Regulamin

W SkyRefund z przyjemnością witamy Cię na naszej stronie internetowej i cieszymy się, że wybrałeś nasze usługi. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi Warunkami i Zasadami, aby zrozumieć zasady regulujące naszą współpracę.

 

I. Definicje

„Umowa” oznacza kontrakt między Klientem a SkyRefund, który zostaje zawarty poprzez zaakceptowanie Warunków i Zasad lub podpisanie Formularza Pełnomocnictwa, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Akceptacja Warunków i Zasad następuje w następujący sposób: podczas rejestracji na stronie internetowej SkyRefund (poprzez wprowadzenie adresu e-mail Klienta) i kliknięcie „Kontynuuj”, Klient wyraża zgodę na Warunki i Zasady oraz Politykę Prywatności.

„Linia lotnicza” oznacza przewoźnika lotniczego odpowiedzialnego za zakłócenie lotu, którego doświadczył Klient.

„Kwota roszczenia” oznacza sumę, którą SkyRefund będzie dochodzić od linii lotniczej jako Odszkodowanie.

„Roszczenie” oznacza wszelkiego rodzaju roszczenia zgłoszone przez SkyRefund w imieniu Klienta wobec linii lotniczej w celu dochodzenia prawa Klienta do Odszkodowania.

„Proces dochodzenia roszczenia” oznacza proces ubiegania się o Odszkodowanie od linii lotniczej, który rozpoczyna się w momencie zawarcia Umowy i kończy się, gdy Klient otrzyma Odszkodowanie za pośrednictwem SkyRefund lub bezpośrednio od linii lotniczej albo gdy SkyRefund poinformuje Klienta, że nie będzie dalej dochodzić jego roszczenia.

„Klient” oznacza osobę, która zawarła Umowę ze SkyRefund.

„Odszkodowanie” oznacza wszelkie kwoty należne Klientowi, w tym, ale nie wyłącznie, odszkodowanie za zakłócenie lotu lub zwrot kosztów biletów lotniczych na podstawie jakiegokolwiek systemu prawnego dotyczącego praw pasażerów lotniczych, w tym m.in. na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

„Zakłócenie lotu” oznacza dowolne z następujących zdarzeń: długie opóźnienie, odwołanie lotu, odmowa przyjęcia na pokład i/lub obniżenie klasy podróży, których doświadczył Klient, i w związku z którymi zawiera on Umowę ze SkyRefund w celu dochodzenia prawa do Odszkodowania.

„Działania prawne” oznaczają wszczęcie postępowania sądowego przeciwko linii lotniczej, podejmowanego przez prawników SkyRefund lub współpracujących z nami przedstawicieli prawnych, takich jak adwokaci lub kancelarie prawne.

„Formularz Pełnomocnictwa” oznacza pisemne upoważnienie, które upoważnia SkyRefund do dochodzenia roszczenia. Strony wyraźnie zgadzają się, że prawne skutki elektronicznie podpisanego Formularza Pełnomocnictwa są równoważne skutkom podpisu odręcznego.

„Polityka Prywatności” oznacza politykę prywatności SkyRefund, którą można znaleźć tutaj.

„Rozporządzenie (WE) nr 261/2004” oznacza Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., ustanawiające wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład oraz odwołania lub długiego opóźnienia lotów.

„SkyRefund” oznacza Sky Refund OOD, spółkę prawidłowo zarejestrowaną zgodnie z prawem bułgarskim, wpisaną do Rejestru Handlowego przy Agencji Rejestracji Republiki Bułgarii pod numerem 204419250.

„Warunki i Zasady” oznaczają niniejsze warunki i zasady SkyRefund.

 

II. Umowa

1. Warunki i Zasady tworzą Umowę.
2. Zawierając Umowę, Klient potwierdza, że posiada zdolność prawną do jej zawarcia.
3. Zawierając Umowę, Klient potwierdza, że nie upoważnił żadnych osób trzecich do dochodzenia jego praw pasażera wobec linii lotniczej. Klient zapewnia, że nie toczy się przeciwko linii lotniczej żaden spór prawny związany z Zakłóceniem Lotu. Wszelkie wcześniejsze zobowiązania wobec osób trzecich muszą zostać anulowane przed zawarciem Umowy.
4. Klient zapewnia, że wszystkie informacje i dokumenty (w tym dotyczące dodatkowych pasażerów), które przekazuje SkyRefund, są dokładne i kompletne. SkyRefund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z niedokładnych lub niepełnych informacji, które mogą w jakikolwiek sposób utrudnić dochodzenie prawa do Odszkodowania lub wpłynąć na jego wysokość.
5. Klient zapewnia, że jeśli przekazuje SkyRefund informacje o dodatkowych pasażerach, posiada ich zgodę.
6. Jeśli Klient przekazuje SkyRefund informacje o dodatkowych pasażerach będących dziećmi, zapewnia, że działa w ramach swoich uprawnień prawnych.
7. Po zawarciu Umowy Klient zobowiązuje się do poinformowania SkyRefund o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych lub innych informacji osobistych istotnych dla Roszczenia.
8. Po zawarciu Umowy Klient zobowiązuje się do poinformowania SkyRefund o wszelkiej korespondencji, przeszłej, obecnej i przyszłej, prowadzonej z linią lotniczą w związku z Zakłóceniem Lotu.
9. Po zawarciu Umowy Klient musi natychmiast powiadomić SkyRefund, jeśli linia lotnicza skontaktuje się z nim i przekazać SkyRefund wszelką związaną z tym korespondencję.
10. Po zawarciu Umowy i otrzymaniu wszystkich niezbędnych dokumentów oraz informacji od Klienta, SkyRefund podejmie uzasadnione starania w celu uzyskania Odszkodowania.
11. Po zawarciu Umowy SkyRefund może odmówić dochodzenia Roszczenia Klienta bez podania przyczyny, jednak poinformuje Klienta o swojej decyzji w rozsądnym terminie (Patrz Artykuł 12, Sekcja III „Nasze Usługi” w odniesieniu do metody informowania Klientów, którzy zawarli Umowę po wpisaniu ich na listę dodatkowych pasażerów).
12. Po zawarciu Umowy Klient zobowiązuje się nie kontaktować się w żaden sposób z linią lotniczą w sprawie Zakłócenia Lotu. Klient nie może dochodzić Odszkodowania we własnym imieniu ani angażować w ten proces osób trzecich przez cały czas trwania Procesu Dochodzenia Roszczenia. SkyRefund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z kontaktu Klienta z linią lotniczą lub osobami trzecimi, które mogłyby utrudnić dochodzenie Odszkodowania lub wpłynąć na jego wysokość.
13. Jeśli po zawarciu Umowy Klient otrzyma jakąkolwiek płatność bezpośrednio od linii lotniczej w związku z Zakłóceniem Lotu, musi powiadomić o tym SkyRefund w terminie określonym w Artykule 7, Sekcja IV „Opłaty za Usługi i Płatności”.
14. Klient nie może jednostronnie rozwiązać Umowy, chyba że na podstawie przepisów prawa, które przyznają mu jako konsumentowi prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia bez podania przyczyny. W takim przypadku Klient nie ponosi żadnych kosztów, kar ani innych opłat.
15. W zakresie dozwolonym przez prawo, SkyRefund nie ponosi odpowiedzialności za żadne szczególne, przypadkowe, pośrednie lub wynikowe szkody, w tym, ale nie wyłącznie, za utratę zysków, utratę danych, przerwanie działalności gospodarczej lub inne straty handlowe.
16. SkyRefund nie będzie zobowiązane do wykonywania jakichkolwiek zobowiązań wobec Klienta w przypadku wystąpienia siły wyższej. W takim przypadku SkyRefund zawiesi swoje zobowiązania wobec Klienta na czas trwania siły wyższej.
17. Umowa wygasa, gdy:
    1. Odszkodowanie zostało wypłacone przez linię lotniczą na rzecz SkyRefund, a SkyRefund przekazało uzgodnioną część Odszkodowania Klientowi zgodnie z metodami określonymi w Warunkach i Zasadach.
    2. Odszkodowanie zostało wypłacone przez linię lotniczą bezpośrednio Klientowi, a Klient przekazał uzgodnioną część Odszkodowania SkyRefund.
    3. SkyRefund poinformowało Klienta, że nie będzie dalej dochodzić Roszczenia.
    4. Klient skorzystał ze swoich praw określonych w Artykule 14, Sekcja II „Umowa”.
18. Niniejsza Umowa podlega i jest interpretowana zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej oraz prawem Republiki Bułgarii. Strony Umowy zobowiązują się do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z Umowy lub związanych z nią przed właściwym sądem bułgarskim w Sofii, Bułgaria.

 

III. Nasze Usługi

1. SkyRefund pomaga Klientom w dochodzeniu prawa do Odszkodowania od linii lotniczej.
2. SkyRefund dokonuje wstępnej oceny szans Klienta na uzyskanie Odszkodowania od linii lotniczej. Na podstawie wyniku tej oceny Klient otrzymuje możliwość założenia konta na stronie internetowej SkyRefund w celu upoważnienia SkyRefund do rozpoczęcia Procesu Dochodzenia Roszczenia.
3. Po upoważnieniu przez Klienta do złożenia Roszczenia oraz otrzymaniu wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji, SkyRefund skontaktuje się z linią lotniczą w celu uzyskania Odszkodowania.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że SkyRefund traktuje Odszkodowanie wyłącznie jako sumę pieniężną i nie zaakceptuje jako Odszkodowania ofert usług, takich jak vouchery podróżne, mile lotnicze ani jakichkolwiek innych form niepieniężnych zaproponowanych przez linię lotniczą w odpowiedzi na Roszczenie. Oferta niepieniężna ze strony linii lotniczej zostanie uznana za odmowę wypłaty Odszkodowania.
5. W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi wypłaty Odszkodowania, a SkyRefund uzna, że nie ma podstaw prawnych do takiej odmowy, podejmie działania, takie jak, ale nie ograniczające się do, skierowania sprawy do organu rozstrzygania sporów lub właściwego organu administracyjnego.
6. W przypadku dalszej odmowy wypłaty Odszkodowania przez linię lotniczą, a SkyRefund uzna, że odmowa ta jest bezprawna, może podjąć Działania Prawne przeciwko linii lotniczej. Klient zostanie wcześniej powiadomiony drogą mailową o zamiarze podjęcia Działań Prawnych i może zostać poproszony o podpisanie osobnego pisemnego upoważnienia.
7. Wniesienie skargi do organu rozstrzygania sporów, organu administracyjnego lub podjęcie Działań Prawnych może być ograniczone przez termin przedawnienia. SkyRefund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z upływu terminu przedawnienia.
8. W przypadku, gdy linia lotnicza wypłaci Odszkodowanie na rzecz SkyRefund, SkyRefund przekaże uzgodnioną część Odszkodowania Klientowi za pomocą metod określonych w sekcji „Opłaty za Usługi i Płatności” bez nieuzasadnionej zwłoki.
9. Jeżeli Klient zawarł Umowę po wpisaniu go na listę dodatkowych pasażerów, SkyRefund przekaże uzgodnioną część Odszkodowania właścicielowi konta, który dodał Klienta do listy dodatkowych pasażerów.
10. Klient przyjmuje do wiadomości, że SkyRefund może dochodzić kwoty wyższej niż ta oferowana przez linię lotniczą jako Odszkodowanie, opierając się na wiedzy i doświadczeniu swoich ekspertów prawnych. W takim przypadku niezadowalająca oferta linii lotniczej zostanie uznana za odmowę wypłaty Odszkodowania.
11. Jeżeli w jakimkolwiek momencie podczas Procesu Dochodzenia Roszczenia SkyRefund dojdzie do wniosku, że Roszczenie nie może być dłużej uznane za uzasadnione, poinformuje Klienta, że nie będzie dalej dochodzić Roszczenia.
12. Każdy Klient, który zawarł Umowę po wpisaniu go na listę dodatkowych pasażerów, uznaje się za powiadomionego, jeśli powiadomienie zostało wysłane do właściciela konta, który dodał Klienta do listy dodatkowych pasażerów.

 

IV. Opłaty za Usługi i Płatności

1. SkyRefund działa na zasadzie „brak wygranej – brak opłaty”, co oznacza, że otrzymuje wynagrodzenie wyłącznie wtedy, gdy Klient otrzyma Odszkodowanie.
2. Jeśli SkyRefund skutecznie uzyska Odszkodowanie bez podejmowania Działań Prawnych, pobierze standardową opłatę w wysokości 35% od kwoty otrzymanej od linii lotniczej (z wyłączeniem wszelkich naliczonych opłat za przelew bankowy przychodzący). SkyRefund dostarczy Klientowi informacje o odpowiednich opłatach za przelew bankowy przychodzący na jego żądanie.
3. Jeśli SkyRefund skutecznie uzyska Odszkodowanie po podjęciu Działań Prawnych, oprócz standardowej opłaty pobierze dodatkową opłatę sądową w wysokości 15% od kwoty Odszkodowania przyznanej przez sąd lub uzyskanej w wyniku ugody pozasądowej.
4. Wszelkie koszty prawne i opłaty, w tym odsetki prawne uwzględnione w orzeczeniu sądu, należą do SkyRefund, chyba że w formie pisemnej postanowiono inaczej.
5. Jeśli Klient otrzyma Odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej, zobowiązany jest zapłacić SkyRefund opłatę w wysokości 35% od kwoty otrzymanej od linii lotniczej. Klient musi niezwłocznie powiadomić SkyRefund oraz przesłać wyciąg bankowy potwierdzający otrzymaną kwotę. Jeśli Klient nie prześle wyciągu bankowego do SkyRefund, będzie zobowiązany do zapłaty opłaty w wysokości 35% od Kwoty Roszczenia.
6. Jeśli Klient otrzyma jako Odszkodowanie usługi, takie jak vouchery podróżne, mile lotnicze lub jakiekolwiek inne formy niepieniężne zaproponowane przez linię lotniczą, musi przekazać SkyRefund opłatę w wysokości 35% od Kwoty Roszczenia.
7. Klient musi powiadomić SkyRefund o otrzymaniu Odszkodowania (w formie pieniężnej lub innej) od linii lotniczej w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania Odszkodowania. Klient zobowiązuje się do przekazania uzgodnionej opłaty za usługę do SkyRefund w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania Odszkodowania. Wszelkie koszty związane z przelewem ponosi Klient.
8. Jeśli Klient nie wywiąże się ze zobowiązań płatniczych wobec SkyRefund, SkyRefund obciąży Klienta wszystkimi kosztami związanymi z dochodzeniem należnej płatności.
9. SkyRefund przekaże uzgodnioną część Odszkodowania za pomocą elektronicznego przelewu bankowego w EUR. Wszelkie koszty związane z przelewem ponosi Klient.
10. Jeśli Klient w sposób niedbały lub celowy poda błędne lub niekompletne informacje, które uniemożliwią realizację przelewu elektronicznego i wymuszą ponowne przesłanie uzgodnionej części Odszkodowania, Klient zobowiązany będzie do zapłaty opłaty za ponowną wysyłkę w wysokości 50 EUR.
11. Klient może zażądać wystawienia faktury elektronicznej i jej przesłania na podany adres e-mail.
12. Wszystkie opłaty wymienione w tej sekcji zawierają podatek VAT.

 

V. Postanowienia Różne

1. Jeśli jakiekolwiek postanowienie zawarte w Warunkach i Zasadach zostanie uznane za niewykonalne, zostanie ono usunięte z Warunków i Zasad i nie wpłynie na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień.
2. Odrębne warunki mogą mieć zastosowanie do osób korzystających z usług SkyRefund na podstawie umowy między SkyRefund a osobą trzecią.
3. SkyRefund może przenieść wszelkie prawa i obowiązki związane z Roszczeniem na osoby trzecie.
4. SkyRefund zastrzega sobie prawo do aktualizacji Warunków i Zasad poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji tutaj. O ile nie wskazano inaczej, zaktualizowane Warunki i Zasady wchodzą w życie w dniu ich publikacji na stronie internetowej SkyRefund. Klient zobowiązuje się do monitorowania Warunków i Zasad oraz zapoznawania się z ich zaktualizowaną wersją podczas odwiedzania strony internetowej SkyRefund.
5. Brak egzekwowania lub wykonywania przez SkyRefund któregokolwiek z praw określonych w Warunkach i Zasadach nie oznacza zrzeczenia się tych praw przez SkyRefund. Jakiekolwiek zrzeczenie się praw będzie skuteczne wyłącznie w formie pisemnej i podpisane przez SkyRefund.
6. Polityka Prywatności SkyRefund stanowi integralną część Warunków i Zasad. Zawierając Umowę, Klient uznaje, że został poinformowany o Polityce Prywatności i ją zaakceptował.
7. Polityka Cookies SkyRefund stanowi integralną część Warunków i Zasad. Zawierając Umowę, Klient uznaje, że został poinformowany o Polityce Cookies i ją zaakceptował.
8. Klient wyraża jednoznaczną zgodę na przetwarzanie przez SkyRefund jego danych osobowych (tj. imienia i nazwiska, numeru identyfikacji narodowej, daty urodzenia, obywatelstwa, płci, adresu, miejsca i kraju zamieszkania, danych paszportowych, szczegółów dotyczących lotu, danych bankowych oraz adresu e-mail) przekazanych przez niego samego lub przez Klienta, który dodał go do listy dodatkowych pasażerów.
9. Jeśli Klient wprowadził dane osobowe dzieci na liście dodatkowych pasażerów, zapewnia, że uzyskał zgodę rodzica lub opiekuna prawnego dziecka lub że sam jest rodzicem bądź opiekunem prawnym dziecka.
10. W przypadku rozbieżności między różnymi wersjami językowymi Warunków i Zasad, wersja angielska ma pierwszeństwo.

 

Warunki i Zasady, v2, opublikowane 29.01.2021