Derecho de Compensación para Pasajeros de Vueling

Viajar puede ser una experiencia emocionante y llena de expectativas, no obstante, a veces, los vuelos se retrasan, se cancelan, se sobrevenden o incluso te pueden negar el embarque. Si te encuentras en alguna de estas situaciones con Vueling, es importante saber que tienes derechos según la legislación europea EC 261/2004. Aquí te explicamos en detalle tus derechos y las condiciones para reclamar compensaciones.

 

Compensación por Retraso de Vuelo

Si tu vuelo de Vueling se retrasa, podrías tener derecho a compensación si:

• El retraso es de 3 horas o más al llegar a tu aeropuerto de destino
• El retraso no es debido a circunstancias extraordinarias

 

Compensación por Cancelación de Vuelo

Tienes derecho a compensación cuando:

• Se te informó de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida programada.
• Se te informó de la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida programada y se te ofreció un vuelo de reemplazo que embarque más de 2 horas antes de la hora inicial y llega más de 4 horas después de la hora de llegada inicial.
• Se te informó de la cancelación menos de 7 días antes de la salida programada y se te ofreció un vuelo de reemplazo que embarque más de 1 hora antes de la hora inicial y llega más de 2 horas después de la hora inicial.

 

Derecho a una compensación por overbooking

Cuando las aerolíneas se encuentran con una situación de overbooking piden a voluntarios que aceptan ceder su plazo a cambio de ciertos privilegios como vales de viaje y descuentos. Si aceptas la oferta de la aerolínea no tendrás derecho a compensación por overbooking.

 

Conexión Perdida

Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso, cancelación o denegación de embarque en uno de los vuelos de tu itinerario con Vueling, podrías tener derecho a compensación según las condiciones mencionadas anteriormente, cuando los vuelos tienen el mismo número de reserva.

 

Reubicación a una clase inferior

Si te acomodan a una clase inferior a la inicialmente reservada, tienes derecho a un reembolso de un porcentaje determinado del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo.

• 30% para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Si el vuelo forma parte de un itinerario con varios vuelos, tienes derecho a reembolso solamente para el vuelo del cual te han reubicado a una clase inferior.

Si te han reubicado a una clase superior a la reservada, no debes pagar un importe adicional a la aerolínea.

 

Derecho a Atención

Además del derecho a compensación, tienes derecho a atención por parte de la aerolínea, que incluye alimentos, y refrescos gratuitos. También deben asegurarte dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.

 

Derechos Adicionales

Si tu vuelo de Vueling se cancela, puedes elegir entre:

• Un reembolso completo de tu billete y un vuelo de regreso al aeropuerto de partida cuando el vuelo forma parte de un itinerario con vuelos de conexión
• Un vuelo de reemplazo al aeropuerto de destino lo antes posible o en una fecha posterior según tu conveniencia, sujeto a disponibilidad de vuelos

 

Circunstancias extraordinarias

Las circunstancias extraordinarias son ciertas condiciones que se consideran fuera del control de la aerolínea y cuando estén presentes, los pasajeros no pueden reclamar una compensación. Las circunstancias extraordinarias pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Restricciones del control de tráfico aéreo
• Emergencias médicas
• Inestabilidad civil y política
• Riesgos de seguridad

Si han sido ausentes circunstancias extraordinarias y se cumplen las demás condiciones establecidas por la legislación europea, los pasajeros tienen la facultad de solicitar la correspondiente compensación.

 

Importe de la Compensación

El importe de la compensación se determina en función de la distancia del vuelo y de las horas de retraso del vuelo inicial o del vuelo de reemplazo.

La legislación europea EC 261/2004 está diseñada para los pasajeros, asegurando que las aerolíneas ofrezcan compensaciones justas por los inconvenientes causados por su gestión.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones con Vueling, asegúrate de conocer tus derechos y no dudes en reclamar una compensación.