El Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo establece principios comunes y fija los estándares mínimos de compensación financiera y asistencia a los pasajeros en casos de embarque denegado, cancelaciones de vuelos, retrasos de vuelo significativos y cambio de clase.

Es aplicable a los países de la Zona Europea Común de Aviación (ZECA), concretamente a los 28 Estados Miembros de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido), incluyendo Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla de la Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y las Islas Canarias, así como Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Noruega, Serbia y Suiza.

En caso de que estés viajando:

• desde un país (ZECA), o
• hacia un país (ZECA) a bordo de una aerolínea registrada en ZECA

y respecto a tu vuelo se ha comprobado alguna de las infracciones siguientes:

• retraso significativo,
• cancelación de vuelo,
• embarque denegado y/o
• cambio de clase a una clase inferior

podrías tener derecho a una compensación financiera.

Denegación de embarque

Cuando te presentas a tiempo para la registración con una reservación de vuelo y documentos de viaje válidos, y te haya sido negado el embarque, podrías tener derecho a una compensación de las siguientes cuantías:

Cancelación de vuelo

Si tu vuelo inicial ha sido cancelado y la aerolínea ha cambiado tu ruta a tu destino final con un retraso o no has logrado completar el viaje, podrías tener derecho a la siguiente indemnización:

En caso de que la compañía aérea te haya informado de la cancelación del vuelo:

• al menos 14 días antes de la fecha prevista de salida del vuelo inicial;
• con una antelación de entre 14 y 7 días, y ha ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque como máximo 2 horas antes que el vuelo inicial, y hora de llegada menos de 4 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial;
• con menos de 7 días de antelación, y ha ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque como máximo 1 hora antes que el vuelo inicial, y hora de llegada menos de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial;

la aerolínea no estará obligada a pagar una compensación.

Si la aerolínea puede acreditar que la cancelación es consecuencia de circunstancias extraordinarias, no estará obligada a pagar una compensación. Las circunstancias extraordinarias pueden incluir mal tiempo, huelgas, inestabilidad política, actos de terrorismo y riesgos de seguridad, entre otros.

Retraso

Si has llegado a tu destino final con un retraso de más de 3 horas, a menos que el retraso es debido a circunstancias extraordinarias, tienes derecho a:

En caso de una cancelación de vuelo, retraso de vuelo o denegación de embarque, podrías tener derecho adicionalmente a:

1 Reembolso íntegro del billete / Vuelo de vuelta

• reembolso íntegro del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de regreso al aeropuerto de salida a la mayor brevedad posible;
• un cambio de ruta a tu destino final en el plazo más breve posible; o
• un cambio de ruta a una fecha posterior a tu conveniencia en condiciones de transporte comparables, según la disponibilidad de plazos.

2 Asistencia

• comidas y refrescos;
• alojamiento y transporte desde/hacia el aeropuerto, si procede;
• dos llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos gratuitos.

Cambio de clase

Si hayas sido acomodado en una clase inferior a la clase correspondiente a tu billete, tienes derecho a un reembolso de un porcentaje del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo:

• 30% para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia (excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses), y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

TTendrás derecho a exigir un reembolso solamente para el vuelo en el que hayas sido reubicado a una clase inferior a la reservada con el billete (no para todo el viaje, en caso de que hayas tenido vuelos de conexión).

Vuelos de Conexión Perdidos

Si hayas perdido un vuelo de conexión debido a un retraso, y la hora de llegada a tu destino final supera con más de tres horas la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado, tienes derecho a una compensación.

Este derecho solamente se aplica a vuelos de conexión directa, cuando los vuelos tienen un código de referencia de reserva. Si tienes billetes de avión separados con diferentes aerolíneas y códigos de referencia, no tendrás derecho a reclamar una compensación.