е длъжен да покрие Вашите разходи за транспорт между летището и хотела.

В някои от тези случаи, Вие бихте били в собствения си град и бихте имали възможността да пренощувате у дома. Тогава авиолинията отново трябва да възстанови транспортните Ви разноски.

Въпреки това бихме Ви препоръчали да не напускате територията на летището, когато имате закъснял полет. При закъснение, полетът може да започне процедура по качване на борда във всеки момент.

 

Кога не мога да получа компенсация за закъснял полет: Извънредни обстоятелства

 

 

Съгласно Регламент 261, пътниците не могат да получат обезщетение за закъснял полет, когато тяхното закъснение се дължи от „извънредни обстоятелства“.

По тази причина, когато авиолиниите обяснят закъснението на един полет с извънредни обстоятелства, те се освобождават от отговорността да изплатят обезщетение. Това е и причината, поради която може да бъде изключително трудно за пътниците да защитят правото си на компенсация самостоятелно.

В действителност съществуват множество ситуации, в които авиокомпаниите не са отговорни за закъснението на свой полет.

За извънредни обстоятелства при закъснял полет се считат:

• Лошо време (ниска видимост, силни ветрове, снежни бури и др.)
• Профсъюзни стачки или стачки на летищния персонал
• Удари с птица
• Ограничения на Ръководството за въздушно движение (включително затваряне на писти за излитане или кацане)
• Политически и/или граждански безредици
• Медицински спешен случай

За да обобщим, пътниците нямат право на обезщетение за закъснял полет в случаите, в които авиолинията не е способна да го предотврати.

Но не винаги е лесно да се направи разграничение между трудните и истински извънредните обстоятелства.

В някои случаи закъснението или отмяната на един полет е отговорност на авиокомпанията. Така например, предотвратяването на техническите проблеми по самолетите е задължение на превозвача. Ако механична повреде доведе до закъснение на полет, то авиолинията не би могла с основание да претендира, че е изпълнила ангажимента към пътниците си.

Затова, ако сте били забавени по технически причини, Вие бихте могли да заявите иск за обезщетение за своя закъснял полет.

Съгласно скорошно решение на Съда на Европейския съюз, не всички стачки могат да бъдат считани за извънредни съображения. Но стачка на служителите на авиокомпанията не влиза в категорията на извънредни обстоятелства. Доводът за това е, че е задължение и отговорност на ръководството на превозвача да не взима решения, които могат да доведат до стачка на служителите на компанията.

Ако има съображения, които възпрепятстват навременното излитане на полета Ви, може да се наложи да имате значителен престой на летището. За щастие, можете да се възползвате от правото си на грижа дори и в случай на лошо време или други извънредни обстоятелства. В повечето случаи, ако полетът закъснява с повече от 2 часа, авиолинията би била длъжна да поеме разходите Ви за храна и напитки. 

Също така, ако поради извънредни обстоятелства Ви се наложи да пренощувате на летището, бихте могли да заявите възстановяване на разходите си за хотел.

Може да използвате таблицата по-долу, за да проверите дали имате право на обезщетение. Ако отговорът на всички е "ДА", имате право на обезщетение за закъснял полет.

Имам ли право на обезщетение?	Да/Не
Закъснението на полета Ви надвишава ли 3 часа?
Авиолинията имаше ли възможност да предотврати закъснението?
Полетът Ви беше ли изпълняван от европейска авиолиния или излетял ли е от европейско летище?

 

Какъв е срокът за подаване на иск за закъснял полет?

В зависимост от националността на авиокомпанията, бихте могли да подадете иск за обезщетение за закъснял полет за случаи, които датират до 10 години назад. Регламент 261 не задава общ ограничителен период. Поради тази причина, сроковете за подаване на жалба за закъснял полет са разликчни:

 

Давност	Държава
под 1 год.	Швеция*
1 година	Полша, Белгия, Италия* (вътрешни полети)
2 години	Италия (външни полети), Малта, Латвия, Словакия, Словения, Нидерландия, Хърватия, Турция
3 години	Австрия, България, Германия*, Дания, Естония, Латвия, Литва, Норвегия, Португалия, Чехия*, Румъния
4 години	Исландия
5 години	Гърция, Франция, Унгария*, Испания, Шотландия
6 години	Великобритания (без Шотландия), Ирландия и Кипър
10 години	Люксембург и Швейцария

 

 

Съветите на SkyRefund за закъснели полети.

1. Препоръчваме Ви да останете на изхода и да следите информационните табла. Тъй като полетът Ви е вече закъснял, приемането на пътници на борда може да започне по всяко време.
2. Ако излитането ви е преместено на друг изход, отправете се натам възможно най-бързо. Имате право на обезщетение само ако сте се качили на борда навреме.
3. Не приемайте възстановяване на цената на полета, защото така ще се откажете от правото си на храна и напитки и алтернативен полет. Все още бихте могли да получите обезщетение за претърпяното закъснение, но бихте се лишили от най-бързият начин, по който да достигнете до крайната си дестинация.
4. Съветваме Ви, да заявите иска си за обезщетение във възможно най-кратък срок. Това ще позволи най-детайлното изготвяне на случая Ви от нашия екип.

 

Обезщетение за пропуснато прекачване

В някои случаи закъснението на самолета Ви може да доведе до пропускането на свързващия Ви полет. Както в другите случаи на закъснение, Вие бихте могли да получите обезщетение до €600 за пропуснатото си прекачване.

Най-важното условие, което определя правото Ви на обезщетение, е дали сте пристигнали на крайната си дестинация със закъснение от над три часа.

Представете си, че пропуснете връзката си, тъй като предишният Ви самолет е закъснял с 40 минути. В следствие пристигате на крайната си точка пет часа по-късно от планираното. В този случай, бихте могли да заявите иск за компенсация, тъй като пътуването Ви е приключило с повече от 3 часа закъснение.

Ако, обаче, авиокомпанията успее да Ви предостави алтернативен полет в кратък срок и стигнете до крайната си дестинация със закъснение от два часа, Вие не бихте имали право на парично обезщетение.

Допълнително условие за да получите компенсация за пропуснато прекачване е билетите Ви да са под една резервация. Това задължава авиолинията да Ви отведе до Вашата крайна дестинация. Ако билетите Ви са на различни резервации или с различни превозвачи, авиокомпанията ще счете междинната Ви дестинация за крайна. По този начин, когато пристигнете там, тя ще е изпълнила задълженията си спрямо Вас. 

За съжаление, много нискотарифни превозвачи като Ryanair, Wizz Air и easyJet не дават възможност за закупуване на повече от един билет на една резервация.

В случай на пропуснат свързващ полет, Вашето обезщетение би се определило от разстоянието между началната и крайната Ви дестинация. 

Представете си, че сте резервирали пътуване от Атина до Валенсия с прекачване в Берлин. Ако полетът Ви от Атина до Берлин закъснее, поради което пропуснете полета си до Валенсия, Вие бихте могли да да получите обезщетение за цялото разстояние от Атина до Валенсия, а не само за проблемния полет до Берлин. В този случай обезщетението Ви би възлизало на €400. 

Във всички случаи, ако пропуснете свързващия си полет, авиокомпанията е задължена да Ви предостави алтернативен полет. Единствените условия са:

1. Авиокомпанията да е отговорна за закъснението
2. Билетите Ви да са закупени на една резервация.

 

Обезщетение за закъснял полет: Често задавани въпроси

Ако полетът Ви изпълнява критериите за закъснял полет, които изброихме горе, Вие бихте имали право на обезщетение от авиолинията.

Предоставяме Ви списък с въпросите, които нашите клиенти най-често ни задават за това как да бъдат компенсирани за полета си.

 

Q: Какви документи биха ми били нужни?

A: Запазете бордната си карта и потвърждението на резервацията си. Бордната карта съдържа цялата информация, която е необходима за подаването на иск за обезщетение, включително и номера на резервацията Ви. Препоръчваме Ви да не я изхвърляте или изтривате.

Запазете касовите бележки от всички свои разходи. Авиокомпанията е задължена да Ви възстанови разходите за всички необходими разходи, които сте извършили на летището. Разписките са единственият начин, по който бихте могли да докажете разноските си. Затова е изключително важно да ги запазите.

 

Q: Бях на пътуване по работа. Аз или работодателят ми има право на обезщетение?

A: Ако пътувате по работа и работодателят Ви заплати билета Ви, Вие бихте имали правото на обезщетение. В тези случаи, компенсацията за закъснял полет се дължи на пътника, претърпял закъснението, а не на човекът закупил билета.

 

Q: Пътувах като част от група. Всеки от пътниците ли има право да получи компенсация за закъснението си?

А: Да. Ако летите като група и полета Ви претърпи закъснение, всеки от пасажерите би имал право на собствено обезщетение.

Така например, ако Вие сте част от четиричленна група на полет до 1500 км, всеки един от пътниците би имал право на обезщетение на стойност €250. Общият размер на обезщетението Ви би бил €1000.

 

Q: Какви стъпки да предприема, за да получа обезщетение за закъснял полет или отмяна, когато пристигна?

А: Препоръчваме Ви да си запишете времето на кацане. Бихте могли да го откриете на информационните монитори в терминала.

 

Q: Поради закъснение на полета ми, трябва да прекарам вечерта на летището. Какво бихте ми препоръчали?

А: Поискайте настаняване в хотел. Ако закъснението на полета Ви принуди да излетите на следващия ден, съгласно правото ви на грижа, Вие имате право на хотелска стая. Авиолинията трябва да заплати и разноските Ви до хотела и обратно.

 

Q: Авиокомпанията ми предложи да възстанови цената на билета ми? Да приема ли?

A: Не. Откажете предложението на авиолинията.

В някои случаи на закъснение или отмяна, авиокомпаниите предлагат на пътниците да възстановят стойността на билетите им. За съжаление, ако пасажерът приеме, той би се отказал от правото си на компенсация за закъснелия си полет.

В някои случаи, обаче, стойността на билета им би била значително по-ниска от обезщетението за закъснял полет, което биха могли да получат. Това важи в особена сила за по-евтините полети на нискотарифните превозвачи като Ryanair, Wizz Air, easyJet и Eurowings.

Също така, ако пътникът приеме офертата на авиокомпанията, той би загубил правото си на алтернативен полет и не би могъл да се възползва от правото си на храна и напитки.

Казаното дотук не важи в случаите, в които превозвачът Ви предложи храна и напитки. Бихте могли да го приемете без да се лишите от правото си на обезщетение.

 

Q: Бях настанен/а в по-ниска класа от тази, която закупих. Мога ли да получа обезщетение?

А: Да. Съгласно Регламент 261, потърпевшият пътник може да получи обезщетение, чиято стойността се определя въз основа цената на билета за неговия полет. В този случай, дължината на полета отново определя стойността на обезщетението.

 

 

Ако дължината на полета Ви е била под 1500 км, бихте могли да получите компенсация на стойност 30% от цената на билета. В случай, че пътуването Ви е било между 1500 и 3500 км, можете да получите до 50%. Както и при правото на обезщетение за закъснял полет, това е максимума, който бихте могли да получите, ако полетът Ви излита и каца на територията на ЕС. Ако полетът Ви надхвърля 3500 км, можете да заявите иск за 75% от цената на билета Ви.

 

Q: От всяка авиолиния ли бих могъл да получа обезщетение?

А: За да получите компенсация за своя отменен или закъснял полет, авиокомпанията, изпълнила полета Ви трябва да е регистрирана в ЕС, Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора или Швейцария.

Бихте могли да получите компенсация ако Вашия полет е отменен полет от всяка от следните авиокомпании:

 

От кои Европейски авиолинии мога да получа обезщетение за закъснял полет?
Aegean Airlines	Eurowings	SAS
Air France	KLM	Transavia
Air Serbia	LOT	Wizz Air
British Airways	Lufthansa
Bulgaria Air	Olympic Air
easyJet	Ryanair

 

Регламентът се прилага и за всяка авиокомпания, чийто полет излети от някоя от гореизброените страни. Това означава, че можете да получите обезщетение за закъснял полет, ако полетът Ви е бил изпълняван от авиолиния, регистрирана извън Европа. Сред тези авиокомпании са:

 

От кои международни авиокомпании мога да получа обезщетение?
American Airlines	Qantas	Turkish Airlines
Delta Airlines	Qatar Airways	United Airlines
Emirates	SunExpress
Etihad	Tunis Air

SkyRefund ще ви помогне да получите обезщетението си бързо и лесно

Авиолинии често оправдават закъсненията на техните полети с лошо време или техническа неизправност. Затова може да бъде изключително трудно и времеемко да отстоите правата си самостоятелно. За съжаление, много малко пътници успяват да защитят правото си на компенсация сами и когато успяват е на цената на много време и усилия.

Мисията на SkyRefund е да защити правата на пътниците. За да осигурим дължимата им компенсация, нашият екип от юристи ще предприеме всички необходими стъпки, за да докаже правото Ви на обезщетение. Процесът обикновено включва анализ на всички обстоятелства около закъснелия полет, достъп до външни бази данни и постоянна комуникация с авиолинията, летищните контролни органи и представителите на въздухоплавателната администрация в съответната държава. Готови сме и да заведем съдебно дело срещу авиокомпанията, в случай, че изплащането на обезщетение е отказано.