Vaša putnička prava prema brazilskoj Rezoluciji ANAC 400

Većina putnika koji lete iz ili unutar Evrope upoznata je sa EU uredbom 261/2004 koja štiti njihova prava u slučaju kašnjenja, otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcavanja u avion. Međutim, oni su slabije upoznati sa sličnim propisima koji su na snazi u drugim delovima sveta.

Dobra vest je da i Brazil ima sopstveni pravni okvir koji uređuje prava avio-putnika. Ipak, on se bitno razlikuje po opsegu i primeni od evropskog. U sledećem članku upoznaćemo vas s brazilskom regulativom, poznatom kao Rezolucija ANAC 400/2016.

Šta predstavlja Rezolucija ANAC 400/2016?

Rezoluciju ANAC 400/2016 donela je Nacionalna agencija za civilno vazduhoplovstvo Brazila (ANAC). Njen cilj je obezbediti osnovnu zaštitu putnika u avio-saobraćaju, a obuhvata sve letove koji polaze iz Brazila.

Regulativa jasno definiše obaveze avio-kompanija i minimalna prava putnika u slučaju poremećaja leta. Važno je napomenuti da se ona primenjuje samo ako je taj poremećaj izazvan krivicom avio-kompanije, što isključuje probleme izazvane vanrednim okolnostima.

Koja su vaša prava u skladu s brazilskom ANAC 400/2016?

Kašnjenje leta

ANAC 400/2016 ne predviđa pravo na finansijsku odštetu u slučaju kašnjenja leta, ali putnici i dalje imaju pravo na dodatnu brigu dok čekaju nastavak putovanja. Ona se određuje u odnosu na trajanje kašnjenja.

Ako vaš let kasni preko 4 sata, imate pravo na izbor između refundacije ili preusmeravanja.

Otkazivanje leta

Kao i kod kašnjenja, ANAC 400/2016 ne predviđa novčanu kompenzaciju ni za otkazivanje leta jer to nisu planirani prekidi putovanja, dakle avio-kompanije ne snose odgovornost za njih.

Ipak, ukoliko avio-kompanija otkaže let, putnik ima pravo da bira između sledeće tri opcije:

•   Puni povraćaj novca za kartu
•   Preusmeravanje na sledeći let iste ili druge avio-kompanije
•   Alternativni prevoz (ukoliko je dostupan)

Dok čekaju na neku od ovih opcija, putnici imaju pravo na materijalnu pomoć koja uključuje pristup komunikaciji, obroke, smeštaj i prevoz po potrebi (kao što je propisano u slučaju kašnjenja).

Uskraćeno ukrcavanje

Do odbijanja ulaska u avion dolazi najčešće u rezultatu prebukiranja, kada avio-kompanija proda više karata nego što ima sedišta u avionu. U ovom slučaju, putnici imaju pravo na novčanu kompenzaciju.

Važno je napomenuti, da je ona na snazi samo ukoliko putnici ne ustupe svoje sedište dobrovoljno.

Visina naknade zavisi od opsega leta i iznosi:

•   250 SDR (oko 34,600 RSD) za domaće letove
•   500 SDR (oko 69,200 RSD) za međunarodne letove

Pored naknade, putnici imaju pravo na:

•   Refundaciju ili preusmeravanje
•   Materijalnu pomoć za vreme čekanja

Koji letovi ispunjavaju uslove za naknadu prema ANAC 400/2016?

Letovi koji polaze iz Brazila

ANAC 400/2016 primenjuje se na:

•   Sve domaće i međunarodne letove koji polaze iz Brazila
•   Kada poremećaj nije izazvan vanrednim okolnostima i za njega odgovornost snosi avio-kompanija

Čarter letovi

Čarter letovi su obuhvaćeni ANAC 400/2016 ako:

•   Karte su u javnoj prodaji
•   Sedišta se prodaju pojedinačno

Odštete u skladu s ANAC 400/2016

Povraćaj novca ili preusmeravanje

Pravo na povraćaj novca ili preusmeravanje imate u sledećim situacijama:

•   Kašnjenje leta od preko 4 sata
•   Otkazivanje leta
•   Odbijeno ukrcavanje
•   Propušteno presedanje, ukoliko za sve navedeno odgovornost snosi avio-kompanija

Naknada za uskraćeno ukrcavanje

Za razliku od EU261 i nekih drugih regulacija, prema ANAC 400/2016 naknada je fiksna i ne zavisi od dužine rute, nego samo od opsega leta – da li je to domaći ili međunarodni let.

•   250 SDR (oko 64,600 RSD) za domaće letove
•   500 SDR (oko 69,200 RSD) za međunarodne letove

Materijalna pomoć

U slučaju kašnjenja leta od preko sat vremena, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, imate pravo na dodatnu brigu, što, u zavisnosti od situacije, može da uključuje:

•   Komunikacijske usluge
•   Obroke i osveženja
•   Hotelski smeštaj i transfer

U kom roku možete podneti zahtev za naknadu i šta trebate dostaviti?

Rok za podnošenje zahteva za naknadu ne određuje ANAC 400/2016, nego Brazilski Zakon o zaštiti potrošača. Taj rok iznosi 5 godina i u okviru njega putnici imaju pravo da pokrenu postupak za ostvarenje svojih prava protiv avio-kompanije.

U tu svrhu, preporučujemo vam da čuvate sledeća dokumenta:

•   Kartu za ulazak u avion
•   Potvrdu o uskraćenom ukrcavanju
•   Račune za sve učinjene troškove tokom čekanja
•   Svu komunikaciju s avio-kompanijom

Kako zatražiti naknadu za uskraćeno ukrcavanje prema ANAC 400/2026?

Pred putnici stoje dve glavne opcije: kontaktirati avio-kompaniju direktno ili preko specijalizovanog servisa.

Ukoliko pokušate da samostalno ostvarite svoja prava, postoji mogućnost da avio-kompanija iskoristi nedovoljno poznavanje propisa i uskrati ili oteža vam dobijanje naknade.

Usluge specijalizovanog servisa poput SkyRefund-a su veoma sigurne i povećavaju vaše šanse da dođete do odštete.

Zahtev preko SkyRefund-a u 4 jednostavna koraka

1. Unesite podatke o svom letu u alat na našem sajtu
2. Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3. Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4. Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i voditi korespondenciju s avio-kompanijom

Napominjemo da, prema ANAC 400/2016, naknadu možete da zatražite samo u slučaju nedobrovoljnog odbijanja ulaska u avion.

Kako vam SkyRefund može pomoći?

Naša misija je da pomažemo putnicima koji su doživeli poremećaj leta da ostvare svoja prava.

SkyRefund je pravni servis sa preko 8 godina iskustva koji operiše na 12 jezika. Za to vreme smo zadobili poverenje više od jednog miliona putnika sa svih krajeva sveta, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%.

Mi verujemo u transparentnost poslovnih odnosa, zato svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha, tako da ništa ne rizikujete.

Sa nama je proces ostvarivanja prava na naknadu jednostavan, a šanse za uspeh znatno veće.