Planujesz podróż po Kanadzie lub z Kanady do innych krajów? Nawet najlepiej zorganizowane loty mogą napotkać problemy: opóźnienia, odwołania czy odmowy wejścia na pokład. Na szczęście w Kanadzie obowiązują przepisy Air Passenger Protection Regulations (APPR), które chronią pasażerów i określają, jakie odszkodowanie możesz otrzymać. W tym przewodniku krok po kroku wyjaśnimy, jak korzystać z praw pasażera i ile możesz odzyskać dzięki APPR.
Air Passenger Protection Regulations (APPR) to zestaw przepisów kanadyjskich, które chronią pasażerów lotniczych w przypadku opóźnień, odwołań lotów i odmowy wejścia na pokład (overbooking). Przepisy obowiązują dla wszystkich lotów do, z i wewnątrz Kanady, niezależnie od narodowości przewoźnika.
Odszkodowanie zależy od rodzaju zakłócenia i wielkości przewoźnika (duży vs. mały). Świadczenia finansowe obejmują zarówno opóźnienia, odwołania, jak i odmowę wejścia na pokład.
Warto pamiętać, że odszkodowanie jest należne tylko w przypadku, gdy zakłócenie wynika z przyczyn leżących po stronie przewoźnika i nie jest związane z kwestiami bezpieczeństwa. Ponadto pasażerowie mają rok na zgłoszenie roszczenia, a przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź.
Masz prawo do rekompensaty, jeśli:
Tak. APPR nakłada na przewoźnika obowiązek zapewnienia pasażerom podstawowej opieki: napojów, posiłków, a w przypadku długiego opóźnienia - noclegu i transportu między lotniskiem a hotelem.
APPR zostały wprowadzone w Kanadzie, aby zapewnić spójne i przejrzyste prawa pasażerów. Dzięki nim wiadomo, jakie rekompensaty przysługują w przypadku:
Przepisy określają również obowiązki przewoźników, takie jak powiadamianie pasażerów w obu językach urzędowych: angielskim i francuskim.
Kanadyjskie przepisy Air Passenger Protection Regulations (APPR) gwarantują pasażerom odszkodowanie i pomoc w przypadku problemów z lotem.
Jeżeli Twój lot jest opóźniony z winy przewoźnika, masz określone prawa według kanadyjskim przepisów APPR. Obejmują one m.in.:
Przykłady przewoźników:
Prawo do odszkodowania przysługuje, jeśli lot został odwołany z winy przewoźnika i pasażer nie został o tym poinformowany odpowiednio wcześnie. Kwoty są identyczne z (w) przypadku opóźnień.
Jeżeli nie możesz wsiąść na pokład z powodu nadrezerwacji:
W przypadku opóźnień na terminalach przewoźnik musi zapewnić:
Odszkodowanie według przepisów APPR przysługuje pasażerom, których loty są opóźnione, odwołane lub odmówiono im wejścia na pokład w Kanadzie. Poniżej przykłady lotów, które kwalifikują się do odszkodowania:
| Rodzaj lotu | Przykładowa trasa | Czy podlega APPR? |
|---|---|---|
| Lot wewnętrzny w Kanadzie | Toronto → Vancouver | Tak |
| Lot z Kanady do USA | Montreal → Nowy Jork | Tak |
| Lot do Kanady z Europy | Londyn → Toronto | Tak |
| Lot z przesiadką w Kanadzie | Paryż → Toronto → Calgary | Tak |
Kanadyjskie przepisy APPR gwarantują pasażerom odszkodowanie w przypadku opóźnień, odwołań lotów lub odmowy wejścia na pokład z winy przewoźnika. Kwoty zależą od długości opóźnienia oraz wielkości linii lotniczej.
| Rodzaj zakłócenia | Duży przewoźnik | Mały przewoźnik |
|---|---|---|
| 3 – 6 hours | CA $400 (~ 1,280 zł.) | CA $125 (~ 400 zł.) |
| 6 – 9 hours | CA $700 (~ 2,240 zł.) | CA $250 (~ 800 zł.) |
| ≥ 9 hours | CA $1,000 (~ 3200 zł.) | CA $500 (~ 1,600 zł.) |
Nie przysługuje rekompensata w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak:
Zgodnie z APPR, wniosek o odszkodowanie należy złożyć w ciągu 1 roku od dnia zakłóconego lotu.
Oprócz odszkodowania finansowego pasażerowie mają także prawo do podstawowej opieki podczas opóźnień lub odwołań lotów.
Jeżeli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, przewoźnik musi zapewnić:
Linia lotnicza musi wyświetlać komunikat przy bramce w obu językach urzędowych:
“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.”
(„Jeżeli odmówiono Ci wejścia na pokład, Twój lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, albo Twój bagaż został zgubiony lub uszkodzony, możesz mieć prawo do określonego standardu obsługi i odszkodowania według przepisów Air Passenger Protection Regulations. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim przewoźnikiem lub odwiedź stronę Canadian Transportation Agency.”)
W SkyRefund zajmujemy się całą procedurą w Twoim imieniu:
Dzięki temu oszczędzasz czas i unikniesz stresu związanego z formalnościami.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski