Kako ostvariti pravo na naknadu štete za izgubljen prtljag?

Sleteti napokon nakon dugog i napornog putovanja i saznati da je avio-kompanija izgubila Vaš prtljag – to je jedna od najneprijatnijih stvari koje Vam se mogu dogoditi kad ste na putovanju. Nažalost, posledice izgubljenih kofera su brojne – od beskrajnog čekanja pored trake za prtljag do shvatanja činjenice da ćete do kraja svog putovanja imati samo jedan komplet odeće.

Naš prvi savet je: Ne paničite. Iako je gubljenje prtljaga relativno čest problem, on je obično lako rešiv. Zahvaljujući unapređenim sistemima praćenja prtljaga koje avio-kompanije i aerodromi koriste, tek 7% svih izgubljenih kofera ostaje nepronađeno.

Preporučujemo Vam da ne budete grubi prema službenicima avio-kompanije – to su ljudi koji će Vam pomoći da dobijete natrag svoj prtljag u što kraćem roku.

Uz pomoć naših stručnjaka avio prava, mi smo izradili kratko uputstvo koje će Vam pomoći da odbranite svoja prava i dobijete natrag svoje torbe u što kraćem roku.
 

Izgubljen prtljag? – Morate reagovati brzo

Savetujemo Vam da uzmete stvari u svoje ruke odmah čim saznate da Vašeg kofera nema.

Srećom, ponekad su razlozi za gubljenje prtljaga veoma jednostavni – nakon što je Vaš kofer doputovao sa Vama, u nekim slučajevima on bi mogao biti istovaren i prosleđen različitoj traci za prtljag od predviđene. Zato Vam preporučujemo da pregledate sve karusele pre nego što preduzmete sledeće korake.

Ako Vaš prtljag ipak ne stigne u prihvatljivom roku dolazi vreme za postavljanje pitanja.

Preporučujemo Vam da se najpre uputite Službi za izgubljen prtljag, ukoliko na aerodomu postoji takva. Ako svoj kofer ne nađete tamo najbolje je otići na šalter avio-kompanije i obratiti se njenim službenicima.

 

Povezujući letovi? – Kojoj se avio-kompaniji morate obratiti?

Ukoliko Vaše putovanje uključuje presedanje, savetujemo Vam da se obratite avio-kompaniji koja je obavila Vaš poslednji let.

To je avio-kompanija koja najverovatnije ima svoje predstavništvo na aerodromu Vašeg krajnjeg odredišta. Takođe, ona snosi odgovornost za to da Vi i Vaš prtljag stignete tamo gde želite.

Zato, iako ona možda nije odgovorna za gubljenje Vašeg prtljaga, to je avio-kompanija koja mora preduzeti sve potrebne korake i vratiti Vam Vaš prtljag.

„Opišite spoljašnje karakteristike kofera što je moguće detaljnije – njegovu boju, njegove dimenzije, njegovog proizvođača.“

 

Popunite i prijavite svoj zahtev za izgubljen prtljag

Kada dođete na šalter avio-kompanije, zatražite Prijavu nepravilnosti sa prtljagom (Property Irregularity Report). Popunjavanje ovog dokumenta znatno bi ubrzalo i olakšalo postupak traganja za Vašim prtljagom i omogućiće Vam tražiti obeštećenje ukoliko avio-kompanija nije u stanju da nađe Vaš kofer.

Od naročite je važnosti opisati spoljašnje karakteristike kofera što je moguće detaljnije – njegovu boju, njegove dimenzije, njegovog proizvođača i sve ostalo čega se setite.

Naknada štete za izgubljeni prtljag

Popunjavanjem ovog dokumenta, Vi ćete napraviti i spisak svoje imovine koja se nalazi u Vašem prtljagu. Ukoliko Vaš kofer ne bude pronađen Vi zaslužujete obeštećenje čiji se iznos određuje na osnovu spiska koji ste napravili.

Iz tog razloga, savetujemo Vam da sa sobom uvek nosite spisak stvari s kojima putujete i njihovih približnih cena. To će Vam pomoći u cilju povrata iznosa Vaših stvari ukoliko Vaš prtljag ne bude pronađen za 21 dan nakon Vašeg leta.

Važno je imati u vidu da većina avio-kompanija ima spisak izgubljenih stvari čiju vrednost ne moraju isplatiti. U većini slučajeva, za skupe stvari poput nakita, novca i elektronike avio-kompanija neće platiti ništa.

Iz tog razloga, savetujemo Vam da sve svoje skupe stvari pakujete u svom ručnom prtljagu pre putovanja. Na taj način, ograničićete maksimalno mogućnost da izgubite nešto što je od posebne važnosti za Vas.

„Prevoznik Vam mora pomoći da kupite stvari koje će Vam biti najpotrebnije za vreme dok Vam ne vrate prtljag.“

 

Avio-kompanija Vam mora ponuditi pomoć

Avio-kompanije su veoma uslužne u većini slučajeva izgubljenog prtljaga. Neke od njih čak nude putnicima da pokriju deo njihovih troškova za najpotrebnije stvari. To su obično neke od najvažnijih stvari poput odeće, dezodoransa, četkice i paste za zube.

Ipak, savetovali bismo Vam da se uverite da avio-kompanija nudi pomoć pre nego što idete u kupovinu.

Takođe, u skladu s Montrealskom konvencijom, prevoznik Vam mora pomoći da kupite stvari koje će Vam biti najpotrebnije za vreme dok Vam ne vrate prtljag. Ova je odredba, međutim, na snazi jedino u slučajevima kada se ne vraćate kući (gde se pretpostavlja da imate na raspolaganju sve najpotrebnije).

Poštujte rokove!

Još jednom moramo naglasiti da Vam preporučujemo da prijavite svoj zahtev u što kraćem roku nakon što saznate da Vašeg prtljaga nema. Međutim, ako to nije moguće možete to učiniti i kasnije.

Ukoliko Vaš prtljag ne nađu za 21 dan on se može smatrati izgubljenim i možete podneti prijavu za izgubljeni prtljag. U većini slučajeva, to označava da morate kontaktirati sa avio-kompanijom i predočiti Prijavu nepravilnosti sa prtljagom (PIR) i kopiju Vaše rezervacije.

Ukoliko ste svoj prtljag dobili, ali je on oštećen, možete podneti zahtev u okviru narednih 7 dana.

Vaš prtljag ne mogu naći

Ukoliko Vaš kofer ne mogu naći Vi imate pravo na naknadu štete za izgubljeni prtljag koja, u zavisnosti od stvari u njemu, može iznositi i do €1200.

Iz tog razloga, izrađivanje spiska stvari u prtljagu Vam može biti od izuzetne koristi. Preporučujemo da popišete sve stvari koje stavljate u čekirani prtljag i držite spisak u ručnom prtljagu za vreme i nakon leta.

 

Da li ste svoj kofer osigurali?

Savetujemo Vam da kontaktirate sa svojim osiguravajućim društvom i proverite da li Vaše turističko osiguranje pokriva slučajeve izgubljenog prtljaga. Iznos osiguranja bi verovatno premašivao ono što Vam avio-kompanija mora platiti u obliku naknade štete.

Na taj način, zahvaljujući svom turističkom osiguranju , Vi biste mogli znatno reducirati štete.

„Теk 7% svih izgubljenih kofera ostaje nepronađeno.“

 

 

Statistika je na Vašoj strani

Mi znamo da je veoma stresirajuće sleteti i saznati da Vašeg prtljaga nema.

Uprkos tome, šanse su na Vašoj strani. U skladu sa izveštajem kompanije SITA od 2017, broj izgubljenih kofera smanjio se za 54% od 2007. godine naovamo i tek 7% svih izgubljenih putničkih torbi nikada nije nađeno.

Vaš kofer će Vas verovatno uskoro naći.

 

 

Izgubljeni prtljag je samo jedan od problema s kojima se možete suočiti za vreme leta. Saznajte više o svom pravu na naknadu štete u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letа ili pročitajte više o svom pravu na hranu i piće u slučaju kašnjenja leta.