Jest tylko jedna dobra rzecz w odmowie przyjęcia na pokład

Możesz otrzymać do €600 odszkodowania

Sprawdź swoje odszkodowanie

Nie wpuszczono Cię na pokład? Sprawdź, jakie masz prawa i ile możesz zyskać!

Niewpuszczenie na pokład to jedna z najbardziej stresujących sytuacji, jakie mogą spotkać pasażera. Często wynika z nadkompletu miejsc (overbookingu), błędów systemu rezerwacji lub problemów operacyjnych linii lotniczej. Dobrą wiadomością jest to, że w takich przypadkach przysługuje Ci odszkodowanie finansowe, a jego wysokość jest jasno określona przez przepisy UE i inne regulacje międzynarodowe.

Czym jest niewpuszczenie na pokład?

Niewpuszczenie na pokład (denied boarding) oznacza sytuację, w której pasażer posiadający ważny bilet i rezerwację nie może wejść do samolotu, mimo że stawił się na odprawę w wyznaczonym czasie.

Przykłady:

• Linia sprzedała więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie (overbooking).
• Wystąpiły problemy z dokumentami, systemem lub błędy obsługi.

Aby uzyskać odszkodowanie, pasażer musi:

• Mieć potwierdzoną rezerwację,
• Stawić się na odprawę w terminie,
• Nie stanowić zagrożenia dla bezpieczeństwa lotu.

Rodzaje niewpuszczenia na pokład

Niewpuszczenie na pokład może mieć różne przyczyny i przebieg. Wyróżniamy dwa główne typy takiej sytuacji: dobrowolne i przymusowe. Od rodzaju niewpuszczenia zależy, czy pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania.

a) Dobrowolne niewpuszczenie na pokład

Dobrowolne niewpuszczenie występuje, gdy linia lotnicza prosi pasażerów o rezygnację z miejsca, zazwyczaj z powodu nadkompletu miejsc (overbookingu).

Pasażer, który dobrowolnie zgadza się zrezygnować z lotu w zamian za voucher, punkty lojalnościowe lub inne korzyści, nie ma prawa do odszkodowania ustawowego wynikającego z przepisów EU261. W takim przypadku rekompensata jest uzależniona od indywidualnej oferty linii lotniczej.

b) Przymusowe niewpuszczenie na pokład

Przymusowe niewpuszczenie ma miejsce, gdy pasażer spełnił wszystkie warunki podróży, posiada ważny bilet, rezerwację i stawił się na odprawę na czas, a mimo to nie zostaje wpuszczony do samolotu.

W takiej sytuacji przysługuje mu pełne odszkodowanie zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 lub odpowiednimi przepisami krajowymi. Ponadto pasażer jest również upoważniony do dodatkowej rekompensaty finansowej. Linia lotnicza ma także obowiązek zapewnić pasażerowi:

• Alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu,
• Prawo do opieki (posiłki, napoje, nocleg, transport między lotniskiem a hotelem),
• Pomoc w dalszej organizacji podróży.

Twoje prawa i wysokość odszkodowania za niewpuszczenie na pokład

Niewpuszczenie na pokład może zdarzyć się każdemu pasażerowi, ale istnieją jasno określone prawa chroniące interesy podróżnych. Znajomość przepisów pozwala ubiegać się o odszkodowanie i korzystać z opieki podczas oczekiwania na alternatywny lot. Wysokość rekompensaty zależy od rodzaju lotu, jego długości i obowiązujących regulacji.

a) Loty z i do Unii Europejskiej

Pasażerowie podróżujący lotami z lub do UE są chronieni przepisami gwarantującymi odszkodowanie pieniężne oraz prawa do opieki w przypadku przymusowego niewpuszczenia na pokład.

Ogólne zasady odszkodowania:
Pasażerowie przymusowo niewpuszczeni na pokład lotów z lub do UE mają prawo do pełnej rekompensaty finansowej zgodnie z EU261, zwrotu kosztów biletu lub lotu alternatywnego oraz do opieki w trakcie oczekiwania, obejmującej posiłki i napoje, nocleg oraz transport między lotniskiem a hotelem.

Ile wynosi odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład

Wysokość odszkodowania zależy od rodzaju lotu, jego długości oraz obowiązujących przepisów. 

a) Odszkodowanie zgodnie z EU261

Poniżej przedstawiono wysokość odszkodowania w zależności od długości lotu oraz przykłady popularnych tras:

Odszkodowanie przysługuje pasażerom przymusowo niewpuszczonym na pokład, którzy nie zgodzili się dobrowolnie oddać miejsca.

Wskazówki dla pasażerów:

• Nie zgadzaj się dobrowolnie oddać miejsca w zamian za voucher lub inne korzyści, jeśli chcesz uzyskać ustawowe odszkodowanie.
• Zachowaj wszystkie dokumenty podróżne: bilet, kartę pokładową i potwierdzenia opłat dodatkowych.
• Zapytaj personel lotu o dokładny powód odmowy wejścia na pokład i dostępne alternatywy.

b) Loty międzynarodowe

W przypadku lotów spoza UE przepisy różnią się w zależności od kraju. Pasażerowie przymusowo niewpuszczeni na pokład mogą korzystać z lokalnych regulacji, które zapewniają rekompensatę i świadczenia:

• Brazylia ANAC Resolution 400: prawo do odszkodowania oraz świadczeń, w tym posiłków, transportu i noclegu, w zależności od długości lotu i czasu opóźnienia. Pasażerom niewpuszczonym na pokład przysługuje ryczałtowe odszkodowanie wynoszące 250 SDR w lotach krajowych oraz 500 SDR w lotach międzynarodowych.
• Arabia Saudyjska GACA Regulation: w przypadku odmowy wejścia na pokład pasażer może otrzymać odszkodowanie wynoszące do 200% wartości biletu, a także korzystać z prawa do opieki, w tym posiłków, napojów i zakwaterowania, jeśli oczekiwanie wymaga noclegu. Istnieje również możliwość zmiany rezerwacji lub zwrotu pełnej ceny biletu.
• Wielka Brytania UK261: obowiązuje UK261 będące odpowiednikiem unijnego EU261. Wysokość rekompensaty za niewpuszczenie na pokład jest ściśle określona i wynosi od 220 GBP do około 520 GBP (odpowiednik 250-600 €), w zależności od długości lotu. Dodatkowo przewoźnik ma obowiązek zapewnić opiekę oraz zaoferować lot alternatywny lub zwrot kosztów biletu.
• Turcja SHY Regulation: zgodnie z SHY-Passenger, odszkodowania za odmowę wejścia na pokład są zbliżone do unijnych i mogą sięgać do 600€, zależnie od odległości trasy. Pasażerom przysługuje również prawo do opieki, w tym posiłków, napojów, noclegu i transportu, a także możliwość wyboru lotu alternatywnego lub uzyskania zwrotu kosztów biletu.

Wskazówki ogólne dla pasażerów lotów międzynarodowych:

• Sprawdź lokalne przepisy kraju wylotu i przylotu, ponieważ wysokość odszkodowania oraz forma świadczeń mogą się różnić.
• Zachowaj wszystkie dokumenty podróżne i potwierdzenia kosztów dodatkowych.
• Upewnij się, że linia lotnicza zapewnia Ci alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.
• W razie odmowy wejścia na pokład żądaj informacji na piśmie o przyczynie oraz dostępnych opcjach.

Dodatkowe prawa pasażera przy niewpuszczeniu na pokład

Kiedy pasażer zostaje przymusowo niewpuszczony na pokład, oprócz odszkodowania finansowego przysługują mu również dodatkowe prawa, które mają zapewnić komfort i bezpieczeństwo w czasie oczekiwania na alternatywny lot. Jednym z najważniejszych jest prawo do opieki (Right to Care).

Prawo do opieki

Pasażerowie mają prawo do świadczeń zapewnianych przez linię lotniczą, zgodnie z EU261 i lokalnymi regulacjami międzynarodowymi.

Co obejmuje prawo do opieki:

• Posiłki i napoje: adekwatne do czasu oczekiwania.
• Zakwaterowanie w hotelu: jeśli oczekiwanie trwa do następnego dnia.
• Transport: między lotniskiem a hotelem, jeśli nocleg jest zapewniony.
• Darmowa komunikacja: np. telefon, e-mail lub wiadomość, aby poinformować bliskich o zmianach w podróży.

Co się dzieje, jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca

Jeśli pasażer dobrowolnie odda swoje miejsce w zamian za voucher, zniżkę, lub inne korzyści oferowane przez linię lotniczą, nie przysługuje mu ustawowe odszkodowanie finansowe przewidziane w przepisach EU261 ani innych regulacjach.

W zamian pasażer otrzymuje świadczenia ustalone przez linię lotniczą, które mogą obejmować:

• Bony lub vouchery na przyszłe loty,
• Dodatkowe mile lojalnościowe,
• Lot alternatywny w dogodnym terminie,
• Czasem dodatkowe drobne bonusy, jak posiłki lub napoje.

Co zrobić, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład

1. Zapytaj o przyczynę odmowy wejścia na pokład

Upewnij się, że personel lotu jasno wyjaśni powód, dla którego nie możesz wejść na pokład. Warto mieć to również na piśmie, jeśli to możliwe.

2. Poproś o alternatywny lot

Zarówno w przypadku lotów z UE, jak i międzynarodowych, pasażerowie mają prawo do lotu alternatywnego do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie.

3. Wniosek o odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład

Jeśli odmowa była przymusowa, możesz ubiegać się o ustawowe odszkodowanie zgodnie z EU261 lub lokalnymi przepisami międzynarodowymi.

4. Poproś o posiłki i napoje

Linie lotnicze mają obowiązek zapewnić posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania na alternatywny lot.

5. Zachowaj wszystkie paragony

Jeżeli musisz ponieść koszty samodzielnie (posiłki, transport, nocleg), zachowaj paragony, możesz domagać się ich zwrotu od przewoźnika.

6. Zachowaj kartę pokładową i dokumenty podróżne

Karta pokładowa oraz inne dokumenty podróżne będą potrzebne przy składaniu reklamacji o odszkodowanie lub wniosku o zwrot kosztów.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład

Jeżeli nie otrzymałeś odszkodowania na lotnisku, my w SkyRefund możemy Ci w tym pomóc i poprowadzić cały proces krok po kroku.

1. Prześlij nam dokumenty podróżne: potrzebujemy Twojego biletu, karty pokładowej oraz wszystkich dokumentów i potwierdzeń związanych z lotem i odmową wejścia na pokład.
2. Analiza prawa do odszkodowania: sprawdzamy, czy Twój lot podlega EU261 lub innym regulacjom międzynarodowym i czy przysługuje Ci odszkodowanie.
3. Przygotowanie i wysłanie wniosku: my przygotowujemy formalny wniosek do linii lotniczej w Twoim imieniu, dołączając wszystkie niezbędne dokumenty i argumenty prawne.

• Monitorowanie korespondencji z linią lotniczą: cały czas monitorujemy status sprawy, odpowiadamy na ewentualne pytania linii lotniczej i dbamy, aby proces przebiegał sprawnie.

• Wypłata odszkodowania: po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku odszkodowanie trafia bezpośrednio do Ciebie, a my dbamy, abyś otrzymał pełną należną kwotę.

Jak SkyRefund może Ci pomóc

Jeżeli nie otrzymałeś odszkodowania za niewpuszczenie na pokład, w SkyRefund prowadzimy cały proces od zgłoszenia do wypłaty. Dzięki naszemu doświadczeniu pasażerowie skutecznie odzyskują odszkodowania zgodnie z EU261 i regulacjami międzynarodowymi. 

Warto z nami współpracować, ponieważ od ośmiu lat skutecznie pomagamy pasażerom z całego świata w uzyskiwaniu należnych odszkodowań. Proces jest maksymalnie uproszczony: wystarczy, że prześlesz nam dokumenty, a my zajmiemy się całą procedurą i kontaktem z linią lotniczą. Dysponujemy również rozbudowaną wiedzą prawną i doświadczeniem w obsłudze spraw z wielu jurysdykcji, w tym według zasad EU261, UK261 oraz brazylijskiej ANAC, co pozwala nam prowadzić zgłoszenia zarówno w Europie, jak i na rynkach międzynarodowych.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lot został zmieniony lub przełożony na wcześniejszą godzinę?

Tak, jeśli zmiana powoduje, że przylot do miejsca docelowego jest opóźniony lub lot zostaje całkowicie odwołany, możesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z EU261 lub lokalnymi przepisami.

2. Czy linia lotnicza może zmniejszyć wysokość odszkodowania?

Nie. Wysokość odszkodowania ustalana jest przepisami EU261 lub lokalnymi regulacjami i zależy głównie od odległości lotu, a nie od indywidualnej ceny biletu.

3. Czy dzieci lub niemowlęta mają takie same prawa do odszkodowania i opieki?

Tak, przepisy EU261 i regulacje międzynarodowe obejmują wszystkich pasażerów, niezależnie od wieku. Prawo do posiłków, napojów i zakwaterowania działa tak samo.