La Legislación Europea para Transporte por Avión 261/2004

La legislación europea del Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea establece los principios comunes para compensación de transporte por avión.

La legislación es aplicable cuando has viajado:

• desde un país de la ZECA
• hacia un país de la ZECA a bordo de una aerolínea registrada en un estado miembro de la ZECA

y respecto a tu vuelo se ha comprobado alguna de las infracciones siguientes:

• retraso de vuelo
• cancelación de vuelo
• overbooking
• embarque denegado

podrías tener derecho a una compensación financiera.

La Zona Europea Común de Aviación incluye a los siguientes países:

• los 27 Estados Miembros de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
• Reino Unido
• Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla de la Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y las Islas Canarias
• Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Noruega, Serbia y Suiza

Adicionalmente al derecho de indemnización por demoras de vuelos, anulaciones, overbooking y denegación de embarque, la legislación europea igualmente establece los derechos de los pasajeros en situaciones de modificación de la clase del billete, pérdida de conexiones de vuelos y el derecho de atención, así como el acceso a un vuelo de reemplazo y el procedimiento para solicitar la devolución del importe abonado. Dicha normativa se extiende también a los itinerarios de viaje combinados.

Compensación por Retraso de Vuelo

Si tu vuelo llegue al aeropuerto de destino excediendo en más de tres horas el horario de llegada inicial, a menos que el retraso de vuelo es debido a circunstancias extraordinarias, tienes derecho a reclamar una compensación conforme a los siguientes parámetros:

Las circunstancias extraordinarias son ciertas condiciones que se consideran fuera del control de la aerolínea y cuando están presentes, los pasajeros no pueden reclamar una compensación. Las circunstancias extraordinarias pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Restricciones del control de tráfico aéreo
• Emergencias médicas
• Disturbios civiles o políticos
• Amenazas de seguridad

Si han sido ausentes circunstancias extraordinarias y se cumplen las demás condiciones establecidas por la legislación europea, los pasajeros tienen la facultad de solicitar la correspondiente compensación.

Compensación por cancelación de vuelo

Tienes derecho a una compensación cuando la compañía aérea te haya informado de la cancelación del vuelo:

• menos de 14 días antes de la fecha confirmada de salida del vuelo inicial;
• con una antelación de entre 14 y 7 días, habiéndote ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque que se anticipe más de 2 horas respecto al vuelo inicial, y hora de llegada más de 4 horas después de la hora confirmada de llegada del vuelo inicial;
• con menos de 7 días de antelación, y ha ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque más de 1 hora antes que el vuelo inicial, y hora de llegada más de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial;

También es requerido que la aerolínea no logre demostrar que la cancelación es consecuencia de circunstancias extraordinarias.

Si tu vuelo inicial ha sido cancelado y la aerolínea te ha proporcionado un vuelo de reemplazo que ha llegado a tu aeropuerto de destino con un retraso o no has logrado completar el viaje, podrías tener derecho a la siguiente indemnización:

Compensación por overbooking de vuelo

Un vuelo con overbooking es un vuelo, para el cual la aerolínea ha comercializado una cantidad de plazos superior a la disponible.

Cuando un pasajero ha sido excluido de un vuelo a causa de overbooking es un caso de denegación de embarque común.

Frecuentemente, no todos los pasajeros confirmados se presentan al embarque del vuelo. Para las aerolíneas, esto sería una oportunidad para obtener ganancias adicionales. Si un pasajero no se ha presentado para un vuelo, la aerolínea no está obligada a reembolsar el precio de su billete. Así que si pueden revender su plazo, obtendrían más ingresos.

Como resultado, para maximizar sus ganancias, las aerolíneas venden billetes a más pasajeros de los que pueden trasladar. Cuando los cálculos de las compañías aéreas no funcionan correctamente resulta inevitable que a algunos pasajeros se les tendrá que denegar el embarque.

Para solicitar una compensación por overbooking se deben cumplir ciertas condiciones:

La aerolínea no podría haber prevenido el overbooking

Este requisito se cumple ya que el overbooking siempre es una decisión de la aerolínea. Las acciones de los pasajeros o la presencia de circunstancias extraordinarias rara vez son causa para la denegación de embarque.

No has cedido tu plazo voluntariamente

Otro aspecto es que no hayas renunciado a tu plazo voluntariamente. Antes de proceder a negar el embarque a cualquier pasajero, es probable que la aerolínea solicite voluntarios, que estén conformes a ceder su plazo para recibir ciertos privilegios. Estos privilegios pueden incluir vales de comida, vales de viaje y descuentos.
No obstante, los pasajeros que  accedan a la propuesta de la aerolínea no serían elegibles para recibir compensación. Antes de optar por aceptar la oferta de la aerolínea, se recomienda evaluar las ventajas de cada alternativa.

Denegación de embarque

Cuando te presentas a tiempo al mostrador de facturación con una reservación de vuelo y documentos de viaje válidos, y te haya sido negado el embarque, podrías tener derecho a una compensación de las siguientes cuantías:

Reubicación a una Clase Inferior

Si hayas sido acomodado en una clase inferior a la clase correspondiente de tu reserva, tienes derecho a un reembolso de un porcentaje determinado del precio del billete. 30% para vuelos de 1 500 km o menos; 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km; 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses. Si has reservado vuelos con conexión, solamente tendrás derecho a reembolso para el vuelo del cual te han reubicado a una clase inferior. Si te hayan ubicado en una clase superior a la correspondiente a tu reserva no debes un importe adicional a la aerolínea.

Vuelos de Conexión Perdidos

Si hayas perdido un vuelo de conexión a consecuencia de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelo y la hora de llegada a tu destino exceda con más de tres horas la hora de llegada estipulada del vuelo inicialmente reservado, tienes derecho a una compensación.

Este derecho únicamente es efectivo para vuelos de conexión, cuando los vuelos tienen el mismo código de referencia de la reserva. Si tienes billetes con diferentes códigos de referencia, no tendrás derecho a reclamar una compensación por conexión perdida.

Derecho a atención

El derecho a atención es el derecho intrínseco de los pasajeros de tener sus gastos adicionales hasta su próximo embarque cubiertos cuando su vuelo haya experimentado un retraso, cancelación o se les haya denegado el embarque. El derecho a atención persiste incluso ante la presencia de circunstancias extraordinarias. El derecho de atención puede incluir alimentos, refrescos, llamadas telefónicas.

En caso de que el trayecto de tu vuelo abarque una distancia igual o inferior a 1500 km, adquieres el derecho a atención después de traspasar la segunda hora de retraso de tu vuelo.

Si la distancia del vuelo es más de 1500 km pero menos de 3500 km, entonces tienes derecho a atención después de la tercera hora.

Finalmente, para distancias de vuelo que excedan a 3500 km, tienes derecho a atención después de la cuarta hora.

Para determinar con exactitud cuál es la distancia desde tu aeropuerto de salida hasta tu aeropuerto de llegada, se recomienda el uso de herramientas como la herramienta del método del gran círculo.

La aerolínea debe proporcionarte un vale para tus gastos adicionales. Si no has recibido un vale o tus gastos exceden el importe del vale, resulta imperativo guardar tus recibos, ya que constituyen la única prueba válida para solicitar un reembolso.

Derecho a Reembolso del Billete o de Transporte Alternativo

Adicionalmente a los derechos inherentes a compensación y de atención, de igual manera tienes derecho a:

• reembolso íntegro del importe abonado por el billete y, si el itinerario implique vuelos con conexión, un vuelo de retorno al aeropuerto inicial;
• un vuelo de reemplazo hacia tu destino en el plazo más breve posible;
• un vuelo de reemplazo a una fecha posterior que se acomode a tus preferencias, sujeto a la disponibilidad de vuelos.

Este derecho a reembolso o vuelo alternativo es vigente incluso cuando hayan sido presentes circunstancias extraordinarias.

Cuando una ciudad tiene varios aeropuertos situados en su territorio y el vuelo de reemplazo es hasta un aeropuerto distinto al inicialmente reservado, la aerolínea tiene la obligación de cubrir los gastos de transporte hasta el aeropuerto inicial o hasta otro destino próximo que sea acordado con el viajero.

¿Has tenido un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking en los últimos 3 años?

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