Вашите права при закъснял или отменен полет (2026)

Ако полетът Ви, излитащ от ЕС, е закъснял с над 3 часа или е отменен по-малко от 14 дни преди излитане по причина под контрола на авиолинията, по Регламент (ЕО) № 261/2004 (EU261) може да Ви се дължи обезщетение от 250 € до 600 €. SkyRefund подава иска вместо Вас на принципа „No win, no fee“ (без успех, без такса), със стандартна такса 35%. Проверете обезщетението си.

Какви са правата Ви при закъснял полет?

По EU261 имате право на парично обезщетение от 250 € до 600 €, ако полетът Ви пристигне с над 3 часа закъснение и причината е под контрола на авиокомпанията. Сумата е фиксирана по Чл. 7 и зависи единствено от разстоянието на полета, не от цената на билета. Правото на обезщетение при дълго закъснение е установено от Съда на ЕС по делото Sturgeon (C-402/07 и C-432/07, 2009 г.).

Забележка: Полети изцяло в рамките на ЕС над 3,500 км остават в категорията 400 € (Чл. 7(1)(б)). Категорията 600 € важи за полети над 3,500 км, които не са изцяло вътре в ЕС.

При закъснение над 5 часа имате право на пълно възстановяване на цената на билета и отказ от пътуването (Чл. 8). Ако изберете този вариант, авиокомпанията е длъжна при нужда да Ви осигури и полет обратно до първоначалното летище.

Независимо от причината за закъснението, имате и право на грижа по Чл. 9 — според разстоянието на полета, след 2, 3 или 4 часа изчакване. Научете повече за обезщетението при закъснял полет.

Пример: полетът Ви Париж → Ню Йорк с British Airways каца с 4 часа закъснение. Разстоянието е над 3,500 км и полетът излита от ЕС, затова при закъснение над 3 часа по вина на авиокомпанията Ви се дължат 600 € обезщетение по EU261.

Същото важи и за полет на Air Serbia, който излита от София, той е защитен от EU261, въпреки че превозвачът не е от ЕС — важи мястото на излитане, а не националността на авиокомпанията.

Закъснението се отчита спрямо момента на пристигане, а не на излитане. Съдът на ЕС уточнява в делото Germanwings (C-452/13, 2014 г.), че за момент на пристигане се счита отварянето на вратите на самолета.

Кога имате право на обезщетение?

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиокомпания със седалище в ЕС.
• Пристигнали сте с поне 3 часа закъснение спрямо разписанието.
• Закъснението се дължи на причини под контрола на авиокомпанията.
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета.
• Подавате иска в рамките на 3 години.

Какви са правата Ви при отменен полет?

По EU261 имате право на обезщетение до 600 € при отмяна на полет, ако авиокомпанията Ви е уведомила в рамките на 14 дни от полета и не Ви е предложила подходящ алтернативен полет. Обезщетението зависи от разстоянието на полета и времето на пристигане на новия полет:

Освен обезщетение, имате право и на пълно възстановяване на стойността на билета (Чл. 8) и право на грижа под формата на храна, напитки или хотелско настаняване (Чл. 9), ако алтернативният полет е на по-късна дата.

Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако Ви е уведомила:

• Поне 14 дни преди излитане по разписание;
• Между 14 и 7 дни преди полета, като Ви е предложила алтернативен полет, излитащ не по-рано от 2 часа преди оригиналния и пристигащ не по-късно от 4 часа след първоначалното време; 
• По-малко от 7 дни преди полета, като Ви е предложила алтернативен полет, излитащ не по-рано от 1 час преди оригиналния и пристигащ не по-късно от 2 часа след първоначалното време.

Както и при закъсненията, ако отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, авиокомпанията не дължи обезщетение, но запазвате правото си на грижа и възстановяване.

Например, ако Ryanair отмени полета Ви по-малко от 14 дни преди заминаване и не Ви предложи навременен алтернативен полет, имате право на обезщетение до 600 €.

Кога имате право на обезщетение?

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиокомпания със седалище в ЕС.
• Авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната по-малко от 14 дни преди полета.
• Отмяната се дължи на причини под контрола на авиокомпанията.
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета.
• Подавате иска в рамките на 3 години.

Какви са правата Ви в случай на отказан достъп на борда (overbooking)?

Ако Ви е отказан достъп до борда против волята Ви — най-често поради свръхрезервация (overbooking) — имате право на същото фиксирано обезщетение от 250 € до 600 € по Чл. 7, плюс възстановяване или премаршрутиране (Чл. 8) и грижа (Чл. 9). Условието е да сте се явили навреме за чекиране с валидна резервация и редовни документи.

Ако доброволно се откажете от мястото си срещу компенсация от авиокомпанията, нямате право на обезщетение по EU261.

Кога имате право на обезщетение?

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиокомпания със седалище в ЕС.
• Явили сте се навреме за чекиране с валидна резервация и документи.
• Не сте се отказали доброволно от мястото си.
• Отказът не се дължи на основателни причини (например здраве или сигурност).

Например, ако easyJet Ви откаже място поради свръхрезервация, въпреки че сте се явили навреме с валидна резервация, имате право на обезщетение по Чл. 7.

Какви са правата Ви в случай на настаняване в по-ниска класа?

Ако сте настанени в по-ниска класа от закупената, по Чл. 10 имате право на връщане на част от цената на билета според разстоянието::

1. 30% – за полети до 1 500 км;
2. 50% – за полети в ECAA над 1 500 км (с изключение на полети между ECAA и отвъдморските департаменти на Франция) и всякакви други между 1 500 км и 3 500 км;
3. 75% – всички други полети над 3 500 км.

Възстановяването се отнася само за отсечката, на която сте били настанени в по-ниска класа, а не за цялото пътуване при свързващи полети.

Какви са правата Ви при изпуснат свързващ полет?

Ако поради закъснение сте изпуснали свързващ полет и сте стигнали крайната си дестинация с над 3 часа закъснение, имате право на обезщетение по EU261. Това право възниква само ако полетите Ви са с един и същ код за резервация (booking reference).

Например, ако изпуснете свързващ полет на Lufthansa през Франкфурт заради закъснение на първата отсечка и пристигнете с над 3 часа закъснение, имате право на обезщетение — стига двата полета да са с една резервация.

Какви са вашите права при международни полети?

Извън ЕС правата Ви се защитават от различни регламенти спрямо маршрута. Ако полетът Ви попада под юрисдикцията на няколко регулации, имате право да подадете иск за обезщетение спрямо само една от тях.

Правните експерти от SkyRefund преценяват казуса Ви и подават иск за обезщетение спрямо по-подходящия регламент. 

За щети по багаж при международни полети се прилага отделно Монреалската Конвенция.

Вашите права при полети от, до и в Турция

Полетите с точка на прекачване в Турция попадат под юрисдикцията на Регламент за гражданската авиация (SHY). Тези закони се прилагат за полети, заминаващи от Турция или кацащи в Турция, но изпълнявани от турска авиокомпания. Подобно на EU261, имате право на обезщетение между 250 € и 600 € в зависимост от разстоянието на полета. Можете да поискате обезщетение в случай, че някой от следните проблеми е прекъснал полета ви:

• Закъснения на полети с повече от 3 часа към момента на пристигане
• Анулиране на полети в рамките на 14 дни преди заминаване без подходящ алтернативен полет
• Неволно отказан достъп на борда поради проблеми като свръхбукиран

Освен това, прекъсването трябва да е причинено от проблеми под контрола на авиокомпанията, като например график на екипажа или технически проблеми. Имате право на грижа независимо от това.

Вашите права при полети от, до и в Канада

Полетите до, от или в Канада, включително свързващите етапи, са защитени от канадските Правила за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR). В случаи на прекъсвания на полетите под контрола на авиокомпанията, можете да имате право на финансово обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението при пристигане и размера на превозвача.

В случай на закъснения или отмяна на полети, можете да поискате:

• Между 125 CA$ (~ 77 €) и 400 CA$ (~ 245 €) за закъснения между 3 и 6 часа
• Между 250 CA$ (~ 155 €) и 700 CA$ (~ 430 €) за закъснения между 6 и 9 часа
• Между 500 CA$ (~ 308 €) и 1000 CA$ (~ 616 €) за закъснения над 9 часа

Освен това, за отказан достъп на борда, можете да поискате между 900 CA$ (~ 555 €) и 2400 CA$ (~ 1480 €), независимо от размера на превозвача.

Вашите права при полети до или от Саудитска Арабия

Ако летите до или от Саудитска Арабия, вашите права са защитени съгласно Регламента на GACA. За полети, кацащи в Саудитска Арабия, обезщетението се прилага само за тези, изпълнявани от саудитски превозвач. Можете да поискате обезщетение в случаи на закъснения над 3 часа, анулации в рамките на 60 дни преди заминаване, отказан достъп на борда, понижаване на класата и закъснения на пистата над 3 часа.

Вашето обезщетение варира в зависимост от причиненото нарушение:

• За закъснения на полети между 3-6 часа може да се получи обезщетение до 50 СПТ (~ 61 евро) и до 150 СПТ (~ 183 евро) за закъснения над 6 часа.
• За анулирани полети между 60 дни и 24 часа преди заминаване се дължи обезщетение между 50% и 150% от цената на билета и възстановяване на сумата.
• Отказаният достъп на борда ви дава право на обезщетение до 200% от цената на билета и възстановяване на сумата.
• В случай на анулации и отказан достъп на борда, можете да поискате обезщетение само ако не приемете алтернативния полет.

Вашите права при полети от, до или в Бразилия

Когато летите до, от или в рамките на Бразилия, вашите права са защитени от Регламент № 400/2016 на ANAC. Регламентът се прилага за всеки редовен полет (вътрешен или международен), който излита от бразилско летище, независимо от националността на авиокомпанията. Чартърните полети са включени, когато се продават индивидуални места на обществеността.

В случаи на закъснения и отмяна на полети, пътниците имат право на материална помощ под формата на ваучери за храна и хотелско настаняване, ако е необходимо, плюс транспорт до хотела.

Можете да поискате финансово обезщетение само в случаи на отказан достъп на борда. За вътрешни полети можете да поискате до 250 СПТ (~ 310 евро) и 500 СПТ (~ 620 евро) за международни полети. Подобно на други регламенти, можете да поискате обезщетение само ако авиокомпанията е отговорна за проблема с полета.

Право на грижа при проблемен полет

Правото на грижа (Чл. 9) важи независимо от причината за проблемния полет, дори при извънредни обстоятелства. Когато изчакването на летището надхвърли 2, 3 или 4 часа (според разстоянието на полета), авиокомпанията дължи безплатно храна и напитки, две безплатни комуникации (обаждане, имейл), а при нощуване — хотелско настаняване и транспорт до него.

Например, при дълго закъснение Bulgaria Air е длъжна да Ви осигури храна и напитки, а при нужда от нощувка — хотел и транспорт, независимо от причината за закъснението.

Ако авиокомпанията не осигури грижа, можете да включите направените разходи в иска си за обезщетение, като приложите касовите бележки.

Кога нямате право на обезщетение?

Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако нарушението е причинено от извънредни обстоятелства, които не е могла да избегне дори при всички разумни мерки. Понятието е дефинирано от Съда на ЕС по делото Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008 г.). Към извънредните обстоятелства спадат:

• Тежки метеорологични условия
• Стачки на трети страни
• Политическа нестабилност
• Рискове за сигурността

Например, ако полет на SAS е отменен заради силна снежна буря, това е извънредно обстоятелство и авиокомпанията не дължи обезщетение — но запазвате правото си на грижа и възстановяване.

Технически неизправности, които са част от нормалната дейност на авиокомпанията, по правило не са извънредни обстоятелства. Дори в тези случаи запазвате правото си на грижа и възстановяване.

Какво да направите, ако авиокомпанията откаже да Ви обезщети?

Авиокомпаниите понякога отхвърлят основателни искове, като се позовават на „извънредни обстоятелства“, които всъщност не отговарят на условията — например технически неизправности, които по правило не освобождават превозвача (дело Wallentin-Hermann). Ако смятате, че отказът е неоснователен, имате няколко възможности:

• Поискайте писмена обосновка на отказа и я запазете.
• Възложете случая на услуга като SkyRefund, която поема комуникацията и при нужда води делото по съдебен ред, без да заплащате предварително.

Как да подадете иск за обезщетение в 3 стъпки

1. Проверете правото си на обезщетение. Въведете данните за полета в калкулатора за обезщетение, за да видите дали отговаряте на условията и каква сума може да Ви се дължи.
2. Съберете нужните документи. Подгответе бордната карта, потвърждението на резервацията, кореспонденцията с авиокомпанията и касовите бележки за допълнителни разходи.
3. Подайте иска си. Изпратете иска през SkyRefund възможно най-скоро. Ние поемаме комуникацията с авиокомпанията и целия процес вместо Вас.

Колко време отнема обработката на иска за обезщетение?

Срокът зависи изцяло от сложността на казуса. Ако авилонията признае иска, обезщетението обикновено постъпва в рамките на няколко седмици. Ако авиокомпанията откаже или забави плащането и случаят се отнесе до националния орган или до съд, процесът може да отнеме до няколко месеца или години. Подаването на иска навреме и пълният комплект документи ускоряват разглеждането.

Защо да изберете SkyRefund?

С 98% успеваемост SkyRefund прави претендирането на обезщетение лесно и без стрес, затова над 1 600 000 пътници ни се доверяват от 2017 г. насам. Работим на 12 езика в 6 юрисдикции и прилагаме принципа No win, no fee — стандартната ни такса е 35% от обезщетението и я дължите само при успех.

Законна и сигурна услуга. SkyRefund е част от Асоциацията на защитниците на правата на пътниците (APRA), чиято мисия е защита на правата на пътниците. Работим по официалните регламенти (EU261, UK261, APPR, GACA, ANAC) и не Ви дължим нищо, ако искът не е успешен. 

За да започнете, използвайте калкулатора за обезщетение. Така ще видите на колко имате право, без сложни сметки, и ще можете да подадете иска само с няколко клика.

Често задавани въпроси

Колко обезщетение мога да получа за закъснял полет?

По EU261 обезщетението е фиксирано: 250 € за полети до 1 500 км, 400 € за полети между 1 500 и 3 500 км и 600 € за полети над 3 500 км извън ЕС. Сумата зависи от разстоянието, а не от цената на билета, и се дължи при закъснение над 3 часа при пристигане по вина на авиокомпанията.

Например, ако полет на Wizz Air от София до Будапеща закъснее с над 3 часа по вина на авиокомпанията, Ви се дължи обезщетение до 250 €,  тъй като разстоянието между двете столици е по-малко от 1,500 км. 

В какъв срок трябва да подам иск в България?

В България срокът за подаване на иск за обезщетение е 3 години и се определя от националното законодателство. Препоръчваме да подадете иска възможно най-скоро, докато разполагате с всички документи. Прочетете статията ни, за да се запознаете със сроковете за подаване на иск за обезщетение в Европа.

Полетът ми закъсня заради лошо време. Имам ли право на обезщетение?

Не, ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства като тежко време, авиокомпанията не дължи обезщетение по Чл. 5(3). Запазвате обаче правото си на грижа (храна, напитки и при нужда хотел) и на възстановяване.

Колко струва услугата на SkyRefund?

SkyRefund работи на принципа „No win, no fee“. Стандартната такса е 35% от обезщетението и я дължите само ако искът е успешен. Ако не получите обезщетение, не плащате нищо.

Авиокомпанията ми предложи ваучер. Да го приема ли?

Зависи какъв ваучер Ви предлага авиолинията. Не се притеснявайте да приемате ваучери за храна и напитки по време на престоя на летището - те не са обвързани с правото Ви на обезщетение. 

Ако приемете ваучер за пътуване от авиокомпанията вместо парично обезщетение, Вие губите правото си на обезщетение по EU261. Препоръчваме да не прибързвате и първо да проверите на колко обезщетение имате право, тъй като ваучерите за пътуване могат да са по-ниска стойност от стойността на обезщетението и са обвързани със закупуването на следващ полет с авиолинията. 

Колко време отнема, за да получа обезщетение?

Зависи от авиокомпанията. При признат иск обезщетението обикновено постъпва за няколко седмици до няколко месеца. Ако се стигне до жалба пред националния орган или до съд, процесът може да отнеме повече.

Източници

• Регламент (ЕО) № 261/2004 — EUR-Lex
• Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) — национален орган по прилагането на EU261 в България.
• Съд на ЕС: Sturgeon (C-402/07, C-432/07, 2009 г.); Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008 г.).
• Passenger Rights Protection Regulation. 

Прегледано от Дарина Ковачева, Ръководител на правния отдел в SkyRefund

Последен преглед: 29 юни 2026 г.