Какви са Вашите права при закъснял или отменен полет?

Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета установява общите правила и определя минималните стандарти относно парично обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда на самолета, отменен полет, продължително закъснение и настаняване в по-ниска класа от заплатената.

Какви са правата Ви в случай на закъснял полет?

Регулация ЕС261 защитава вашите права при закъснял полет, ако причината за закъснението е под контрола на авиолинията. Вашите права включват:

• Обезщетение до 600 € при полети със закъснение над 3 часа в момента на пристигане
• Допълнителна грижа под формата на храна и напитки осигурени от авиолинията при продължителен престой на летището (поне 2 часа закъснение)

При закъснения над 5 часа, имате право на пълно възстановяване на цената на билета и правото да се откажете от пътуването си. Ако изберете този вариант, авиолинията е длъжна да ви осигури полет до летището, от което сте излетели. 

Стойността на обезщетението, което може да получите спрямо ЕС261, се определя спрямо разстоянието на полета и продължителността на закъснението. Паричната компенсация варира между 250 € и 600 €. Може да използвате таблицата по-долу за допълнително информация. 

Спрямо ЕС261, стойността на обезщетението за закъснял полет е фиксирана и не се променя в зависимост от цената на билета или авиолинията. Тоест, независимо дали летите с WizzAir или с Bulgaria Air, сумата на обезщетението е една и съща. 

Кога имате право на обезщетение?

Може да получите обезщетение за закъснял полет, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Полетът е кацнал 3 часа след планираното време поначало
• Закъснението е в следствие на причини под котрола на авиолинията
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета
• Закъснението е било в рамките на 3 години

Важно е да се отбележи, че ако приемете ваучерите, които авиолинията предлага като парична компенсация, нямата право на допълнителна такава. Затова нашите експерти съветват да не прибързвате и да запазите спокойствие в случай на закъснял полет. Не забравяйте, че имате право на обезщетение до €600, ако полетът отговаря на условията посочени по-горе. 

Какви са правата Ви в случай на отменен полет?

Регулация ЕС261 предпазва Вашите права и в случай на отменен полет. Може да получите до 600 € обезщетение, ако:

• Авиолинията е отменила полета ви по-малко от 14 дни преди заминаване
• Авиокомпанията ви е пренасочила до крайната ви дестинация със закъснение, или
• Не сте могли да завършите своето пътуване

При отменени полети също имате правото на пълно възстановяване на стойността на билета и допълнителна грижа под формата на храна, напитки или престой в хотел, ако алтернативният полет излита на по-късна дата. 

Ако не получите грижа от авиолинията може да включите допълните разходи, които сте натрупали, в иска си за обещетение за отменен полет. При подаване на иск чрез SkyRefund, може да включите разходите си в полето "Допълнителна информация". След подаване на иска, ще видите полетата, където може да прикачите касови бележки или да включите банково извлечение за разходите си. Ние ще се погрижим авиолинията да ви възстанови парите. 

Освен пълно възстновяване на стойността на билета, имате право и на допълнителна парична компенсация. Обезщетението зависи от разстоянието на полета и времето на пристигане на новия полет:

Но авиокомпанията не е задължена да ви изплати обезщетение в случай, че ви е информирала за отмяната:

• Поне 14 дена преди деня на излитане съгласно разписанието;
• Между 14 и 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 2 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 4 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;
• По-малко от 7 дена предварително, като ви е предложила алтернативен полет, с който да заминете не по-късно от 1 часа преди началото на полета по разписание и да достигнете до крайната си дестинация не по-късно от 2 часа след часа на пристигане на първоначалния полет;

Също като при закъснели полети ако, отмяната на полета е резултат от извънредни обстоятелства, авиолинията няма да бъде длъжна да заплаща обезщетение на засегнатите пътници. Извънредните обстоятелства може да обхващат лошо време (метеорологични условия, несъвместими с експлоатацията на съответния полет), стачни действия, политическа нестабилност, терористични актове, рискове за сигурността и др.

Кога имате право на обезщетение?

Да обобщим, може да получите обезщетение за отменен полет, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Авиолинията ви е уведомила за отмяната в рамките на 14 дни преди полета
• Закъснението е в следствие на причини под котрола на авиолинията
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета
• Отмяната се е случила в рамките на последните 6 години

Какви са правата Ви в случай на отказан достъп на борда?

Регулация ЕС261, защитава вашите права в случай на отказан достъп до борда на самолета. Но имате право на обезщетение, само ако сте се явили навреме за чекиране с валидна резервация за полета и редовни документи, и ви е бил отказан достъп на борда на самолета. В зависимост от разстоянието на полета имате право на компенсация:

Най-често достъп до борда на самолета бива отказан в следствие на свръхрезервация. Тоест, авиолинията е продала повече билети отколкото има места в самолета. Ако това се случи и на Вас може да подадете иск за обезщетение. 

Важно е да се отбележи, че ако сами се откажете от мястото си, нямате право на обезщетение. В случай на свръхрезервация, екипът на авиолинията ще потърси доброволци, които да се откажат от местата си. Ако не успеят да прехвърлят достатъчен брой пасажери, екипажът ще избере хора на случаен принцип. 

Кога имате право на обезщетение?

Да обобщим, може да получите обезщетение за отказан достъп до борда, ако следните условия се отнасят за вашия полет:

• Полетът излита от летище в ЕС или е опериран от авиолиния със седалище в ЕС
• Авиолинията не осигури нов полет, който да излети в рамките на час от първоначалния
• Не сте се отказали доброволно от мястото си
• Регистрирали сте се (check-in) навреме за полета

Какви са правата Ви в случай на настаняване в по-ниска класа?

В случай, че сте настанени в по-ниска класа от тази, за която е купен билетът, ще имате право на връщане на процент от стойността на билета, в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

1. 30% – за полети до 1 500 км;
2. 50% – за полети в ECAA над 1 500 км (с изключение на полети между ECAA и отвъдморските департаменти на Франция) и всякакви други между 1 500 км и 3 500 км;
3. 75% – всички други полети над 3 500 км.

Може да претендирате възстановяване на стойността на билета само за полета, при който сте били настанени в по-ниска класа (не за цялото пътуване, в случай че сте имали свързващи полети).

Какви са правата Ви в случай на изпуснат свързващ полет?

В случай, че поради закъснение сте изпуснали свързващ полет и сте пристигнали в крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение от предвиденото по разписание време на пристигане, вие имате право на обезщетение.

Следва да се отбележи, че това право възниква само, в случай че полетите ви са директно свързани, т.е. полетите ви са с един код за резервация (booking reference).

Какви са вашите права при международни полети?

Освен европейските полети, имате права като пътници по целия свят. Различни разпоредби защитават вашите права в зависимост от това къде ви отвежда пътуването ви. По-долу разглеждаме някои от тях.

Вашите права при полети от, до и в Турция

Полетите с точка на прекачване в Турция попадат под юрисдикцията на Регламент за гражданската авиация (SHY). Тези закони се прилагат за полети, заминаващи от Турция или кацащи в Турция, но изпълнявани от турска авиокомпания. Подобно на EU261, имате право на обезщетение между 250 € и 600 € в зависимост от разстоянието на полета. Можете да поискате обезщетение в случай, че някой от следните проблеми е прекъснал полета ви:

• Закъснения на полети с повече от 3 часа към момента на пристигане
• Анулиране на полети в рамките на 14 дни преди заминаване без подходящ алтернативен полет
• Неволно отказан достъп на борда поради проблеми като свръхбукиран

Освен това, прекъсването трябва да е причинено от проблеми под контрола на авиокомпанията, като например график на екипажа или технически проблеми. Имате право на грижа независимо от това.

Вашите права при полети от, до и в Канада

Полетите до, от или в Канада, включително свързващите етапи, са защитени от канадските Правила за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR). В случаи на прекъсвания на полетите под контрола на авиокомпанията, можете да имате право на финансово обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението при пристигане и размера на превозвача.

В случай на закъснения или отмяна на полети, можете да поискате:

• Между 125 CA$ (~ 77 €) и 400 CA$ (~ 245 €) за закъснения между 3 и 6 часа
• Между 250 CA$ (~ 155 €) и 700 CA$ (~ 430 €) за закъснения между 6 и 9 часа
• Между 500 CA$ (~ 308 €) и 1000 CA$ (~ 616 €) за закъснения над 9 часа

Освен това, за отказан достъп на борда, можете да поискате между 900 CA$ (~ 555 €) и 2400 CA$ (~ 1480 €), независимо от размера на превозвача.

Вашите права при полети до или от Саудитска Арабия

Ако летите до или от Саудитска Арабия, вашите права са защитени съгласно Регламента на GACA. За полети, кацащи в Саудитска Арабия, обезщетението се прилага само за тези, изпълнявани от саудитски превозвач. Можете да поискате обезщетение в случаи на закъснения над 3 часа, анулации в рамките на 60 дни преди заминаване, отказан достъп на борда, понижаване на класата и закъснения на пистата над 3 часа.

Вашето обезщетение варира в зависимост от причиненото нарушение:

• За закъснения на полети между 3-6 часа може да се получи обезщетение до 50 СПТ (~ 61 евро) и до 150 СПТ (~ 183 евро) за закъснения над 6 часа.
• За анулирани полети между 60 дни и 24 часа преди заминаване се дължи обезщетение между 50% и 150% от цената на билета и възстановяване на сумата.
• Отказаният достъп на борда ви дава право на обезщетение до 200% от цената на билета и възстановяване на сумата.
• В случай на анулации и отказан достъп на борда, можете да поискате обезщетение само ако не приемете алтернативния полет.

Вашите права при полети от, до или в Бразилия

Когато летите до, от или в рамките на Бразилия, вашите права са защитени от Регламент № 400/2016 на ANAC. Регламентът се прилага за всеки редовен полет (вътрешен или международен), който излита от бразилско летище, независимо от националността на авиокомпанията. Чартърните полети са включени, когато се продават индивидуални места на обществеността.

В случаи на закъснения и отмяна на полети, пътниците имат право на материална помощ под формата на ваучери за храна и хотелско настаняване, ако е необходимо, плюс транспорт до хотела.

Можете да поискате финансово обезщетение само в случаи на отказан достъп на борда. За вътрешни полети можете да поискате до 250 СПТ (~ 310 евро) и 500 СПТ (~ 620 евро) за международни полети. Подобно на други регламенти, можете да поискате обезщетение само ако авиокомпанията е отговорна за проблема с полета.