Kiedy upływa termin na złożenie reklamacji dotyczącej opóźnionego lotu?

Skuteczne dochodzenie rekompensaty za opóźniony rejs wymaga przestrzegania ustawowych terminów. Rozporządzenie 261/2004 przyznaje pasażerom prawo do ryczałtowych kwot sięgających 600 € (~2 500 zł), trzeba jednak wiedzieć, opóźniony lot ile czasu na reklamacje, aby nie doprowadzić do przedawnienia. 

Jaki jest termin złożenia reklamacji za opóźniony lot w Unii Europejskiej?

Rozporządzenie 261/2004 przyznaje pasażerom prawo do ryczałtowego odszkodowania, ale nie określa, jak długo prawo to pozostaje w mocy. Terminy przedawnienia wynikają z krajowych kodeksów cywilnych, więc każde państwo członkowskie stosuje własny okres, po którym roszczenie wygasa. 

Polska – zaledwie 12 miesięcy

W Polsce odszkodowanie za opóźniony lot ile czasu na reklamacje? Odpowiedź brzmi: dokładnie rok, potem roszczenie wygasa (art. 778 k.c.). Jeśli samolot wylądował 10 maja 2024 r., pozew musi trafić do sądu najpóźniej 10 maja 2025 r. Przepisy nie przewidują wyjątków.

Jak ustalić właściwą jurysdykcję i dotrzymać wszystkich terminów

Pierwszym krokiem jest reklamacja do linii lotniczej. Większość przewoźników wymaga, aby skargę złożyć pisemnie (formularz online lub e-mail) nie później niż 6–12 miesięcy od daty lotu; dokładny okres wyznacza regulamin przewozu i kraj, w którym linia jest zarejestrowana. Jeżeli przewoźnik nie odpowie w rozsądnym czasie albo odmówi wypłaty, pasażer może przejść do etapu sądowego.

W postępowaniu sądowym Rozporządzenia 261/2004 pozwalają pasażerom skierować pozew do jednego z trzech sądów:

• Sąd miejsca odlotu;
• Sąd miejsca przylotu (gdy lot kończy się w UE i obsługuje go przewoźnik unijny);
• Sąd państwa siedziby przewoźnika.

W praktyce warto porównać terminy przedawnienia, bo opóźniony lot ile czasu na reklamacje zależy od sądu, który wybierzesz.

Załóżmy, że rejs Kraków → Londyn obsługiwał irlandzki przewoźnik X. Pasażer może złożyć pozew w Polsce lub w Irlandii . Jeżeli roczny termin już minął, skorzystanie z irlandzkiego sądu jest w tym wypadku jedynym rozwiązaniem, z prostego powodu: w Irlandii odszkodowanie za opóźniony lot ile czasu na reklamacje wynosi aż sześć lat.

Odszkodowanie za opóźniony lot ile czasu w krajach europejskich

Jaki jest termin złożenia reklamacji za opóźniony lot poza Unią Europejską?

Jeśli podróż nie podlega EC261 – na przykład rejs z Nowego Jorku do Tokio – stosujemy Konwencję Montrealską z 1999 r. Dokument wiąże ponad 130 państw., których listę znaleźć można tutaj.

Termin złożenie takiego roszczenia wynosi równo dwa lata od planowanej lub faktycznej daty przylotu. Konwencja nie obiecuje ryczałtowych kwot za dyskomfort; odpowiada wyłącznie za faktyczne szkody finansowe do limitu około 4 694 SDR (ang. Special Drawing Rights) (czyli ok. 5 800 € / 24 600 zł). Można więc odzyskać koszty hotelu, wyżywienia czy biletów na utracone połączenia.

Czy miałeś opóźniony lot w ciągu ostatnich 1 rok?

Sprawdź swoje odszkodowanie za zakłócone loty za darmo!

Sprawdź swoje odszkodowanie

Przepisy DOT w USA – zwrot ceny, brak odszkodowania

Na lotach krajowych w Stanach Zjednoczonych nie istnieje ustawowy system wypłat za opóźnienia. Departament Transportu wymaga od linii głównie przejrzystych zasad zwrotu biletów i świadczeń na lotnisku. 

Linie często proszą o kontakt w ciągu 30–60 dni, ale wiąże się to z odgórnymi regulacjami prawnymi. Jedyny przypadek gwarantowanej wypłaty w USA dotyczy przymusowego odrzucenia z pokładu; wtedy rekompensata jest naliczana według stawki DOT.

Co się stanie, jeśli przekroczysz termin?

Po upływie właściwego okresu przedawnienia roszczenie staje się nieważne. Sądy automatycznie odrzucą takie pozwy, a przewoźnik skutecznie podniesie zarzut przedawnienia. 

Dlatego warto zareagować niezwłocznie po powrocie – im wcześniejszy wniosek, tym większa szansa, że linia dysponuje pełną dokumentacją rejsu, a Twoje dowody (takie jak karta pokładowa i korespondencja) są jeszcze łatwo dostępne.

Które loty kwalifikują się do odszkodowania?

Aby uniknąć rozczarowania, zapamiętaj trzy warunki, bo opóźniony lot, kiedy odszkodowanie zależy właśnie od ich spełnienia:

1. Trasa musi rozpoczynać się w UE/EOG lub kończyć w UE na pokładzie przewoźnika unijnego. 
2. Opóźnienie przy lądowaniu musi wynieść co najmniej trzy godziny. 
3. Przyczyna opóźnienia musi leżeć po stronie linii – usterka techniczna, chaos operacyjny, braki kadrowe. Zdarzenia nadzwyczajne (huragan, popiół wulkaniczny, zamknięcie przestrzeni powietrznej) zwalniają przewoźnika z wypłaty.

Jak liczy się opóźnienie lotu?

Trybunał Sprawiedliwości UE definiuje moment przybycia jako otwarcie drzwi samolotu przy rękawie lub autobusie. Nie jest przy tym istotne, kiedy koła dotknęły pasa – liczy się, kiedy możesz opuścić kabinę. Nawet pojedyncza minuta rozstrzyga o istnieniu uprawnienia: opóźnienie wynoszące 2 h 59 min nie spełnia ustawowego warunku, natomiast 3 h 00 min przekracza wymagany próg.

Jeżeli podróż obejmuje przesiadki na jednym bilecie, pojawia się pytanie: opóźniony lot, kiedy odszkodowanie. Otóż liczy się łączny czas opóźnienia przy przylocie do portu docelowego; musi on przekroczyć trzy godziny, aby powstało roszczenie o odszkodowanie. Dla celów dowodowych zaleca się utrwalenie faktycznej godziny przylotu, np. poprzez fotografię tablicy informacyjnej lub raport z serwisu monitorującego loty.

Jak SkyRefund pomoże uzyskać odszkodowanie?

SkyRefund błyskawicznie ocenia zasadność roszczenia, wykorzystując dane o Twoim locie i krajowych terminach przedawnienia. Następnie przejmuje całą procedurę prawną od reklamacji u przewoźnika po ewentualne postępowanie sądowe, działając w formule „no win, no fee”. 

Dowiedz się, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania i powierz sprawę zespołowi specjalistów – im wcześniej, tym lepiej.