EU261: Twoje prawa pasażera i możliwość uzyskania odszkodowania
Podróżowanie samolotem staje się coraz bardziej powszechne, co stawia zarówno lotniska, jak i pasażerów przed wieloma wyzwaniami. W rezultacie lot samolotem nie zawsze oznacza "bezproblemową podróż". Niektórzy pasażerowie polegają na kartach kredytowych, które oferują ochronę podróży, jeśli bilet został zakupiony za ich pomocą. Jednak nie każdy ma dostęp do takich usług, dlatego prawo europejskie przychodzi z pomocą pasażerom, którzy doświadczyli zakłóceń lotu.
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady (zwane również EU 261) chroni pasażerów i ich prawa w czterech głównych przypadkach:
- Opóźniony lot;
- Odwołany lot;
- Odmowa wejścia na pokład;
- Obniżenie klasy podróży.
Rozporządzenie to ma zastosowanie do krajów Europejskiego Obszaru Lotniczego (ECAA), czyli 27 państw członkowskich Unii Europejskiej, w tym Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Wyspy Reunion, Majotta, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich, a także Albanii, Bośni i Hercegowiny, Islandii, Kosowa, Macedonii, Czarnogóry, Norwegii, Serbii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii.
Uprawnione do odszkodowania są loty wylatujące z ECAA lub przylatujące do ECAA obsługiwane przez przewoźnika z siedzibą w ECAA. Kwota odszkodowania zależy od odległości lotu i jego trasy.
W tym artykule omówimy każdy z głównych przypadków i przedstawimy wszystkie istotne informacje na temat Twoich praw jako pasażera oraz tego, jakie odszkodowanie możesz otrzymać w razie wystąpienia tych nieprzyjemnych sytuacji.
Czy miałeś opóźniony lot w ciągu ostatnich 3 lat?
Sprawdź swoje odszkodowanie za zakłócone loty za darmo!
Opóźniony lot
W przypadku opóźnienia lotu kwota odszkodowania może wynieść do €600. Ważne jest, aby pamiętać, że czas oczekiwania na lotnisku przed odlotem nie ma znaczenia przy ubieganiu się o odszkodowanie. Opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny i jest liczone na podstawie planowego czasu przylotu.
Jeśli pilot nadrobi opóźnienie i dotrzesz na miejsce 2 godziny i 55 minut po planowym czasie przylotu, nie będziesz uprawniony do odszkodowania, nawet jeśli lot wystartował z ponad 3-godzinnym opóźnieniem.
Twoje prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu zależy nie tylko od długości opóźnienia, ale także od jego przyczyny. Pasażerowie mają prawo do rekompensaty, o ile zakłócenie nie wynikało z okoliczności niezależnych od linii lotniczej.
Nadzwyczajne okoliczności obejmują m.in.:
- Złe warunki pogodowe (np. burze śnieżne, silne wiatry, niska widoczność);
- Strajki personelu lotniska i związków zawodowych;
- Zderzenia z ptakami;
- Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego (w tym zamknięcie pasów startowych);
- Niepokoje polityczne i społeczne.
Odszkodowanie za opóźniony lot na podstawie rozporządzenia UE 261 zależy od odległości lotu i stopnia opóźnienia:
|
Mniej niż 3 godziny |
Pomiędzy 3 a 4 godzinami |
Więcej niż 4 godziny |
Dystans |
|
Nie |
€250 |
€250 |
do 1,500 km |
|
Nie |
€400 |
€400 |
od 1,500 km do 3,500 km |
|
Nie |
€400 |
€400 |
Wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 3,500 km |
|
Nie |
€300 |
€600 |
Wszystkie loty poza UE powyżej 3,500 km |
Odwołany lot
Jeśli lot został odwołany i nie wynikało to z nadzwyczajnych okoliczności, pasażerowie mają prawo do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem 261/2004. Warunki uzyskania rekompensaty obejmują:
- Lot musi być obsługiwany przez linię lotniczą z UE lub mieć zaplanowany wylot z lotniska w UE;
- Linia lotnicza powiadomiła Cię o anulowaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem;
- Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za zakłócenie.
Są jednak sytuacje, w których linia lotnicza jest zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania. Szczegółowe zasady dotyczące odwołanych lotów pokrywają się z tymi dla opóźnionych lotów.
Odmowa wejścia na pokład
Oprócz opóźnień i odwołań pasażerowie podróżujący w ramach UE mają prawo do odszkodowania w przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji. Jeśli personel linii lotniczej odmówi Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia UE 261. Kwota odszkodowania zależy od odległości lotu i trasy, podobnie jak w przypadku opóźnienia lotu. Wynosi ona od €250 do €600.
Obniżenie klasy podróży
Jeśli linia lotnicza przydzieli Ci miejsce w niższej klasie niż ta, którą zarezerwowałeś, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Jego wysokość zależy od ceny biletu i odległości lotu:
- 30% ceny biletu – loty do 1,500 km;
- 50% ceny biletu – loty w ECAA powyżej 1,500 km oraz wszystkie inne loty od 1,500 km do 3,500 km;
- 75% ceny biletu – wszystkie pozostałe loty, w tym między ECAA a francuskimi departamentami zamorskimi.
Dodatkowe prawa
Jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony, odmówiono Ci wejścia na pokład lub obniżono klasę podróży, w zależności od czasu oczekiwania możesz mieć dodatkowe prawa:
Zwrot kosztów lub lot powrotny:
- Możesz ubiegać się o zwrot kosztów biletu, a jeśli miałeś lot łączony, linia lotnicza musi zapewnić Ci lot powrotny na lotnisko wylotu tak szybko, jak to możliwe.
- Linia lotnicza może zaproponować alternatywną trasę do Twojego miejsca docelowego w najkrótszym możliwym czasie.
- Możesz zaakceptować ofertę lotu w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, przy czym warunki transportu muszą pozostać takie same lub podobne, w zależności od dostępności miejsc.
Prawo do opieki
Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany i musisz spędzić dłuższy czas na lotnisku, masz prawo do opieki, co obejmuje:
- Posiłki i napoje;
- Zakwaterowanie w hotelu oraz, jeśli konieczne, transport do i z lotniska;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, faks lub e-maile.
Kiedy składać wniosek o odszkodowanie Podobnie jak w przypadku większości procedur prawnych, wniosek o odszkodowanie za zakłócony lot na podstawie EU261 musi zostać złożony w określonym terminie. Termin ważności prawa do rekompensaty różni się w zależności od kraju. Należy pamiętać, że nie obywatelstwo pasażera decyduje o terminie, lecz kraj, w którym zarejestrowana jest linia lotnicza. W niektórych przypadkach może również decydować sąd właściwy dla danej linii lotniczej.
Kiedy składać wniosek o odszkodowanie
Poniżej znajduje się lista krajów Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii z podziałem na limity czasowe na składanie wniosków o odszkodowanie:
- 1 rok: Belgia, Bułgaria, Łotwa, Polska
- 2 lata: Włochy, Islandia, Holandia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria
- 3 lata: Austria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Niemcy, Litwa, Norwegia, Portugalia, Rumunia
- 5 lat: Francja, Grecja, Węgry, Hiszpania
- 6 lat: Cypr, Irlandia, Wielka Brytania
- 10 lat: Luksemburg, Szwecja
- Bez limitu: Malta
W Czechach należy zgłosić roszczenie do linii lotniczej w ciągu 6 miesięcy od zakłócenia lotu. Następnie wniosek pozostaje ważny przez 3 lata.
W Niemczech pasażerowie mają czas do końca trzeciego roku kalendarzowego na dochodzenie swoich praw do odszkodowania (nie 3 lata od daty lotu).
W Szwecji pasażerowie muszą powiadomić linię lotniczą o opóźnieniu, odwołaniu lub odmowie wejścia na pokład w ciągu 2 miesięcy, a następnie mogą złożyć wniosek o odszkodowanie w ciągu 10 lat.
Złóż wniosek o odszkodowanie EU261 Misją SkyRefund jest pomoc pasażerom, którzy doświadczyli odmowy wejścia na pokład, opóźnienia lub odwołania lotu, w dochodzeniu ich praw do rekompensaty.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za zakłócony lot, wystarczy wykonać kilka prostych kroków:
- Wprowadź dane swojego lotu w naszym darmowym kalkulatorze odszkodowań, aby sprawdzić, czy masz prawo do rekompensaty. Jeśli jesteś uprawniony, złóż wniosek przez naszą stronę internetową.
- Nasz zespół ekspertów w dziedzinie prawa lotniczego zajmie się całą procedurą. Współpracujemy z czołową kancelarią prawną specjalizującą się w transporcie lotniczym i podejmiemy kroki prawne, jeśli będzie to konieczne.
- Otrzymasz od nas informację o ostatecznej decyzji. Gdy egzekwujemy Twoje prawo do odszkodowania, pieniądze zostaną niezwłocznie przekazane na Twoje konto. Nasza prowizja wynosi 35% od uzyskanej rekompensaty + VAT. Jeśli nie uda nam się wywalczyć odszkodowania, nasze usługi są całkowicie bezpłatne.