Vaša putnička prava prema brazilskoj Rezoluciji ANAC 400

Ako je vaš let kasnio, otkazan je ili ste bili žrtva overbukinga na ruti unutar Brazila, ili na međunarodnom letu koji je poleteo sa brazilskog aerodroma ili sleteo na njega, možda imate pravo na naknadu prema ANAC Rezoluciji 400, bez obzira na to kojom ste avio-kompanijom leteli. Evo šta vam pripada i kako da to ostvarite.

Šta predstavlja Rezolucija ANAC 400/2016?

Rezoluciju ANAC 400/2016 donela je Nacionalna agencija za civilno vazduhoplovstvo Brazila (ANAC). Njen cilj je obezbediti osnovnu zaštitu putnika u avio-saobraćaju, a obuhvata sve letove koji polaze iz Brazila.

Regulativa jasno definiše obaveze avio-kompanija i minimalna prava putnika u slučaju poremećaja leta. Važno je napomenuti da se ona primenjuje samo ako je taj poremećaj izazvan krivicom avio-kompanije, što isključuje probleme izazvane vanrednim okolnostima.

Koja su vaša prava u skladu s brazilskom ANAC 400/2016?

Kašnjenje leta

ANAC 400/2016 ne predviđa pravo na finansijsku odštetu u slučaju kašnjenja leta, ali putnici i dalje imaju pravo na dodatnu brigu dok čekaju nastavak putovanja. Ona se određuje u odnosu na trajanje kašnjenja.

Ako vaš let kasni preko 4 sata, imate pravo na izbor između refundacije ili preusmeravanja.

Otkazivanje leta

Kao i kod kašnjenja, ANAC 400/2016 ne predviđa novčanu kompenzaciju ni za otkazivanje leta jer to nisu planirani prekidi putovanja, dakle avio-kompanije ne snose odgovornost za njih.

Ipak, ukoliko avio-kompanija otkaže let, putnik ima pravo da bira između sledeće tri opcije:

•   Puni povraćaj novca za kartu
•   Preusmeravanje na sledeći let iste ili druge avio-kompanije
•   Alternativni prevoz (ukoliko je dostupan)

Dok čekaju na neku od ovih opcija, putnici imaju pravo na materijalnu pomoć koja uključuje pristup komunikaciji, obroke, smeštaj i prevoz po potrebi (kao što je propisano u slučaju kašnjenja).

Uskraćeno ukrcavanje

Do odbijanja ulaska u avion dolazi najčešće u rezultatu prebukiranja, kada avio-kompanija proda više karata nego što ima sedišta u avionu. U ovom slučaju, putnici imaju pravo na novčanu kompenzaciju.

Važno je napomenuti, da je ona na snazi samo ukoliko putnici ne ustupe svoje sedište dobrovoljno.

Visina naknade zavisi od opsega leta i iznosi:

•   250 SDR (oko 34,600 RSD) za domaće letove
•   500 SDR (oko 69,200 RSD) za međunarodne letove

Pored naknade, putnici imaju pravo na:

•   Refundaciju ili preusmeravanje
•   Materijalnu pomoć za vreme čekanja

Koji letovi ispunjavaju uslove za naknadu prema ANAC 400/2016?

Letovi iz Brazila

ANAC Rezolucija 400 obuhvata dve vrste letova: putovanja u potpunosti unutar Brazila i međunarodne letove koji polaze sa brazilskog aerodroma ili sleću na njemu. Nije važno koja avio-kompanija je obavila vaš let niti gde ste kupili kartu, jer brazilski organ za civilno vazduhoplovstvo reguliše samo letove koji zaista dodiruju brazilsku teritoriju. Let između dve druge zemlje bez ikakve veze sa Brazilom ne spada u njen delokrug, ali let strane avio-kompanije od Sao Paula do Lisabona jeste obuhvaćen.

Čarter letovi

Čarter letovi su obuhvaćeni ANAC 400/2016 ako:

•   Karte su u javnoj prodaji
•   Sedišta se prodaju pojedinačno

Odštete u skladu s ANAC 400/2016

Povraćaj novca ili preusmeravanje

Pravo na povraćaj novca ili preusmeravanje imate u sledećim situacijama:

•   Kašnjenje leta od preko 4 sata
•   Otkazivanje leta
•   Odbijeno ukrcavanje
•   Propušteno presedanje, ukoliko za sve navedeno odgovornost snosi avio-kompanija

Naknada za uskraćeno ukrcavanje

Za razliku od EU261 i nekih drugih regulacija, prema ANAC 400/2016 naknada je fiksna i ne zavisi od dužine rute, nego samo od opsega leta – da li je to domaći ili međunarodni let.

•   250 SDR (oko 64,600 RSD) za domaće letove
•   500 SDR (oko 69,200 RSD) za međunarodne letove

Materijalna pomoć

U slučaju kašnjenja leta od preko sat vremena, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, imate pravo na dodatnu brigu, što, u zavisnosti od situacije, može da uključuje:

•   Komunikacijske usluge
•   Obroke i osveženja
•   Hotelski smeštaj i transfer

U kom roku možete podneti zahtev za naknadu i šta trebate dostaviti?

Rok za podnošenje zahteva za naknadu ne određuje ANAC 400/2016, nego Brazilski Zakon o zaštiti potrošača. Taj rok iznosi 5 godina i u okviru njega putnici imaju pravo da pokrenu postupak za ostvarenje svojih prava protiv avio-kompanije.

U tu svrhu, preporučujemo vam da čuvate sledeća dokumenta:

•   Kartu za ulazak u avion
•   Potvrdu o uskraćenom ukrcavanju
•   Račune za sve učinjene troškove tokom čekanja
•   Svu komunikaciju s avio-kompanijom

Kako zatražiti naknadu za uskraćeno ukrcavanje prema ANAC 400/2026?

Pred putnici stoje dve glavne opcije: kontaktirati avio-kompaniju direktno ili preko specijalizovanog servisa.

Ukoliko pokušate da samostalno ostvarite svoja prava, postoji mogućnost da avio-kompanija iskoristi nedovoljno poznavanje propisa i uskrati ili oteža vam dobijanje naknade.

Usluge specijalizovanog servisa poput SkyRefund-a su veoma sigurne i povećavaju vaše šanse da dođete do odštete.

Zahtev preko SkyRefund-a u 4 jednostavna koraka

1. Unesite podatke o svom letu u alat na našem sajtu
2. Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3. Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4. Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i voditi korespondenciju s avio-kompanijom

Napominjemo da, prema ANAC 400/2016, naknadu možete da zatražite samo u slučaju nedobrovoljnog odbijanja ulaska u avion.

Kako vam SkyRefund može pomoći?

Naša misija je da pomažemo putnicima koji su doživeli poremećaj leta da ostvare svoja prava.

SkyRefund je pravni servis sa preko 8 godina iskustva koji operiše na 12 jezika. Za to vreme smo zadobili poverenje više od jednog miliona putnika sa svih krajeva sveta, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%.

Mi verujemo u transparentnost poslovnih odnosa, zato svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha, tako da ništa ne rizikujete.

Sa nama je proces ostvarivanja prava na naknadu jednostavan, a šanse za uspeh znatno veće.