Reclama compensación por embarque denegado

Según el Reglamento de la UE 261/2004 (EC261), los pasajeros a los que se les haya denegado el embarque involuntariamente en su vuelo podrían ser elegibles para recibir una compensación de hasta €600. Además, la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros afectados un vuelo alternativo hasta su destino final. EC261 se aplica a todos los vuelos dentro de la UE, así como a los vuelos que tienen su aeropuerto de partida desde fuera de la Unión Europea pero son operados por aerolíneas de la UE y su aeropuerto de llegada es de la UE.

 

Comprobar Compensación

 

SkyRefund puede ayudarte a reclamar tu compensación por embarque denegado. Nos encargaremos de todos los pasos necesarios para asegurarnos de que recibes tu compensación correspondiente según la ley. Solo cobraremos una comisión del 35% si logramos defender con éxito tu derecho a compensación. De lo contrario, no nos deberías nada.

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¿Cuánto puedo reclamar de compensación por embarque denegado?

Si te niegan el embarque involuntariamente y cumples con todos los criterios de elegibilidad (listados a continuación), puedes reclamar compensación por la interrupción de tu vuelo.

El importe de la compensación que puedes recibir depende de la distancia del vuelo interrumpido. Cuanto más largo sea el vuelo, mayor será la compensación que puedes reclamar. Si tu viaje es menor a 1,500 km, podrías tener derecho a €250.

Para vuelos entre 1,500 y 3,500 km podrías recibir €400. Finalmente, tu compensación por embarque denegado aumentaría a €600 si la distancia de tu viaje supera los 3,500 km.

Compensación	Distancia
€ 250	Todos los vuelos hasta 1 500 km
€ 400	Vuelos de la ZECA de más de 1,500 km y /todos los demás entre 1 500 y 3 500 km
€ 600	Todos los demás vuelos (no mencionados anteriormente) de más de 3 500 km

 

La única excepción a las cantidades de compensación mencionadas anteriormente se aplica a vuelos que son más de 3,500 km y comienzan y terminan dentro de la UE. Para los viajes dentro de la UE, el importe máximo de compensación reclamable es de €400, incluso cuando la distancia total del viaje es superior a los 3,500 km. Por ejemplo, si tu viaje comienza en Atenas, Grecia y tu destino final es Ponta Delgada, Portugal, la distancia de tu viaje superaría los 4,300 km. Si alguno de estos lugares no estuviera dentro de la Unión Europea, el importe de tu compensación sería de €600. Pero dado que la compensación por embarque denegado para vuelos dentro de la UE tiene un límite de €400, no podrías reclamar más de esta cantidad.

 

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¿Puedo reclamar compensación por embarque denegado?

El Reglamento 261/2004 define el embarque denegado como la negativa de la aerolínea a permitir el embarque a los pasajeros que:

• Se han presentado en la puerta de embarque a tiempo
• No representan un riesgo de seguridad
• Presentan todos los documentos de viaje requeridos

Para tener una reclamación de compensación elegible, necesitas cumplir con estas tres condiciones.

Asegúrate de llegar a tiempo

En primer lugar, para tener derecho a un reembolso, necesitas haber facturado y llegado a la puerta de embarque a tiempo. Las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros solo en aquellos casos en que la interrupción del vuelo sea responsabilidad de la aerolínea.

Por ejemplo, si el representante de la aerolínea en la puerta te niega el embarque porque erróneamente pensó que no tenías toda la documentación requerida, este sería un error de la aerolínea. Por lo tanto, tendrías derecho a compensación.

Sin embargo, la aerolínea estaría en su derecho de negar el embarque a los pasajeros que lleguen tarde a su vuelo.

Por ejemplo, si por razones personales llegas tarde al aeropuerto y pierdes la hora de facturación anunciada, la aerolínea no estaría obligada a compensarte. Aunque la razón de tu llegada tardía podría no haber estado en tus manos (podría haber habido un atasco de tráfico, por ejemplo), tampoco sería necesariamente responsabilidad de la aerolínea. Por lo tanto, las normativas de la UE no requerirían que la aerolínea te compense por denegación de embarque.

Después de reservar tus billetes, probablemente recibirás un correo electrónico confirmando tu reserva. Esta carta a menudo contiene recomendaciones sobre cuándo debes presentarte para facturar y embarcar. Aunque estas recomendaciones generalmente te pedirían que llegaras mucho antes de lo que normalmente harías, seguirlas podría reducir significativamente la probabilidad de perder tu vuelo.

Ten en cuenta que la hora de embarque puede ser diferente para diferentes pasajeros. Si has comprado "Embarque Prioritario" o algo similar, a menudo se te pedirá que llegues a la puerta antes que los demás pasajeros. Si no lo haces, te arriesgas a que te nieguen el embarque y, dado que no llegaste a tiempo, no tendrías derecho a compensación.

Sigue todas las normas de seguridad

Además, según las regulaciones de embarque denegado, los pasajeros no tendrían derecho a compensación si representan una amenaza de seguridad para el vuelo, sus pasajeros o la tripulación. Algunas de las razones comunes para un embarque denegado justificado incluyen:

• Intoxicación del pasajero
• Comportamiento amenazante, incluyendo interrupciones en las operaciones de vuelo
• Una amenaza de seguridad percibida o real basada en el equipaje del pasajero. Muchos artículos que te serían permitidos en un tren o autobús estarían prohibidos en un vuelo.

Hay limitaciones sobre lo que los pasajeros pueden transportar. Consulta la lista de artículos restringidos.

Ten toda la documentación necesaria

Finalmente, a los viajeros no se les permitirá abordar un vuelo si les falta alguna de las documentaciones requeridas. Comúnmente, esto incluye pero puede no estar restringido a:

• Documentos de viaje válidos, por ejemplo, una tarjeta de identificación o pasaporte internacional. Ten en cuenta que para viajar a algunos países, los pasajeros necesitarían documentos con una fecha de caducidad de, como mínimo, 3 o 6 meses después de la fecha del vuelo.
• Un visado de entrada válido, cuando corresponda
• Una tarjeta de embarque válida
• Si viajas con una mascota, un pasaporte para mascotas válido o un certificado de salud animal

En cierto sentido, para tener derecho a compensación, los pasajeros necesitan cumplir con estas tres condiciones. En SkyRefund hemos estado en la posición de tener que explicar a los pasajeros que, bajo la ley de la UE, no tienen derecho a compensación por embarque denegado si no estaban en su puerta en el momento requerido. No obstante, en la mayoría de los casos, los pasajeros no serían los culpables de que se les negara el acceso al avión.

De hecho, la mayoría de los casos de denegación de embarque involuntario se deberían a un vuelo con overbooking. Si es así, los pasajeros pueden reclamar una compensación por embarque denegado.

Lista de verificación de eligibilidad para compensación
¿Has facturado y llegado a la puerta a tiempo?
¿Has seguido todas las normas de seguridad?
¿Fuiste capaz de proporcionar toda la documentación necesaria?

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Compensación por overbooking

Quizás la razón más común para el embarque denegado son los vuelos con overbooking. Las aerolíneas venden más asientos para sus vuelos de los que tienen disponibles. Esto asegura que no habrá asientos extras si hay pasajeros que no se presentan para su vuelo. Además, permite a las aerolíneas maximizar sus ganancias. No obstante, si la aerolínea no logra predecir el número de pasajeros que se presentarán para el vuelo, se verá obligada a negar el embarque a tantos pasajeros como sea necesario.

Si estás entre los pasajeros a los que se les ha negado el embarque involuntariamente, puedes reclamar una compensación de hasta €600.

Verificar elegibilidad

 

Normalmente, los representantes de la aerolínea pedirán voluntarios, que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de beneficios. Estos pueden incluir puntos para el programa de viajero frecuente de la aerolínea, vales de comida o de viaje y más.

Pero recuerda: si aceptas la oferta de la aerolínea, también estarás renunciando a tu derecho a una compensación. Aceptar la oferta de la aerolínea significará que accedes voluntariamente a no volar en ese vuelo. Según las normas de denegación de embarque, solo puedes reclamar una compensación en los casos en que se te haya negado el acceso al vuelo de forma involuntaria.

Por eso, en la mayoría de los casos, te recomendaríamos que rechaces la oferta de la aerolínea. Es probable que la compensación que recibas por la denegación de embarque supere en valor a lo que la aerolínea te ofrezca.

Si no hay suficientes pasajeros dispuestos a ceder sus asientos voluntariamente, la aerolínea tendrá que denegar el embarque a algunos pasajeros de forma involuntaria. Estos son los viajeros que tendrían derecho a reclamar una compensación por el overbooking.

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Embarque denegado debido a circunstancias extraordinarias 

En teoría, tu caso de embarque denegado no debería haber ocurrido a causa de ninguna circunstancia extraordinaria. En el caso de reclamar compensación por cancelación o retraso de vuelo, esto significaría que no hubo mal tiempo, restricciones de la torre de control u otros eventos excepcionales que causaron la interrupción. En el caso de embarque denegado, sin embargo, estas raramente se aplicarían, ya que solo pueden ser relevantes para el vuelo en su totalidad, no para pasajeros individuales.

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Reclama más que una compensación por tu embarque denegado

Como se mencionó anteriormente, si te han denegado el embarque involuntariamente, podrías reclamar una compensación de hasta €600. Sin embargo, hay más, y si te negaron el embarque, puedes elegir entre lo siguiente:

• Un reembolso completo del importe de tu billete y un vuelo de regreso a tu punto de partida (en caso de vuelos con conexión).
• Un asiento en un vuelo de reemplazo (ya sea lo antes posible o en una fecha posterior).

Además, la aerolínea está obligada a proporcionar comida y refrescos durante la espera por un vuelo de reemplazo.

En la mayoría de los casos, la aerolínea te ofrecerá un vale de comida por un importe establecido. Sin embargo, las normativas de la UE no especifican un importe máximo de gastos que la aerolínea debe cubrir. Por lo tanto, si tus costos necesarios superan el importe cubierto por tu vale, puedes excederlo y recibir un reembolso por la diferencia.

Si es así, asegúrate de guardar tus recibos. Te ayudarán a probar tus gastos y recuperar tu reembolso legítimo más adelante. Los extractos bancarios no se aceptan como prueba de gastos.

Reubicación a una clase inferior

Según la legislación europea EC261, si te ubican en una clase inferior a la que compraste, ya sea en tu vuelo inicial o en el vuelo de reemplazo, puedes recibir un reembolso parcial. Al igual que con la compensación por vuelo, el tamaño del reembolso está determinado por la distancia del vuelo.

Para vuelos de menos de 1,500km de longitud, puedes recibir un reembolso del 30% del precio que pagaste por tu billete. Tu reembolso aumentaría al 50% del importe de tu billete para vuelos entre 1,500 y 3,500km. Finalmente, si tu vuelo fue de más de 3,500km, puedes reclamar el 75% de lo que pagaste por tu viaje.

No obstante, si te actualizan a un asiento con una tarifa superior a la que pagaste, no estás obligado a pagar la diferencia de precio.

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SkyRefund puede ayudarte a solicitar una compensación

En SkyRefund, ayudamos a los pasajeros que han experimentado denegación de embarque, retraso de vuelo o cancelación a reclamar la compensación que les corresponde. Todo lo que necesitas hacer es enviar los detalles de tu vuelo y nuestro equipo tomará todas las medidas necesarias para asegurar que tus derechos como pasajero estén protegidos. Hemos ayudado a pasajeros a reclamar compensaciones de más de 150 aerolíneas. 

Nos ocuparemos de la interminable correspondencia con la aerolínea. Revisaremos doblemente cualquier reclamación de la aerolínea con respecto a tu vuelo contra nuestras bases de datos y les presionaremos para que respeten tu derecho a una compensación por denegación de embarque en caso de que su información no sea válida.

Verificar elegibilidad

 

Además, colaboramos con un bufete de abogados especializado en transporte. Estamos preparados para llevar tu caso a los tribunales, si esa es la única manera de asegurar que recibas tu compensación.