Jest tylko jedna dobra rzecz w odwołaniu lotu

Możesz otrzymać do 600 € odszkodowania

Sprawdź swoje odszkodowanie

Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot

Odwołania lotów zdarzają się na całym świecie, powodując stres i dodatkowe koszty dla pasażerów. Mogą one wynikać z problemów technicznych, złych warunków pogodowych czy innych nieprzewidzianych sytuacji. Na szczęście prawo europejskie oraz przepisy innych państw przewidują mechanizmy ochrony praw pasażerów, w tym możliwość ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot.

Czy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

Każdemu pasażerowi przysługuje prawo do alternatywnego lotu lub zwrotu kosztów biletu w przypadku odwołania lotu. Odszkodowanie pieniężne przysługuje, jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, chyba że zaoferowano Ci odpowiedni lot zastępczy lub przyczyną odwołania były nadzwyczajne okoliczności. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu, a pasażer może nadal ubiegać się o rekompensatę finansową nawet wtedy, gdy przewoźnik zaoferuje inny lot.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?

Nie każde odwołanie lotu automatycznie oznacza prawo do odszkodowania. Pasażerowie mają prawo do rekompensaty finansowej, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Zostali powiadomieni o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem,
• Nie zaoferowano im odpowiedniego lotu zastępczego,
• Przyczyna odwołania leżała po stronie linii lotniczej i nie wynikała z nadzwyczajnych okoliczności (np. zła pogoda, strajk, sytuacje nadzwyczajne).

Dodatkowe informacje o terminach powiadomienia:

• Jeśli powiadomiono Cię 7-14 dni przed odlotem, prawo do odszkodowania może zostać ograniczone, jeśli zaproponowany lot zastępczy wylądował nieznacznie później niż pierwotnie planowany.
• Jeśli powiadomiono Cię mniej niż 7 dni przed odlotem, wymagania dotyczące lotu zastępczego są bardziej restrykcyjne, czas opóźnienia po wylądowaniu wpływa na możliwość otrzymania pełnego odszkodowania.

Przyczyna odwołania:

• Pod kontrolą linii: np. problemy techniczne, brak personelu: pasażer ma prawo do odszkodowania.
• Nadzwyczajne okoliczności: np. złe warunki pogodowe, strajki, zagrożenia bezpieczeństwa: odszkodowanie nie przysługuje, choć prawo do alternatywnego lotu i opieki nadal obowiązuje.

Co to jest odpowiedni lot zastępczy?

Lot zastępczy jest uważany za odpowiedni, jeśli pasażer może:

• Wylądować maksymalnie 2 godziny później w przypadku lotów do 1500 km,
• Wylądować maksymalnie 3 godziny później w przypadku lotów w UE powyżej 1500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• Wylądować maksymalnie 4 godziny później w przypadku lotów powyżej 3500 km.

Alternatywne loty-co przysługuje pasażerowi

Pasażer ma zawsze prawo do bezpiecznej i wygodnej alternatywy. Oznacza to:

1. Najbliższy dostępny lot: tego samego dnia lub w najbliższym terminie.
2. Porównywalne warunki: ta sama klasa podróży i zasady bagażowe (ew. wyższa klasa bez dopłat).
3. Zmiana przewoźnika: linia musi sprawdzić też loty innych operatorów.
4. Zmiana lotniska: przewoźnik zapewnia transport między lotniskami w tej samej aglomeracji.
5. Czas podróży i przesiadki: pasażer musi otrzymać pełne informacje o trasie.
6. Opieka w oczekiwaniu: posiłki, napoje, a w razie potrzeby nocleg i transport do hotelu.
7. Elastyczność: możliwość przełożenia lotu na późniejszy, dogodny termin.

Jakie odszkodowanie za odwołany lot?

Wysokość odszkodowania zależy przede wszystkim od długości lotu. Pasażerowie mają również prawo do dodatkowej rekompensaty, jeśli alternatywny lot jest opóźniony, a także do opieki w trakcie oczekiwania.

Dodatkowe prawa pasażera

• Prawo do opieki
  • Pasażerowie mają prawo do posiłków i napojów proporcjonalnych do czasu oczekiwania, bezpłatnej komunikacji (telefon, e-mail), a w przypadku konieczności oczekiwania do kolejnego dnia, do noclegu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
• Dodatkowa rekompensata:
  • Jeżeli Twój alternatywny lot po odwołaniu także ulegnie opóźnieniu, możesz ubiegać się o kolejne odszkodowanie, zgodnie z przepisami EU261/2004.

Odszkodowanie za odwołany lot według innych regulacji

Poza przepisami UE (EU261/2004), pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie także na podstawie regulacji obowiązujących w innych krajach. Poniżej przedstawiamy najważniejsze przepisy i zakres rekompensat.

Turcja - Turkish Regulation

• Loty objęte: Wszystkie loty z tureckich portów lotniczych oraz loty tureckich linii lotniczych do Turcji.
• Kwota odszkodowania: Odszkodowanie za odwołany lot w Turcji wynosi do 100 € dla lotów krajowych oraz od 250 € do 600 € dla lotów międzynarodowych, w zależności od długości trasy. 

Wielka Brytania - UK261

• Loty objęte: Loty z Wielkiej Brytanii lub obsługiwane przez brytyjskie linie do Wielkiej Brytanii.
• Kwota odszkodowania: Podobna do EU261, czyli od 250 € do 600 € w zależności od długości lotu.

Kanada - Air Passenger Protection Regulations (APPR)

• Loty objęte: Wszystkie loty do, z lub w Kanadzie (łącznie z lotami łączonymi) niezależnie od narodowości przewoźnika, jeśli trasa obejmuje Kanadę.
• Kwota odszkodowania (mały / duży przewoźnik):

• Wyłączenia: Brak odszkodowania w przypadku zdarzeń niezależnych od przewoźnika, np. wojny, aktów sabotażu, złej pogody, problemów lotniskowych.
• Prawo do opieki: posiłki i napoje w ciągu 2 godzin, nocleg przy konieczności oczekiwania do następnego dnia.

Brazylia - ANAC Resolution No. 400/2016

• Loty objęte: Wszystkie loty krajowe i międzynarodowe startujące z Brazylii, w tym czartery.
• Natychmiastowa pomoc dla pasażerów:
  • 1 godzina opóźnienia: darmowa komunikacja (telefon, Wi-Fi),
  • 2 godziny: posiłki i napoje,
  • dłuższe oczekiwanie wymagające noclegu: hotel i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, jeśli podróż nie może być kontynuowana tego samego dnia.
• Alternatywne rozwiązania: Przewoźnik musi natychmiast zaoferować pasażerowi jedną z opcji:
  • lot alternatywny,
  • zwrot kosztu biletu,
  • inne dostępne środki transportu, jeśli możliwe.

Brak odszkodowania finansowego: Prawo brazylijskie nie przewiduje automatycznej rekompensaty pieniężnej za odwołanie lotu. Pasażer ma jednak zagwarantowane prawo do opieki i alternatywnej podróży lub zwrotu kosztów biletu.

Arabia Saudyjska - 2023 Air Passenger Protection Regulations

• Loty objęte: Wszystkie loty wylatujące z Arabii Saudyjskiej (dowolny przewoźnik) oraz loty obsługiwane przez przewoźnika saudyjskiego w kierunku Arabii Saudyjskiej.
• Kwota odszkodowania:
1. Alternatywny lot zaakceptowany → brak odszkodowania za odwołanie, tylko ewentualne opóźnienie
2. Brak akceptacji alternatywy → pełny zwrot biletu + opłaty
3. Okres powiadomienia:
   • 60-14 dni → 50% wartości biletu + zwrot
   • 14 dni-24 h → 75% wartości biletu + zwrot
   • <24 h → 150% wartości biletu + zwrot
• Prawo do opieki: posiłki, napoje, nocleg i inne świadczenia zgodnie z Art. 17

Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot?

Opóźnienia i odwołania lotów to codzienność w branży lotniczej. W 2024 roku średni czas opóźnienia na wylocie w Europie wynosił 17,5 minuty, a średni czas opóźnienia przy przylocie to 16,2 minuty. W Polsce w 2023 roku odnotowano ponad 52 miliony pasażerów, co stanowi wzrost o 27,4% w porównaniu do roku poprzedniego. W obliczu takich statystyk warto znać swoje prawa i wiedzieć, jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie.

Jeśli Twój lot został odwołany, SkyRefund może pomóc Ci szybko i skutecznie odzyskać należne odszkodowanie. Proces jest prosty i nie wymaga samodzielnego kontaktowania się z linią lotniczą.

Krok po kroku - zgłoszenie roszczenia ze SkyRefund:

1. Zgłoszenie roszczenia online: wypełnij formularz na stronie SkyRefund, podając podstawowe informacje o locie.
2. Analiza lotu przez ekspertów: SkyRefund sprawdza, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania zgodnie z EU261 lub innymi obowiązującymi regulacjami.
3. Przesłanie dokumentów: wystarczy dostarczyć:
• kartę pokładową (boarding pass),
• potwierdzenie rezerwacji (booking confirmation),
• dowód odwołania lub opóźnienia (np. powiadomienie od przewoźnika).
4. Monitoring procesu odszkodowania: eksperci SkyRefund prowadzą cały proces w Twoim imieniu, kontaktując się z linią lotniczą i pilnując terminów.
5. Otrzymanie rekompensaty: po zaakceptowaniu roszczenia, odszkodowanie trafia bezpośrednio na Twoje konto, bez konieczności dodatkowych formalności.

Dzięki SkyRefund nie musisz walczyć z biurokracją przewoźnika, wszystkie kroki wykonuje za Ciebie profesjonalny zespół, maksymalizując szanse na pełną rekompensatę.

Porady, co zrobić, jeśli Twój lot został odwołany

• Zgłoś roszczenie niezwłocznie: Im szybciej, tym lepiej.
• Zachowaj wszystkie dokumenty: Bilety, potwierdzenia, korespondencję.
• Skontaktuj się z przewoźnikiem: Sprawdź dostępne opcje alternatywne.
• Bądź cierpliwy: Proces może potrwać, ale warto walczyć o swoje prawa.

Jak SkyRefund może pomóc?

W SkyRefund zajmujemy się całym procesem ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, aby pasażer nie musiał samodzielnie kontaktować się z linią lotniczą. Eksperci analizują Twój lot, przygotowują dokumenty, monitorują proces i dopilnowują, aby odszkodowanie trafiło bezpośrednio na Twoje konto. Dzięki SkyRefund możesz zaoszczędzić czas i uniknąć stresu związanego z formalnościami, zwiększając swoje szanse na pełną rekompensatę.