SkyRefund pomaga pasażerom ubiegać się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty na podstawie przepisów UE oraz regulacji międzynarodowych, m.in. w Zjednoczone Królestwo, Kanadzie, Arabii Saudyjskiej, Brazylii i Turcji. Współpracujemy z ekspertami prawnymi, aby zarządzać całym procesem roszczenia od początku do końca.
Obejmuje to często ocenę prawną, obsługę dokumentów i procedury administracyjne, które bez profesjonalnego wsparcia mogą być trudne do samodzielnego przeprowadzenia.
SkyRefund działa w oparciu o model success-based fee, co oznacza, że płacisz prowizję tylko wtedy, gdy Twoje roszczenie zakończy się sukcesem i otrzymasz odszkodowanie.
Działamy na zasadzie „no-win, no-fee”, czyli nie płacisz nic, jeśli nie uda nam się uzyskać odszkodowania w Twoim imieniu. W przypadku sukcesu standardowa prowizja wynosi 35% całkowitego odszkodowania (w tym VAT).
Szczegóły można znaleźć w naszej Polityce cenowej.
SkyRefund ułatwia ubieganie się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty dzięki przejrzystej i przyjaznej platformie. Proces ten może być skomplikowany i czasochłonny, szczególnie bez wiedzy prawnej.
SkyRefund zajmuje się roszczeniem od początku do końca i działa na zasadzie success-based fee, co oznacza, że płacisz tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone.
Kwota odszkodowania zależy od rodzaju zakłócenia oraz przepisów, którym podlega dany lot. Możesz jednak spodziewać się od 250 € (1125 zł) do 600 € (2700 zł) na pasażera. Zasadniczo im dłuższa trasa, tym wyższe odszkodowanie.
Możesz skorzystać z wyszukiwarki lotów SkyRefund, aby sprawdzić, jaką kwotę możesz odzyskać za zakłócony lot.
Twoje prawo do odszkodowania zależy od przepisów, którym podlega zakłócenie. Możesz skorzystać z naszego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do rekompensaty. Ogólnie możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:
SkyRefund może pomóc w przypadku zakłóceń na całym świecie objętych przepisami EU261 (Europa), Zjednoczone Królestwo (UK261), SHY-Passenger (Turcja), UK261 (Wielka Brytania), PRPR (Arabia Saudyjska), ANAC 400 (Brazylia) oraz APPR (Kanada).
SkyRefund pomaga pasażerom ubiegać się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty na podstawie przepisów UE oraz regulacji międzynarodowych, m.in. w Zjednoczone Królestwo, Kanadzie, Arabii Saudyjskiej, Brazylii i Turcji. Współpracujemy z ekspertami prawnymi, aby zarządzać całym procesem roszczenia od początku do końca.
Obejmuje to często ocenę prawną, obsługę dokumentów i procedury administracyjne, które bez profesjonalnego wsparcia mogą być trudne do samodzielnego przeprowadzenia.
SkyRefund działa w oparciu o model success-based fee, co oznacza, że płacisz prowizję tylko wtedy, gdy Twoje roszczenie zakończy się sukcesem i otrzymasz odszkodowanie.
SkyRefund ułatwia ubieganie się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty dzięki przejrzystej i przyjaznej platformie. Proces ten może być skomplikowany i czasochłonny, szczególnie bez wiedzy prawnej.
SkyRefund zajmuje się roszczeniem od początku do końca i działa na zasadzie success-based fee, co oznacza, że płacisz tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone.
Działamy na zasadzie „no-win, no-fee”, czyli nie płacisz nic, jeśli nie uda nam się uzyskać odszkodowania w Twoim imieniu. W przypadku sukcesu standardowa prowizja wynosi 35% całkowitego odszkodowania (w tym VAT).
Szczegóły można znaleźć w naszej Polityce cenowej.
Czas uzyskania odszkodowania może się różnić,od kilku tygodni do kilku miesięcy. Głównie zależy to od tego, jak szybko linia lotnicza odpowiada i czy konieczne będzie eskalowanie sprawy. Samo złożenie wniosku jest szybkie i zajmuje tylko kilka minut.
SkyRefund to firma legal tech, której celem jest umożliwienie pasażerom skutecznego egzekwowania swoich praw. Pomagamy podróżnym uzyskać odszkodowanie za zakłócone loty, stosując międzynarodowe regulacje dotyczące praw pasażerów, m.in. w Europie, Zjednoczone Królestwo, Brazylii, Kanadzie, Arabii Saudyjskiej i Turcji. Dzięki współpracy z partnerami prawnymi na całym świecie rozumiemy różnice w przepisach krajowych i zapewniamy pełne wsparcie na każdym etapie procesu.
Tak. SkyRefund pomaga pasażerom korzystać z ich praw wynikających z przepisów UE oraz innych międzynarodowych ram ochrony pasażerów, aby uzyskać należne im odszkodowanie.
Usługi takie jak nasze są w pełni legalne i powszechnie uznawane w Europie. Europejskie Centrum Konsumenckie zauważa nawet, że popyt na usługi związane z odszkodowaniami lotniczymi będzie rosnąć, dopóki proces składania roszczeń pozostaje skomplikowany dla pasażerów.
SkyRefund działa w sposób przejrzysty i zgodny z prawem, wspierając pasażerów przez cały proces ubiegania się o odszkodowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Tak. SkyRefund pomogło już ponad 1 milionowi pasażerów w uzyskaniu odszkodowania za zakłócone loty. Działamy jako legalna i przejrzysta firma, współpracując z doświadczonymi ekspertami prawnymi na całym świecie i stosując Rozporządzenie UE 261/2004 oraz inne międzynarodowe przepisy chroniące pasażerów.
Nasz proces i opłaty są jasne, a my działamy w najlepszym interesie naszych klientów przez cały czas trwania roszczenia.
Tak, korzystanie ze SkyRefund jest bezpieczne. Twoje dane osobowe są chronione i wykorzystywane wyłącznie do obsługi wniosku o odszkodowanie w Twoim imieniu. SkyRefund to firma legal-tech, która stosuje rygorystyczne środki bezpieczeństwa w celu ochrony informacji klientów.
Tak. SkyRefund to realna i ugruntowana firma z fizycznym biurem i zespołem ponad 60 pracowników. Naszą misją jest ułatwienie procesu składania roszczeń i zwiększenie jego dostępności dla pasażerów lotniczych.
Tak. SkyRefund ma doskonałe opinie na Trustpilot i jest uznawana za jedną z wiodących firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi na rynku. Firma znana jest z obsługi roszczeń nie tylko zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004, ale także innymi międzynarodowymi ramami ochrony praw pasażerów, m.in. w Kanadzie, Brazylii, Arabii Saudyjskiej i innych krajach.
SkyRefund posiada opinie na niezależnych platformach, takich jak Trustpilot, gdzie ma ocenę „Doskonała” na podstawie opinii klientów. Jak w przypadku każdego usługodawcy, recenzje odzwierciedlają indywidualne doświadczenia i mogą zawierać zarówno pozytywne, jak i krytyczne komentarze. Zachęca się klientów do zapoznania się z różnymi opiniami, aby wyrobić sobie własne zdanie.
Twoje prawo do odszkodowania zależy od przepisów, którym podlega zakłócenie. Możesz skorzystać z naszego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do rekompensaty. Ogólnie możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:
SkyRefund może pomóc w przypadku zakłóceń na całym świecie objętych przepisami EU261 (Europa), Zjednoczone Królestwo (UK261), SHY-Passenger (Turcja), UK261 (Wielka Brytania), PRPR (Arabia Saudyjska), ANAC 400 (Brazylia) oraz APPR (Kanada).
Kwota odszkodowania zależy od rodzaju zakłócenia oraz przepisów, którym podlega dany lot. Możesz jednak spodziewać się od 250 € (1125 zł) do 600 € (2700 zł) na pasażera. Zasadniczo im dłuższa trasa, tym wyższe odszkodowanie.
Możesz skorzystać z wyszukiwarki lotów SkyRefund, aby sprawdzić, jaką kwotę możesz odzyskać za zakłócony lot.
Tak, zgodnie z EU261 linia może obniżyć odszkodowanie o 50%, jeśli alternatywny lot dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem od 2 do 4 godzin względem pierwotnego czasu przylotu. Aby dowiedzieć się więcej o obniżeniu odszkodowania, możesz sprawdzić sekcję dotyczącą praw pasażera lotniczego.
Nie. Każdy pasażer może złożyć roszczenie i dochodzić swoich praw wobec linii lotniczej.
Tak, każdy pasażer na dotkniętym problemem locie będzie uprawniony do odszkodowania, chyba że podróżował bezpłatnie lub po obniżonej cenie, która nie była dostępna dla ogółu publicznego.
Jeśli leciałeś ze swoimi znajomymi lub rodziną i zarezerwowaliście bilety razem (tj. podróżowaliście z tym samym numerem rezerwacji), możesz złożyć wniosek w ich imieniu wraz ze swoim, pod warunkiem, że masz ich zgodę.
Tak, nadal możesz otrzymać odszkodowanie. Twoje prawo do opieki w postaci voucherów na posiłki, napoje i zakwaterowanie jest odrębne od prawa do odszkodowania.
Masz prawo do opieki ze strony linii lotniczej nawet wtedy, gdy lot został zakłócony z powodu nadzwyczajnych okoliczności.
Jeśli linia lotnicza nie zapewniła Ci opieki w trakcie zakłócenia, możesz później ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów. W tym celu należy dołączyć rachunki za poniesione wydatki przy składaniu wniosku o odszkodowanie.
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261, jeśli lot kwalifikuje się do odszkodowania, masz do niego prawo, nawet jeśli otrzymałeś voucher zamiast rekompensaty pieniężnej. Linia lotnicza musi wypłacić różnicę między wartością vouchera a należnym odszkodowaniem.
Jednak każda sytuacja jest inna i z naszego doświadczenia wynika, że pasażerowie często nie otrzymują tej różnicy lub muszą wchodzić w spór prawny z linią lotniczą.
Dlatego zawsze doradzamy pasażerom, aby odmawiali przyjmowania voucherów oferowanych jako rekompensata za zakłócenie lotu, ponieważ należne odszkodowanie jest często wyższe.
Warto również wiedzieć, że vouchery podróżne różnią się od voucherów zapewnianych w ramach opieki. Jeśli przyjmiesz vouchery na posiłki, napoje i zakwaterowanie, nie rezygnujesz z prawa do odszkodowania za lot.
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261, w przypadku utraconej przesiadki kluczowy jest czas przylotu do ostatecznego miejsca docelowego. Jeśli dotarłeś na końcowe lotnisko z opóźnieniem powyżej 3 godzin, przysługuje Ci odszkodowanie.
Oznacza to, że nawet jeśli Twój pierwszy lot był opóźniony mniej niż 3 godziny, a w wyniku tego spóźniłeś się na kolejny odcinek, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Jeśli jednak linia lotnicza była w stanie zapewnić lot alternatywny, który dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem poniżej 3 godzin, odszkodowanie nie przysługuje.
Dodatkowo wszystkie loty w podróży muszą być częścią jednej rezerwacji. Jeśli rezerwowałeś je osobno, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za utracony lot.
Możesz sprawdzić swoje loty za pomocą sprawdzacza odszkodowań SkyRefund, aby zobaczyć, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.
Możesz sprawdzić, czy opóźnienie przekroczyło 3 godziny, porównując planowaną godzinę przylotu z rzeczywistą godziną przylotu. Na przykład, jeśli samolot miał wylądować o 14:00, ale przyleciał o 17:12, przysługuje Ci odszkodowanie, ponieważ opóźnienie przekroczyło 3 godziny.
Czas przylotu liczy się od momentu otwarcia drzwi samolotu, a nie od chwili lądowania.
Możesz mieć prawo do odszkodowania. Zależy to jednak od tego, czy zaakceptowałeś lot alternatywny oraz o której godzinie dotarł on do miejsca docelowego w porównaniu z pierwotnie planowaną godziną przylotu. Najlepiej skorzystać z narzędzi takich jak nasz sprawdzacz lotu, który automatycznie informuje, czy przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie danych dotyczących lotu.
Niestety, obecnie nie zapewniamy pomocy w sprawach dotyczących zagubionego lub opóźnionego bagażu.
Tak, przysługuje Ci odszkodowanie nawet jeśli nie rezerwowałeś biletu bezpośrednio w linii lotniczej. Odpowiedzialny jest przewoźnik wykonujący lot, a nie firma, za pośrednictwem której dokonano rezerwacji.
Jeśli zarezerwowałeś bilet w obniżonej cenie, która nie jest dostępna dla ogółu społeczeństwa, możesz nie mieć prawa do odszkodowania.
Jeśli masz prawo do otrzymania odszkodowania, a odszkodowanie to nie zostało jeszcze wypłacone, masz prawo do jego dochodzenia.
Nie ma jednego, globalnego terminu. Termin liczy się od daty lotu i różni się w zależności od kraju.
Loty europejskie
Każdy kraj ustala własne terminy, w większości państw UE wynoszą one 3 lata.
Loty międzynarodowe
Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, możesz sprawdzić artykuł dotyczący terminów przedawnienia roszczeń lotniczych.
Twoje uprawnienia zależą od tego, jakim przepisom podlegał lot oraz czy wszystkie odcinki podróży były objęte jedną rezerwacją.
Możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko wtedy, gdy loty były częścią jednej rezerwacji. Możesz to sprawdzić w swojej rezerwacji. Ogólna zasada jest taka, że jeśli wszystkie loty zostały zakupione razem, stanowią jedną rezerwację.
Jeśli zostały zarezerwowane osobno, nie przysługuje odszkodowanie za utracony lot przesiadkowy.
Technicznie rzecz biorąc, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie od linii lotniczej, która już nie istnieje. Jednak prawdopodobieństwo jego otrzymania jest bardzo niskie. Kiedy przewoźnik upada, pasażerowie znajdują się bardzo nisko na liście wierzycieli, którym linia jest winna pieniądze.
Jeśli jednak lot był realizowany w ramach współpracy (codeshare), czyli przez partnerską linię lotniczą, istnieje szansa na uzyskanie odszkodowania. W takich skomplikowanych przypadkach najlepiej skorzystać z pomocy firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi takich jak SkyRefund, które współpracują z prawnikami doświadczonymi w takich sprawach. Możesz użyć naszego sprawdzacza lotów, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Tak, przysługuje Ci odszkodowanie niezależnie od tego, czy linia lotnicza oferuje tanie loty. Dopóki Twój lot spełnia kryteria kwalifikacyjne do odszkodowania, masz do niego prawo.
Dotyczy to także dodatkowych usług związanych z lotem, takich jak priorytetowe wejście na pokład, odprawa bagażu rejestrowanego czy wybór miejsca. Twoje prawo do odszkodowania i jego wysokość nie zmieniają się w zależności od tego, czy z tych usług korzystałeś.
Linie lotnicze mają prawo zmieniać harmonogramy lotów, jeśli uznają to za konieczne. Możesz sprawdzić Regulamin przewoźnika, aby dowiedzieć się, jakie masz prawa, ponieważ różnią się one w zależności od sytuacji. Najczęściej linie lotnicze poproszą Cię o zgodę na zmianę. Jeśli jej nie wyrazisz, zazwyczaj zaoferują zwrot kosztów lub nową rezerwację.
Jednak jeśli Twój lot został opóźniony na długi czas lub odwołany w ciągu 14 dni przed planowanym wylotem, możesz mieć prawo do odszkodowania. Loty przyspieszone o 1 godzinę w ciągu dwóch tygodni przed wylotem również mogą być traktowane jak odwołane i kwalifikować się do odszkodowania. To samo dotyczy lotów przekierowanych na inne lotnisko lub zmuszonych do powrotu na lotnisko wylotu.
Możesz użyć sprawdzacza odszkodowań SkyRefund, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do odszkodowania w wysokości do 600 €.
Tak, możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli leciałeś w celach służbowych. Nawet jeśli bilet został zarezerwowany i opłacony przez pracodawcę, jako pasażer masz prawo do odszkodowania, ponieważ to Ty doświadczyłeś zakłócenia lotu.
Jeśli linia lotnicza stwierdziła, że nie przysługuje Ci odszkodowanie z powodu nadzwyczajnych okoliczności, a Ty wiesz, że tak nie jest, możemy Ci pomóc! Jeśli masz dowody, że inne loty odbywały się normalnie lub nie były odwołane, możesz je wykorzystać przy składaniu wniosku przez naszą firmę.
Wystarczy wprowadzić dane lotu w naszym sprawdzaczu lotów. Nasz system oceni, czy Twój lot został zakłócony z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Następnie nasi eksperci prawni zajmą się Twoim roszczeniem i przeprowadzą cały proces w Twoim imieniu.
Tak, wszystkie dodatkowe wydatki związane z zakłóceniem lotu powinny być pokryte przez linię lotniczą, w tym posiłki, napoje i zakwaterowanie (w rozsądnych granicach). Chociaż nowe bilety nie są wymienione wprost, możesz spróbować odzyskać ich koszty.
Musisz udowodnić, że linia lotnicza nie zapewniła Ci odpowiedniego lotu alternatywnego i zmuszony byłeś kupić bilet samodzielnie.
Niestety, opóźnienia trwające 2 godziny nie kwalifikują się do odszkodowania. Odszkodowanie przysługuje tylko przy opóźnieniach powyżej 3 godzin w momencie przylotu. W niektórych przypadkach możesz jednak skorzystać z prawa do opieki zapewnianej przez linię lotniczą.
Nie ma określonego terminu wypłaty, zależy on od złożoności sprawy.
Aby złożyć roszczenie, potrzebne będą następujące dokumenty:
Jeśli ubiegasz się o odszkodowanie dla więcej niż jednego pasażera, musisz dołączyć również ich dokumenty. Możesz łatwo dodać je wraz ze swoimi podczas składania wniosku o odszkodowanie w SkyRefund.
Nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za loty zakłócone z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Obejmuje to sytuacje takie jak złe warunki pogodowe, strajki kontroli ruchu lotniczego (ATC), zagrożenia bezpieczeństwa czy opóźnienia związane z kontrolami bezpieczeństwa.
Są to okoliczności, którym linia lotnicza nie może zapobiec, ponieważ pozostają poza jej kontrolą.
Jednak nawet w takich przypadkach przysługuje Ci prawo do opieki w postaci voucherów na posiłki i napoje oraz w razie potrzeby zakwaterowania (wraz z transportem do miejsca zakwaterowania).
Aby złożyć wniosek dotyczący opóźnionego lub odwołanego lotu bądź odmowy wejścia na pokład, kliknij tutaj i wprowadź dane swojego lotu. SkyRefund sprawdzi następnie, czy przysługuje Ci odszkodowanie, oraz obliczy kwotę, którą możesz otrzymać. Jeśli masz prawo do odszkodowania, zostaniesz poproszony o utworzenie konta SkyRefund. Zadamy Ci kilka dodatkowych pytań, abyśmy mogli dochodzić od linii lotniczej pełnej należnej Ci kwoty. Na końcu wystarczy udzielić nam pełnomocnictwa, podpisując dokument upoważniający ekspertów prawnych SkyRefund do reprezentowania Cię.
Złożenie wniosku jest szybkie i proste. Internetowy formularz zgłoszeniowy przeprowadzi Cię przez kilka prostych kroków, w tym podanie danych dotyczących lotu, zakłócenia, podstawowych dokumentów potwierdzających oraz Twoich danych osobowych. Cały proces zazwyczaj zajmuje tylko kilka minut.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej linii lotniczej na naszej stronie internetowej lub nie masz pewności, czy z nią współpracujemy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i poinformuje Cię, w jaki sposób możemy pomóc.
Tak. Jeśli podróżowałeś/-aś ze swoimi dziećmi, dodaj je jako dodatkowych pasażerów podczas składania wniosku.
Jeśli jedynym pasażerem jest dziecko poniżej 18. roku życia, wniosek musi zostać złożony przez rodzica lub opiekuna prawnego. Osoba dorosła powinna zostać wskazana jako główny pasażer, podpisać upoważnienie oraz dodać dziecko jako dodatkowego pasażera. Jeśli dziecko podróżowało bez innego dorosłego pasażera, prosimy o zaznaczenie tego w sekcji „Dodatkowe informacje”.
Ze względów prawnych roszczenia dotyczące osób niepełnoletnich muszą być składane i podpisywane przez rodzica lub opiekuna prawnego. Prosimy nie podawać nieprawidłowej daty urodzenia w celu złożenia wniosku. Rodzic lub opiekun może zostać poproszony o przesłanie kopii paszportu lub dowodu tożsamości, ponieważ linie lotnicze mogą wymagać takiego dokumentu w celu weryfikacji podpisu.
Proces uzyskania odszkodowania zazwyczaj trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy. Dokładny czas zależy od takich czynników jak czas reakcji linii lotniczej oraz stopień skomplikowania sprawy. Zapewniamy, że pracujemy nad uzyskaniem należnego Ci odszkodowania i uprzejmie prosimy o cierpliwość.
Tak. SkyRefund może podjąć kroki prawne, jeśli okaże się to konieczne. W większości przypadków sprawa zostaje rozwiązana na wczesnym etapie poprzez kontakt z linią lotniczą, poparty jasnymi dowodami i dokumentacją dotyczącą danej sprawy.
Jeśli jednak nie uda się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania, może zostać wszczęte postępowanie sądowe w celu dochodzenia należnego pasażerowi odszkodowania.
Po otrzymaniu odszkodowania od linii lotniczej poinformujemy Cię o tym i poprosimy o podanie danych rachunku bankowego. Następnie przekażemy uzgodnioną część odszkodowania na wskazane przez Ciebie konto.
To częsta praktyka, więc nie ma powodów do niepokoju. Linie lotnicze mogą kontaktować się bezpośrednio i proponować ugodę, wypłacając określoną kwotę, która może być niższa niż należne Ci odszkodowanie. Zalecamy skontaktowanie się z nami przed zaakceptowaniem jakiejkolwiek oferty oraz przesłanie nam całej korespondencji z linią lotniczą, ponieważ pozwala nam to chronić Twoje interesy i właściwie prowadzić sprawę.
Aby złożyć wniosek, możesz zostać poproszony/-a o dostarczenie niektórych z poniższych dokumentów:
Jeśli Twój wniosek dotyczy odmowy wejścia na pokład, szczególnie ważne jest zachowanie formularza odmowy wejścia na pokład wydanego przez linię lotniczą. Jeśli nie otrzymałeś/-aś takiego formularza, karta pokładowa z oznaczeniem „standby” również może stanowić potwierdzenie roszczenia.
Aby jak najszybciej otrzymać odszkodowanie, zalecamy przesłanie dokumentów bezpośrednio poprzez panel klienta SkyRefund. Jest to najprostszy i najszybszy sposób na weryfikację sprawy i uniknięcie opóźnień. W trakcie procesu będziesz również otrzymywać od nas wiadomości e-mail. Gdy poprosimy Cię o uzupełnienie wniosku, wiadomość będzie zawierać przycisk prowadzący bezpośrednio do Twojego panelu.
Tak, SkyRefund oferuje wielojęzyczną obsługę klienta, aby zapewnić jasną komunikację podczas całego procesu dochodzenia odszkodowania.
Pełnomocnictwo umożliwia SkyRefund oraz jego partnerom prawnym reprezentowanie Cię w procesie dochodzenia odszkodowania. Daje ono zgodę na kontakt z linią lotniczą oraz w razie potrzeby na podjęcie kroków prawnych w Twoim imieniu.
Dokument ten jest niezbędny, ponieważ linie lotnicze i sądy zazwyczaj wymagają formalnego upoważnienia przed udzieleniem informacji o sprawie lub wypłatą odszkodowania osobie trzeciej. Pełnomocnictwo jest wykorzystywane wyłącznie w celu prowadzenia Twojej sprawy i nie przyznaje żadnych innych uprawnień.
Jeśli pasażer nie ukończył 18 lat, pełnomocnictwo musi zostać podpisane przez jego opiekuna prawnego. Prosimy również o zaznaczenie tego w sekcji „Dodatkowe informacje” podczas składania wniosku.
Numer rezerwacji to krótka kombinacja liter i/lub cyfr służąca do identyfikacji Twojej rezerwacji lotu.
Zazwyczaj można go znaleźć:
Numer ten jest potrzebny do identyfikacji szczegółów lotu przy składaniu wniosku o odszkodowanie za zakłócony lot.
Bilet elektroniczny to cyfrowe potwierdzenie rezerwacji lotu. Zazwyczaj można go znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem, na stronie internetowej linii lotniczej lub w jej aplikacji mobilnej, a także na Twoim koncie rezerwacyjnym online.
SkyRefund przykłada dużą wagę do ochrony danych osobowych. Do przetwarzania informacji wykorzystywane są bezpieczne systemy, a dane osobowe są przetwarzane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Informacje nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji roszczenia o odszkodowanie (na przykład partnerom prawnym), i wyłącznie w tym celu.
Dokument tożsamości jest wymagany w celu weryfikacji Twojej tożsamości oraz potwierdzenia, że wniosek o odszkodowanie został złożony przez właściwego pasażera. Linie lotnicze i organy prawne często wymagają takiej weryfikacji przed rozpatrzeniem lub wypłatą odszkodowania.
Twoje dane są bezpieczne i przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych wyłącznie w celu realizacji Twojego roszczenia.
To kraj, w którym faktycznie mieszkasz i spędzasz większość czasu - miejsce, w którym znajduje się Twój dom oraz główne centrum Twojego życia. Zgodnie z przepisami UE jest to kraj, w którym ustanowiłeś/-aś swoje stałe miejsce pobytu, niezależnie od tego, czy jesteś tam zameldowany/-a lub czy posiadasz jego obywatelstwo.
Nadal kontaktujemy się z linią lotniczą i nie porzucamy sprawy. Jeśli linia pozostaje bez odpowiedzi, proces może potrwać dłużej, jednak w razie potrzeby eskalujemy sprawę i kontynuujemy działania w celu uzyskania Twojego odszkodowania.
Każde zapytanie jest rozpatrywane tak szybko, jak to możliwe. Jednak ze względu na dużą liczbę zgłoszeń czas odpowiedzi może być czasami dłuższy niż zwykle. Dziękujemy za cierpliwość.
Extra expenses are reasonable costs you had to cover because of a flight disruption. These usually include essential items such as food, drinks, accommodation, and transportation while waiting for your flight or an alternative one.
It’s important to keep all receipts or invoices for these expenses. Bank statements alone are usually not sufficient—you’ll need itemized receipts showing what was purchased. Expenses must be reasonable, meaning they should cover basic needs only. Alcohol, luxury items, or duty-free purchases are not considered reasonable expenses and are not refundable.
Extra expenses also do not cover lost or damaged personal items.
Nie. Jeśli Twoja sprawa trafi do sądu, SkyRefund zajmie się całym procesem prawnym w Twoim imieniu. Twoja osobista obecność nie jest wymagana i nie wpłynie to w żaden sposób na Twój status prawny. Zazwyczaj nie są od Ciebie potrzebne żadne dodatkowe działania. Jeśli jednak konieczne będą dodatkowe informacje lub dokumenty, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
Jeśli linia lotnicza skontaktuje się z Tobą na tym etapie, prosimy o przekazanie nam całej korespondencji, abyśmy mogli odpowiednio się nią zająć.
Te dane są potrzebne, aby linia lotnicza mogła rozpatrzyć sprawę — zweryfikować tożsamość pasażera i potwierdzić, że bilet lotniczy został zakupiony. Prosimy wyłącznie o informacje, które są absolutnie niezbędne.
Prosimy również o szczegóły lotu, abyśmy mogli sprawdzić sprawę w naszym systemie, zrozumieć, co się stało, i potwierdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Potrzebujemy Twojego podpisu, aby móc Cię reprezentować i dochodzić Twoich praw wobec linii lotniczej. Upoważnia nas on do kontaktu z linią lotniczą w Twoim imieniu, złożenia wniosku oraz podjęcia niezbędnych działań w celu uzyskania odszkodowania za zakłócony lot.
Podczas składania wniosku zobaczysz pole, w którym zostaniesz poproszony(-a) o złożenie podpisu. Nie ma potrzeby drukowania dokumentu i podpisywania go odręcznie. Jednak Twój podpis powinien być jak najbardziej zbliżony do tego z paszportu lub dowodu osobistego, ponieważ linia lotnicza może odmówić rozpatrzenia Twojego wniosku, jeśli podpisy się nie zgadzają.
Nie, niestety pasażerów można dodać tylko podczas składania wniosku. Jeśli ktoś nie został uwzględniony, musisz złożyć nowy wniosek dla tej osoby.
Nie, nie ma limitu czasu na przesłanie Twoich dokumentów. Jednak im szybciej je prześlesz, tym szybciej będziemy mogli kontynuować Twoją sprawę i pomóc Ci otrzymać odszkodowanie.
Nie, nie musisz składać wniosku dwa razy. Możesz zgłosić całą podróż — od początkowego lotniska wylotu do miejsca docelowego — a następnie wybrać, który lot w planie podróży został zakłócony.
Jeśli oprócz pierwotnego lotu doszło do zakłócenia również na locie alternatywnym, możesz złożyć osobny wniosek i podać numer referencyjny pierwszego wniosku w polu „Dodatkowe informacje”.
Jeśli masz mniej niż 18 lat, Twój rodzic lub opiekun prawny może złożyć wniosek w Twoim imieniu. Może złożyć wniosek na swoje nazwisko jako główny pasażer i dodać osobę poniżej 18 roku życia jako dodatkowego pasażera.
Dodaj proszę notatkę w polu „Dodatkowe informacje”, wyjaśniając, że wniosek jest składany w imieniu osoby niepełnoletniej.
Przejdź do strony „Zaloguj się” i wybierz „Zapomniałeś hasła?”. Wpisz swój adres e-mail i kliknij „Wyślij link do zresetowania”. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego możesz zmienić hasło.
Możesz zmienić swoje dane osobowe, logując się na swoje konto. Kliknij „Moje konto” w prawym górnym rogu i wybierz „Mój profil”. Tam możesz zaktualizować swoje dane i kliknąć „Zapisz”, aby zapisać zmiany.
Tak. Możesz złożyć wiele wniosków na tym samym koncie.
Będziemy regularnie informować Cię e-mailem o statusie Twojej sprawy. Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz otrzymać aktualizację dotyczącą Twojej sprawy. Możesz dodać numer referencyjny sprawy („claim ID”), aby nasz zespół mógł łatwiej ją znaleźć i szybciej udzielić odpowiedzi.
Możesz przesłać wszelkie dodatkowe dokumenty związane z Twoją sprawą w sekcji „Prześlij dokumenty” na swoim koncie. Możesz też skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i poinformować nas, że masz dodatkowe informacje. W korespondencji koniecznie podaj numer referencyjny sprawy, tak jak jest podany na Twoim koncie.
Prześlij zrzut ekranu lub zdjęcie karty pokładowej wystawionej przez linię lotniczą. Zwykle kopię znajdziesz w swojej skrzynce e-mail, w profilu na stronie linii lotniczej lub w portfelu (wallet) w telefonie. Jeśli masz papierową kartę pokładową, możesz przesłać jej zdjęcie.
Przesłanie karty pokładowej podczas składania wniosku przyspiesza proces, ponieważ dane lotu uzupełniają się automatycznie, więc nie musisz wpisywać ich ręcznie.
Twoje konto jest tworzone automatycznie, gdy po raz pierwszy złożysz u nas wniosek. Dzięki temu możesz łatwo zarządzać swoimi sprawami i przesyłać wymagane dokumenty.
Jeśli masz problem z zalogowaniem się, możesz skontaktować się z naszym zespołem po pomoc za pomocą formularza kontaktowego.
Możesz użyć linku z e-maila potwierdzającego, aby utworzyć hasło. Link jest ważny przez 45 minut. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z logowaniem, możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy.
Swoją sprawę znajdziesz na swoim koncie w zakładce „Moje sprawy” (w menu po lewej stronie). W tym miejscu możesz też śledzić wszystkie sprawy, które zgłosiłeś(-aś) przez SkyRefund.
Kwotę odszkodowania możesz zobaczyć w swoim profilu w zakładce „Moje sprawy”. Wyświetlana kwota łączna odzwierciedla odszkodowanie, do którego możesz być uprawniony(-a), w zależności od liczby pasażerów uwzględnionych we wniosku.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski