Nadzwyczajne okoliczności – odszkodowanie za opóźnienie lotu

Zgodnie z europejskim Rozporządzeniem 261/2004, jeśli Twój lot został opóźniony o ponad 3 godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości nawet 600 euro. Możesz także ubiegać się o rekompensatę, jeśli przez opóźnienie wcześniejszego lotu nie zdążyłeś na przesiadkę.

Proces ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot bywa skomplikowany i czasochłonny. Jednym z najczęstszych powodów odrzucenia wniosku przez linie lotnicze są nadzwyczajne okoliczności. Warto wiedzieć, co się do nich zalicza, ponieważ może to zadecydować o tym, czy otrzymasz odszkodowanie, czy też nie. Co dokładnie oznaczają nadzwyczajne okoliczności przy opóźnieniu lotu? Dlatego przygotowaliśmy szczegółową listę nadzwyczajnych okoliczności dotyczących opóźnień i odwołań lotów, aby pomóc Ci lepiej je zrozumieć i poznać swoje prawa pasażera.

 

Co uznaje się za nadzwyczajne okoliczności w przypadku opóźnienia lotu?

Ogólnie rzecz biorąc, termin „nadzwyczajne okoliczności” w kontekście opóźnień lotów odnosi się do wszelkich warunków lub zdarzeń niezależnych od linii lotniczej, które uniemożliwiają punktualny wylot. To określenie prawne pozwala rozróżnić sytuacje, w których opóźnienia lub odwołania lotów wynikają z zaniedbania przewoźnika, od tych, na które linia lotnicza nie miała żadnego wpływu.

Nie zawsze to wina przewoźnika – czasem opóźnienie wynika z czynników niezależnych, jak np. złe warunki pogodowe. Zdarzają się sytuacje, takie jak złe warunki pogodowe, które faktycznie uniemożliwiają lot i których linia lotnicza nie jest w stanie przewidzieć ani zminimalizować ich skutków. To dla nas naturalne – nikt nie oczekuje, że wszystko będzie przebiegać bez zakłóceń w trakcie śnieżycy, i nie obwiniamy nikogo za taką sytuację.

 

 

Lista nadzwyczajnych okoliczności w przypadku opóźnień lotów

Istnieje określona lista sytuacji, w których linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania za opóźnienie lotu. Są to przypadki, w których problem był niezależny od przewoźnika i nie mógł zostać przez niego zapobieżony. Za nadzwyczajne okoliczności uznaje się sytuacje niezależne od linii lotniczej, takie jak:

• Niekorzystne warunki pogodowe (w tym ograniczona widoczność, wichury, śnieżyce oraz wszelkie ekstremalne zjawiska pogodowe)
• Strajki związków zawodowych i personelu lotniska
• Zderzenia z ptakami
• Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego (w tym zamknięcie pasów startowych)
• Niepokoje polityczne lub społeczne
• Zagrożenia bezpieczeństwa
• Ukryte wady produkcyjne
• Nagłe przypadki medyczne (mogą się różnić w zależności od sytuacji)

 

Złe warunki pogodowe

Złe warunki pogodowe to jedna z najczęstszych przyczyn odwołania lotów. Choć jest to frustrujące dla pasażerów, w większości przypadków linie lotnicze nie są w stanie przewidzieć pogody z dużym wyprzedzeniem. Dzieje się tak, ponieważ warunki atmosferyczne bywają bardzo złożone. W podobnych okolicznościach jeden samolot może odbyć lot zgodnie z planem, podczas gdy inny może napotkać trudności. Przykładem są boczne wiatry, które mogą uniemożliwić start lub lądowanie, podczas gdy jeszcze silniejsze wiatry czołowe mogą nie mieć większego wpływu na lot.

Dodatkowo, pogoda jest bardzo dynamiczna i może zmieniać się w ciągu dnia. W ciągu zaledwie godziny lub dwóch łagodne warunki mogą stać się na tyle niekorzystne, że doprowadzą do opóźnienia lub odwołania lotu.

Ze względu na liczne czynniki wpływające na pogodę, udowodnienie, że to właśnie ona spowodowała opóźnienie lotu, może być trudne. W niektórych przypadkach wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu może wymagać analizy ze strony lokalnego Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który oceni, czy warunki faktycznie były ekstremalne.

Jednak taki proces może potrwać. Dlatego warto mieć po swojej stronie ekspertów, którzy przeprowadzą dokładną analizę w Twoim imieniu. W SkyRefund zajmujemy się właśnie tym. Sprawdzimy przyczyny opóźnienia Twojego lotu i ustalimy, czy faktycznie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności. Jeśli warunki pogodowe były sprzyjające, zadbamy o to, aby Twoje prawa pasażera wynikające z Rozporządzenia WE 261 zostały należycie chronione i abyś otrzymał należne odszkodowanie za opóźnienie lotu.

 

Strajki na lotniskach jako nadzwyczajne okoliczności

Oficjalne strajki personelu lotniska oraz strajki kontroli ruchu lotniczego są uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Oznacza to, że zgodnie z przepisami UE linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania za opóźnienie lotu. Niestety, pasażerom często trudno jest dowiedzieć się, jaka była faktyczna przyczyna strajku. Dlatego każdy wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu musi być analizowany indywidualnie, aby określić charakter danego strajku.

 

Zderzenia z ptakami

Po orzeczeniu Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 2017 roku zderzenia z ptakami zostały oficjalnie uznane za nadzwyczajne okoliczności. Trybunał uznał, że tego typu zdarzenia nie są związane z codzienną działalnością linii lotniczych. Ponadto, aby im zapobiec, przewoźnicy musieliby podejmować działania wykraczające poza ich standardowe obowiązki operacyjne.

 

Zamknięcie pasów startowych

Wszystkie decyzje podejmowane przez kontrolę ruchu lotniczego (ATC) mają pierwszeństwo przed rozkładem lotów. Jeśli lot zostanie opóźniony z powodu zamknięcia pasa startowego lub innej decyzji wieży kontrolnej, linie lotnicze muszą się do tego dostosować. W związku z tym wszelkie instrukcje kontroli ruchu lotniczego są traktowane jako nadzwyczajne okoliczności i w przypadku opóźnienia przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania.

 

Niepokoje polityczne, społeczne oraz inne zagrożenia bezpieczeństwa

Jeśli istnieje zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażerów i załogi samolotu, decyzja o opóźnieniu lub odwołaniu lotu jest oczywista. Tego rodzaju sytuacje są uznawane za nadzwyczajne, ponieważ linie lotnicze nie mają możliwości zapobieżenia problemom o takiej skali.

 

Ukryte wady produkcyjne

Większość usterek technicznych nie jest uznawana za nadzwyczajne okoliczności, ponieważ są one związane z bieżącą działalnością linii lotniczej. Jednak ukryte wady produkcyjne powstałe na etapie budowy samolotu są traktowane jako nadzwyczajne okoliczności. W takim przypadku pasażerowie nie mają podstaw do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu.

 

Nagłe przypadki medyczne

Jeśli na pokładzie samolotu wystąpi nagły przypadek medyczny, lot może zostać przekierowany na inne lotnisko. Czasami jest to jedyny sposób na zapewnienie pasażerowi lub członkowi załogi pilnej pomocy medycznej. W takich sytuacjach pasażerowie nie są uprawnieni do odszkodowania, ponieważ nagłe przypadki medyczne na pokładzie są traktowane jako nadzwyczajne okoliczności.

Sytuacja jest bardziej skomplikowana, jeśli członek załogi zgłosi niedyspozycję przed lotem. W takim przypadku linia lotnicza ma obowiązek podjąć wszelkie rozsądne działania zapobiegawcze, aby uniknąć opóźnienia lub odwołania rejsu. Zazwyczaj oznacza to wezwanie innego dostępnego członka załogi. Jednak w niektórych przypadkach może to być niemożliwe, co może skutkować powołaniem się przez linię lotniczą na nadzwyczajne okoliczności jako przyczynę opóźnienia lotu.

 

Co nie jest uznawane za nadzwyczajne okoliczności w przypadku opóźnień lotów?

Szczegóły dotyczące wymienionych sytuacji mogą się różnić w zależności od przypadku. W wielu z nich pasażerowie mają prawo ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.

Poniższe sytuacje nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności, a pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu zgodnie z przepisami UE:

 

Efekt domina

W niektórych przypadkach linie lotnicze powołują się na tzw. efekt domina jako przyczynę zakłócenia lotu. Twierdzą, że kolejne loty zostały opóźnione lub odwołane na skutek wcześniejszego zakłócenia, zwykle spowodowanego złymi warunkami pogodowymi.

Na przykład, jeśli lot przylatujący do danego lotniska jest opóźniony z powodu złej pogody, a ten sam samolot ma później obsłużyć kolejny lot, to również może on ulec opóźnieniu. Linie lotnicze często powołują się na nadzwyczajne okoliczności, nawet jeśli nie dotyczą one bezpośrednio drugiego lotu. Jednak zgodnie z orzeczeniami europejskich sądów nadzwyczajne okoliczności mogą być uznane za przyczynę zakłócenia tylko wtedy, gdy faktycznie dotyczyły danego lotu.

Dlatego efekt domina nie jest uznawany za nadzwyczajne okoliczności, które zwalniałyby linię lotniczą z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jeśli Twój lot został opóźniony z tego powodu, możesz mieć prawo do rekompensaty. Skorzystaj z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.

 

Problemy techniczne

Podczas gdy niektóre sytuacje, takie jak złe warunki pogodowe, są bezsprzecznie poza kontrolą linii lotniczej, inne zdecydowanie nią nie są.

Zapobieganie awariom technicznym samolotu leży w pełni w zakresie obowiązków przewoźnika. Konserwacja i utrzymanie sprawności floty to kluczowa część jego odpowiedzialności. Dlatego jeśli Twój lot został opóźniony z powodu problemów technicznych, a Twoje opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wyniosło ponad 3 godziny, masz prawo do odszkodowania.

 

Strajki personelu linii lotniczych są odpowiedzialnością przewoźnika

Zgodnie z orzeczeniem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z kwietnia 2018 roku, linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerom za opóźnienia lotów, nawet jeśli przyczyną zakłócenia był strajk personelu przewoźnika, który nie był związany z działaniami związków zawodowych (tzw. dziki strajk).

Trybunał uznał, że zarządzanie personelem i zapobieganie sytuacjom, które mogą prowadzić do strajków, leży w zakresie odpowiedzialności linii lotniczej. Innymi słowy, jeśli decyzje kierownictwa doprowadziły do opóźnienia lotu, przewoźnik nie może powoływać się na nadzwyczajne okoliczności.

Co więcej, decyzja ta dotyczy nie tylko wszystkich dzikich strajków po kwietniu 2018 roku, ale obejmuje także wcześniejsze przypadki. Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany z powodu dzikiego strajku w ciągu ostatnich 3 lat, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie.

 

Masz prawo do opieki nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności

Zgodnie z Rozporządzeniem 261, jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci posiłki i napoje na czas oczekiwania. Przepisy określają to jako prawo do opieki.

Przewoźnik powinien wręczyć Ci vouchery na jedzenie i napoje. Jeśli jednak tego nie zrobi, możesz samodzielnie zadbać o swoje potrzeby i kupić wszystkie niezbędne rzeczy. Linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu poniesionych przez Ciebie kosztów.

Bardzo ważne jest jednak, aby zachować wszystkie paragony. Są one jedynym akceptowanym dowodem na to, że faktycznie poniosłeś te wydatki. Jeśli przewoźnik przekazał Ci voucher, ale Twoje wydatki przekroczyły jego wartość, nadal możesz ubiegać się o zwrot różnicy.

 

Co zrobić, jeśli linia lotnicza powołuje się na nadzwyczajne okoliczności?

Zdarza się to bardzo często. Jak wspomniano wcześniej, jest to najlepszy sposób, aby przewoźnik uniknął wypłaty odszkodowania. Dla indywidualnych pasażerów udowodnienie, że rzeczywista przyczyna opóźnienia lotu nie była nadzwyczajną okolicznością, może być trudne.

Dlatego tak ważne jest, aby mieć po swojej stronie wiarygodnego partnera.

 

Studium przypadku

Na początku 2019 roku otrzymaliśmy wniosek o odszkodowanie od dwóch pasażerów podróżujących lotem z Londynu Luton do Aten. Wszystko przebiegało zgodnie z planem, a podróżni dotarli do swojej bramki z dużym wyprzedzeniem.

Niestety, na 30 minut przed planowanym odlotem zostali poinformowani o opóźnieniu lotu. Przedstawiciele linii lotniczej odmówili podania przyczyny opóźnienia oraz przewidywanego czasu odlotu.

Po upływie trzech godzin pasażerowie zażądali voucherów na jedzenie, jednak przewoźnik nie wywiązał się ze swojego obowiązku wynikającego z Rozporządzenia UE 261 i odmówił ich wydania.

Pamiętasz, co wspomnieliśmy wcześniej? Jeśli linia lotnicza nie zapewnia pasażerom voucherów na posiłki, ma obowiązek zwrócić koszty ich niezbędnych zakupów. Pasażerowie skorzystali z tej możliwości i zachowali paragony, aby później udowodnić swoje wydatki na jedzenie.

Lot wystartował z ponad 4-godzinnym opóźnieniem. Załodze udało się nadrobić 45 minut, jednak ostatecznie samolot wylądował 3 godziny i 25 minut później niż planowano. W związku z tym pasażerowie mieli prawo do odszkodowania za opóźniony lot zgodnie z przepisami UE.

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół w SkyRefund skontaktował się z linią lotniczą. Jak to często bywa, przewoźnik odrzucił roszczenie, twierdząc, że przyczyną zakłócenia były złe warunki pogodowe.

Dzięki naszym wewnętrznym bazom danych zespół SkyRefund przeprowadził dokładną analizę warunków meteorologicznych w czasie planowanego lotu i ustalił, że dany samolot mógł bez problemu wykonać rejs w tych okolicznościach. Wysłaliśmy kolejny list do linii lotniczej, szczegółowo obalając jej twierdzenie o złej pogodzie. Prawdziwym powodem opóźnienia była usterka techniczna, której linia lotnicza mogła zapobiec.

Tydzień później przewoźnik poinformował, że uznaje roszczenie i wypłaci każdemu pasażerowi po €400 odszkodowania za opóźnienie lotu. Po kolejnych kilku dniach pieniądze zostały wypłacone pasażerom, pomniejszone o naszą 35% prowizję za sukces.

 

Otrzymaj odszkodowanie ze SkyRefund

W SkyRefund mamy doświadczony zespół, który zajmie się odzyskaniem tego, co Ci się należy.

Na naszej stronie internetowej znajdziesz prosty i intuicyjny kalkulator odszkodowań. Wystarczy, że podasz podstawowe informacje o swoim locie: numer lotu i datę. Resztą zajmą się nasi prawnicy i specjaliści ds. roszczeń, abyś mógł otrzymać należne Ci odszkodowanie.

Przeprowadzimy szczegółową analizę wszystkich okoliczności związanych z Twoim lotem i podejmiemy kroki prawne w sporze z linią lotniczą, aby skutecznie dochodzić Twoich praw.

W SkyRefund działamy na zasadzie "Brak wygranej – brak opłat". Pobieramy prowizję w wysokości 35% tylko w przypadku skutecznego odzyskania odszkodowania.

Masz już gotowe dane swojego lotu?