Ten en cuenta los siguientes escenarios:
Si experimentas un retraso de vuelo interno de la UE, tu compensación no puede exceder los € 400, incluso si la distancia del vuelo es superior a los 3500 km.
Si la distancia del vuelo es superior a los 3500 km, pero el retraso está entre las 3 y las 4 horas, la cantidad de la compensación podría reducirse a € 300 en lugar de € 600.

 

Circunstancias extraordinarias

Cuando los retrasos de vuelo se deben a las llamadas circunstancias extraordinarias, la aerolínea no se considera responsable y los pasajeros no son elegibles para recibir una compensación. Las circunstancias extraordinarias incluyen, pero no se limitan a:

• Condiciones meteorológicas desfavorables;
• Huelgas de aeropuertos o sindicatos;
• Restricciones establecidas por los controladores de tráfico aéreo;
• Inestabilidad política o civil;
• Riesgos de seguridad

Los problemas técnicos no están en esta lista. Cada aerolínea es responsable de mantener sus aeronaves en buen funcionamiento. En consecuencia, puedes reclamar una compensación si tu vuelo se retrasa debido a un problema mecánico.

Un detalle más es que no todas las huelgas se consideran circunstancias extraordinarias. Las huelgas del personal del aeropuerto son circunstancias extraordinarias. Si un vuelo se retrasa por el motivo de huelgas del personal de la aerolínea, la aerolínea tiene la obligación de pagar una compensación.

 

Compensación por retraso de vuelo: Vuelos internacionales

Incluso en vuelos internacionales, tiene derechos como pasajero. En caso de retraso, puede tener derecho a asistencia, reembolso y, en algunos países, compensación económica, según la normativa aplicable. A continuación, resumimos algunos derechos por país.

 

Retrasos de vuelos en Brasil

Todos los vuelos que salen de un aeropuerto brasileño, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea, se rigen por la Resolución ANAC n.º 400/2016. Si su vuelo se retrasa, tiene derecho a recibir actualizaciones cada 30 minutos sobre el estado del vuelo y a asistencia material, como:

• Cupones para comidas y bebidas
• Alojamiento en caso de retrasos prolongados
• Transporte hasta el hotel

Si el retraso es significativo, puede solicitar reembolso o un vuelo alternativo que se ajuste mejor a sus planes. En general, la normativa brasileña se centra en la asistencia y las opciones de reembolso o reubicación, y no establece una compensación económica estándar por retraso, salvo en supuestos como la denegación de embarque.

 

Retrasos de vuelos en Canadá

Los vuelos que salen y aterrizan en Canadá, o que vuelan dentro del país, se rigen por el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR). Si su vuelo se retrasa y la aerolínea pudo haber evitado la interrupción, podría tener derecho a una compensación. El importe depende del tamaño de la aerolínea y de la duración del retraso en la llegada:

• Entre 125 CA $ (~77 €) y 400 CA $ (~245 €) para retrasos de entre 3 y 6 horas
• Entre 250 CA $ (~155 €) y 700 CA $ (~430 €) para retrasos de entre 6 y 9 horas
• Entre 500 CA $ (~308 €) y 1,000 CA $ (~616 €) para retrasos superiores a 9 horas

Retrasos de vuelos en Turquía

Cuando vuela hacia, desde o dentro de Turquía, sus derechos están protegidos por el Reglamento de Pasajeros SHY. Según este reglamento, puede reclamar una compensación de hasta 600 € si su vuelo:

• Sufre un retraso de más de 3 horas a la llegada
• Sale de Turquía o aterriza en Turquía y es operado por una aerolínea turca
• El motivo del retraso es responsabilidad de la aerolínea

La compensación se basa en la distancia del vuelo y varía entre 250 € y 600 €. También tiene derecho a asistencia por parte de la aerolínea, como cupones de comida. En caso de retrasos prolongados, la aerolínea debe proporcionar alojamiento en hotel, incluido el transporte.

 

Retrasos de vuelos en Arabia Saudí

El Reglamento GACA se aplica a los vuelos que salen de Arabia Saudí y a los que aterrizan en Arabia Saudí cuando son operados por una aerolínea saudí. En caso de retraso, la compensación puede depender de la duración del retraso en la llegada:

• Retraso de 3 a 6 horas: 50 DEG (~ 60 €)
• Retraso de más de 6 horas: 150 DEG (~ 183 €)

En retrasos superiores a 2 horas, puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo. Además, si el retraso supera 5 horas, en ciertos casos puede tratarse como una cancelación y solicitar la compensación correspondiente.

En Arabia Saudí también existen derechos en caso de retrasos en pista (en tierra). Si el avión permanece en pista durante más de 3 horas, el pasajero puede tener derecho a desembarcar y solicitar que la aerolínea trate el vuelo como cancelado, lo que podría dar acceso a compensación por cancelación.

 

Vuelos de conexión

Si perdiste un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó, puedes obtener una compensación, calculada a base de todo el viaje. No obstante, hay un detalle imperativo: ambos vuelos deben tener el mismo número de reserva. Si reservaste y pagaste por los vuelos por separado, sería difícil negociar una compensación para todo el viaje y probablemente obtendrás reembolso únicamente por el vuelo que se retrasó.

 

¿Qué debes hacer si tu vuelo se retrasa?

1. En primer lugar, guarda tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento emitido por la aerolínea.

2. Pregunta sobre la razón del retraso y recopila pruebas al respecto, como fotos del tablero de salidas o comunicaciones del personal.

3. La aerolínea debe ofrecer alimentos y refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera, pero también debes guardar los recibos de las compras para poder solicitar reembolso.

4. Es muy importante que no firmes ningún acuerdo con la aerolínea; de lo contrario, tus derechos a compensación pueden ser renunciados.

5. Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, puedes elegir si esperar o salir del aeropuerto. La aerolínea debe proporcionar alojamiento y cubrir los gastos de transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

6. Cuando finalmente llegues a tu destino, anota la hora exacta de llegada.

 

Derecho a atención

Adicionalmente, la aerolínea debería cubrir tus gastos adicionales, incluidos alimentos, refrescos y llamadas telefónicas. Tienes derecho a atención incluso cuando hayan sido presentes circunstancias extraordinarias.

 

Tienes derecho a reembolso o a un vuelo de reemplazo

Aparte de la compensación, si tu retraso supera las 5 horas, tienes derecho a:

• Un reembolso del billete y, en el caso de vuelos con conexión, un vuelo de vuelta a tu aeropuerto de partida
• Un vuelo de reemplazo en la primera oportunidad
• Un vuelo de reemplazo a una fecha posterior a tu conveniencia, según la disponibilidad de vuelos

Tienes derecho a reembolso o vuelo de reemplazo incluso cuando hayan sido presentes circunstancias extraordinarias.

 

Reubicación a una clase inferior

Si has sido reubicado a una clase inferior a la reservada con tu billete, tienes derecho a un reembolso, según la distancia de tu vuelo: 

• 30 % para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50 % para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75 % para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Cuando has reservado vuelos con conexión, tendrás derecho a reembolso solamente para el vuelo en el que hayas sido reubicado a una clase inferior, no para todo el viaje.

Si has sido reubicado a una clase superior a la reservada con el billete, no tienes que pagar un importe adicional a la aerolínea.

También puedes reclamar compensación financiera cuando tu vuelo sea cancelado o te nieguen el embarque. La misión de SkyRefund es ayudarte a manejar los prolongados procedimientos administrativos y legales si experimentas cualquier interrupción de vuelo. Verifica tu elegibilidad simplemente ingresando los detalles de tu vuelo.