FAQ

SkyRefund pomaga pasażerom linii lotniczych odzyskać pieniądze należne im od przewoźnika po wystąpieniu zakłócenia lotu. Obejmuje to odszkodowanie w przypadku opóźnienia, odwołania, odmowy wejścia na pokład lub degradacji, zwrot kosztów biletu lotniczego oraz wszelkie dodatkowe wydatki poniesione w wyniku zakłócenia.

Składasz roszczenie za naszym pośrednictwem, a my komunikujemy się z linią lotniczą w Twoim imieniu i robimy wszystko, co konieczne, abyś otrzymał należne Ci odszkodowanie.

Dodatkowo możemy wszcząć postępowanie sądowe w Twoim imieniu, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty przysługującego Ci odszkodowania.

Jesteśmy zespołem ekspertów prawnych, specjalistów ds. transportu i technologii, których wiedza i doświadczenie w branży lotniczej pomagają skutecznie egzekwować prawa pasażerów. Analizujemy obowiązujące przepisy, dane dotyczące ruchu lotniczego i warunki meteorologiczne, aby stworzyć solidne, dostosowane do sytuacji roszczenia o odszkodowanie. Tymczasem Ty możesz się zrelaksować. Wykonujemy całą ciężką pracę i otrzymujemy wynagrodzenie tylko wtedy, gdy uda nam się zapewnić Ci odszkodowanie.

Działamy na zasadzie „brak wygranej, brak opłaty”. Nie pobieramy żadnych opłat, jeśli nie uda nam się uzyskać odszkodowania. Otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku sukcesu, a nasza standardowa prowizja wynosi 35% (z VAT) od całkowitej kwoty odszkodowania. Prosimy odwiedzić naszą Politykę Cenową, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony, odmówiono Ci wejścia na pokład lub przydzielono Ci niższą klasę, niż za jaką zapłaciłeś, możesz być uprawniony do odszkodowania finansowego, jeśli:

• odlatywałeś z lotniska znajdującego się w jednym z 27 państw członkowskich UE (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja), w tym z Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich, a także Albanii, Bośni i Hercegowiny, Islandii, Macedonii, Norwegii, Serbii, Czarnogóry, Kosowa i Szwajcarii, lub
• wylądowałeś na lotnisku znajdującym się w jednym z powyższych krajów na pokładzie linii lotniczej zarejestrowanej w jednym z tych krajów.

Dodatkowo możesz mieć prawo do zwrotu kosztów biletu lotniczego oraz pokrycia wydatków poniesionych w czasie zakłócenia lotu.

W SkyRefund traktujemy prawa pasażerów lotniczych bardzo poważnie i ciężko pracujemy, aby objąć naszym systemem egzekwowania więcej krajów.

Jeśli chcesz sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie, wypełnij swoje dane lotu tutaj.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach jako pasażer lotniczy, odwiedź sekcję Twoje Prawa.

W przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład możesz być uprawniony do otrzymania, w zależności od odległości lotu:

• 250 EUR – dla wszystkich lotów o długości 1 500 kilometrów lub mniej;
• 400 EUR – dla wszystkich lotów w ramach ECAA powyżej 1 500 kilometrów oraz dla wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów;
• 600 EUR – dla wszystkich pozostałych lotów o długości powyżej 3 500 kilometrów.

Najprostszym sposobem na sprawdzenie, ile odszkodowania możesz otrzymać, jest wypełnienie swoich danych lotu tutaj, a my obliczymy należne Ci odszkodowanie.

Tak, ale aby tak się stało, linia lotnicza musi przekierować Cię na alternatywny lot, który doprowadzi Cię do miejsca docelowego w ciągu 2 do 4 godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu, w zależności od odległości. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób linia lotnicza może zmniejszyć należne Ci odszkodowanie, odwiedź sekcję Twoje Prawa.

Nie, każdy może złożyć wniosek, dochodzić swoich praw pasażera i otrzymać pieniądze od linii lotniczej.

Tak, każdy pasażer na dotkniętym problemem locie będzie uprawniony do odszkodowania, chyba że podróżował bezpłatnie lub po obniżonej cenie, która nie była dostępna dla ogółu publicznego.

Jeśli leciałeś ze swoimi znajomymi lub rodziną i zarezerwowaliście bilety razem (tj. podróżowaliście z tym samym numerem rezerwacji), możesz złożyć wniosek w ich imieniu wraz ze swoim, pod warunkiem, że masz ich zgodę.

Prawo do otrzymania pomocy od linii lotniczej nie wyklucza prawa do odszkodowania.

Dlatego niezależnie od tego, czy otrzymałeś pomoc w postaci posiłków, napojów lub zakwaterowania, linia lotnicza może być zobowiązana do wypłaty odszkodowania.

Tak, możesz, jednak możesz ubiegać się jedynie o różnicę między kwotą odszkodowania, do której masz prawo, a wartością otrzymanego vouchera (jeśli wartość vouchera jest niższa niż odszkodowanie).

Podczas składania wniosku poprosimy Cię o szczegóły dotyczące wszelkich zaakceptowanych voucherów i weźmiemy je pod uwagę przy kontakcie z linią lotniczą. Dokonamy niezależnej oceny otrzymanego vouchera, aby upewnić się, że odpowiada wartości należnego Ci odszkodowania.

Ważne jest, aby wiedzieć, że nie masz obowiązku akceptowania oferty linii lotniczej w postaci voucherów podróżnych. Możesz zażądać wypłaty gotówką zamiast vouchera.

Opóźnienia są określane na podstawie czasu, w którym docierasz do miejsca docelowego. Jeśli Twój lot obejmuje kilka przesiadek, miejscem docelowym jest ostatni przystanek, do którego docierasz lotami obsługiwanymi przez tę samą linię lotniczą. Jeśli pierwszy odcinek podróży jest obsługiwany przez jedną linię lotniczą, a drugi przez inną, są to dwa oddzielne loty, z własnymi miejscami docelowymi. Jeśli oba loty są obsługiwane przez tę samą linię lotniczą, istnieje tylko jedno miejsce docelowe – lotnisko, do którego docierasz na końcu drugiego lotu.

Jeśli spóźniłeś się na lot łączony z powodu krótkiego opóźnienia pierwszego lotu i czas przylotu do miejsca docelowego przekroczył planowany czas przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o więcej niż trzy godziny, masz prawo do odszkodowania.

Najczęściej „czas przylotu” odnosi się do momentu, w którym co najmniej jedne z drzwi samolotu zostaną otwarte. Na przykład, jeśli Twój lot miał zaplanowany przylot na 14:00, ale został opóźniony i dotarł (drzwi samolotu zostały otwarte) o 17:12, przysługuje Ci odszkodowanie z powodu opóźnienia przekraczającego 3 godziny.

To zależy od szczegółów Twojego lotu. Możesz nie mieć prawa do odszkodowania, jeśli:

• linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu lotu między 14 a 7 dniami przed pierwotnym dniem wylotu i zaproponowała Ci lot alternatywny, który dotarł do miejsca docelowego mniej niż 4 godziny po pierwotnym czasie przylotu;
• linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu lotu mniej niż 7 dni przed pierwotnym dniem wylotu i zaproponowała Ci lot alternatywny, który dotarł do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny po pierwotnym czasie przylotu.

We wszystkich przypadkach, jeśli linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni wcześniej, możesz złożyć wniosek u nas, a my niezależnie zweryfikujemy wszystkie Twoje alternatywne plany lotu.

Niestety, na chwilę obecną nie świadczymy pomocy w przypadku zagubionego lub opóźnionego bagażu.

Tak, masz do tego prawo. Przysługuje Ci odszkodowanie od linii lotniczej, która realizuje lub miała realizować lot, a nie od firmy, przez którą zarezerwowałeś bilet.

Jeśli zarezerwowałeś bilet w obniżonej cenie, która nie jest dostępna dla ogółu społeczeństwa, możesz nie mieć prawa do odszkodowania.

Jeśli masz prawo do otrzymania odszkodowania, a odszkodowanie to nie zostało jeszcze wypłacone, masz prawo do jego dochodzenia.

Jeśli dotknęło Cię opóźnienie, odwołanie lotu lub odmowa wejścia na pokład, możesz sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie, składając swoje dane lotu tutaj. SkyRefund określi, czy masz prawo do odszkodowania, i obliczy kwotę, jaką możesz otrzymać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli przysługuje Ci odszkodowanie, zostaniesz zaproszony do założenia konta w SkyRefund. Zadamy Ci kilka dodatkowych pytań, abyśmy mogli dochodzić od linii lotniczej pełnej kwoty należnych Ci pieniędzy. Ostatnim krokiem jest udzielenie nam pełnomocnictwa poprzez podpisanie dokumentu na rzecz ekspertów prawnych SkyRefund.

Złożenie wniosku jest szybkie i proste. Sprawdzenie, czy przysługuje Ci odszkodowanie, zajmuje tylko minutę. Jeśli masz do niego prawo, stworzenie wniosku i przesłanie pełnomocnictwa zajmie Ci zaledwie kilka minut. Następnie wystarczy odpowiedzieć na kilka dodatkowych pytań, które dostarczą nam wszystkich niezbędnych informacji, abyśmy mogli rozpocząć proces dochodzenia roszczenia od linii lotniczej.

W SkyRefund pomagamy pasażerom linii lotniczych w dochodzeniu ich praw w przypadkach, gdy doświadczyli opóźnienia, odwołania lotu, odmowy wejścia na pokład lub degradacji klasy.

Możesz złożyć wniosek w imieniu swoich dzieci. Jeśli Twoje dziecko ma mniej niż 18 lat, możesz podpisać w jego imieniu pełnomocnictwo, które pozwoli nam dochodzić należnego mu odszkodowania.

To zależy od szczegółów Twojego lotu i zakłócenia, którego doświadczyłeś. Dokładamy wszelkich starań, aby zakończyć proces jak najszybciej, jednak czasami współpracujemy z organizacjami rozwiązywania sporów oraz agencjami rządowymi, z których każda ma swoje terminy. Może zdarzyć się, że będziemy musieli pozwać linię lotniczą, co może spowodować dodatkowe opóźnienie wypłaty odszkodowania.

Niestety, nie możemy podać dokładnego harmonogramu, jednak będziemy regularnie informować Cię o postępach w sprawie. Zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected], jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz uzyskać aktualizację statusu swojej sprawy. Pamiętaj, aby w e-mailu podać numer referencyjny swojej sprawy, który znajduje się w Twoim koncie.

Tak, ale powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem. Jeśli uznamy, że linia lotnicza niesłusznie odmawia wypłaty odszkodowania, możemy poprosić Cię o podpisanie pisemnego upoważnienia, które umożliwi naszym prawnikom reprezentowanie Cię w sądzie.

Poinformujemy Cię, że otrzymaliśmy odszkodowanie od linii lotniczej i niezwłocznie poprosimy Cię o podanie danych Twojego konta bankowego. Prześlemy uzgodnioną część odszkodowania na konto bankowe, które nam podasz.

Jeśli linia lotnicza spróbuje skontaktować się z Tobą bezpośrednio, powinieneś nas o tym natychmiast poinformować. Pamiętaj, aby w wiadomości podać numer referencyjny swojego roszczenia, który znajdziesz na swoim koncie. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Jeśli linia lotnicza celowo unika komunikacji z nami i naszymi ekspertami prawnymi, możliwe, że oferta, którą Ci przedstawiają, nie będzie dla Ciebie korzystna.

W zależności od okoliczności możesz zostać poproszony o dostarczenie nam kopii:

• Potwierdzenia rezerwacji
• E-biletu
• Karty pokładowej
• Dowodu osobistego/Paszportu
• Paragonów lub faktur (w przypadku poniesionych wydatków na posiłki, napoje, zakwaterowanie, transport itp., które w określonych sytuacjach powinien pokryć przewoźnik)
• Oświadczenia o opóźnieniu (jeśli posiadasz kopię oświadczenia linii lotniczej dotyczącego przyczyn opóźnienia)
• Odpowiedzi linii lotniczej (jeśli już kontaktowałeś się z przewoźnikiem).

Prosimy o korzystanie z interfejsu na Twoim koncie SkyRefund do załączania i przesyłania nam dokumentów. Jest to szybsze, bezpłatne i ułatwia prawidłowe wypełnianie oraz przechowywanie dokumentów wszystkich naszych klientów.

Informujemy, że nie możemy zagwarantować, iż dokumenty przesłane e-mailem zostaną właściwie przetworzone i dołączone do reszty Twoich informacji.

Możesz złożyć swój wniosek w jednym z następujących języków:

• Angielski
• Francuski
• Niemiecki
• Hiszpański
• Portugalski
• Włoski
• Rosyjski
• Grecki
• Bułgarski
• Serbski
• Turecki

Wystarczy przejść do zakładki językowej i wybrać język, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.

Uprzejmie prosimy o przesyłanie wszelkich pytań lub zapytań w języku angielskim.

Podpisując pełnomocnictwo, upoważniasz nas oraz naszych ekspertów prawnych do reprezentowania Cię przed linią lotniczą, wszelkimi instytucjami zajmującymi się rozstrzyganiem sporów pasażerów lotniczych oraz w sądzie. Po podpisaniu pełnomocnictwa możemy legalnie rozpocząć proces dochodzenia roszczenia od linii lotniczej.

Możesz podpisać pełnomocnictwo w imieniu swojego dziecka, aby umożliwić nam dochodzenie należnego mu odszkodowania.

Numer referencyjny rezerwacji to sześciocyfrowy kod używany przez linie lotnicze do śledzenia indywidualnych rezerwacji. Możesz go znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji lotu (lub e-bilecie) oraz w e-mailach lub dokumentach otrzymanych od linii lotniczej po dokonaniu rezerwacji.

Kod referencyjny rezerwacji często składa się z sześciu znaków, będących kombinacją liter i cyfr (np. 5SK8E9).

E-bilet to cyfrowa wersja zwykłego papierowego biletu. Informacje są przechowywane elektronicznie w bazie danych linii lotniczej, a w momencie rezerwacji otrzymujesz potwierdzenie podróży zawierające wszystkie dane biletu. Aby zakończyć odprawę, musisz przedstawić dokument tożsamości przy stanowisku odprawy.

Aby znaleźć potwierdzenie podróży swojego e-biletu, sprawdź e-mail, którego użyłeś do dokonania rezerwacji. Wiadomość e-mail zawierająca Twoje potwierdzenie podróży prawdopodobnie będzie zawierać następujące informacje:

• datę i godzinę lotu
• Twoje imię i nazwisko oraz imiona i nazwiska pozostałych pasażerów (jeśli dotyczy)
• numer referencyjny rezerwacji

Wszystkie zbierane i udostępniane przez nas informacje są niezbędne do złożenia roszczenia przeciwko odpowiedzialnej linii lotniczej. Może być konieczne udostępnienie Twoich danych osobowych oficjalnym instytucjom egzekwującym prawa pasażerów, takim jak krajowe organy egzekwowania prawa, instytucje alternatywnego rozstrzygania sporów oraz właściwe sądy.

Podjęliśmy wszelkie wymagane i niezbędne środki w celu ochrony Twoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki ochrony danych osobowych, kliknij tutaj (link do Polityki Prywatności).

Czasami linie lotnicze chcą zweryfikować, czy dana osoba faktycznie była pasażerem zakłóconego lotu. Sprawdzają dane pasażera, aby upewnić się, że Twoja tożsamość odpowiada ich zapisom. Linia lotnicza może również chcieć upewnić się, że informacje zawarte w pełnomocnictwie są zgodne z danymi na Twoim dowodzie osobistym lub paszporcie.

Możesz kliknąć przycisk resetowania hasła, a na Twój e-mail zostanie wysłana wiadomość z nowym hasłem. Po zalogowaniu możesz zmienić swoje hasło.

Możesz zawsze zalogować się do swojego profilu i edytować swoje dane osobowe. Gorąco zachęcamy do aktualizacji danych, jeśli nastąpiła jakakolwiek zmiana. Możesz przesłać nowe dowody związane z Twoim roszczeniem w sekcji „Prześlij dokumenty” na swoim koncie. Alternatywnie możesz wysłać nam e-mail z dowodami na adres [email protected]. Pamiętaj, aby w korespondencji podać numer referencyjny swojego roszczenia, który znajdziesz na swoim koncie.

Tak. Możesz złożyć wiele wniosków na tym samym koncie.

Status Twojego roszczenia będzie wyświetlany na Twoim koncie SkyRefund. Alternatywnie możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected], jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz uzyskać aktualizację statusu swojego roszczenia. Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail podać numer referencyjny swojego roszczenia, który znajdziesz na swoim koncie.