Zakon o zaštiti avio-putnika u Kanadi (APPR)

Putovanja avionom ne prolaze uvek bez problema – kašnjenja, otkazivanja letova, uskraćeno ukrcavanje ili duga zadržavanja na pisti mogu ozbiljno poremetiti vaše planove.

Dobra vest je da se putnici mogu osloniti na različite uredbe koje štite njihova prava – imaju ih EU, Velika Britanija, Turska, SAD, pa i Kanada. Kanadska Air Passenger Protection Regulation (skraćeno APPR) jasno definiše kada i u kom iznosu putnici imaju pravo na naknadu, kao i na dodatnu brigu od strane avio-kompanije.

U ovom članku ćemo objasniti šta je APPR, koja su vaša prava u skladu s tom uredbom i kako možete podneti zahtev za naknadu.

•       APPR sadrži pravila koja je uvela Kanadska agencija za transport (CTA) i koja štite prava avio-putnika u slučaju poremećaja leta
•       Putnici mogu dobiti do 1000 kanadskih dolara (CAD) za kašnjenje i otkazivanje leta i do 2400 CAD za uskraćeno ukrcavanje u zavisnosti od trajanja kašnjenja i veličine avio-kompanije
•       Pravo na naknadu imaćete ukoliko je poremećaj bio pod kontrolom avio-kompanije i nije uzrokovan vanrednim okolnostima
•       U određenim situacijama putnici imaju pravo i na dodatnu brigu – na obroke, osveženja, komunikacijske usluge, smeštaj i prevoz

Šta predstavlja APPR?

APPR je kanadska regulativa koja uređuje prava putnika u vazdušnom saobraćaju u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta, uskraćenog ukrcavanja ili zadržavanja aviona na pisti.

APPR se primenjuje na sve letove od, do, preko i unutar Kanade. Odšteta može iznositi od 125 CAD (10,250 RSD) do 2400 CAD (196,800 RSD) u zavisnosti od vrste poremećaja, trajanja kašnjenja i veličine avio-kompanije.

Ova pravila definišu još standard brige o putnicima i obavezu informisanja putnika.

Koja su vaša prava prema APPR-u?

Kašnjenje leta

Ukoliko vaš let zakasni 3 sata ili više na dolasku, a kašnjenje je pod kontrolom avio-kompanije, imate pravo zatražiti novčanu naknadu.

U slučaju kašnjenja trajanja preko 2 sata, avio-kompanija ima obavezu da vam obezbedi dodatnu brigu: obroke, osveženja, komunikacijske usluge, smeštaj i prevoz po potrebi.

Takođe, avio-kompanija vas mora informirati o uzroku kašnjenja, mogućoj odšteti i vašim pravima te ponuditi vam alternativan let ili mogućnost povraćaja novca.

Otkazivanje leta

Ukoliko su vas o otkazivanju leta obavestili 14 dana ili više pre vremena polaska predviđenog redom letenja, a za otkazivanje odgovornost snosi avio-kompanija, možete zatražiti novčanu odštetu.

Kao i kod kašnjenja leta, avio-kompanija vas mora upoznati sa razlogom za otkazivanje i vašim pravima te ponuditi vam refundaciju karte ili alternativan let.

Imate pravo i na dodatnu brigu: obroke, osveženja, komunikacijske usluge, smeštaj i prevoz po potrebi.

Uskraćeno ukrcavanje

Ako vam je ukrcavanje odbijeno protiv vaše volje, imate pravo na značajnu finansijsku naknadu koja u zavisnosti od trajanja kašnjenja na dolasku na krajnju destinaciju može iznositi i do 2400 CAD.

Uz to, avio-kompanija vas mora upoznati s vašim pravima, ponuditi vam povraćaj novca ili alternativan let i pružiti vam dodatnu brigu.

Zadržavanje na pisti

U slučaju dužeg zadržavanja na pisti pre poletanja ili nakon sletanja, putnici imaju pravo na neke osnovne uslove: ventilaciju, korišćenje toaleta, hranu i vodu.

Ukoliko se kašnjenje na pisti desi u Kanadi, nakon trećeg sata čekanja putnici imaju pravo da napuste avion.

Koji letovi ispunjavaju uslove za naknadu prema APPR-u?

APPR se primenjuje na sve letove od, do, unutar ili preko Kanade, dakle na sve letove koji imaju tačku kontakta s Kanadom, bez obzira na poreklo avio-prevoznika.

Koliku odštetu možete zatražiti u skladu s APPR-om?

Naknada za kašnjenja i otkazivanja

Visina naknade zavisi od dva kriterijuma: trajanja kašnjenja i veličine avio-kompanije. Prema broju prevezenih putnika na godišnjem nivou, avio-kompanije se dele na velike i male.

Velike imaju 2 ili preko 2 miliona putnika godišnje u prethodne dve godine, a male manje od 2 miliona. U velike spadaju prevoznici kao što su: American Airlines, Lufthansa, Air Canada, Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines i dr.

Naknada za uskraćeno ukrcavanje

Kompenzacija za odbijeno ukrcavanje zavisi samo od trajanja kašnjenja na dolsku:

• Kašnjenje do 6 sati – 900 CAD (oko 73,800 RSD)
• Kašnjenje između 6 i 9 sati – 1,800 CAD (oko 147,600 RSD)
• Kašnjenje od najmanje 9 sati – 2,400 CAD (oko 196,800 RSD)

Koji letovi ne ispunjavaju uslove za naknadu prema APPR-u?

Ukoliko je kašnjenje ili otkazivanje leta uzrokovano vanrednim okolnostima, putnici nemaju pravo zatražiti novčanu odštetu.

Vanredne okolnosti su događaji van kontrole avio-kompanije, kao što su:

•       Loši vremenski uslovi
•       Bezbednosni rizici
•       Hitni medicinski slučajevi
•       Tehnički problemi koji predstavljaju bezbednosnu pretnju
•       Instrukcije kontrole letenja

Koliki je rok za podnošenje zahteva za naknadu?

Prema APPR-u, putnici mogu da u roku od godinu dana od datuma poremećaja podnesu zahtev za odštetu od avio-kompanije.

Avio-kompanija mora da isplati odštetu ili da obrazloži otkaz ne kasnije od 30 dana od dana zaprimanja zahteva.

Ostala prava u skladu s APPR-om

Pravo na brigu

U slučaju kašnjenja trajanja od 2 ili preko 2 sata, putnici imaju pravo na obroke i osveženja, na komunikacijske usluge i na hotelski smeštaj i prevoz do i od hotela ukoliko je to potrebno.

U slučaju zadržavanja na pisti, putnici takođe imaju pravo na hranu i osveženja, na komunikaciju s ljudima izvan aviona, na dobru ventilaciju i na korišćenje toaleta.

Prava putnika sa smanjenom pokretljivošću

Putnici kojima je potrebna dodatna pomoć, kao i njihovi pomoćnici i psi vodiči, imaju pravo na posebnu brigu, pomoć pri ukrcavanju i iskrcavanju i prioritetno rešavanje problema. Prava tih putnika uređuje posebna uredba – Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations (ATPDR).

Da li avio-kompanija mora da vas obavesti o prekidu leta?

Da, avio-kompanija ima zakonsku obavezu da na izlazu učine dostupnim obaveštenje na engleskom i francuskom jeziku koje sadrži sledeći tekst:

“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.”

„Ukoliko vam je odbijeno ukrcavanje, vaš let je otkazan ili kasni najmanje dva sata, ili je vaš prtljag izgubljen ili oštećen, možda imate pravo na određenu standardnu brigu i naknadu u skladu sa Propisima o zaštiti avio-putnika (Air Passenger Protection Regulations). Za više informacija o vašim pravima, obratite se svojoj avio-kompaniji ili posetite sajt Kanadske transportne agencije (Canadian Transportation Agency).“

Kako podneti zahtev u skladu s APPR-om?

Putnici mogu podneti zahtev direktno avio-kompaniji u za to predviđenom roku. Međutim, avio-kompanije često koriste nedovoljno poznavanje prava od strane putnika i otežavaju ili otkazuju isplatu odštete.

Zato je bolje koristiti usluge specijalizovanog servisa poput SkyRefund-a. Proces ostvarivanja prava je mnogo jednostavniji i brži, a imate i znatno veće šanse za uspeh.

Zahtev preko SkyRefund-a u 4 jednostavna koraka

1.       Unesite podatke o svom letu u alat na našem sajtu
2.       Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3.       Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4.       Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i kontaktirati avio-kompaniju

Kako vam SkyRefund može pomoći?

SkyRefund je pravni servis s više od 8 godina iskustva i preko milionа klijenata. Svoje usluge nudimo u svim krajevima sveta na 12 različitih jezika, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%. U skladu s politikom transparentnosti, svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha.

Mi činimo proces ostvarivanja prava na naknadu jednostavnim i uz nas imate bolje šanse za uspeh.