Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета установява общите правила и определя минималните стандарти относно парично обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда на самолета, отменен полет, продължително закъснение и настаняване в по-ниска класа от заплатената.

Регламентът се прилага по отношение на страните от Общоевропейското авиационно пространство („ECAA”), а именно 28-те държави членки на Европейския съюз (Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Обединеното кралство), включително и Гваделупе, Френска Гвиана, Мартиника, о-в Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черна гора, Норвегия, Сърбия, плюс Швейцария.

В случай, че пътувате:

• от страна от ECAA, или
• до страна от ECAA на борда на самолет на авиокомпания, регистрирана по законите на някоя от държавите в ECAA

и по отношение на вашия полет се констатира някое от следните нарушения на полета:

• продължително закъснение,
• отмяна на полет,
• отказан достъп на борда, и/или
• настаняване в по-ниска класа,

може да имате право на парично обезщетение.

Отказан достъп на борда

В случай, че сте се явили навреме за чекиране с валидна резервация за полета и редовни документи, и ви е бил отказан достъп на борда на самолета, може да имате право на обезщетение в следните размери:

Отмяна на полет

Ако първоначалният ви полет е бил отменен и авиокомпанията ви е пренасочила до крайната ви дестинация със закъснение или въобще не сте могли да завършите своето пътуване, на вас ви се дължи обезщетение, както следва:

В случай, че авиокомпанията ви е информирала за отмяната:

• Поне 14 дена преди деня на излитане съгласно разписанието;
• Между 14 и 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 2 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 4 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;
• По-малко от 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 1 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 2 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;

авиокомпанията няма да бъде задължена да ви заплати обезщетение.

В случай, че авиокомпанията може да докаже, че отмяната на полета е резултат от извънредни обстоятелства, тя няма да бъде длъжна да заплаща обезщетение на засегнатите пътници. Извънредните обстоятелства може да обхващат лошо време (метеорологични условия, несъвместими с експлоатацията на съответния полет), стачни действия, политическа нестабилност, терористични актове, рискове за сигурността и др.

Закъснение

В случай че сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от над 3 часа, освен ако закъснението не е в резултат от извънредни обстоятелства, вие имате право на:

В случай на отмяна на полет, закъснение или отказан достъп на борда, може да имате допълнително право на:

1. Възстановяване на стойността на билета / Обратен полет

• Възстановяване на стойността на вашия билет и в случай, че имате свързващи полети – полет до първоначалната точка на излитане при първа възможност;
• Премаршрутиране до крайната дестинация, при сравними транспортни условия, при първа възможност; или
• Премаршрутиране на по-късна дата, при сравними транспортни условия, до крайната дестинация в зависимост от наличността на свободни места.

2. Съдействие (право на грижа)

• храна и напитки;
• настаняване в хотел (когато се налага) и превоз между летището и мястото за настаняване;
• две безплатни телефонни обаждания, факс или имейли.

Настаняване в по-ниска класа

В случай, че сте настанени в по-ниска класа от тази, за която е купен билетът, ще имате право на връщане на процент от стойността на билета, в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

1. 30% – за полети до 1 500 км;
2. 50% – за полети в ECAA над 1 500 км (с изключение на полети между ECAA и отвъдморските департаменти на Франция) и всякакви други между 1 500 км и 3 500 км;
3. 75% – всички други полети над 3 500 км.

Може да претендирате възстановяване на стойността на билета само за полета, при който сте били настанени в по-ниска класа (не за цялото пътуване, в случай че сте имали свързващи полети).

Изпуснати свързващи полети

В случай, че поради закъснение сте изпуснали свързващ полет и сте пристигнали в крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение от предвиденото по разписание време на пристигане, вие имате право на обезщетение.

Следва да се отбележи, че това право възниква само, в случай че полетите ви са директно свързани, т.е. полетите ви са с един код за резервация (booking reference).