Prawa pasażerów wyjaśnione: Odszkodowanie od linii lotniczych
Prawa pasażerów są szczególnie silne w takich regionach jak Unia Europejska, gdzie rozporządzenie EC 261/2004 ustanawia kompleksowe standardy dotyczące odszkodowań i pomocy w przypadku zakłóceń lotów. W takich przypadkach pasażerowie mają prawo do określonych rekompensat, które mają na celu minimalizowanie niedogodności i zapewnienie odpowiedzialności. Oto krótkie podsumowanie głównych kategorii:
- Opóźnienie lotu: W zależności od okoliczności, możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli twój lot dotrze do celu trzy godziny lub więcej po planowanym czasie.
- Odwołanie lotu: Możesz mieć prawo do odszkodowania, gdy linie lotnicze odwołają twój lot bez wystarczającego powiadomienia. W takich przypadkach są zobowiązane do zaoferowania alternatyw, zwrotu pieniędzy i, w niektórych przypadkach, odszkodowania finansowego.
- Odmowa wejścia na pokład: Jeśli linie lotnicze uniemożliwią ci wejście na pokład samolotu z powodu nadmiernej liczby rezerwacji lub innych powodów niezależnych od ciebie.
Te prawa pasażera mają na celu zapewnienie, że wszyscy pasażerowie będą traktowani sprawiedliwie i wynagrodzeni za poważne zakłócenia, jak opisano w szczegółowych sekcjach poniżej. Przejdźmy do subtelności każdej kategorii.
Odszkodowanie za opóźnienie
Opóźnienia lotów występują, gdy nieprzewidziane okoliczności lub nieefektywności operacyjne powodują, że lot wylatuje lub przybywa później niż zaplanowano. Odszkodowanie za opóźnienie lotu to płatność pieniężna mająca na celu wynagrodzenie pasażerów za niedogodności.
W jakich przypadkach możesz zgłosić roszczenie?
Możesz zgłosić roszczenie, jeśli spełnione są następujące kryteria:
- Twój lot przybywa do ostatecznego celu 3 godziny lub więcej po planowanym czasie.
- Lot jest rozpoczynający się z kraju UE lub obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE przybywającą do UE.
- Opóźnienie lotu było spowodowane czynnikami zależnymi od linii lotniczych, takimi jak problemy techniczne lub niedobory personelu.
- Posiadałeś ważny bilet i odprawiłeś się co najmniej 45 minut przed planowanym odlotem.
Ile możesz otrzymać?
Zgodnie z EC 261/2004, wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia oraz odległości lotu:
- €250 za loty < 1 500 km opóźnione o 3+ godziny.
- €400 za loty w zakresie 1 500–3 500 km opóźnione o 3+ godziny.
- €600 za loty > 3 500 km opóźnione o 4+ godziny.
Ponadto linie lotnicze muszą zapewnić usługi opieki podczas długich opóźnień, w tym:
- Posiłki i napoje.
- Dostęp do komunikacji, takich jak darmowe rozmowy telefoniczne lub e-maile.
- Zakwaterowanie na nieplanowane noclegi.
- Transport na i z lotniska
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Odszkodowanie za odwołanie lotu dotyczy sytuacji, gdy linie lotnicze odwołują twój lot, ale zależy to od wielu czynników. W zależności od sytuacji możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego oprócz zwrotu kosztów lub alternatywnych ustaleń podróży.
W jakich przypadkach możesz zgłosić roszczenie?
Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, jeśli odwołanie nastąpiło w mniej niż 14 dni przed planowanym terminem. Linie lotnicze nie mogą również uniknąć odpowiedzialności za odwołanie, jeśli miało ono miejsce z powodu sytuacji nadzwyczajnych (takich jak złe warunki pogodowe, strajki, które wpływają na bezpieczeństwo lotu)