Какви са Вашите права при закъснял или отменен полет?

Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета установява общите правила и определя минималните стандарти относно парично обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда на самолета, отменен полет, продължително закъснение и настаняване в по-ниска класа от заплатената.

Регламентът се прилага по отношение на страните от Общоевропейското авиационно пространство („ECAA”), а именно 27-те държави членки на Европейския съюз, включително и Гваделупе, Френска Гвиана, Мартиника, о-в Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черна гора, Норвегия, Сърбия, плюс Швейцария и Обединеното кралство.

В случай, че пътувате:

• От страна от ECAA, или
• До страна от ECAA на борда на самолет на авиокомпания, регистрирана по законите на някоя от държавите в ECAA

Какви са правата Ви в случай на закъснял полет?

Регулация ЕС261 защитава вашите права при закъснял полет, ако причината за закъснението е под контрола на авиолинията. Вашите права включват:

• Обезщетение до €600 (≈1,170 лева) при полети със закъснение над 3 часа в момента на пристигане
• Допълнителна грижа под формата на храна и напитки осигурени от авиолинията при продължителен престой на летището (поне 2 часа закъснение)

При закъснения над 5 часа, имате право на пълно възстановяване на цената на билета и правото да се откажете от пътуването си. Ако изберете този вариант, авиолинията е длъжна да ви осигури полет до летището, от което сте излетели. 

Стойността на обезщетението, което може да получите спрямо ЕС261, се определя спрямо разстоянието на полета и продължителността на закъснението. Паричната компенсация варира между €250 (≈490 лева) и €600 (≈1,170 лева). Може да използвате таблицата по-долу за допълнително информация. 

Спрямо ЕС261, стойността на обезщетението за закъснял полет е фиксирана и не се променя в зависимост от цената на билета или авиолинията. Тоест, независимо дали летите с WizzAir или с Bulgaria Air, сумата на обезщетението е една и съща. 

Кога имате право на обезщетение?

Може да получите обезщетение за закъснял полет, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Полетът е кацнал 3 часа след планираното време поначало
• Закъснението е в следствие на причини под котрола на авиолинията
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета
• Закъснението е било в рамките на 3 години

Важно е да се отбележи, че ако приемете ваучерите, които авиолинията предлага като парична компенсация, нямата право на допълнителна такава. Затова нашите експерти съветват да не прибързвате и да запазите спокойствие в случай на закъснял полет. Не забравяйте, че имате право на обезщетение до €600 (≈1,170 лева), ако полетът отговаря на условията посочени по-горе. 

Какви са правата Ви в случай на отменен полет?

Регулация ЕС261 предпазва Вашите права и в случай на отменен полет. Може да получите до €600 (≈1,170 лева) обезщетение, ако:

• Авиолинията е отменила полета ви по-малко от 14 дни преди заминаване
• Авиокомпанията ви е пренасочила до крайната ви дестинация със закъснение, или
• Не сте могли да завършите своето пътуване

При отменени полети също имате правото на пълно възстановяване на стойността на билета и допълнителна грижа под формата на храна, напитки или престой в хотел, ако алтернативният полет излита на по-късна дата. 

Ако не получите грижа от авиолинията може да включите допълните разходи, които сте натрупали, в иска си за обещетение за отменен полет. При подаване на иск чрез SkyRefund, може да включите разходите си в полето "Допълнителна информация". След подаване на иска, ще видите полетата, където може да прикачите касови бележки или да включите банково извлечение за разходите си. Ние ще се погрижим авиолинията да ви възстанови парите. 

Освен пълно възстновяване на стойността на билета, имате право и на допълнителна парична компенсация. Обезщетението зависи от разстоянието на полета и времето на пристигане на новия полет:

Но авиокомпанията не е задължена да ви изплати обезщетение в случай, че ви е информирала за отмяната:

• Поне 14 дена преди деня на излитане съгласно разписанието;
• Между 14 и 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 2 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 4 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;
• По-малко от 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 1 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 2 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;

Също като при закъснели полети ако, отмяната на полета е резултат от извънредни обстоятелства, авиолинията няма да бъде длъжна да заплаща обезщетение на засегнатите пътници. Извънредните обстоятелства може да обхващат лошо време (метеорологични условия, несъвместими с експлоатацията на съответния полет), стачни действия, политическа нестабилност, терористични актове, рискове за сигурността и др.

Кога имате право на обезщетение?

Да обобщим, може да получите обезщетение за отменен полет, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Авиолинията ви е уведомила за отмяната в рамките на 14 дни преди полета
• Закъснението е в следствие на причини под котрола на авиолинията
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета
• Отмяната се е случила в рамките на последните 6 години

Какви са правата Ви в случай на отказан достъп на борда?

Регулация ЕС261, защитава вашите права в случай на отказан достъп до борда на самолета. Но имате право на обезщетение, само ако сте се явили навреме за чекиране с валидна резервация за полета и редовни документи, и ви е бил отказан достъп на борда на самолета. В зависимост от разстоянието на полета имате право на компенсация:

Най-често достъп до борда на самолета бива отказан в следствие на свръхрезервация. Тоест, авиолинията е продала повече билети отколкото има места в самолета. Ако това се случи и на Вас може да подадете иск за обезщетение. 

Важно е да се отбележи, че ако сами се откажете от мястото си, нямате право на обезщетение. В случай на свръхрезервация, екипът на авиолинията ще потърси доброволци, които да се откажат от местата си. Ако не успеят да прехвърлят достатъчен брой пасажери, екипажът ще избере хора на случаен принцип. 

Кога имате право на обезщетение?

Да обобщим, може да получите обезщетение за отказан достъп до борда, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Авиолинията не осигури нов полет, който да излети в рамките на час от първоначалния
• Не сте се отказали доброволно от мястото си
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета

Какви са правата Ви в случай на настаняване в по-ниска класа?

В случай, че сте настанени в по-ниска класа от тази, за която е купен билетът, ще имате право на връщане на процент от стойността на билета, в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

1. 30% – за полети до 1 500 км;
2. 50% – за полети в ECAA над 1 500 км (с изключение на полети между ECAA и отвъдморските департаменти на Франция) и всякакви други между 1 500 км и 3 500 км;
3. 75% – всички други полети над 3 500 км.

Може да претендирате възстановяване на стойността на билета само за полета, при който сте били настанени в по-ниска класа (не за цялото пътуване, в случай че сте имали свързващи полети).

Какви са правата Ви в случай на изпуснат свързващ полет?

В случай, че поради закъснение сте изпуснали свързващ полет и сте пристигнали в крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение от предвиденото по разписание време на пристигане, вие имате право на обезщетение.

Следва да се отбележи, че това право възниква само, в случай че полетите ви са директно свързани, т.е. полетите ви са с един код за резервация (booking reference).