Обезщетение при отменен полет

Отменен полет и закъснение. Каква е разликата?

Отменените полети се различават от закъсненията. Затова правата Ви в двата случая също са различни. Един полет се счита за закъснял, когато излита под същия номер, но в по-късен час.

Така например, ако летите от Лондон Хийтроу до Летище София с полет BA890 на British Airways, който закъснява с повече от три часа, но излита под същия номер, Вие бихте могли да имате право на обезщетение за закъснял полет.

Анулираните полети, от друга страна, не излитат на предвидената дата. Пътниците им обикновено са пренасочвани към алтернативни полети под други номера. В такъв случай, същият примерен полет BA890 не би излетял и пътниците биха пътували до София на борда на полет FR9967 на Ryanair или EZY8973 на easyJet.

Кои са критериите, които определят правото Ви на обезщетение?

За да имате право на обезщетение за Вашия отменен полет, според критериите, заложени в Европейски Регламент 261/04, е необходимо полетът Ви да е бил опериран от авиолиния, регистрирана на територията на ЕС или да е излетял от летище в рамките на Европейския съюз.

Разделите от регламента, които се отнасят за отмяна на полет се прилагат и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

Вторият по важност критерий, който определя дали имате право на обезщетение е срокът, в който авиолинията Ви е уведомила за отмяната на полета.

В случай, че авиокомпанията Ви информира за отмяната в срок, по-голям от 14 дни преди датата на полета, тя не се задължава да Ви изплати обезщетение. Въпреки това, превозвачът е длъжен да Ви предостави подходящ алтернативен полет до крайната Ви дестинация или възстановяване на пълната сума, платена за неизползвания билет.

В случай, че въздушният превозвач Ви предложи полет, който излита и каца в разумен срок спрямо оригиналния, превозвачът не се задължава да Ви изплати обезщетение за отмяната. Авиолинията се освобождава от изискването да изплати обезщетение в следните случаи:

В противен случай, авиолинията може да Ви дължи обезщетение на стойност до €600.

Провери полета ми

Как се определя стойността на обезщетението за отменен полет?

Стойността на обезщетението за отменен полет, голямо закъснение (над 3 часа) или отказан достъп до борда се определя от дължината на Вашето пътуване. Ако разстоянието до крайната Ви дестинация не надхвърля 1500 км, имате право на компенсация от €250 от авиолинията. Дължимото Ви обезщетение нараства до €400, ако полетът Ви е бил между 1500 и 3500 км. Стойността на компенсацията Ви се увеличава на €600, в случай че дължината на пътуването Ви е над 3500 км.

С помощта на нашия калкулатор можете бързо и лесно да определите размера на обезщетението, което Ви се дължи.

* Забележка: Правото на обезщетение, както е описано в Европейски Регламент 261/04, важи на територията на всички държави от ЕС, както и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Република Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

Отменен полет: Имате право на алтернативен полет или възстановяване на стойността на билета

Според Европейски Регламент 261, независимо дали отмяната Ви е била причинена от извънредни обстоятелства или е по вина на авиолинията, Вие можете да изберете една от следните възможности:

а) предоставяне на алтернативен полет до крайната Ви дестинация във възможен най-кратък срок, както и покриване на разноските за хотелски престой и храна за периода до прекачването Ви. Имате и възможността да изберете да летите на по-късна дата.

-или-

б) възстановяване на стойността на резервацията, както и предоставяне на обратен полет до началната точка на Вашето пътуване.

За разлика от правото на обезщетение, което зависи от срока, в който авиолинията Ви информира за отмяната, в случай на отменен полет, Вие имате право на алтернативен полет или възстановяване на стойността на билета независимо от обстоятелствата довели до отмяната.

В някои от случаите, в които изберете пренасочване до крайната Ви дестинация, авиолинията би могла да Ви осигури билет за по-висока класа от този, който сте закупили. В този случай Вие не трябва да доплащате разликата в резервациите. Същевременно, ако превозвачът Ви предложи да пътувате в по-ниска класа, Вие имате право на възстановяване на между 30 и 75% от стойността на билета, който сте закупили.

Провери полета ми

Извънредни обстоятелства

Според Европейски Регламент 261, авиокомпанията е задължена да Ви изплати обезщетение за отменен полет единствено в случаите, в които не е имало извънредни обстоятелства, поради които тя не е могла да предотврати отмяната.

Ако причината за отмяната е лошо време, удар с птица, инструкции от контролната кула, стачка на летищния персонал или политически размирици, се счита, че авиолинията не е отговорна за отменения полет и не се задължава да изплати обезщетение.

Техническите неизправности не се считат за извънредни обстоятелства, защото предотвратяването и отстратяването им е отговорност на авиокомпанията. Също така, след скорошно решение на Съда на Европейския Съюз, стачки на персонала на превозвача, които са резултат на преструктуриране на авиолинията, не се считат за непредвидени обстоятелства.

Затова, Вие имате право на обезщетение за анулирания Ви полет, ако сте претърпели отмяна на полет поради някоя от тези две причини.

Важно е да се отбележи, че дори в случай на отмяна поради извънредни обстоятелства, пътниците запазват правото си на пренасочване или възстановяване на стойността на билета. Също така, на пасажерите се дължи настаняване в хотел, храна и напитки за периода, в който очакват алтернативния си полет, ако изберат да пътуват със същата авиолиния.

Съветите на експерите на SkyRefund

1. В случай на отменен полет, Ви съветваме да се свържете с представител на авиолинията във възможно най-кратък срок и да попитате за пренасочване. По този начин можете значително да увеличите шансовете си да намерите скорошен алтернативен полет. Попитайте и за стъпките, които трябва да предприемете, за да получите багажа си.
2. Запазете писмото, с което авиолинията Ви известява за отмяната, защото срокът, в който сте били уведомени определя това дали имате право на обезщетение.
3. Запазете бордната си карта и резервацията си. Бордната Ви карта съдържа информацията, която е необходима за подаването на иск за обезщетение за отменен полет.
4. Ако полетът Ви е пренасрочен да излети с по-ранен час, той може да се счита за отменен и Вие бихте могли да подадете иск за обезщетение.
5. Ако сте закупили храна или напитки по време на престоя си, авиолинията е задължена да покрие разноските Ви. Запазете касовите бележки, с които да удостоверите разхода си. За съжаление, това е единственият документ, който се приема като доказателство за разноски. Исковете за покриване на допълнителни разходи, които се базират на банкови извлечения не се одобряват.
6. Съветваме Ви да заявите своя иск за обезщетение във възможно най-кратък срок. Това би позволило на екипа ни да изгради случая Ви възможно най-детайлно.

Провери полета ми

SkyRefund ще Ви помогне да получите своето обезщетението за отменен полет

В случай на отмяна е в интерес на авиолиниите да oбосноват проблема като претендират извънредни обстоятелства, защото по този начин не се задължават да изплащат обезщетения. Затова може да бъде много трудно за пътниците да защитят правото си на обезщетение без експертна помощ. За съжаление, авиолиниите са в позицията да откажат изплащането на компенсация, което в повечето случаи може да се окаже достатъчно, за да възпре пътниците от това да предприемат следваща стъпка.

Ние от SkyRefund сме отдадени на това да защитим пътническите права в случай на закъснял или отменен полет. За да защитим правата Ви, ние ще предприемем всички възможни стъпки, за да получите обезщетението си. Нашата работа включва:

• Съставяне на експертна оценка за всички обстоятелства около Вашия отменен полет

Това включва извличането на данни за полета и метереологичните условия около полета, както и получаването на потвърждение от летището за времето на излитане и кацане.

• Поддържане на постоянна комуникация с авиолинията

Работили сме с над 120 авиокомпании и затова познаваме тънкостите на работата с всеки по-голям превозвач. Големият ни опит ни позволява да преговаряме с авиолиниите по най-ефективния начин.

• Входиране на иска Ви във въздухоплавателната администрация в съответната държава

Въздухоплавателните администрации обикновено са институциите, които привеждат в сила Европейски Регламент 261/04. За съжаление, отсъжданията на въздухоплавателните администрации не са задължаващи и техните решения могат да бъдат оспорвани от авиолиниите.

В случай, че тези мерки не са достатъчни за осигуряването на обезщетението за анулирания Ви полет, ние сме готови да заведем съдебно дело срещу авиокомпанията, където да представим събраните доказателства.

Тъй като работим според принципа „възнаграждение срещу постигнат резултат“, ние ще получим своята комисионна едва когато осигурим компенсацията за отменения Ви полет. В случай, че не успеем да Ви помогнем, Вие не бихте ни дължали нищо.

За да започнете процеса, трябва само да въведете полетните си данни. Ние ще направим всичко необходимо да получите това, което Ви се полага.