Jest tylko jedna dobra rzecz w opóźnieniu lub odwołaniu lotu

Możesz otrzymać do 600 € odszkodowania

Sprawdź swoje odszkodowanie

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawia wspólne zasady oraz określa minimalne standardy dotyczące odszkodowań finansowych i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu, długiego opóźnienia lub obniżenia klasy podróży.

Obowiązuje ono w krajach należących do Europejskiego Obszaru Lotniczego (ECAA), czyli w 27 państwach członkowskich Unii Europejskiej, a także na terytoriach zamorskich Francji (Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin), Azorach, Maderze i Wyspach Kanaryjskich oraz w Albanii, Bośni i Hercegowinie, Islandii, Kosowie, Macedonii, Czarnogórze, Norwegii, Serbii i Szwajcarii i Wielka Brytania.

Jeśli odbywasz lot:

• z terytorium ECAA lub
• na terytorium ECAA linią lotniczą zarejestrowaną w ECAA

i doświadczysz jednej z poniższych sytuacji:

• długiego opóźnienia,
• odwołania lotu,
• odmowy przyjęcia na pokład,
• obniżenia klasy podróży

możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego.

Opóźnienie lotu

Jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, a przyczyna opóźnienia nie była związana z nadzwyczajnymi okolicznościami, masz prawo do odszkodowania.

-3 godz	3+ godz	Odległość	Przykład lotu
	250€	Mniej niż 1,500 km	Warszawa → Berlin (520 km)
	400€	1,500–3,500 km	Madryt → Warszawa (2,300 km)
	400€	Ponad 3,500 km (w UE)	Teneryfa → Warszawa  (4,400 km)
	600€	Ponad 3,500 km (wylot z UE)	Warszawa → Rio de Janeiro (9,600 km)

Odwołanie lotu

Jeśli Twój pierwotny lot został odwołany, a linia lotnicza zaoferowała Ci lot alternatywny z opóźnieniem lub nie udało Ci się dotrzeć do miejsca docelowego, masz prawo do rekompensaty.

Linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli poinformowała Cię o odwołaniu:

• Co najmniej 14 dni przed planowanym odlotem
• Od 14 do 7 dni przed i zaoferowała alternatywny lot, który wylatywał maksymalnie 2 godziny wcześniej i przylatywał maksymalnie 4 godziny po pierwotnym czasie przylotu,
• Mniej niż 7 dni przed, ale zaoferowała lot alternatywny, który wylatywał maksymalnie 1 godzinę wcześniej i przylatywał maksymalnie 2 godziny po pierwotnym czasie przylotu.

Jeśli linia lotnicza udowodni, że odwołanie lotu wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania. 

Do nadzwyczajnych okoliczności zalicza się m.in. złe warunki pogodowe, strajki, niepokoje polityczne, akty terrorystyczne oraz zagrożenia dla bezpieczeństwa.

Odmowa przyjęcia na pokład

Jeśli stawiłeś się punktualnie do odprawy z ważnym biletem i dokumentami podróżnymi, a mimo to odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz być uprawniony do odszkodowania.

Dodatkowe prawa pasażerów

W przypadku odwołania lotu, opóźnienia lub odmowy wejścia na pokład możesz mieć także prawo do:

1. Zwrotu kosztów biletu lub lotu powrotnego

• zwrotu kosztów biletu i, w przypadku lotów łączonych, lotu powrotnego do portu początkowego w najbliższym możliwym terminie,
• przekierowania na inny lot do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie,
• przekierowania na inny lot w dogodnym terminie, przy zachowaniu porównywalnych warunków podróży (w zależności od dostępności miejsc).

2. Pomocy ze strony linii lotniczej

• posiłków i napojów,
• zakwaterowania oraz transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, jeśli jest to konieczne,
• dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail lub faksów.

Obniżenie klasy podróży

Jeśli zostałeś przeniesiony do klasy niższej niż ta, którą pierwotnie zarezerwowałeś, masz prawo do zwrotu części ceny biletu, w zależności od długości lotu:

• 30% ceny biletu – dla lotów o długości do 1500 km,
• 50% ceny biletu – dla lotów wewnątrz ECAA powyżej 1500 km (z wyjątkiem lotów między ECAA a francuskimi departamentami zamorskimi) oraz wszystkich innych lotów między 1500 a 3500 km,
• 75% ceny biletu – dla wszystkich innych lotów, w tym lotów między ECAA a francuskimi departamentami zamorskimi.

Utrata połączenia przesiadkowego

Jeśli z powodu opóźnienia lotu nie zdążyłeś na połączenie przesiadkowe, a czas przylotu do miejsca docelowego przekroczył planowany czas o więcej niż 3 godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Jednak warunek ten dotyczy tylko lotów rezerwowanych w ramach jednej rezerwacji. Jeśli masz oddzielne bilety u różnych przewoźników, nie będziesz mógł ubiegać się o rekompensatę.