Отмяната на полет има положителна страна

Може да получиш до €600 обезщетение.

Провери своето обезщетение

 

 Oбезщетение при отменен полет: Какви са Вашите права?

Летенето със самолет е най-безопасният начин за пътуване, но въпреки това могат да възникнат непредвидени проблеми. Ако полетът ви е отменен, това може да доведе до допълнителни разходи и значителен стрес. По тази причина съществуват различни правни регулации, защитаващи правата на пасажерите в различните страни. За Европа това е Регламент 261/2004 на ЕС, според който при отмяна на полет имате право на избор между възстановяване на сумата или алтернативен транспорт, право на парична компенсация и грижа. В тази статия разглеждаме какви са условията, при които се дължи обезщетение, кои фактори определят неговия размер и каква е процедурата по подаване на иск. 

Какви са правата ми при отменен полет?

При отменен полет, излитащ от летище в ЕС или извършван от авиокомпания, регистрирана в ЕС, правата на пътниците се регулират от Регламент 261/2004 на ЕС. Спрямо него има различни форми на компенсация:

• Можете да изберете между пълно възстановяване на сумата на билета или пренасочване с алтернативен полет до крайната дестинация. Новият полет, осигурен от авиокомпанията, трябва да има сходен маршрут и време на излитане и пристигане. Ако откажете алтернативния полет, имате право само на възстановяване на стойността на билета, но не и допълнително обезщетение.
• Можете да подадете иск за обезщетение за отменен полет, в случай че авиокомпанията не предложи подходящ алтернативен полет. 
• Обезщетение за отменен полет се изплаща, само когато отмяната е по вина на авиокомпанията и е съобщена по-малко от 14 дни преди отпътуването. Конкретната сума варира в зависимост от разстоянието на отменения полет. 
• Независимо от причината за отменения полет, имате право на грижа от страна на авиокомпанията, ако сте принудени да чакате по-дълго от 2 часа на летището. Грижата включва  осигуряване на храна и напитки, безплатна комуникация, настаняване в хотел при нужда от нощувка и транспорт между летището и мястото за настаняване.

Кога мога да получа обезщетение при отменен полет?

Регламент 261/2004 на ЕС ясно определя в кои случаи се дължи обезщетение. Не всеки отменен полет води автоматично до изплащане на компенсация – необходимо е да са налице следните условия:

• Полетът ви е отменен поради причини, зависещи от авиолинията, като технически и организационни нередности, липса на екипаж, стачка на служителите на превозвача и др. 
• Авиокомпанията ви е информирала за отмяната по-малко от 14 дни преди полета.
• Полетът ви излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния регистрирана в ЕС
• Имате валидна резервация и сте се явили навреме за регистрация (чек-ин)

Обезщетението зависи и от времето на уведомяване и предложената алтернатива. При отмяна между 7 и 14 дни преди полета авиокомпанията дължи компенсация за отменен полет само в случай, че не успее да предложи заместващ полет, който:

• Излита не по-рано от 2 часа преди оригиналния полет;
• Пристига не по-късно от 4 часа спрямо първоначално определения час

Когато са ви уведомили по-малко от 7 дни преди полета, имате право на обезщетение за отменен полет в случай, че не ви бъде осигурен сходен полет, който: 

• Излита не по-рано от 1 час преди оригинални
• Пристига с не повече от 2 часа закъснение

Когато уведомлението е направено повече от 14 дни преди излитане, няма основания за компенсация. 

Какво обезщетение при отменен полет мога да получа?

В случай че отмяната е по вина авиолинията и за промяната е съобщено по-късно от 14 дни преди полета, имате право на парична компенсация. Тя е отделна от възстановяването на сумата на билета. 

Паричното обезщетение не зависи от цената на билета. Конкретната сума варира спрямо разстоянието на полета и времето на пристигане на новия полет.

Как да поискате обезщетение за отменен полет?

Отмяната на полет може да е разочароващо преживяване, особено когато обърква важни планове, бизнес пътувания или почивки. Добрата новина е, че ако попаднете в такава ситуация, не е нужно да губите още време в продължителната и често напрягаща комуникация с авиокомпанията.

Ние от SkyRefund ще предприемем всички нужни действия, за да ви осигурим дължимото обезщетение. За да започнете процеса, е нужно само да изпълнителните следните стъпки:  

• Проверете дали отговаряте на условията за обезщетение
• Съберете всички необходими документи – бордна карта, потвърждение на резервацията, известия за отмяната и всякакви други доказателства за полета, които могат да имат значение при доказване на случая
• Заявете лесно и бързо иска си в сайта ни

Обезщетение за отменен полет: Международни полети

Отменените полети извън Европа също са защитени от авиационното законодателство. В зависимост от държавата, въздушният транспорт се регулира от различни разпоредби. По-долу са посочени някои от най-често срещаните:

Отмяна на полети от, до и в Турция

Полетите преминаващи, излитащи или кацащи в Турция са защитени от Регламента за пътниците на SHY. Съгласно този регламент, ако полетът ви е отменен поради причини, зависещи от авиокомпанията, можете да поискате обезщетение до 600 €. Освен това, полетът ви трябва:

• Да бъде отменен в рамките на 14 дни от заминаването без подходяща алтернатива
• Да излита от Турция или да каца в Турция и да бъде изпълнен от турска авиокомпания

Пътниците също имат право на алтернативен полет или възстановяване на цената на билета си. Авиокомпанията е длъжна да ви предостави ваучери за храна и хотелско настаняване за времето на чакане.

Отмяна на полети от, до и в Канада

Ако пътуването ви отведе до Канада, можете да разчитате на Регламента за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR), за да защитите правата си. Отменените полети, заминаващи и кацащи или летящи в Канада, имат право на финансово обезщетение, ако прекъсването е било предотвратено от авиокомпанията. Обезщетението се определя от продължителността на закъснението при пристигане и размера на превозвача:

• Между 125 CA$ (~ 77 €) и 400 CA$ (~ 245 €) за закъснения между 3 и 6 часа
• Между 250 CA$ (~ 155 €) и 700 CA$ (~ 430 €) за закъснения между 6 и 9 часа
• Между 500 CA$ (~ 308 €) и 1000 CA$ (~ 616 €) за закъснения над 9 часа

Отмяна на полети от и в Бразилия

Всички полети, излитащи от бразилско летище, са защитени съгласно Регулация № 400/2016 на ANAC, независимо от националността на авиокомпанията. В случай на отмяна на полет, имате право на материална помощ, покриваща:

• Ваучери за храна и напитки
• Настаняване в хотел, докато чакате полета си
• Транспорт до хотела

Авиокомпанията също така е длъжна да ви осигури алтернативен полет или възстановяване на сумата и да ви информира за състоянието на вашия полет на всеки 30 минути.

Противно на други разпоредби, отмяната и закъсненията на полети се считат за извън контрола на авиокомпанията. Ето защо можете да поискате финансово обезщетение само в случаи на отказан достъп на борда.

Отмяна на полети до и от Саудитска Арабия

Когато летите до или от Саудитска Арабия, Регламентът GACA защитава правата на вашите пътници. В случай на отмяна на полет, имате право на алтернативен полет и грижи, предоставени от авиокомпанията. Това важи за всички полети.

• Излитащи от Саудитска Арабия
• Кацащи в Саудитска Арабия, но изпълнявани от саудитска авиокомпания.

Но ако откажете алтернативния полет, можете да поискате обезщетение под формата на процент от стойността на неизползвания полет и възстановяване на сумата за билета. Сумата зависи от това кога сте били уведомени за отмяната:

• Между 60 и 14 дни преди заминаване: 50% от стойността на неизползвания полет и възстановяване на сумата
• Между 14 дни и 24 часа преди заминаване: 75% от стойността на неизползвания полет и възстановяване на сумата
• По-малко от 24 часа преди заминаване: 150% от стойността на неизползвания полет и възстановяване на сумата

Мога ли да получа обезщетение за изпуснат свързващ полет?

Условията за получаване на обезщетение при изпуснат свързващ полет също са определени от Регламент 261/2004 на ЕС. Първият и най-важен критерий е всички полети по маршрута да са част от една и съща резервация. Това означава, че те са закупени заедно, и авиокомпанията или туроператорът носят отговорност за цялото пътуване – от началната до крайната дестинация.

Условие за подаване на иск за обезщетение възниква, ако първият полет от маршрута закъснее или бъде отменен по причина, зависеща от авиокомпанията, и това доведе до изпускане на връзката за следващия полет. Обезщетение се дължи, когато вследствие на това пътникът пристигне на крайната дестинация със закъснение от 3 или повече часа.

Други права при отменен полет

Правото на парично обезщетение при покриване на критериите за него не е единственото право на пътниците при отменен полет. 

Право на грижи

Правото на грижи се дължи при отмяна на полет, дори когато причината за това е извънредна ситуация извън контрола на авиокомпанията. Това е задължение на авиолинията в случай, че се налага да чакате дълго време на летището. Ето как варира правото на грижа спрямо времето на изчакване при отменен полет. 

Правото на безплатна грижа включва:

• Храна и напитки – пропорционално на времето за изчакване (обикновено под формата на ваучери или възстановяване на разходи)
• Две безплатни комуникации – телефонни обаждания, SMS или имейли, за да могат пътниците да уведомят близки, колеги или хотела си за отменения полет
• Настаняване в хотел в случай, че новият полет е насрочен за следващия ден или значително по-късно през нощта 
• Транспорт между летището и хотела – превоз с автобус или такси от и до мястото на настаняване

Ако авиокомпанията не осигури тази грижа, имате право сами да си направите необходимите разходи и след това да поискате възстановяване на сумата. За да бъде възможно това, трябва да пазите всички касови бележки и фактури.

Пълно възстановяване на сумата на билета или нов полет

При отменен полет едната възможност, която имате, е да поискате пълно възстановяване на платената сума за билета. Това включва и другите такси, свързани с резервацията като например доплащане за багаж и място в самолета. 

Другият вариант е да изберете пътуване с алтернативен полет. В този случай обаче има конкретни условия, на които полета трябва да отговаря. Важно е времето на излитане и пристигане да не се различава съществено, както и маршрутът да е сходен с оригиналния. 

Кои отменени полети не подлежат на обезщетение? 

В случай че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, пътникът има право на грижа (храна, напитки, хотел), но не и на парична компенсация. 

Ако отмяната на полета се дължи на извънредни обстоятелства, също нямате право на обезщетение по ЕС261. Въпреки това задължението на авиокомпанията да осигури грижа и транспорт при необходимост не отпада. Извънредните обстоятелства включват: 

• Лоши метеорологични условия и природни бедствия
• Политическа нестабилност
• Заплахи за сигурност
• Пандемии
• Стачки на служители извън авиокомпанията 

Колко дълго са валидни исковете за обезщетение?

Регламент 261/2004 на ЕС не определя конкретен срок за подаване на искове за обезщетение при отменен или закъснял полет. По тази причина сроковете в различните държани варират между 1 и 10 години и зависят от конкретното законодателство. В таблицата по-долу са представени разликите в давността. 

Иск може да се подаде както в държавата на излитане, така и в държавата на кацане – ако срокът е изтекъл в едната, но е валиден в другата, жалбата остава допустима. Поради разликите между държавите, най-добре е искът да бъде подаден възможно най-скоро след проблемния полет, за да се избегне рискът от изтичане на срока.

Как се изчислява обезщетението при отмяна на полет?

За да имате изобщо право на обезщетение, е нужно отмяната да се дължи на причини, зависещи от авиокомпанията. Второто условие е уведомлението да е направено по-малко от 14 дни преди датата на полета, без значение дали е под формата на имейл, SMS или обаждане.

При изчисляване на конкретната сума за компенсация се взима предвид часа на пристигане в крайната дестинация. Ако алтернативният полет е кацнал с повече от 3 часа закъснение, пасажерите имат право на пълна компенсация, независимо от часа на излитане. Времето на пристигане се определя като моментът, в който вратата на самолета се отваря и пътниците могат да слязат. 

Дължимата компенсация обаче може да намалее с 50% при алтернативни полети (над 3 500 км), които пристигат на крайната дестинация със закъснение под 3 часа. Така сумата за обезщетение може да падне до €300.

Как SkyRefund може да помогне?

Подаването на иск без професионална помощ може да бъде трудно, особено ако авиокомпанията отказва да изплати обезщетението или забавя отговорите. Авиокомпаниите често оспорват исковете и много пътници се отказват.

SkyRefund е компания за правни технологии с над 8 години правен опит и 98% успеваемост. Ние помагаме на хиляди пътници всяка година да защитят правата си и да получат заслуженото обезщетение.

Често задавани въпроси за Обезщетение за отменен полет

За да направим процеса по подаване на иск сме отговорили на най-често задаваните въпроси относно обезщетението за отменен полет. 

Какви са правата ми при отменен полет?

При отменен полет, пътниците имат право на:

• Възстановяване на стойността на билета или пренасочване
• Обезщетение до €600
• Право на грижа от авиокомпанията при дълго чакане на летището.

Кога имам право на обезщетение?

Имате право на обезщетение, ако:

• Полетът Ви е отменен в рамките на 14 дни от датата на излитане
• Причината за отмяната е под контрола на авиолинията
Полетът излита от Европа или каца на европейско летище и е опериран от европейска авиолиния съгласно EU261

Подобни са и изискванията за обезщетение по Бразилската регулация ANAC 400, Саудитската регулация GACA, Турската регулация SHY-Passenger и Канадската регулация APPR.

Какво обезщетение за отменен полет мога да получа?

Обезщетението се определя според разстоянието на полета:

• €250 за полети до 1,500 км
• €400 за полети между 1,500 и 3,500 км
• €600 за полети над 3,500 км

Мога ли да получа обезщетение за пропуснат свързващ полет?

Да. Ако първият ви полет е бил отменен по причини, зависещи от авиокомпанията, и това е довело до изпускане на следващи полети, имате право на обезщетение.

Как да подам иск за обезщетение за отменен полет?

Подаването на иск е лесно със SkyRefund:

1. Проверете дали имате право на обезщетение.
2. Съберете необходимите документи: бордна карта, лична карта/паспорт, известие от авиокомпанията за отмяната.
3. Подайте своя клейм през SkyRefund.