Обезщетение за закъснял полет: Правата Ви през 2026 г.

Съществуват две важни изключения.

• Максималното обезщетение за полети изцяло в рамките на ЕС е €400, дори когато са по-дълги от 3 500 км. Например София → Понта Делгада (Азорски острови) е над 4 000 км, но и двете точки са в ЕС, затова дължимото обезщетение е €400.
• Ако полетът надхвърля 3 500 км, авиокомпанията Ви е предложила премаршрутиране и въпреки това пристигнете с между 3 и 4 часа закъснение, обезщетението може да бъде намалено наполовина до €300 (чл. 7(2) от EU261). Ако не Ви е предложено премаршрутиране, дължимото остава €600.

 

Как да подам иск за обезщетение за закъснял полет?

Може да подадете иск за обезщетение в сайта на авиолинията. Или да избегнете трудностите като използвате услугата на SkyRefund, оставяйки трудната работа на екип с над 9 години юридичеки опит. В стъпките по-долу обесняваме как може да си подадете иск за обезщетение за закъснял полет. 

 

1. Проверете дали отговаряте на условията за обезщетение

Уверете се, че полетът Ви е закъснял с над 3 часа при кацане, че причината е под контрола на авиокомпанията и че полетът излита от или каца на летище в ЕС (при кацане в ЕС — изпълняван от европейски превозвач).

 

2. Подгответе необходимите документи

• Бордна карта 
• Номер на резервацията 
• Маршрута на полета
• Потвърждение от авиокомпанията за закъснението 
• Допълнителни разходи (ако авикомпанията не е предоставила ваучери за храна/напитки)

 

3. Подайте иск за обезщетение в SkyRefund

Въведете данните на полета си и нашата автоматична система веднага ще изчисли дали имате право на обезщетение. С подписването на пълномощно правните експерти на SkyRefund поемат целия процес вместо Вас. .

 

 

Съветите на SkyRefund при закъснели полети

Няколко практични стъпки увеличават шанса претенцията Ви да подлежи на обезщетение:

1. Запазете цялата комуникация с авиокомпанията — имейли, SMS и съобщения в приложението.
2. Останете близо до изхода и следете информационните табла; при закъснял полет качването може да започне по всяко време.
3. Не приемайте възстановяване на цената на билета — така запазвате правото на премаршрутиране и на обезщетение.
4. Снимайте информационните табла със заминаващи полети. Ако други полети излитат нормално, това оборва твърдение за извънредни обстоятелства.
5. Запишете точното време на кацане — закъснението се измерва от момента на отваряне на вратата на самолета (дело Germanwings, C-452/13).
6. Подайте иска възможно най-скоро, за да може екипът да изготви случая Ви в детайли.

 

Право на грижа: Вземете безплатна храна и напитки

Независимо дали дължи обезщетение, при по-дълъг престой авиокомпанията е длъжна да Ви осигури грижа по чл. 9 от EU261 — обикновено под формата на ваучери за храна и напитки. Това е „право на грижа“ и важи за всеки пътник. Кога възниква, зависи от разстоянието на полета:

• Полети до 1 500 км: при закъснение от поне 2 часа.
• Полети между 1 500 и 3 500 км: при закъснение от поне 3 часа.
• Полети над 3 500 км: при закъснение от поне 4 часа.

Ако авиокомпанията не предложи грижа, можете да си купите храна и напитки сами и да поискате възстановяване при подаване на иска. Запазете всички касови бележки — те са единственото общоприето доказателство за разходите; банкови извлечения не се приемат.

 

Правото на грижа включва и безплатно настаняване в хотел

Ако закъснението Ви принуди да пренощувате, авиокомпанията дължи безплатно настаняване в хотел и транспорт до него и обратно. Например, ако полетът Ви с Wizz Air бъде отложен за следващия ден, превозвачът е длъжен да поеме хотела и транспорта (чл. 9 от EU261). Препоръчваме все пак да не напускате територията на летището, тъй като качването на борда може да започне по всяко време.

 

Кога не мога да получа компенсация за закъснял полет?

 

 

Не дължи обезщетение, когато закъснението се дължи на извънредни обстоятелства — събития извън контрола на превозвача. Понятието е въведено от Регламент (ЕО) № 261/2004 (EU261, чл. 5(3)) и е изяснено от Съда на ЕС по делото Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008 г.). За „извънредни обстоятелства“ при закъснял полет се считат:

• Лошо време (ниска видимост, силни ветрове, снежни бури);
• Стачки на летищния персонал или ръководството на въздушното движение;
• Удари с птица;
• Ограничения на въздушното движение, включително затваряне на писти;
• Политически или граждански безредици;
• Медицински спешен случай на борда.

Например, ако полет на easyJet бъде отменен заради снежна буря, това е извънредно обстоятелство и обезщетение не се дължи — макар че правото на грижа остава. 

 

Технически проблем или стачка — мога ли все пак да претендирам?

Често да. Това са най-спорните случаи и авиокомпаниите ги използват, за да откажат валидни искове.

Технически неизправности по самолета по правило не са извънредни обстоятелства. Съдът на ЕС постанови по делото Wallentin-Hermann (C-549/07), че повредите, присъщи на нормалната дейност на превозвача, остават под негов контрол — затова при закъснение заради техническа неизправност обикновено имате право на обезщетение. Изключение прави само скрит производствен дефект, разкрит от производителя.

При стачки разграничението е важно. Стачка на собствения персонал на авиокомпанията (екипаж, пилоти) по правило не освобождава превозвача от обезщетение — Съдът на ЕС се произнесе така по делото Krüsemann (C-195/17).

Например, ако полет на British Airways закъснее с над 3 часа заради техническа неизправност, това по правило не е извънредно обстоятелство и обикновено имате право на обезщетение.

За разлика от това стачка на ръководството на въздушното движение или на летищния персонал е извън контрола на авиокомпанията и обикновено нямате право на обезщетение.

Накратко: ако закъснението Ви е заради технически проблем или стачка на екипажа, не приемайте отказа на пръв поглед. Точно тези случаи екипът на SkyRefund оспорва успешно.

Понякога авиокомпания посочва извънредни обстоятелства, дори когато такива няма. Затова е полезно да снимате екрана със заминаващи полети: ако други полети излитат нормално, това е силно доказателство срещу подобно твърдение.

 

Какъв е срокът за подаване на иск за закъснял полет?

В България срокът е 3 години. EU261 не определя единен давностен срок, затова сроковете за подаване на иск се определят от националното право и се различават между държавите:

Давност	Държава
под 1 год.	Швеция*
1 година	Полша, Белгия, Италия* (вътрешни полети)
2 години	Италия (външни полети), Малта, Латвия, Словакия, Словения, Нидерландия, Хърватия, Турция
3 години	Австрия, България, Германия*, Дания, Естония, Латвия, Литва, Норвегия, Португалия, Чехия*, Румъния
4 години	Исландия
5 години	Гърция, Франция, Унгария*, Испания, Шотландия
6 години	Великобритания (без Шотландия), Ирландия и Кипър
10 години	Люксембург и Швейцария

 

Например, за полет с LOT Polish Airlines от Варшава давностният срок в Полша е само 1 година, затова е важно да подадете иска възможно най-скоро. 

 

Обезщетение за пропуснато прекачване

Ако заради закъснял полет изпуснете прекачване и пристигнете на крайната дестинация с над 3 часа закъснение, може да имате право на обезщетение до €600 по EU261. За обезщетение за пропуснат свързващ полет трябва да са изпълнени следните условия:

• Полетите са част от една и съща резервация;
• Прекачването е изпуснато заради полет закъснял по причини предотвратими от авиолинията;
• Пристигате на крайната дестинация с над 3 часа закъснение;
• Полетът излита от Европа или каца в Европа (изпълняван от европейски превозвач);
• Първоначалното закъснение не се дължи на извънредни обстоятелства.

Обезщетението се изчислява спрямо разстоянието между началната и крайната точка на резервацията, а не само за проблемния участък.

Например при полет Виена → Валенсия с Austrian Airlines с прекачване в Берлин, ако закъснението на първия участък Ви накара да изпуснете връзката, обезщетението се изчислява за цялото разстояние Атина → Валенсия и би било €400.

 

Обезщетение за закъснение на полет: Международни полети

Дори когато летите в чужбина, имате права като пътник. В случай на закъснение на полет, имате право на някаква форма на обезщетение по целия свят. Ще обобщим някои от вашите права в зависимост от държавата.

 

Закъснение на полети от, до и в Турция

Когато летите до, от или в рамките на Турция, вашите права са защитени от Регламент за гражданската авиация (SHY). Съгласно този регламент, можете да поискате обезщетение до 600 €, ако вашият полет е:

• Закъснял с повече от 3 часа към момента на пристигане
• Излита от Турция или каца в Турция и е изпълнен от турска авиокомпания
• Причината за закъснението е под контрола на авиокомпанията

Обезщетението се основава на разстоянието на полета, вариращо между 250 € и 600 €. Имате право и на грижи, предоставени от авиокомпанията под формата на ваучери за храна. В случай на продължителни закъснения, авиокомпанията трябва да осигури и хотелско настаняване, включително транспорт до хотела.

 

Закъснение на полети от и в Бразилия

Всички полети, излитащи от бразилско летище, независимо от националността на авиокомпанията, попадат под Регламент № 400/2016 на ANAC. Ако полетът ви е закъснял, имате право на редовни актуализации на всеки 30 минути за състоянието на вашия полет и материална помощ:

• Ваучери за храна и напитки
• Настаняване при продължителни закъснения
• Транспорт до хотела

Ако полетът ви е значително закъснял, можете да получите възстановяване на сумата или алтернативен полет, който е по-подходящ за вашите планове. Закъсненията на полети се считат за извън контрола на авиокомпанията в Бразилия. Ето защо можете да претендирате за финансово обезщетение само в случаи на отказан достъп на борда.

 

Закъснение на полети от, до и в Канада

Полетите, заминаващи и кацащи или летящи в Канада, попадат под Регламента за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR). Така че, ако полетът ви е закъснял и прекъсването е било предотвратено от авиокомпанията, може да имате право на обезщетение. Сумата се основава на размера на превозвача и продължителността на закъснението при пристигане.

• Между 125 CA$ (~ 77 €) и 400 CA$ (~ 245 €) за закъснения между 3 и 6 часа.
• Между 250 CA$ (~ 155 €) и 700 CA$ (~ 430 €) за закъснения между 6 и 9 часа.
• Между 500 CA$ (~ 308 €) и 1000 CA$ (~ 616 €) за закъснения над 9 часа.

  

Закъснение на полети от и до Саудитска Арабия

Регламентът GACA за Саудитска Арабия се прилага за всички полети, излитащи от Саудитска Арабия и пристигащи в Саудитска Арабия, изпълнявани от саудитски превозвач. В случай на закъснение на полета, обезщетението ви се определя от продължителността на закъснението при пристигане:

• Закъснение на полета от 3 до 6 часа: 50 СПТ (~ 60 €)
• Закъснение на полета над 6 часа: 150 СПТ (~ 183 €)

За закъснения над 2 часа можете да изберете да отмените полета си и да получите пълно възстановяване на сумата. Но ако полетът ви се забави с повече от 5 часа, можете да го третирате като отменен и да поискате обезщетение за отмяна на полет.

В Саудитска Арабия имате право на обезщетение и в случай на закъснения на пистата. Ако сте на земята по плана за повече от 3 часа, можете да слезете от борда и да поискате полетът да бъде третиран като отменен от авиокомпанията. Отново ще имате право на обезщетение за отмяна на полет.

 

Какво да правя, ако авиокомпанията откаже или не отговаря?

Подайте иска чрез SkyRefund — ние поемаме спора вместо Вас. Отказът или мълчанието на авиокомпанията рядко са последната дума. Превозвачите отхвърлят валидни искове, позовавайки се на „извънредни обстоятелства“, или просто бавят отговора с месеци, за да се откажете.

Например, при иск срещу Eurowings сами трябва да водите цялата кореспонденция и да оспорвате евентуален отказ; със SkyRefund това поемаме ние.

С над 9 години юридически опит и 98% успеваемост екипът ни оспорва неоснователните откази, води кореспонденцията с авиокомпанията и, когато се налага, отнася случая до съд — без риск и допълнителни усилия от Ваша страна. Ако спечелим, удържаме 35%; ако не спечелим, не дължите нищо.

 

Сам или със SkyRefund: кое си струва?

Можете да подадете иск и сам, безплатно — но повечето пътници спестяват време, нерви и риск, като го оставят на SkyRefund. Сам се сблъсквате с протакане, юридически жаргон, искания за допълнителни документи и често отказ, който трудно се оспорва без правни познания. Много искове просто заглъхват.

Със SkyRefund не поемате никакъв риск: работим на принципа „No win, no fee“, поемаме цялата комуникация и правни стъпки и Ви плащаме дори когато авиокомпанията отказва доброволно. Таксата от 35% се удържа само при успех.

 

Как SkyRefund може да помогне?

 

Обезщетение за закъснял полет: Често задавани въпроси

Ако полетът Ви изпълнява критериите за закъснял полет, които изброихме горе, Вие бихте имали право на обезщетение от авиолинията.

Предоставяме Ви списък с въпросите, които нашите клиенти най-често ни задават за това как да бъдат компенсирани за полета си.

 

Полетът ми закъсня под 3 часа. Имам ли права?

Парично обезщетение по чл. 7 от EU261 се дължи само при закъснение над 3 часа при кацане. Но право на грижа (храна и напитки) имате и по-рано — при закъснение над 2 часа за по-късите полети. Тоест дори под 3 часа авиокомпанията дължи поне грижа.

 

Какви документи са ми нужни за иск за закъснял полет?

Нужни са Ви бордната карта и потвърждението на резервацията — те съдържат цялата информация за иска, включително номера на резервацията. Запазете и касовите бележки за всички разходи на летището, защото те са единственото доказателство за възстановяване.

 

Пътувах по работа. Аз или работодателят ми има право на обезщетение?

Правото на обезщетение е на пътника, претърпял закъснението, дори когато билетът е платен от работодателя. Компенсацията се дължи на човека, който е пътувал, а не на този, който е купил билета.

 

Пътувахме като група. Всеки ли получава обезщетение?

Да. Всеки пътник има право на собствено обезщетение. Така например четирима пътници на полет до 1,500 км получават по €250, или общо €1,000.

 

Какви стъпки да предприема, за да получа обезщетение за закъснял полет, когато пристигна?

Препоръчваме Ви да си запишете времето на кацане. Бихте могли да го откриете на информационните монитори в терминала. Може да направите снимка, за да докажете по-лесно продължителността на закъснението.

 

Поради закъснение на полета ми, трябва да прекарам вечерта на летището. Какво бихте ми препоръчали?

Поискайте настаняване в хотел. Ако закъснението на полета Ви принуди да излетите на следващия ден, съгласно правото ви на грижа, Вие имате право на хотелска стая. Авиолинията трябва да заплати и разноските Ви до хотела и обратно.

 

Авиокомпанията предлага да възстанови билета ми. Да приема ли?

 

Настаниха ме в по-ниска класа. Имам ли право на обезщетение?

Да. При настаняване в по-ниска класа дължимото зависи от цената на билета и разстоянието: до 30% за полети под 1,500 км, до 50% за 1,500–3,500 км и до 75% за полети над 3,500 км.

 

От всяка авиолиния ли бих могъл да получа обезщетение?

Да, може да получите обезщетение от всяка авиокомпания. Но тя трябва да оперира в региони, които спадат под юриздикцията на международните регулации. 

Например, полет с Air Serbia — превозвач извън ЕС — излитащ от летище в ЕС, е защитен от EU261, тъй като пътуването започва от Съюза.

 

Прегледано от Дарина Ковачева, Ръководител на правния отдел в SkyRefund

Последен преглед: 30 юни 2026 г.