Как да получа обезщетение за изгубен багаж?

Да кацнете след  дълъг полет и да разберете, че багажът Ви е изгубен е едно от най-натоварващите неща, които могат да Ви се случат, когато сте на път. За съжаление, последиците от загубените куфари са многобройни- от безкрайното чакане на лентата за получаване на багаж до осъзнаването на това, че засега имате само един комплект дрехи до края на пътуването си.

Първият ни съвет би бил да не изпадате в паника. Въпреки че, загубеният багаж е относително често срещан проблем, обикновено той е лесно решим. Заради напредналите системи за проследяване, които авиолиниите и летищата използват, едва 7% от всички забавени куфари се оказват изгубени.

Препоръчваме Ви и да не бъдете груби с представителите на авиолинията—това са хората, които ще Ви помогнат да получите Вашия закъснял или изгубен багаж в най-кратък срок.

С помощта на нашите експерти по авиационно право ние съставихме малко ръководство, което ще Ви помогне да защитите правата си и да получите чантите си възможно най-скоро.

• Загубен багаж?—Трябва да действате бързо
  
• Свързващи полети?—Към коя авиолиния да се обърнете?
  
• Попълнете и заявете Вашия иск за загубен багаж
  
• Обезщетение за изгубен багаж
  
• Авиолинията е задължена да Ви предложи съдействие
  
• Спазвайте сроковете!
• Багажът Ви не може да бъде открит
  
• Застраховали ли сте куфара си?
• Статистиката е на Ваша страна
  

 

Загубен багаж?—Трябва да действате бързо

Ако багажът Ви е забавен или изгубен, бихме Ви посъветвали да вземете нещата в свои ръце.

Понякога причините за липсващия багаж са наистина прости—когато куфарът Ви пристигне с Вас, в някои случаи той може да бъде разтоварен и отпратен към различна лента за багаж спрямо зададената. Затова Ви препоръчваме да направите оглед на всички ленти преди да предприемете следващи стъпки.

Ако багажът Ви все пак не пристигне в разумен срок, не напускайте летището.Това е моментът, в който да започнете да задавате въпроси.

Препоръчваме Ви първо да се отправите към гишето за загубен багаж, ако летището има обособено такова. В случай, че не намерите куфара си там, най-добре е да се отправите към гишето на авиокомпанията и да се обърнете към нейните представители.

Свързващи полети?—Към коя авиолиния да се обърнете?

В случай че пътуването Ви изисква прикачване на полети, Ви съветваме да се обърнете към авиокомпанията, която е обслужила последния Ви полет.

Това е авиокомпанията, която е най-вероятно да има представителство на летището на крайната Ви дестинация. Също така, тя е отговорна за това Вие и Вашия багаж да пристигнете до крайната точка на пътуването Ви.

Затова дори и тя да не е била отговорна за първоначалната загуба на багажа Ви, това е авиолинията, която се задължава да предприеме всички необходими стъпки и да достави багажа Ви.

"Опишете външните характерстики на куфара възможно най-подробно- неговия цвят, големина и производител."

Попълнете и заявете Вашия иск за загубен багаж

Когато пристигнете на гишето на авиолинията, помолете да Ви бъде предоставен Протокол за нередност на багажа (Property Irregularity Report). Попълването на този документ значително ще ускори и опрости процедурата по намирането на багажа Ви и ще Ви позволи да изискате обезщетение за Вашия изгубен багаж.

Особено важно е да опишете външните характерстики на куфара възможно най-подробно- неговия цвят, големина, производител и всичко останало, за което бихте се сетили. Добавете и възможно най-много информация за контакт с вас. Запишете домашния си адрес или този на хотела Ви, за да може куфарът Ви да бъде доставен директно до Вас. В повечето случаи периода, в който ще получите Вашия забавен багаж ще варира между няколко часа и няколко дни.

Обезщетение за изгубен багаж

С попълването на този документ, направете и списък с принадлежностите, които са в багажа Ви и тяхната съответна стойност. В случай, че куфарът Ви не е намерен, на Вас би се дължало обезщетение за изгубен багаж, а неговата стойност ще се определи от списъка, който сте направили.

Поради тази причина Ви съветваме да носите списък с принадлежностите, с които пътувате и тяхната приблизителна цена. Това ще Ви помогне да Ви бъде възстановена стойността на вещите Ви, ако багажът не бъде открит в рамките на 21 дни след полета Ви.

Важно е да знаете, че повечето авиолинии имат списък с изгубените предмети, чиято стойност не са задължени да обезщетят. В почти всички случаи, ценни принадлежности като бижута, пари и електроника не биха били покрити от превозвача.

По тази причина Ви препоръчваме да опаковате всички свои ценни принадлежности в ръчния багаж преди пътуването си. В този случай, ще можете максимално да ограничите възможността да загубите нещо, което е от истинско значение за Вас.

"Превозвачът е задължен да Ви помогне да закупите принадлежностите, които биха Ви били най-необходими за периода, докато не Ви бъде върнат багажа."

Авиолинията е задължена да Ви предложи съдействие

Авиокомпаниите са много услужливи в повечето случаи на изгубен багаж. Някои от тях дори предлагат на пътниците си да покрият някои от техните най-належащи разходи. Това обикновено включва някои от най-необходимите принадлежности- комплект дрехи, дезодорант, четка и паста за зъби.

Все пак бихме Ви посъветвали да се уверите, че авиолинията предлага съдействие преди да отидете на пазар.

Също така, съгласно Конвенцията от Монреал, в случай на загубен багаж превозвачът е задължен да Ви помогне да закупите принадлежностите, които биха Ви били най-необходими за периода, докато не Ви бъде върнати куфарите. Тази разпоредба, обаче, е в сила единствено в случаите, в които Вие не се прибирате вкъщи (където се очаква, че бихте имали всички най-необходими вещи).

Обезщетение за изгубен багаж: Спазвайте сроковете!

Отново бихме подчертали, че е препоръчително да заявите иск във възможно най-кратък срок след като откриете, че багажът Ви липсва. Ако това не е възможно, обаче, бихте могли да го направите на по-късен етап.

 

Ако багажът Ви е повреден, трябва да подадете иск за обезщетение до 7 дни след като го получите.

В случай че багажът Ви не е намерен в рамките на 21 дни, той вече се смята изгубен и можете да подадете иск за загубен багаж. В повечето случаи това би включвало да се свържете с авиолинията и да им предоставите по-ранно разписания Протокол за нередовност на багажа (PIR) и копие от резервацията Ви.

Ако сте получили багажа си, но той е бил повреден, бихте могли да подадете иск в рамките на 7 дни.

Багажът Ви не може да бъде открит

За щастие, Монреалската конвенция защитава правата на пътниците, чиито багаж е бил изгубен и им позволява да получат обезщетение за изгубен или забавен багаж.

Списъкът с принадлежностите в куфара Ви е особено важен. Размерът на обезщетението може да достигне 1,131 SDR (СПТ). СПТ е съкращение за "специални права на тираж", което е международна разчетна парична единица.

Не се тревожете, обаче. Няма да получите обезщетението си в СПТ. В повечето случаи авиолиниите изплащат обезщетенията за изгубен багаж в евро или щатски долари. Към януари 2019г. обменният курс е както следва:

1131 SDR= 1,381.52 Euro= 1,587 щатски долара =2,704.45 български лева

Поради тази причина, изготвянето на списък с принадлежности може да Ви бъде изключително полезно. Препоръчваме да запишете всички вещи, които поставяте в чекирания си багаж и да го съхранявате в ръчната си чанта по време и след полета си.

Застраховали ли сте куфара си?

Бихме Ви посъветвали да се свържете със застрахователната си компания и да проверите дали туристическата Ви застраховка покрива случаи на изгубен багаж. Стойността на застраховката Ви вероятно би надвишила това, което авиокомпанията е задължена да Ви изплати като обезщетение за загубения Ви бага

С помощта на туристическа застраховка Вие бихте могли да сведете своите щети до минимум.

"Едва 7% от всички изгубени чанти никога не биват намерени."

Статистиката е на Ваша страна

Ние знаем, че да кацнете и да откриете, че багажът Ви липсва може да е много стресиращо.

Въпреки това, шансовете са във Ваша полза. Според доклада на SITA от 2017г., броят на изгубените куфари е намалял с 54% от 2007 г. насам и едва 7% от всички изгубени чанти никога не биват намерени.

Куфарът Ви вероятно ще Ви открие съвсем скоро.

 

 

 

Изгубеният багаж е само един от проблемите, с който може да се сблъскате, когато летите. Научете за повече за това как да получите компенсация за закъснял полет.