Забавените или отменени полети неминуемо водят до чувство на стрес и неудобство за засегнатите пътниците. Затова през 2019 г. канадското правителство въвежда Правилника за защита на авиопътниците, който урежда техните права. Какво обезщетение може да очаквате за проблеми с полет в границите на Канада разглеждаме в тази статия.
Правилата за защита на пътниците в Канада, известни като Air Passenger Protection Regulations (APPR), определят задълженията на авиокомпаниите и правата на пътниците в случай на проблем с полет в границите на Канада. Документът има за цел да направят пътуването по-сигурно и предвидимо, като въвежда ясни стандарти за всички превозвачи, които оперират в страната.
Законът за защита на пътниците в Канада придвижда обезщетение при закъснение и отменен полет, компенсации за отказан достъп на борда, както и специфични права при дълъг престой на пистата.
При закъснение от над 2 часа превозвачът трябва да осигури храна, напитки и възможност за комуникация, а когато се налага престой през нощта – и хотелско настаняване с транспорт до него.
Ако закъснението надхвърли 3 часа и е по вина на авиокомпанията, възниква право на обезщетение. Конкретната сума зависи от това колко голяма е авиолинията и каква е продължителността на закъснението.
При закъснение повече от 5 часа преди заминаване пътниците имат право да изберат между пренасочване към друг полет или възстановяване на пълната стойност на билета.
Ако полетът ви е отменен по вина на авиокомпанията, имате право да изберете между:
Освен това ви се полага и парична компенсация.
Ако ви бъде отказан достъп до борда поради свръхрезервация или друга зависеща от авиокомпанията причина, превозвачът трябва да предложи избор между:
Превозвачите са задължени първо да търсят доброволци, които да се откажат от полета срещу компенсация.
Авиокомпаниите са длъжни да осигурят храна, напитки и достъп до тоалетни при престой на пистата над 3 часа, а след 3 часа и 45 минути – да позволят напускане на самолета, освен ако излитането е непосредствено.
Според APPR превозвачите са задължени да информират редовно пътниците за ситуацията при продължителен престой.
Правилата за защита на пътниците в Канада се прилагат широко и обхващат почти всички полети, които имат връзка с канадска територия. Това означава, че независимо дали летите изцяло в рамките на Канада, тръгвате от канадско летище към чужбина или пристигате от друга държава в Канада – правата ви са защитени от APPR.
Ключовото тук е, че няма значение от коя държава е авиокомпанията – важното е полетът да има излитане, кацане или междинен етап в Канада.
| Полет | Право на компенсация | Примерен маршрут |
|---|---|---|
| В рамките на Канада | Да | Торонто – Ванкувър |
| От Канада към друга държава | Да | Монреал – Париж |
| От друга държава към Канада | Да | Лондон – Торонто |
| Свързващи полети с прекачване в Канада | Да | Лондон – Торонто – Лос Анджелис |
Размерът на компенсацията, която можете да получите, зависи от няколко фактора – най-вече дали летите с „голям“ или „малък“ превозвач, както и колко дълго е било закъснението или дали полетът е бил отменен.
За големи превозвачи се смятат такива, които превозват над 2 милиона пътници годишно (например Air Canada или WestJet). Предвидените обезщетения при тях са по-високи, защото имат повече ресурси и по-голям капацитет за справяне със ситуации, които засягат пътниците.
| Дължина на закъснението | Големи авиокомпании | Малки авиокопании |
|---|---|---|
| 3ч – 6ч закъснение | CA $400 (€275) | CA $125 (€85) |
| 6ч – 9ч закъснение | CA $700 (€480) | CA $250 (€170) |
| ≥ 9ч закъснение | CA $1,000 (€685) | CA $500 (€340) |
Когато пътник не може да се качи на планирания полет по вина на авиокомпанията, той има право на финансова компенсация. Размерът ѝ зависи от закъснението при пристигане до крайната дестинация:
Важно е да се знае, че компенсацията трябва да ви бъде предложена още на летището, и то в парична форма (чек, банков превод или в брой). Може да се предложи и ваучер, но само ако пътникът доброволно се съгласи и стойността на ваучера е по-висока от паричната компенсация.
Пътниците имат право и на преоформяне на билета (rebooking) или възстановяване на стойността на билета, в зависимост от предпочитанието им.
Не всички случаи на закъснение или отменен полет дават право на компенсация. Когато причината за нарушението е извън контрола на авиокомпанията, обезщетение не се дължи. Такива извънредни обстоятелства включват лоши метеорологични условия, рискове за сигурността, медицинска спешност или технически проблеми, които се определят като заплаха за сигурността.
Пътниците имат 1 година от датата на полета, за да подадат иск за компенсация до съответната авиокомпания. Ако срокът не е спазен, авиокомпанията не е длъжна да разглежда претенцията.
При забавяния, при които самолетът е на пистата със затворени врати, авиокомпанията е длъжна да осигури на пътниците:
Авиокомпаниите са длъжни да осигурят специално съдействие на пътници с увреждания или с ограничена мобилност. Това включва помощ при качване и слизане от самолета, достъп до медицинско оборудване или придружители, както и приоритет при настаняване.
При закъснение, отменен полет или отказан достъп на борда, превозвачът е длъжен да ви предостави информация както на английски, така и на френски език. Съобщението трябва да бъде поставено на изхода за качване:
“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.”
В превод:
„Ако Ви е отказан достъп на борда, полетът Ви е отменен или закъснява с поне два часа, или ако вашият багаж е изгубен или повреден, може да имате право на определени стандарти на обслужване и компенсация съгласно Разпоредбите за защита на пътниците във въздушния транспорт. За повече информация относно правата Ви като пътник се свържете с авиокомпанията или посетете уебсайта на Канадската транспортна агенция.“
Подаването на иск за обезщетение директно към авиокомпанията може да бъде предизвикателно. За щастие, в нашия уебсайт процесът е улеснен максимално:
При проблем с международен полет търсенето на компенсация често е предизвикателно заради разлики в законите и правата на пътниците. В тези моменти нашите експерти от SkyRefund в сферата на авиационното право са насреща да ви помогнат. Ние оперираме успешно в над 180 държави и до момента сме съдействали на повече от 300 000 пътници да получат дължимото обезщетение.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski