Jest tylko jedna dobra rzecz w opóźnieniu lotu
Możesz otrzymać do 600 € odszkodowania
Masz opóźniony lot? Możesz mieć prawo do €250 - €600 (ok. 1 100 - 2 600 zł) odszkodowania, jeśli Twój samolot z lub do UE dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Dotyczy to także lotów z Polski i obowiązuje niezależnie od ceny biletu, zgodnie z rozporządzeniem EU261. Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie, możesz złożyć wniosek za pośrednictwem SkyRefund.
Opóźnienia lotów w Europie pozostają częstym problemem, w 2025 roku 76,1% lotów w Europie dotarło punktualnie, co oznacza, że około 23,9% lotów było opóźnionych.
Tak, możesz otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli Twój samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem 3 godziny lub więcej i był to lot wylatujący z UE (w tym z Polski) lub objęty przepisami EU261. W wielu przypadkach przysługuje odszkodowanie w wysokości €250 - €600 (ok. 1 100 - 2 600 zł), w zależności od długości trasy.
Możesz ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem EU261, jeśli Twój lot został wykonany z lotniska w UE (w tym z Polski) lub przyleciał do UE na pokładzie przewoźnika z UE, dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, opóźnienie było spowodowane okolicznościami zależnymi od linii lotniczej oraz masz potwierdzoną rezerwację i odprawiłeś się na czas. Przepisy te obejmują również loty obsługiwane przez popularnych przewoźników, takich jak LOT, Ryanair i Wizz Air. Oznacza to, że jeśli Twój lot z jedną z tych linii spełnia powyższe warunki, również możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Prawa pasażera zależą od tego, jak długo opóźniony jest lot. Już przy 2 godzinach linia lotnicza ma obowiązek zapewnić opiekę, natomiast odszkodowanie na podstawie rozporządzenia EU261 przysługuje zazwyczaj dopiero wtedy, gdy samolot dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny i spełnione są pozostałe warunki. W przypadku jeszcze dłuższych opóźnień pasażerom przysługują dodatkowe prawa, takie jak możliwość rezygnacji z podróży czy zapewnienie noclegu.
Nie. Przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej 2 godziny pasażerom przysługuje tzw. prawo do opieki, obejmujące posiłki, napoje oraz możliwość kontaktu (np. telefonicznego lub e-mailowego). Odszkodowanie na podstawie rozporządzenia EU261 nie przysługuje.
Tak. Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i ubiegać się o pełny zwrot kosztu biletu. Jeżeli opóźnienie dotyczy lotu z przesiadką lub podróży, która straciła swój cel, przewoźnik powinien również zapewnić lot powrotny do miejsca rozpoczęcia podróży.
Jeśli opóźnienie sprawia, że konieczny jest nocleg, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić hotel, transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania oraz odpowiednią opiekę na miejscu.
Przykład: jeśli Twój lot Warszawa → Londyn miał planowane lądowanie o 13:00, ale dotarł o 16:00, masz prawo do odszkodowania. Jeśli przyleciał o 15:40, opóźnienie jest krótsze niż 3 godziny i nie przysługuje odszkodowanie.
Nie każde opóźnienie lotu uprawnia do odszkodowania. Zgodnie z rozporządzeniem EU261 linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, czyli zdarzeniami pozostającymi poza jej kontrolą, których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych działań.
Do najczęstszych nadzwyczajnych okoliczności należą:
Natomiast do okoliczności pozostających pod kontrolą linii lotniczej, które mogą uprawniać do odszkodowania, należą m.in.:
Wysokość odszkodowania w ramach EU261 zależy wyłącznie od długości trasy lotu, dlatego dla każdego pasażera obowiązują te same stawki w danej kategorii dystansu.
| Dystans lotu | Kwota odszkodowania €/zł | Przykładowe trasy z Polski |
|---|---|---|
| Do 1,500 km | 250 € (ok. 1,100 zł) | Warszawa → Berlin |
| 1,500 km–3,500 km | 400 € (ok. 1,800 zł) | Kraków → Paryż |
| Powyżej 3,500 km | 600 € (ok. 2,550 zł) | Warszawa → Abu Dhabi |
Wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu, a nie od długości opóźnienia; €600 dotyczy wyłącznie lotów długodystansowych wylatujących z UE, a linia lotnicza może zmniejszyć kwotę o 50%, jeśli pasażer został przekierowany i dotarł na miejsce z opóźnieniem mniejszym niż 2-4 godziny względem pierwotnego planu.
Pasażerowie mają również prawo do opieki, obejmującej posiłki, napoje, zakwaterowanie, transport oraz alternatywny lot. Jeśli linia lotnicza nie zapewniła tej opieki, warto zachować rachunki, ponieważ uzasadnione koszty mogą zostać doliczone do roszczenia.
Odszkodowanie to nie wszystko. Rozporządzenie EU261 zobowiązuje linie lotnicze do zapewnienia pasażerom odpowiedniej opieki, gdy lot się opóźnia:
EU261 pozostaje głównym standardem w Europie, jednak podobne regulacje obowiązują również w innych krajach i regionach świata, różniąc się zakresem oraz wysokością odszkodowań.
Dotyczą lotów z i do Turcji. Zasady są podobne do EU261, choć wysokość odszkodowań i szczegóły mogą się różnić. Regulacje tureckie przewidują odszkodowanie za opóźnienia powyżej 4 godzin, zwykle w wysokości od około 250 € do 600 € (ok. 1,100-2,550 zł), w zależności od trasy lotu.
Po brexicie Wielka Brytania wprowadziła własne przepisy, które niemal w całości pokrywają się z EU261, chroniąc pasażerów lotów startujących z Wielkiej Brytanii lub obsługiwanych przez brytyjskie linie lotnicze. Regulacje UK261 przewidują odszkodowanie za opóźnienia od 3 godzin, w wysokości około 250 € do 600 € (ok. 1,100-2,550 zł), w zależności od długości trasy lotu.
Dotyczą lotów do z oraz wewnątrz Kanady. Odszkodowania wypłacane są w dolarach kanadyjskich i różnią się w zależności od wielkości przewoźnika i długości opóźnienia. Na przykład:
| Opóźnienie na przylocie | Duży przewoźnik | Mały przewoźnik |
|---|---|---|
| 3-<6 godzin | CAD $400 (ok. 1350 zł) | CAD $125 (ok. 420 zł) |
| 6-<9 godzin | CAD $700 (ok. 2350 zł) | CAD $250 (ok. 840 zł) |
| ≥ 9 godzin | CAD $1,000 (ok. 3350 zł) | CAD $500 (ok. 1675 zł) |
Konwencja Montrealska to międzynarodowe porozumienie w sprawie odszkodowań za opóźnienia i uszkodzenia bagażu w lotach międzynarodowych. Ustalono w niej maksymalną wysokość odszkodowania na około 1,131 SDR (Special Drawing Rights), co odpowiada mniej więcej 1,300 € (ok. 5850 zł).
Dotyczą lotów z i do Arabii Saudyjskiej. Zasady przewidują odszkodowanie i opiekę pasażerską w przypadku opóźnień i odwołań lotów.
Obowiązują loty z i do Brazylii. Pasażerowie mają prawo do rekompensaty i opieki w przypadku opóźnień oraz odwołań.
Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot nie musi być skomplikowane. Wystarczy wykonać kilka prostych kroków, aby sprawdzić swoje prawa i złożyć wniosek.
Upewnij się, że Twój lot spełnia warunki rozporządzenia EU261 m.in. dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godziny, a przyczyna opóźnienia leżała po stronie linii lotniczej.
Zachowaj kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji oraz wszelkie informacje dotyczące opóźnienia. Mogą być one potrzebne do potwierdzenia Twojego roszczenia.
Po przesłaniu podstawowych informacji o locie SkyRefund zweryfikuje Twoją sprawę, zajmie się kontaktem z linią lotniczą oraz przeprowadzi cały proces dochodzenia odszkodowania w Twoim imieniu.
Jeśli z powodu opóźnienia pierwszego lotu nie zdążyłeś na przesiadkę i dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, również możesz mieć prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia EU261.
Warunkiem jest, aby loty były objęte jedną rezerwacją, a opóźnienie wynikało z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej. W takim przypadku wysokość odszkodowania jest ustalana na podstawie całkowitej długości podróży od lotniska wylotu do ostatecznego miejsca docelowego, a nie tylko odcinka, który uległ opóźnieniu.
SkyRefund działa w branży od ponad 8 lat, pomogło już ponad 1 milionowi pasażerów, osiąga około 98% skuteczności spraw, obsługuje klientów w 12 językach i posiada globalną sieć prawną. Usługa działa w modelu „no win, no fee”, z prowizją ok. 35% pobieraną tylko w przypadku wygranej sprawy.
Przykład z Polski: pasażer lotu Warszawa-Barcelona otrzymał €400 (ok. 1 750 zł) odszkodowania po długim opóźnieniu, mimo początkowej odmowy linii lotniczej.
Możesz sprawdzić swoją sprawę w mniej niż 3 minuty bez kosztów z góry. Płacisz tylko wtedy, gdy wygramy Twoje odszkodowanie.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące odszkodowań za opóźniony lot, które pomagają szybko sprawdzić, czy Twój przypadek kwalifikuje się do EU261 i jak wygląda cały proces w praktyce.
W prostych przypadkach wypłata następuje w ciągu kilku tygodni, natomiast sprawy sporne lub wymagające postępowania prawnego mogą trwać kilka miesięcy.
W Polsce roszczenie o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia EU261 należy zgłosić w ciągu 1 roku od daty lotu. Termin ten jest krótszy niż w wielu innych krajach UE, dlatego warto złożyć wniosek jak najszybciej po opóźnieniu lub odwołaniu lotu, aby nie utracić prawa do odszkodowania.
Najczęściej wykorzystywane dowody to:
Zachowuj wszystkie dokumenty podróży, nie wyrzucaj kart pokładowych i zapisuj wszelką komunikację od linii lotniczej. Im więcej dowodów, tym łatwiejsze i szybsze rozpatrzenie sprawy.
Tak, samolot może zniwelować część opóźnienia w trakcie lotu, dlatego liczy się czas przylotu do bramki (otwarcie drzwi), a nie sam start z lotniska.
Odszkodowanie liczy się na podstawie czasu przylotu do miejsca docelowego, a nie odlotu. Lot musi osiągnąć opóźnienie co najmniej 3 godziny przy przylocie, a wysokość rekompensaty zależy od dystansu zgodnie z tabelą w sekcji 5.
Zrecenzowane przez Darina Kovacheva, Dyrektor ds. Prawnych w SkyRefund
Ostatnia recenzja: 7 lipca 2026 r.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski