Odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu

 

Podróżowanie samolotem to dziś wyzwanie – mimo starannych przygotowań zawsze istnieje ryzyko opóźnienia, odwołania lub odmowy wejścia na pokład. Czy wiesz, że możesz otrzymać odszkodowanie nawet do €600? Niespodziewana burza, opóźnienie lotu, problemy techniczne czy strajki – zawsze istnieje ryzyko, że nie wejdziesz na pokład swojego samolotu.

Choć często winne są siły wyższe, zdarza się również, że odpowiedzialność ponoszą same linie lotnicze. Przykład? Przymusowa odmowa wejścia na pokład, gdy niektórzy pasażerowie nie zostają dopuszczeni do lotu z powodu nadkompletu rezerwacji – frustrująca sytuacja, w której każdy z nas ma nadzieję nie być „tym wybranym”.

Jeśli jednak spotka Cię taka sytuacja, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw pasażera lotniczego. Choć nie sprawią one, że magicznie wrócisz na pokład, mogą zapewnić Ci finansowe odszkodowanie w wysokości nawet do €600!

 

Czy linie lotnicze mogą odmówić Ci wejścia na pokład?

Tak, linie lotnicze mogą odmówić Ci wejścia na pokład, nawet jeśli masz ważny bilet i pojawiłeś się na odprawie na czas. Najczęstszym powodem odmowy wejścia na pokład jest overbooking – sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów, niż ma dostępnych miejsc, licząc na to, że część pasażerów nie stawi się na lot.

W przypadku nadkompletu przewoźnicy zazwyczaj najpierw poszukują ochotników , którzy zgodzą się na zmianę lotu w zamian za rekompensatę, taką jak vouchery podróżne lub inne korzyści. Jeśli zgłosi się zbyt mało osób, linia lotnicza wybiera pasażerów, którzy nie zostaną wpuszczeni na pokład.

Decyzja ta może zależeć od różnych czynników, m.in.:

• godziny odprawy,
• ceny biletu,
• statusu w programie lojalnościowym,
• wcześniejszej rezerwacji i opłacenia miejsca.

Jednak linie lotnicze zazwyczaj przyznają priorytet pasażerom z ograniczoną mobilnością oraz rodzinom z dziećmi.

Jeśli linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, przysługuje Ci odszkodowanie – nawet do €600 , w zależności od długości lotu oraz obowiązujących przepisów

 

Prawa pasażerów w różnych jurysdykcjach

 

Loty z Europy i w jej obrębie

Poznaj Rozporządzenie UE 261/2004 – prawo chroniące pasażerów, które może zapewnić odszkodowanie sięgające nawet €600 za opóźnione lub odwołane loty oraz odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu

Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:

• podróżujesz linią lotniczą zarejestrowaną w UE (lub w Wielkiej Brytanii);
• Twój lot startuje z lotniska w UE lub w Wielkiej Brytanii;
• odmowa wejścia na pokład nie była spowodowana nadzwyczajnymi okolicznościami .

 

Loty międzynarodowe

Loty, które nie są objęte przepisami EU/UK261 ani regulacjami DOT, niestety nie są dobrze uregulowane, co sprawia, że uzyskanie odszkodowania jest trudniejsze. Pewne możliwości rekompensaty może jednak zapewnić Konwencja Montrealska , jeśli lot odbywa się między dwoma z 137 państw członkowskich .

Traktat ten nie określa jednak stałych kwot odszkodowania. W przeciwieństwie do EC261, linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność jedynie za rzeczywiste straty finansowe wynikające z odmowy wejścia na pokład, takie jak koszty jedzenia, napojów, zakwaterowania, utraconego bagażu czy niewykorzystanych rezerwacji.

 

Jak ubiegać się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?

W SkyRefund specjalizujemy się w ochronie praw pasażerów lotniczych. Nasz zespół doświadczonych prawników pomoże Ci uzyskać należne odszkodowanie od linii lotniczej, która odmówiła Ci wejścia na pokład, oszczędzając Twój czas i pieniądze. Wystarczy, że wykonasz poniższe kroki:

• Jeszcze na lotnisku postaraj się uzyskać szczegółowe wyjaśnienie przyczyny odmowy wejścia na pokład (najlepiej w formie pisemnej). Zrób zdjęcia tablic informacyjnych i nagraj wszelkie istotne ogłoszenia.
• Nie przyjmuj oferty linii lotniczej, jeśli nie jesteś pewien swoich praw. Jeśli dobrowolnie zgodzisz się na rezygnację z miejsca, stracisz prawo do odszkodowania.
• Zachowaj całą dokumentację – karty pokładowe, paragony, potwierdzenia rezerwacji.
• Złóż wniosek o odszkodowanie za pośrednictwem naszego portalu , dołączając wszelkie niezbędne dokumenty. Nasi eksperci prawni zajmą się resztą i skontaktują się z Tobą, jeśli będzie potrzebna dodatkowa informacja.

Działamy na zasadzie "„Brak wygranej – brak opłat" , co oznacza, że nasza prowizja wynosi 35% od uzyskanej kwoty odszkodowania i jest naliczana wyłącznie w przypadku wygranej sprawy.

 

Ile dostaje się za niewpuszczenie na pokład samolotu?

Wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład zależy od rodzaju lotu oraz obowiązujących przepisów. W zależności od jurysdykcji mogą obowiązywać różne warunki i limity kwotowe.

Poniżej przedstawiamy podsumowanie zasad dotyczących trzech głównych systemów prawnych, które regulują kwestie odszkodowań za niewpuszczenie na pokład.

  

 

Dodatkowe uprawnienia pasażerów

Otrzymanie odszkodowania może potrwać kilka miesięcy, ale w przypadku odmowy wejścia na pokład mogą pojawić się natychmiastowe wydatki, takie jak koszty jedzenia, napojów czy nawet noclegu.

Na szczęście linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia posiłków i napojów, zakwaterowania w hotelu oraz transportu do i z lotniska, jeśli konieczne jest oczekiwanie na alternatywny lot przez noc. Jeśli przewoźnik nie zapewni tych świadczeń bezpośrednio, a pasażer musi pokryć je z własnej kieszeni, warto zachować wszystkie paragony, aby później ubiegać się o zwrot kosztów.

Oprócz odszkodowania pasażerowie mają również prawo do jednej z następujących opcji:

• Pełnego zwrotu kosztów biletu,
• Alternatywnego lotu do miejsca docelowego najszybciej jak to możliwe,
• Bezpłatnego lotu powrotnego do miejsca wylotu,
• Możliwości zmiany rezerwacji na późniejszy termin.

 

FAQs

 

Co zrobić, jeśli odmówiono mi wejścia na pokład?

Przede wszystkim zachowaj spokój – agresywne zachowanie może dać linii lotniczej uzasadniony powód do odmowy wejścia na pokład, co może skutkować utratą prawa do odszkodowania. Porozmawiaj z przedstawicielami przewoźnika i uzyskaj jasne, najlepiej pisemne wyjaśnienie, dlaczego nie pozwolono Ci wejść na pokład. Zbierz wszystkie możliwe dowody, takie jak zdjęcia, nagrania audio i wideo – mogą one okazać się kluczowe w dochodzeniu Twoich praw. Podczas składania wniosku o odszkodowanie w SkyRefund , możesz dołączyć te materiały, aby wzmocnić swoją sprawę i zwiększyć szanse na pomyślne rozstrzygnięcie.

 

Kiedy przysługuje mi odszkodowanie?

Masz prawo do odszkodowania, jeśli linia lotnicza odmówiła Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu . Nie będziesz uprawniony do rekompensaty, jeśli dobrowolnie zgodzisz się zrezygnować ze swojego miejsca.

Przewoźnik lotniczy ma również prawo odmówić Ci wejścia na pokład w następujących przypadkach:

• Nie posiadasz wymaganych dokumentów podróżnych,
• Nie pojawiłeś się na odprawie lub przy bramce na czas,
• Jesteś pod wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających,
• Stanowisz zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia innych pasażerów.

 

Czy mogę uniknąć przymusowej odmowy wejścia na pokład?

W większości przypadków przymusowa odmowa wejścia na pokład to kwestia czystego pecha, ale istnieją sposoby, które mogą zmniejszyć ryzyko znalezienia się w takiej sytuacji:

• Rezerwacja konkretnego miejsca na pokładzie – pasażerowie z wcześniej przypisanymi miejscami są rzadziej wybierani do opuszczenia lotu.
• Rejestracja w programie lojalnościowym linii lotniczej – członkowie programów dla częstych podróżnych często mają wyższy priorytet przy przydzielaniu miejsc.
• Punktualne pojawienie się przy bramce – im wcześniej jesteś na miejscu, tym mniejsze ryzyko, że zostaniesz wytypowany do opuszczenia samolotu.

Choć odmowa wejścia na pokład to stresująca i nieprzyjemna sytuacja, świadomość swoich praw pozwala podejmować lepsze decyzje. Z skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów po Twojej stronie masz duże szanse na uzyskanie należnego odszkodowania i przejście przez tę sytuację z minimalnymi stratami. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów. Złóż swój wniosek o odszkodowanie, a my dołożymy wszelkich starań, aby skutecznie wyegzekwować Twoje prawa.