Política de protección de datos personales

Esta aplicación contiene la Política de Protección de Datos Personales que determina SkyRefund. Por favor, dedique un poco de tiempo para conocer esta Política, puesto que los servicios de SkyRefund requieren la recogida de datos personales. En cualquier caso, SkyRefund es muy consciente al trabajar con su información personal y su actividad corresponde completamente a los requisitos de la legislación nacional y europea.

1. Definiciones

«Datos personales»: toda información relacionada con una persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, sobre la base de esta información, en particular mediante un nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, tipo de dispositivo (de escritorio o móvil), dirección IP redactada, etc.

«Política de Protección de Datos Personales»: esta Política de Protección de Datos Personales de SkyRefund.

«Tratamiento de Datos Personales»: cualquier operación o conjunto de operaciones que puedan realizarse sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como recoger, registrar, organizar, conservar, adaptar o modificar, restaurar, consultar, utilizar, comunicar por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

«SkyRefund»: SkyRefund OOD, Sociedad debidamente constituida conforme a la legislación búlgara, registrada en el Registro Mercantil adscrito a la Agencia de Registros de la República de Bulgaria, con Código Único de Identificación 204419250. SkyRefund es Administrador de Datos Personales registrado en la Comisión de Protección de Datos Personales de Bulgaria, con número de identificación 427699.

Todas las demás definiciones de los conceptos que se emplean en esta Política de Protección de Datos Personales han sido incluidas en la Sección I «Definiciones» de Nuestras Condiciones Generales.

2. Objetivos para el tratamiento de sus datos personales

1. Los objetivos para el tratamiento de su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, domicilio, lugar y país de residencia, datos del documento de identidad, datos relativos al vuelo, información bancaria, correo electrónico, tipo de dispositivo (de escritorio o móvil) y dirección IP redactada son:

   1. Reclamar y recibir en su nombre las cuantías debidas por las compañías aéreas cuando ha habido un problema con un vuelo;

   2. Transferirle las cuantías que hemos recibido en su nombre;

   3. Propósitos de contabilidad;

   4. Mercadotecnia;

   5. Estadística, organización interna y administración, perfeccionamiento de los servicios de SkyRefund.

   6. Los objetivos para el tratamiento de los datos de su correo electrónico, dirección IP, su contraseña y la información relativa a su perfil de usuario, son el mantenimiento de este perfil.

   7. El objetivo del tratamiento de los datos conservados en las cookies es hacer posible que la utilización de nuestra página web sea mucho más fácil para usted. Para más información, por favor, vea nuestra Política de Cookies.

3. Motivos y normas de tratamiento de sus datos personales

1. El tratamiento de los datos personales se podrá efectuar únicamente después de haber obtenido el consentimiento del Cliente, y en virtud de las normas y los requisitos legales de carácter imperativo.

2. SkyRefund realiza el tratamiento de los datos personales en plena conformidad con:

   1. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General relativo a la Protección de Datos);

   2. Ley de Protección de Datos Personales publicada en el Boletín Oficial del Estado, nº 1 de 04.01.2012, incluidas todas sus modificaciones ulteriores;

3. El tratamiento de sus datos personales se realiza en conformidad con el principio de transparencia. Son sus datos y usted tiene el derecho de saber cómo y con qué propósito se están usando.

4. SkyRefund no recoge, ni trata más datos personales de los que son necesarios para la prestación de los servicios de la compañía y la reclamación exitosa de la indemnización.

5. El tratamiento de los datos personales se realiza con un nivel de seguridad técnico y organizativo adecuado que garantiza la protección contra la pérdida y el uso no autorizado o ilícito de estos datos. El acceso a los datos personales se limita al personal de SkyRefund y a terceros cuya participación es necesaria para finalizar exitosamente el procedimiento de indemnización.

6. En caso de que los datos personales sean incompletos o inexactos, cuando proceda, SkyRefund adoptará todas las actuaciones necesarias para corregir o suprimir la información incorrecta.

7. En conformidad con el principio de responsabilidad proactiva, SkyRefund está dispuesta a demostrar en cualquier momento que cumple la norma establecida en esta Política y en el Reglamento General relativo a la Protección de Datos.

8. El equipo jurídico de SkyRefund es responsable por el cumplimiento de esta Política y por su conformidad con el Reglamento General relativo a la Protección de Datos.

4. Envío de datos personales a terceros países

1. Podemos enviar sus datos personales a compañías aéreas, órganos de resolución alternativa de litigios, autoridades administrativas (incluidos los órganos de supervisión nacionales), tribunales y otras personas con las que SkyRefund trabaja para el cumplimiento de sus obligaciones de Contrato con el Cliente (por ejemplo, abogados y bufetes de abogados). La información relativa a los destinatarios de datos que han sido conservados en las cookies figura en nuestra Política de Cookies.

2. En caso de que sea necesario enviar sus datos a terceros países, éstos tendrán el derecho de tratar estos datos únicamente para las necesidades del Contrato con el Cliente, y no tendrán el derecho de usarlos con fines propios de mercadotecnia u otros propósitos.

3. Se enviarán datos personales a terceros países únicamente en caso de que hubiere:

Consentimiento del Cliente.

Normas y requisitos legales de carácter imperativo.

Necesidad de que SkyRefund tuviere que defender sus derechos y adoptar medidas contra actuaciones que vulneren la integridad de las relaciones contractuales con el Cliente.

4. SkyRefund utiliza los servicios de sus socios de IT para garantizar un nivel alto y suficiente de protección al conservar los datos personales.

5. Transferencia de datos personales a países que no son miembros de la UE/del EEE

1. Sus datos personales podrán ser transferidos a un país que no forma parte de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), en caso de que la ejecución de nuestros servicios de Contrato requiera la toma de contacto con uno o mayor número de entidades que las que han sido indicadas en el artículo 1, sección IV «Envío de datos personales a terceros países» que se encuentran en algún país de esta índole.

2. Si no existe una decisión por parte de la Comisión Europea relativa al nivel adecuado de protección, ni garantías apropiadas para la protección de datos personales en el país concreto que no forma parte de la UE/EEE, los riesgos posibles para sus datos personales podrían ser pérdida, acceso no autorizado, modificación, difusión o comunicación de datos personales, o bien cualquier otra forma ilícita de tratamiento de datos personales.

3. Cuando comunica los datos personales a terceros países, SkyRefund actuará únicamente en caso de que sea necesario (si la compañía aérea que tiene la obligación de pagar la indemnización ha sido registrada en alguno de estos terceros países) y sobre la base del consentimiento del Cliente que ha sido manifestado en el Contrato con el Cliente.

6. Plazo de conservación de sus datos personales

1. Nosotros conservaremos sus datos personales por un plazo de 5 años, que será considerado a partir de la última vez que Ud. haya accedido a su perfil de usuario. Nuestro objetivo es que, si Ud. decide emplear una vez más los servicios de SkyRefund, no sea necesario crear un nuevo perfil de usuario.

2. Si Ud. emplea el servicio de skyrefund.com para verificar si tiene derecho a indemnización por un vuelo determinado, la información suministrada será guardada y tratada de forma anónima, y será utilizada solamente con fines estadísticos y para el análisis de los servicios de SkyRefund.

3. Conservaremos las cookies que son «constantes» y «de primer país» por el plazo de un año.

7. Otras condiciones

1. Usted nos proporciona sus Datos Personales de manera voluntaria. No existe ningún requisito legal o contractual para proporcionarnos sus Datos Personales y no está obligado a proporcionárnoslos de ninguna manera.

2. Proporcionarnos sus Datos Personales es esencial para celebrar un Contrato y para la ejecución de nuestros servicios en virtud del Contrato. Es necesario para la creación de una cuenta de usuario y para presentar una reclamación en nuestro sitio web.

3. SkyRefund protege sus Datos Personales mediante medidas de seguridad confiables y cumple con los requisitos legislativos aplicables.

4. Esta Política de Privacidad es parte integral de los Términos y Condiciones de SkyRefund.

5. El Cliente comprende que la información que cae bajo el concepto de Datos Personales debe ser proporcionada a SkyRefund de manera correcta. La presentación de información incorrecta constituye un motivo por el cual SkyRefund puede dar por terminado el contrato. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en caso de que desee rectificar la información proporcionada.

6. SkyRefund utiliza los servicios de Google Analytics (propiedad de Google Inc). Esto significa que al visitar nuestro sitio web, Google almacena una "cookie" en su computadora que contiene su dirección IP y también información sobre su comportamiento en nuestro sitio web. Google almacena esta información en uno de sus servidores en los Estados Unidos. Antes de ser enviada a los Estados Unidos, la dirección IP relacionada con la cookie se anonimiza. Como resultado de esto, la información contenida en la cookie no puede ser identificada como perteneciente a una persona en particular. Puede haber situaciones excepcionales en las que Google, actuando de acuerdo con la ley, transmita la dirección IP completa sin anonimización.

7. En SkyRefund utilizamos la información recopilada y analizada por Google para monitorear las actividades en nuestro sitio web. Puede obtener más información sobre la forma en que nosotros y Google procesamos estos datos aquí. La información en cuestión no se fusiona con la de otros usuarios. Si prefiere que Google no recopile esta información sobre usted, puede 1) configurar su navegador de manera que no comparta esta información; o 2) instalar este complemento. Sin embargo, hacerlo puede restringirle el uso completo de los servicios de SkyRefund.

8. En cumplimiento de nuestro compromiso de proteger su privacidad y en conformidad con nuestras prácticas de protección de datos existentes, integramos la función de "Conversiones Mejoradas para la Web" de Google para mejorar la eficacia de nuestras campañas publicitarias mientras garantizamos la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Puede encontrar más detalles aquí.

9. Utilizamos cookies de Facebook para personalizar la visualización de anuncios para nuestros usuarios. Estas cookies nos ayudan a identificar a los usuarios que ya están familiarizados con nuestros servicios y a administrar cómo se presentan los anuncios. Puede revisar la política de privacidad de Meta aquí.

10. Utilizamos cookies de Bing para personalizar la visualización de anuncios para nuestros usuarios. Estas cookies ayudan a identificar a los usuarios que ya utilizan nuestros servicios y a gestionar cómo se muestran los anuncios. Puede acceder a la política de privacidad de Microsoft aquí.

8. El derecho de acceso, rectificación, supresión, restricción, objeción y transferencia relativo a los datos personales y el derecho de retirar el consentimiento

1. Ud. tendrá el derecho de:

   1. acceder a sus datos personales;

   2. rectificar sus datos personales,

   3. suprimir sus datos personales,

   4. limitar el tratamiento de sus datos personales,

   5. presentar objeción contra el tratamiento de sus datos personales,

   6. transferir sus datos personales (es decir, el derecho de recibir los datos personales que nos ha concedido en un formato estructurado, ampliamente utilizado y adaptado para ser leído en máquina, y el derecho de transferir estos datos a otro administrador, sin que se vea obstaculizado por SkyRefund),

   7. retirar el consentimiento para que sus datos personales sean tratados.

2. Si Ud. desea ejercer alguno de los derechos que han sido indicados anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros por medio de [email protected].

9. Convocatorias de empleo

Los datos personales que hayan sido presentados en el proceso de convocatorias de empleo en SkyRefund, serán tratados solamente para los fines de la convocatoria, y se conservarán por un plazo no superior a seis meses después de que haya finalizado el procedimiento de esta convocatoria, con el propósito de efectuar una futura selección de personal para esta misma posición u otra similar.

10. Derecho a demanda

1. Ud. tendrá el derecho de presentar una demanda a SkyRefund, en caso de que estime que se han sido infringido sus derechos conforme a esta Política y al Reglamento General relativo a la Protección de Datos. Ud. podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

2. En cualquier momento, Ud. tendrá el derecho de presentar una demanda ante la autoridad competente de supervisión que es responsable por la observación de la aplicación del Reglamento General relativo a la Protección de Datos.

3. La autoridad supervisora de la actividad de SkyRefund como Administrador de Datos Personales es la Comisión de Protección de Datos Personales de Bulgaria con domicilio en: República de Bulgaria, 1592 Sofia, Avda. Profesor Tsvetan Lazarov, 2, página web: cpdp.bg.