Обезщетение при отменен полет - Вашите права

Отменен полет и закъснение. Каква е разликата?

Отменените полети се различават от закъсненията. Затова правата Ви в двата случая също са различни. 
Един полет се счита за закъснял, когато излита под същия номер, но в по-късен час.
Анулираните полети, от друга страна, не излитат на предвидената дата. Пътниците им обикновено са пренасочвани към алтернативни полети под други номера.

Имам ли право на обезщетение за отменен полет?

 

 

За да имате право на обезщетение за отменен полет, според критериите, заложени в Европейски Регламент 261/2004, е необходимо полетът Ви:

• да е излетял от територията на Европейския съюз

или

• да е бил изпълняван от авиолиния, регистрирана в ЕС, за полети от държави извън ЕС

Разделите от регламента, които се отнасят за отмяна на полет се прилагат и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

Вторият критерий, който определя дали имате право на обезщетение е срокът, в който авиолинията Ви е уведомила за отмяната на полета.

В случай, че авиокомпанията Ви информира за отмяната в срок, по-голям от 14 дни преди датата на полета, тя не се задължава да Ви изплати обезщетение. Въпреки това, превозвачът е длъжен да Ви предостави подходящ алтернативен полет до крайната Ви дестинация или възстановяване на пълната сума, платена за неизползвания билет.

В случай, че въздушният превозвач Ви предложи полет, който излита и каца в разумен срок спрямо оригиналния, превозвачът не се задължава да Ви изплати обезщетение за отмяната. Авиолинията се освобождава от изискването да изплати обезщетение в следните случаи:

Предизвестие	Изисквания за алтернативен полет
14 дни	Няма
7-13 дни	Излита не по-късно от 2 часа и каца не по-късно от 4 часа спрямо оригиналния полет
По-малко от 7 дни	Излита не по-късно от 1 час и каца не по-късно от 2 часа спрямо оригиналния полет

В противен случай, авиолинията може да Ви дължи обезщетение на стойност до €600.
Авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната по-малко от 7 дни преди полета? Може да имате право на компенсация.

Провери полета ми

Какво обезщетение мога да получа при отменен полет?

Стойността на обезщетението за отменен полет, голямо закъснение или отказан достъп до борда се определя от дължината на Вашето пътуване.

Дестинация и дължина на полета	Стойност на обезщетението
Всички полети до 1500 км	€250
Всички полети в ЕС над 1500 км	€400
Всички полети, извършвани от европейска авиолиния или излитащи от Европа* между 1500 и 3500 км	€400
Всички полети, извършвани от европейска авиолиния или излитащи от Европа* над 3500 км	€600

* Забележка: Правото на обезщетение, както е описано в Европейски Регламент 261/04, важи на територията на всички държави от ЕС, както и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Република Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

 

С помощта на нашия калкулатор можете бързо и лесно да определите размера на обезщетението, което Ви се дължи.

Обезщетението се намалява наполовина, ако авиолинията предложи премаршрутиране до крайната цел, което не надвишава:

• 2 часа за полети под от 1500 km;
• 3 часа за полети между 1500 km и 3500 km;
• 4 часа за полети над 3500 km.

Провери своето обезщетение

Отменен полет:
Имате право на алтернативен полет или възстановяване на стойността на билета

Независимо дали отмяната е била причинена от извънредни обстоятелства или е по вина на авиолинията, можете да изберете една от следните възможности:

а) предоставяне на алтернативен полет до крайната Ви дестинация във възможно най-кратък срок, както и покриване на разноските за хотелски престой и храна за периода до прекачването Ви. Имате и възможността да изберете да летите на по-късна дата.

-или-

б) възстановяване на стойността на резервацията, както и предоставяне на обратен полет до началната точка на Вашето пътуване.

За разлика от правото на обезщетение, което зависи от срока, в който авиолинията Ви информира за отмяната, в случай на отменен полет, Вие имате право на алтернативен полет или възстановяване на стойността на билета независимо от обстоятелствата довели до отмяната.

Извънредни обстоятелства

Според Европейски Регламент 261, авиокомпанията е задължена да Ви изплати обезщетение за отменен полет единствено в случаите, в които не е имало извънредни обстоятелства, поради които тя не е могла да предотврати отмяната.

Ако причината за отмяната е лошо време, удар с птица, инструкции от контролната кула, стачка на летищния персонал или политически размирици, се счита, че авиолинията не е отговорна за отменения полет и не се задължава да изплати обезщетение.

 

 

Право на грижа

Важно е да се отбележи, че дори в случай на отмяна поради извънредни обстоятелства, пътниците запазват правото си на пренасочване или възстановяване на стойността на билета. Също така, на пасажерите се дължи настаняване в хотел, храна и напитки за периода, в който очакват алтернативния си полет, ако изберат да пътуват със същата авиолиния. Правото на грижа включва и безплатни телефонни обаждания, две телекс/ факс съобщения или електронни съобщения.

 

 

 

Съветите на експертите на SkyRefund

1. В случай на отменен полет, Ви съветваме да се свържете с представител на авиолинията във възможно най-кратък срок и да попитате за пренасочване. Така можете значително да увеличите шансовете си да намерите скорошен алтернативен полет. Попитайте и за стъпките, които трябва да предприемете, за да получите багажа си.
2. Запазете писмото, с което авиолинията Ви известява за отмяната, защото срокът, в който сте били уведомени, определя това дали имате право на обезщетение.
3. Запазете бордната си карта и резервацията си. Бордната Ви карта съдържа информацията, която е необходима за подаването на иск за обезщетение за отменен полет.
4. Ако полетът Ви е пренасрочен да излети с по-ранен час, той може да се счита за отменен и Вие бихте могли да подадете иск за обезщетение.
5. Ако сте закупили храна или напитки по време на престоя си, авиолинията е задължена да покрие разноските Ви. Запазете касовите бележки, с които да удостоверите разхода си. За съжаление, това е единственият документ, който се приема като доказателство за разноски. Исковете за покриване на допълнителни разходи, които се базират на банкови извлечения не се одобряват.
6. Съветваме Ви да заявите своя иск за обезщетение във възможно най-кратък срок. Това би позволило на екипа ни да изгради случая Ви възможно най-детайлно.

SkyRefund ще Ви помогне да получите своето обезщетение за отменен полет

В случай на отмяна е в интерес на авиолиниите да обосноват проблема, като претендират извънредни обстоятелства, защото по този начин не се задължават да изплащат обезщетения. Затова за пътниците понякога е много трудно да защитят правото си на обезщетение без експертна помощ. 

Ние от SkyRefund ще предприемем всички възможни стъпки, за да получите обезщетението си. Нашата работа включва:

• Съставяне на експертна оценка за всички обстоятелства около Вашия отменен полет

• Поддържане на постоянна комуникация с авиолинията

• Входиране на иска Ви във въздухоплавателната администрация в съответната държава

В случай, че тези мерки не са достатъчни за осигуряването на обезщетението за анулирания Ви полет, ние сме готови да заведем съдебно дело срещу авиокомпанията, където да представим събраните доказателства.

Тъй като работим според принципа „възнаграждение срещу постигнат резултат“, ние ще получим своята комисионна едва когато осигурим компенсацията за отменения Ви полет. В случай че не успеем да Ви помогнем, не бихте ни дължали нищо.

За да започнете процеса, трябва само да въведете данните за полета си.
Ние ще направим всичко необходимо, за да получите това, което Ви се полага.