Общи условия

I. Определения

"Авиокомпания" означава авиокомпанията, отговорна за изплащането на Обезщетение за Нарушение на полета, претърпяно от Клиента.

"Договор" означава договор между Клиента и SkyRefund, който се сключва при приемане на Общите условия или подписване на Формуляра, в зависимост от това кое от двете се появи по-рано. Приемането на Общите условия се извършва по следния начин: При регистрация на уебсайта на SkyRefund (чрез въвеждане на имейл адреса на Клиента) чрез поставяне на отметка в полето Съгласен съм с Общите условия, Ценовата политика и Политиката за поверителност на SkyRefund, Клиентът се съгласява с Общите условия, Политиката за поверителност и Ценовата политика, или чрез подписване на Формуляра, което от двете се появи по-рано.

"Пълномощно" означава писменото упълномощаване на SkyRefund да упражни правата, които Клиентът има относно Иска. Страните изрично уговарят, че правната сила на положения електроннен подпис върху пълномощното (документа) е равностойна на тази на саморъчен подпис.

"Договор за прехвърляне на вземане" означава документ, в електронна и/или друга форма, чрез който Вие и SkyRefund взаимно се съгласявате, че собствеността върху Иска ще бъде прехвърлена на SkyRefund. Това прехвърляне е предмет на настоящите Общи условия, както и на тези, посочени в Договора за прехвърляне на вземането, като по този начин упълномощава SkyRefund да преследва, събира и получава всички плащания, свързани с претенцията.

"Клиент" означава лице, което е сключило Договор със SkyRefund.

"Сума на претенцията" означава сумата, която SkyRefund ще поиска от името на Клиента от Авиокомпанията и пред всеки друг компетентен орган.

"Иск" означава всякакъв вид иск, подаден от SkyRefund от името на Клиента до Авиокомпанията с цел защита на правата на Клиента за получаване на Обезщетение.

"Процедура по предявяване на Иска" означава процесът на предявяване на Обезщетение от Авиокомпания, който започва при сключване на Договор и приключва, след като Клиентът получи Обезщетение чрез SkyRefund или директно от Авиокомпанията или SkyRefund, информирайки Клиента, че няма да продължи да разглежда Иска на Клиента.

"Обезщетение" означава всяка сума, дължима на Клиента, включително, но не само, обезщетение за прекъсване на полета или възстановяване на самолетни билети съгласно всеки правен режим, отнасящ се до правата на пътниците във въздушния транспорт, включително, но не само, Регламент (ЕО) No 261/2004, Правила за права на пътниците във въздушния транспорт и Наредби за лицензиране (изменение) (излизане от ЕС) на организаторите на въздушни пътувания от 2019 г.; Турски "срамежлив" регламент за пътниците, Канадски закон за транспорта: Разпоредби за защита на пътниците във въздушния транспорт, Конвенцията от Монреал от 1999 г., Резолюция N 400 на Бразилската национална агенция за гражданска авиация, Права за защита на клиентите на Генералния орган на гражданската авиация на Саудитска Арабия (GACA), Кодекс на федералните разпоредби, Дял 14 Аеронавтика и космическо пространство, Подглава А Икономически разпоредби или друг регламент, както и допълнителни разходи. За избягване на съмнение, Компенсацията не включва никакви плащания или възстановяване на съдебни разноски, разходи за събиране, лихви или подобни суми, които са били предварително финансирани от SkyRefund или произтичат от участието на SkyRefund.

"Проблем с полета" означава всяко от следните: голямо закъснение, отмяна, отказан достъп на борда и/или понижаване на класа, претърпяно от Клиента, за което Клиентът сключва Договор със SkyRefund, за да утвърди правото си на Обезщетение.

"Форма" означава Договора за прехвърляне на вземане, Пълномощно и/или други документи, които позволяват на SkyRefund да предостави на Клиента нашите услуги. SkyRefund ще определи кой формуляр е най-подходящ въз основа на иск по иск.

"Правни действия" означава действия срещу Авиокомпанията, извършени пред съда чрез адвокатите на SkyRefund, или прехвърляне на Претенцията на адвокат с цел директно предявяване на Претенцията пред авиокомпанията или за съдебно производство, както и преместване на Иска от една юрисдикция в друга.

"Такса за предприемане на Правни действия " е такса, която SkyRefund начислява само в случай, че е било необходимо да се предприемат Правни действия с цел предоставяне на Услугата по обезщетение ???. Таксата за предприемане на Правни действия е 15% от общото парично обезщетение за полета, включително приложимото ДДС. Тя се приспада от вашето обезщетение за полет в допълнение към таксата за обслужване. Моля, вижте нашата Ценова политика.

"Ценова политика" означава раздел IV. Такси за услуги и плащания по настоящите Общи условия.

"Политика за поверителност" означава политиката за поверителност на SkyRefund, която може да бъде намерена тук.

"Форма за обратно прехвърляне" – означава документът, който SkyRefund може да подпише, прехвърляйки правата на вашия иск обратно към вас, за да ви упълномощи вашия иск.

"Регламент (ЕО) No 261/2004" означава Регламент (ЕО) No 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

"SkyRefund" означава "Скай Рифънд" ООД, дружество, надлежно учредено по българското законодателство, регистрирано в Търговския регистър и Регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията на Република България с единен идентификационен код: 204419250, със седалище в гр. София, България

"Общи условия" означава настоящите общи условия на SkyRefund.

II. Договорът

Договорът се състои от клаузите на настоящите Общи Условия и приложенията към него.
Със сключването на Договора Клиентът потвърждава, че той/тя има правоспособност да сключи Договора.
Със сключването на Договора Клиентът потвърждава, че не е упълномощил трети лица да защитават неговите права на пътници срещу Авиокомпанията. Клиентът гарантира, че няма висящ правен спор срещу Авиокомпанията по отношение на Прекъсването на полета. Всички съществуващи ангажименти на трети страни трябва да бъдат отменени непосредствено преди сключването на Договора
Клиентът гарантира, че цялата информация и документация (включително информация, свързана с допълнителни пътници), която той/тя предоставя на SkyRefund, е точна и изчерпателна. SkyRefund не носи отговорност за каквито и да било последици, произтичащи от неточна, непълна или подвеждаща информация, която по някакъв начин възпрепятства правото на Клиента на Обезщетение или ограничава размера на Обезщетението.
Клиентът гарантира, че ако предостави на SkyRefund информация за допълнителни пътници, той/тя има тяхното съгласие.
Ако Клиентът предостави на SkyRefund информация за допълнителни пътници, които са деца, Клиентът гарантира, че действа в рамките на своята правоспособност.
Със сключването на Договора, Клиентът подписва Формата, предоставен от SkyRefund.
Със сключването на Договора и подписването на Формата, Клиентът отменя всяко предишно прехвърляне на право или упълномощаване на трета страна да действа от негово име.
Клиентът разбира, че не може да прехвърли претенцията отново, да предяви претенцията от свое име или да приеме директен контакт или плащане от авиокомпанията.
След сключване на Договора и подписване на Формуляра, Клиентът гарантира, че ще уведоми SkyRefund не по-късно от 7 дни, ако неговите данни за контакт или лична информация, която е от съществено значение за претенцията, се промени.
След сключване на Договора и подписване на Формуляра, Клиентът гарантира, че ще уведоми SkyRefund за всяка кореспонденция, минала, настояща и бъдеща, водена с Авиокомпанията относно Прекъсване на полета.
След сключване на Договора и подписване на Формуляра, Клиентът трябва незабавно да уведоми SkyRefund, ако Авиокомпанията се опита да се свърже с него и да изпрати на SkyRefund всяка свързана кореспонденция.
След сключване на Договора може да събира допълнителна информация и документация, включително, но не само: бордна карта, лична карта, лични данни (включително, но не само, име, личен идентификационен номер, дата на раждане, националност, пол, адрес, място и държава на пребиваване, паспортни данни, данни за полета и имейл).
След сключване на Договора, SkyRefund може да откаже да предяви иск на Клиента без причина, но ще уведоми Клиента за отказа си в разумен срок (моля, вижте член 13, раздел III "Нашите услуги" относно начина на уведомяване на Клиентите, които са сключили Договор след включване в списъка с допълнителни пътници).
След сключване на Договора, Клиентът гарантира, че няма да се опитва да се свърже с Авиокомпанията по какъвто и да е начин във връзка с Прекъсване на полета. Клиентът няма право да се опитва да събере обезщетението от свое име или да ангажира трета страна да го направи по време на процеса на предявяване на рекламация. SkyRefund не носи отговорност за каквито и да било последици, произтичащи от взаимодействието на Клиента с Авиокомпанията или трета страна, които по някакъв начин възпрепятстват правото на Клиента на обезщетение или ограничават размера на Обезщетението.
Ако след сключване на Договора, Клиентът получи плащане директно от Авиокомпанията, свързано с Прекъсването на полета, Клиентът трябва да уведоми SkyRefund в срока, посочен в член 8, Раздел IV "Такси за услуги и плащания".
Вашият иск може да бъде прехвърлен обратно към вас по инициатива на SkyRefund. Във всички случаи това прехвърляне се извършва в писмена форма чрез подписан формуляр за преназначаване, издаден от SkyRefund.
В никакъв случай Клиентът няма право да прекрати Договора едностранно, освен по силата на законовата разпоредба, която дава право на Клиента в качеството му на потребител да се откаже от Договора в 14-дневен срок от датата на сключване на Договора, без да посочва причини. В този случай не се дължат щети, неустойки или други разходи.
Клиентът губи правото си да се откаже от Договора, ако в рамките на 14-дневния срок, посочен в клауза 14 от настоящите Общи условия, SkyRefund е завършил процедурата по предявяване на Иска и Обезщетението е получено. За да се приложи тази клауза, Клиентът е дал предварително съгласие процедурата по предявяване на иск да започне по време на срока за отказ и е признал условията, при които правото на отказ от Договора се губи.
До степента, която не е забранена от закона, в никакъв случай SkyRefund не носи отговорност за каквито и да било специални, случайни, косвени или последващи щети, включително, но не само, щети от загуба на печалби, загуба на данни, прекъсване на бизнеса или всякакви други търговски щети или загуби.
SkyRefund няма да бъде задължен да изпълнява каквито и да било задължения към Клиента в ситуация на непреодолима сила. SkyRefund преустановява ангажиментите си към Клиента за срока на непреодолима сила.
Договорът се прекратява , когато:
1. Обезщетението е изплатено от Авиокомпанията на SkyRefund и SkyRefund е прехвърлило договорената част от Обезщетението по начините, посочени в Общите условия, на Клиента.
2. Обезщетението е изплатено от Авиокомпанията директно на Клиента (напр. но не само, чрез посреднически действия на трета страна) и Клиентът е прехвърлил договорената част от Обезщетението на SkyRefund.
3. SkyRefund е уведомил Клиента, че отказва да продължи претенциите на Клиента.
4. Клиентът е упражнил правата си по чл.18, Раздел II "Договорът",

Настоящият Договор се урежда от и се тълкува в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и законите на Република България. Страните по Договора отнасят всички свои спорове, произтичащи от или във връзка със Споразумението, до компетентния български съд в София, България.

III. Нашите услуги

SkyRefund съдейства на Клиентите да упражнят правото си за получаване на Обезщетение от Авиокомпания. SkyRefund извършва предварителна оценка относно възможностите на Клиента да получи Обезщетение от Авиокомпания. Въз основа на резултата от предварителната оценка на Клиента се дава възможност да създаде потребителски профил (акаунт) чрез уебсайта на SkyRefund с цел да упълномощи SkyRefund да започне процеса на предявяване на Иска.
След подписване на Формата от Клиента и след като SkyRefund получи цялата необходима документация и информация, SkyRefund ще се свърже с Авиокомпанията с цел получаване на Обезщетение.
Клиентът разбира, че SkyRefund счита за Обезщетението само парични суми и че то няма да приеме като Обезщетение предложение за извършване на услуги като ваучери за пътуване, въздушни мили или какъвто и да било друг вид непарична услуга, предложена от Авиокомпанията, в отговор на Иска. Непарично предложение от страна на Авиокомпанията ще се счита за отказ от страна на Авиокомпанията да изплати Обезщетение.
В случай, че Авиокомпанията откаже да изплати Обезщетение и SkyRefund прецени, че Авиокомпанията няма правно основание за това, SkyRefund ще предприеме мерки, включително, но не само, да отнесе случая към орган за алтернативно разрешаване на спорове или към компетентен административен орган.
В случай, че SkyRefund прецени, че това е необходимо за разрешаването на Претенцията, той ще предприеме Правни действия срещу Авиокомпанията.
Подаването на жалба до орган за алтернативно разрешаване на спорове, до административен орган и/или предприемането на съдебни действия би могло да е ограничено с давностен срок. SkyRefund не носи отговорност за каквито и да било вреди, настъпили в резултат на изтичането на давностен срок.
В случай, че Авиокомпанията изплати Обезщетение на SkyRefund, SkyRefund ще прехвърли договорената част от Обезщетението на Клиента по начините, посочени в раздел "Възнаграждения за услуги и Плащане" без необосновано забавяне.
Ако Клиент е сключил Договор, след като е бил включен в списъка с допълнителни пътници, SkyRefund ще прехвърли договорената част от Обезщетението на титуляря на сметката, който е включил Клиента в списъка с допълнителни пътници.
Клиентът потвърждава, че SkyRefund може да претендира за сума, по-голяма от тази, която Авиокомпанията предлага като Обезщетение въз основа на знанията и опита на нейните правни експерти. В този случай незадоволителното предложение на авиокомпанията се третира като отказ от страна на авиокомпанията да изплати обезщетение.
Ако на който и да е етап от Процедурата по предявяване на Иска, SkyRefund достигне до заключението, че Иска вече не следва да се счита за основателен, то ще уведоми Клиента, че повече няма да поддържа Иска.
Клиентът потвърждава, че SkyRefund има право по свое усмотрение да преговаря и da сключва индивидуални или колективни споразумения с авиокомпанията относно обезщетение за полети.
Всеки Клиент, който е сключил Договор, след като е бил включен в допълнителния списък на пътниците, се счита за уведомен, ако е било изпратено уведомление на Клиента, който е открил акаунт чрез уебсайта на SkyRefund.

IV. Възнаграждения за услуги и Плащане

SkyRefund работи изцяло на принципа на заплащане при постигнат резултат, т.е. SkyRefund получава възнаграждение единствено, в случай, че Авиокомпанията плати дължимото на Клиента Обезщетение.
В случай че Авиокомпанията плати доброволно дължимото Обезщетение (без предприемане на Правни действия), SkyRefund получава възнаграждение от 35% от сумата, получена от Авиокомпанията (без включени банковите такси за преводите, за превалутиране). По искане от страна на Клиента, SkyRefund му предоставя информация за размерите на съответните такси за банковите услуги.
В случай, че след предприемането на Правни действия, бъде изплатено Обезщетението, Клиентът дължи (в допълнение към стандартното възнаграждение) и възнаграждение за процесуално представителство в размер на 15% от присъдената от съда сума или сумата, уредена в извънсъдебно споразумение, в резултат от предприетите от SkyRefund Правни действия.
Ако изпълнението на иска се окаже неуспешно дори след предприемане на Правни действия, ние ще ви освободим от таксите, свързани с тези Правни действия. SkyRefund поема и всички други разходи, свързани с Правните действия (включително съдебни разходи, хонорари на адвоката на противника и всякакви допълнителни разходи, възникнали в местата на международна юрисдикция), ако тези разходи не са поети от Авиокомпанията.
Всички разноски, направени в рамките на съдебното производство, включително и законната лихва, присъдени от съда, ще принадлежат на SkyRefund, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.
Всички средства, свързани с прехвърления Иск, могат да бъдат държани по банкови сметки на SkyRefund. SkyRefund има право да сключва споразумения с банковите си партньори относно начисляване на лихва, като всяка натрупана лихва ще остане за SkyRefund. Клиентът се отказва и няма претенции към каквото и да е право или вземане върху такава лихва.
Ако Клиентът получи Обезщетение директно от Авиокомпанията, той/тя ще дължи на SkyRefund плащане на уговореното в Договора възнаграждение. Клиентът следва веднага да уведоми SkyRefund за плащането и да изпрати банково извлечение, в което е посочен размерът на полученото обезщетение. В случай че Клиентът не предостави на SkyRefund банково извлечение, възнаграждението на SkyRefund ще се изчисли на база Претендираната сума.
Ако Клиентът получи Обезщетение директно от Авиокомпанията, той/тя дължи на SkyRefund възнаграждение в размер на 35% от получената от Авиокомпанията сума. Клиентът е длъжен незабавно да уведоми SkyRefund и да предостави банково извлечение, удостоверяващо получената сума от Авиокомпанията. Ако Клиентът не предостави банково извлечение на SkyRefund, той/тя дължи възнаграждение в размер на 35% от сумата на Иска.
Клиентът трябва да уведоми SkyRefund за полученото (парично или непарично) Обезщетение от Авиокомпанията в рамките на 3 работни дни, считано от деня на получаване на Обезщетението. Клиентът се задължава да преведе по банковата сметка на SkyRefund уговореното възнаграждение в рамките на 3 работни дни от получаване на Обезщетението, като всички разходи във връзка с прехвърлянето са за сметка на Клиента.
Ако Клиентът не изпълни което и да е свое задължение за плащане към SkyRefund, SkyRefund ще начисли на Клиента всички разходи, направени във връзка със събирането на дължимото плащане.
SkyRefund ще преведе договорената част от Обезщетението чрез електронен банков превод в евро или по друг начин. Всички разходи, свързани с прехвърлянето, се поемат от Клиента.
Титулярят на банковата сметка трябва да бъде лицето, което първоначално е подало иска, освен ако не е уговорено друго.
В случай, че поради непредпазливост или друга причина се наложи да се извърши отново банков превод, важно е да се отбележи, че банките начисляват допълнителни такси, които се поемат от Клиента.
В случай, че поради непредпазливост или по друга причина, Клиентът предоставя грешна или непълна информация, която затруднява извършването на електронния банков превод, в резултат от което се налага SkyRefund повторно да изпрати договорената част на Компенсацията, Клиентът ще дължи на SkyRefund допълнително възнаграждение за повторно изпращане в размер на 25 евро.
По желание на Клиента, SkyRefund може да изпрати електронна фактура по имейл.
Всички такси в този раздел включват ДДС.

V. Други разпоредби

Ако която и да е разпоредба в настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима изцяло или отчасти, тази разпоредба няма да се прилага и няма да засяга валидността, съответно приложимостта на останалите разпоредби в Общите условия.
По отношение на лица, които ползват услугите на SkyRefund във връзка с/на основание договор между SkyRefund и трети лица, може да се прилагат различни условия от предвидените в настоящите Общи условия.
SkyRefund има право да прехвърля на трети лица всякакви права и задължения във връзка с Иска.
SkyRefund си запазва правото да актуализира Общите условия по своя преценка, като ги публикува на този адрес. Ако изрично не е посочено друго, актуализациите влизат в сила от деня на публикуването им в уебсайта. Клиентът е длъжен да следи и да се запознава с актуалната версия на ОУ при използване на сайта.
Неупражняването от страна на SkyRefund на някое от правата, предвидени в Общите условия, не следва да приема като отказ от това право и не води до неговото погасяване. Отказът за предявяване на право от страна на SkyRefund, за да породи действие, трябва да бъде в писмен вид, и да съдържа изричното волеизявление и подпис на SkyRefund.
Политиката за поверителност на SkyRefund е част от Общите условия. Със сключването на Споразумение се счита, че Клиентът е уведомен и приет Политиката за поверителност.
Политиката за бисквитки на SkyRefund е част от Общите условия. Със сключването на Споразумение се счита, че Клиентът е уведомен и приет Политиката за бисквитки.
Клиентът дава недвусмисленото си съгласие на SkyRefund за обработването на лични данни (т.е. име, национален идентификационен номер, дата на раждане, националност, пол, адрес, място и държава на пребиваване, паспортни данни, данни за полет, банкови данни и имейл), предоставени от него самия или от Клиента, който го е включил в допълнителния списък на пътниците.
В случай, че Клиентът е въвел лични данни, принадлежащи на деца, в списъка с допълнителни пътници, Клиентът гарантира, че е получил съгласието на родителя или попечителя на детето или че самият той е родител или попечител на детето.
В случай на несъответствие в текстовете на различните езици, предимство ще има версията на английски език.

Общи условия, v3, публикувани 09.05.2025