Condiciones generales

I. Definiciones

"Aerolínea" significa la aerolínea responsable del pago de la Compensación por la Interrupción del Vuelo experimentada por el Cliente.

"Acuerdo" se refiere a un contrato entre el Cliente y SkyRefund que se concluye con la aceptación de los Términos y Condiciones o la firma del Formulario, lo que aparezca primero. La aceptación de los Términos y Condiciones se realiza de la siguiente manera: Al registrarse en el sitio web de SkyRefund (introduciendo la dirección de correo electrónico del Cliente) marcando la casilla Acepto los Términos y Condiciones, la Política de Precios y la Política de Privacidad de SkyRefund, el Cliente acepta los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Precios, o firmando el Formulario, lo que aparezca primero.

"Formulario de Autorización" se refiere a la autorización por escrito que autoriza a SkyRefund a procesar la Reclamación. Las partes acuerdan explícitamente que el efecto legal del Formulario de Autorización firmado electrónicamente es equivalente al efecto legal de una firma manuscrita.

"Acuerdo de cesión" se refiere a un documento, ya sea en formato electrónico o de otro tipo, a través del cual usted y SkyRefund acuerdan mutuamente que la propiedad de la Reclamación se transferirá a SkyRefund. Esta transferencia está sujeta a los Términos y Condiciones vigentes, así como a los descritos en el Acuerdo de Cesión, lo que autoriza a SkyRefund a perseguir, cobrar y recibir cualquier pago asociado con la Reclamación.

"Cliente" se refiere a una persona que ha celebrado un Acuerdo con SkyRefund.

"Monto de la Reclamación" se refiere al monto que SkyRefund reclamará en nombre del Cliente a la Aerolínea y ante cualquier otra autoridad competente.

"Reclamación" se refiere a cualquier tipo de reclamación presentada por SkyRefund en nombre del Cliente a la Aerolínea para defender los derechos de los pasajeros del Cliente a una Compensación.

"Proceso de Reclamación" se refiere al proceso de reclamación de una Compensación de una Aerolínea que comienza con la celebración de un Acuerdo y termina cuando el Cliente recibe la Compensación a través de SkyRefund o directamente de la Aerolínea o SkyRefund informando al Cliente que no continuará con la Reclamación del Cliente.

"Compensación" se refiere a cualquier suma adeudada al Cliente, incluida, entre otras, la compensación por Interrupción del vuelo o el reembolso de billetes de avión en virtud de cualquier régimen legal relacionado con los derechos de los pasajeros aéreos, incluidos, entre otros, el Reglamento (CE) n.º 261/2004, el Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos y Licencias de Organizadores de Viajes Aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019; Regulación de pasajeros "tímidos" turcos, Ley de Transporte Canadiense: Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos, el Convenio de Montreal de 1999, la Resolución N 400 de la Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil, los Derechos de Protección al Cliente de la Autoridad General de Aviación Civil de Arabia Saudita (GACA), el Código de Regulaciones Federales, el Título 14 Aeronáutica y Espacio, las Regulaciones Económicas del Subcapítulo A o cualquier otra regulación, así como gastos adicionales. Para evitar dudas, la Compensación no incluye ningún pago o reembolso de costos legales, gastos de cobranza, intereses o montos similares que hayan sido prefinanciados por SkyRefund o que surjan de la participación de SkyRefund.

"Interrupción del vuelo" se refiere a cualquiera de los siguientes: retraso prolongado, cancelación, denegación de embarque y/o descenso de categoría, experimentado por el Cliente, para el cual el Cliente celebra un Acuerdo con SkyRefund con el fin de hacer valer su derecho a la Compensación.

"Formulario" se refiere al Acuerdo de Cesión, el Formulario de Autorización y/u otros documentos que permiten a SkyRefund proporcionar al Cliente nuestros servicios. SkyRefund determinará qué formulario es el más apropiado en función de cada reclamación.

"Acción legal" se refiere a las acciones contra la Compañía aérea llevadas a cabo ante un tribunal a través de los abogados de SkyRefund, o la transferencia de la Reclamación a un abogado con el fin de presentar directamente la Reclamación a la compañía aérea o para procedimientos legales, así como el traslado de la Reclamación de una jurisdicción a otra.

"Tarifa de Acción Legal" es una tarifa que SkyRefund solo cobra si la Acción Legal fue necesaria para proporcionar el Servicio de Compensación. La Tarifa de Acción Legal es del 15% de la Compensación total del Vuelo, incluido el IVA aplicable. Se deduce de su compensación de vuelo además de la tarifa de servicio. Por favor, consulte nuestra Política de Precios.

"Política de Precios" se refiere a la Sección IV. Tarifas por Servicios y Pagos de los presentes Términos y Condiciones.

"Política de privacidad" se refiere a la política de privacidad de SkyRefund que se puede encontrar aquí.

"Formulario de reasignación": se refiere al documento que SkyRefund puede firmar en el que se le ceden los derechos de su Reclamación y se le autorizan a devolverla.

Por "Reglamento (CE) nº 261/2004" se entiende el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

"SkyRefund" se refiere a Sky Refund OOD, una empresa debidamente constituida conforme a la legislación búlgara, inscrita en el Registro Mercantil y en el Registro de Entidades Jurídicas sin Ánimo de Lucro en la Agencia de Registro de la República de Bulgaria con Código de Identificación Unificado: 204419250, con sede principal en Sofía, Bulgaria

"Términos y Condiciones" se refiere a los presentes términos y condiciones de SkyRefund.

II. El Acuerdo

Los Términos y Condiciones crean un Acuerdo.
Al celebrar un Acuerdo, el Cliente reconoce que tiene la capacidad legal para celebrar el Acuerdo.
Al celebrar un Contrato, el Cliente reconoce que no ha autorizado a terceros a defender sus derechos como pasajero frente a la Compañía aérea. El Cliente garantiza que no hay ninguna disputa legal pendiente contra la Compañía aérea con respecto a la Interrupción del Vuelo. Cualquier compromiso existente con terceros debe cancelarse inmediatamente antes de celebrar un Acuerdo.
El Cliente garantiza que toda la información y documentación (incluida la información relacionada con pasajeros adicionales) que proporciona a SkyRefund es precisa y exhaustiva. SkyRefund no se hace responsable de las consecuencias derivadas de información inexacta, incompleta o engañosa que de alguna manera obstaculice el derecho del Cliente a una Compensación o limite el tamaño de la misma.
El Cliente garantiza que si proporciona a SkyRefund información sobre pasajeros adicionales, cuenta con su consentimiento.
Si el Cliente proporciona a SkyRefund información sobre pasajeros adicionales que son niños, el Cliente garantiza que está actuando dentro de su capacidad legal para hacerlo.
Al celebrar el Acuerdo, el Cliente firma el Formulario proporcionado por SkyRefund.
Al celebrar el Contrato y firmar el Formulario, el Cliente revoca cualquier cesión de derecho o autorización previa a un tercero para que actúe en su nombre.
El Cliente entiende que no puede volver a ceder la Reclamación, hacer valer la Reclamación en su propio nombre ni aceptar ningún contacto directo o pago de la Aerolínea.
Después de celebrar un Acuerdo y firmar el Formulario, el Cliente garantiza que notificará a SkyRefund en un plazo máximo de 7 días, en caso de que cambien sus datos de contacto o cualquier información personal esencial para la Reclamación.
Después de celebrar un Contrato y firmar el Formulario, el Cliente garantiza que notificará a SkyRefund cualquier correspondencia, pasada, presente y futura, que mantenga con la Aerolínea en relación con la Interrupción del Vuelo.
Después de celebrar un Acuerdo y firmar el Formulario, el Cliente debe notificar a SkyRefund inmediatamente si la Compañía aérea intenta ponerse en contacto con él y enviar a SkyRefund cualquier correspondencia relacionada.
Después de celebrar un Acuerdo, puede recopilar información y documentación adicional, que incluye, entre otros: tarjeta de embarque, identificación, datos personales (incluidos, entre otros, nombre, número de identificación personal, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección, lugar y país de residencia, detalles del pasaporte, detalles del vuelo y correo electrónico).
Después de celebrar un Acuerdo, SkyRefund puede negarse a presentar la Reclamación de un Cliente sin ningún motivo, pero notificará al Cliente su rechazo dentro de un período de tiempo razonable (consulte el Artículo 13, Sección III "Nuestros Servicios" sobre el método de notificación a los Clientes que han celebrado un Acuerdo después de haber sido incluidos en la lista de pasajeros adicionales).
Después de celebrar un Acuerdo, el Cliente garantiza que no intentará ponerse en contacto con la Compañía aérea de ninguna manera con respecto a la Interrupción del Vuelo. El Cliente no intentará cobrar la Compensación en su propio nombre ni contratar a un tercero para que lo haga mientras dure el Proceso de Reclamación. SkyRefund no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de la interacción del Cliente con la Aerolínea o con cualquier tercero que de alguna manera obstaculice el derecho del Cliente a una compensación o limite el monto de la misma.
Si después de celebrar un Acuerdo, el Cliente recibe cualquier pago directamente de la Compañía aérea en relación con la Interrupción del vuelo, el Cliente debe notificar a SkyRefund dentro del período de tiempo especificado en el Artículo 8, Sección IV "Tarifas por Servicios y Pagos".
Su reclamación puede ser transferida a usted por iniciativa de SkyRefund. En todos los casos, esta transferencia se efectuará por escrito a través de un Formulario de Reasignación firmado y emitido por SkyRefund.
El Cliente no está autorizado en ningún caso a rescindir el Contrato unilateralmente, salvo en virtud de la disposición legal que faculte al Cliente, en su calidad de consumidor, a rescindir el Contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del Contrato sin necesidad de indicar los motivos. En ese caso, no se adeudarán daños y perjuicios, multas u otros costos.
El Cliente pierde el derecho a rescindir el Contrato si, dentro del plazo de 14 días especificado en la Cláusula 14 de estos Términos y Condiciones Generales, SkyRefund ha completado el procedimiento de presentación de la Reclamación y se ha recibido la Compensación. Para que se aplique esta cláusula, el Cliente ha dado su consentimiento previo para que el procedimiento de presentación de reclamaciones comience durante el período de desistimiento y ha reconocido las condiciones bajo las cuales se pierde el derecho a rescindir el Acuerdo.
En la medida en que la ley no lo prohíba, en ningún caso SkyRefund será responsable de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente de ningún tipo, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial.
SkyRefund no estará obligada a cumplir ninguna obligación con el Cliente en caso de fuerza mayor. SkyRefund suspenderá sus compromisos con el Cliente mientras dure la fuerza mayor.
El Acuerdo llega a su fin cuando:
1. la Compensación ha sido pagada por la Compañía aérea a SkyRefund y SkyRefund ha transferido la parte acordada de la Compensación de conformidad con los métodos especificados en los Términos y Condiciones al Cliente.
2. la Compensación ha sido pagada por la Compañía aérea directamente al Cliente (por ejemplo, pero no limitado a, a través de acciones intermediarias de un tercero) y el Cliente ha transferido la parte acordada de la Compensación a SkyRefund.
3. SkyRefund ha notificado al Cliente que se niega a continuar con su Reclamación.
4. El Cliente ha ejercido sus derechos en virtud del Artículo 18, Sección II "El Acuerdo",

Este Acuerdo se rige y se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable de la Unión Europea y las leyes de la República de Bulgaria. Las partes del Acuerdo someterán todas sus disputas que surjan de o en relación con el Acuerdo al tribunal búlgaro competente en Sofía, Bulgaria.

III. NUESTROS SERVICIOS

SkyRefund ayuda a los Clientes a defender su derecho a una Compensación por parte de una Aerolínea.
SkyRefund realiza una evaluación preliminar de la posibilidad de que un Cliente reciba una Compensación de una Aerolínea. En función del resultado de la evaluación preliminar, el Cliente tiene la opción de crear una cuenta en el sitio web de SkyRefund con el fin de autorizar a SkyRefund a iniciar el Proceso de Reclamación.
Después de firmar el Formulario por parte del Cliente y después de que SkyRefund haya recibido toda la documentación e información necesaria, SkyRefund se pondrá en contacto con la Compañía aérea con el fin de obtener una Compensación.
El Cliente reconoce que SkyRefund considera la Compensación solo como una suma monetaria y que SkyRefund no aceptará como Compensación la oferta de servicios como vales de viaje, millas aéreas o cualquier otro tipo de servicio no monetario ofrecido por la Compañía aérea en respuesta a una Reclamación. Una oferta no monetaria por parte de la Compañía aérea se considerará como una negativa por parte de la Compañía aérea a pagar una indemnización.
En caso de que la Aerolínea se niegue a pagar la Compensación y SkyRefund considere que la Aerolínea no tiene una base legal para hacerlo, SkyRefund tomará medidas como, entre otras, llevar el caso a un organismo de resolución de disputas o a un organismo administrativo relevante.
En el caso de que SkyRefund determine que es necesario para la resolución de la Reclamación, iniciará acciones legales contra la Aerolínea.
La presentación de una queja ante un organismo de resolución de disputas, un organismo administrativo o la adopción de acciones legales pueden estar prohibidas por un período de prescripción. SkyRefund no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de la expiración de un plazo de prescripción.
En caso de que la Compañía aérea pague una Compensación a SkyRefund, SkyRefund transferirá la parte acordada de la Compensación al Cliente por los medios especificados en la sección "Tarifas por Servicios y Pagos" sin demora injustificada.
Si un Cliente ha celebrado un Acuerdo después de haber sido incluido en la lista de pasajeros adicionales, SkyRefund transferirá la parte acordada de la Compensación al titular de la cuenta que incluyó al Cliente en la lista de pasajeros adicionales.
El Cliente reconoce que SkyRefund puede reclamar una suma mayor que la ofrecida por la Compañía aérea en concepto de Compensación sobre la base del conocimiento y la experiencia de sus expertos legales. En este caso, la oferta insatisfactoria de la Compañía aérea se considerará como una negativa por parte de la Compañía aérea a pagar la indemnización.
Si en algún momento durante el Proceso de Reclamación SkyRefund llega a la conclusión de que la Reclamación ya no puede considerarse meritoria, notificará al Cliente que no continuará con la Reclamación.
El Cliente reconoce que SkyRefund tiene el derecho, a su entera discreción, de negociar y celebrar acuerdos de conciliación individuales o colectivos con la aerolínea con respecto a la compensación de vuelos.
Cualquier Cliente que haya celebrado un Acuerdo después de haber sido incluido en la lista de pasajeros adicionales se considerará notificado si se ha notificado al titular de la cuenta que incluyó al Cliente en la lista de pasajeros adicionales.

IV. Tarifas por Servicios y Pagos

SkyRefund opera sobre la base de "si no ganas, no cobras", lo que significa que solo se le paga cuando el Cliente recibe una Compensación.
Si SkyRefund logra reclamar una Compensación sin emprender acciones legales, cobrará una tarifa estándar del 35% de la suma recibida de la Aerolínea (excluyendo las tarifas de transferencia bancaria entrantes acumuladas). SkyRefund proporcionará al Cliente información sobre las respectivas tarifas de transferencia bancaria entrante si lo solicita.
Si SkyRefund tiene éxito en reclamar la Compensación después de emprender una Acción Legal, cobrará, además de la tarifa estándar, una Tarifa de Acción Legal del 15% de la suma de la Compensación que un tribunal otorgue o que se haya resuelto extrajudicialmente como consecuencia de la adopción de una Acción Legal.
Si la ejecución de la Reclamación resulta infructuosa incluso después de iniciar una Acción Legal, renunciaremos a los honorarios asociados con estas Acciones Legales. También cubrimos todos los demás costos relacionados con los procedimientos legales (incluidas las tasas judiciales, los honorarios del abogado del oponente y cualquier gasto adicional incurrido en jurisdicciones de competencia internacional), siempre que estos costos no estén cubiertos por la aerolínea.
Todos los gastos y cargos legales, incluidos los intereses legales, que se incluyan en un laudo judicial, pertenecerán a SkyRefund, a menos que se especifique lo contrario por escrito.
Todos los fondos relacionados con la reclamación asignada pueden retenerse en las cuentas bancarias de SkyRefund. SkyRefund puede celebrar acuerdos de intereses con sus socios bancarios, y cualquier interés devengado durante ese tiempo permanecerá con SkyRefund. El Cedente renuncia y renuncia a cualquier derecho o prerrogativa sobre dicho interés.
Si el Cliente recibe una Compensación directamente de la Aerolínea, deberá adeudar a SkyRefund una tarifa del 35% de la suma recibida de la Aerolínea. El Cliente debe notificar a SkyRefund inmediatamente y enviar un extracto bancario que indique el monto recibido de la Aerolínea. Si el Cliente no envía un extracto bancario a SkyRefund, deberá adeudar a SkyRefund una tarifa del 35% del Monto de la Reclamación.
Si el Cliente recibe como Compensación servicios como vales de viaje, millas aéreas o cualquier otro tipo de servicio no monetario ofrecido por la Aerolínea, deberá transferir a SkyRefund dentro de los 3 días hábiles, una tarifa del 35% del Monto de la Reclamación.
El Cliente debe notificar a SkyRefund que ha recibido una Compensación (monetaria o de otro tipo) de la Aerolínea dentro de los 3 días hábiles a partir del día en que recibió la Compensación. El Cliente deberá transferir la tarifa de servicio acordada a SkyRefund dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la Compensación. Cualquier gasto relacionado con la transferencia correrá a cargo del Cliente.
Si el Cliente no cumple con cualquier obligación de pago a SkyRefund, SkyRefund cobrará al Cliente todos los costos incurridos al intentar cobrar el pago.
SkyRefund transferirá la parte acordada de la Compensación mediante una transferencia bancaria electrónica en EUR o por otros medios. Cualquier gasto relacionado con la transferencia correrá a cargo del Cliente.
El titular de la cuenta bancaria debe ser la persona que inicialmente presentó la reclamación, a menos que se acuerde lo contrario.
En el caso de que, por negligencia o cualquier otro motivo, sea necesario volver a realizar una transferencia bancaria, es importante tener en cuenta que los bancos cobran comisiones adicionales, que correrán a cargo del Cliente.
En caso de que el Cliente proporcione información incorrecta o incompleta de forma negligente o incompleta que obstaculice la transferencia bancaria electrónica y obligue a SkyRefund a reenviar la parte acordada de la Compensación, el Cliente deberá a SkyRefund una tarifa de reenvío de 25 EUR.
Un Cliente puede solicitar que se le envíe una factura electrónica por correo.
Todas las tarifas de esta sección incluyen el IVA.

V. Disposiciones varias

Si alguna disposición de los Términos y Condiciones se considera inaplicable, dicha disposición se separará de los Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Es posible que se apliquen términos y condiciones diferentes a las personas que contraten los servicios de SkyRefund en relación con un contrato entre SkyRefund y un tercero.
SkyRefund puede transferir cualquier derecho y obligación relacionado con una Reclamación a terceros.
SkyRefund se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones publicando la versión actualizada aquí. A menos que se indique explícitamente lo contrario, los Términos y Condiciones actualizados entrarán en vigor el día en que se publiquen en el sitio web de SkyRefund. El Cliente debe estar atento a los Términos y Condiciones y familiarizarse con la versión actualizada de los Términos y Condiciones cuando visite el sitio web de SkyRefund.
El hecho de que SkyRefund no haga valer y ejerza cualquiera de los derechos mencionados en los Términos y Condiciones no significa que SkyRefund renuncie al derecho de hacer valer o ejercer dicho derecho. Cualquier renuncia a los derechos solo será efectiva si se hace por escrito y está firmada por SkyRefund.
La Política de Privacidad de SkyRefund es parte de los Términos y Condiciones. Al celebrar un Acuerdo, se considerará que el Cliente ha sido notificado y aceptado la Política de Privacidad.
La Política de Cookies de SkyRefund forma parte de los Términos y Condiciones. Al suscribir un Acuerdo, se considerará que el Cliente ha sido notificado y aceptado la Política de Cookies.
El Cliente da su consentimiento inequívoco a SkyRefund para el tratamiento de datos personales (es decir, nombre, número de identificación nacional, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección, lugar y país de residencia, datos del pasaporte, datos del vuelo, datos bancarios y correo electrónico) proporcionados por él mismo o por el Cliente que lo ha incluido en la lista adicional de pasajeros.
En caso de que un Cliente haya introducido Datos Personales pertenecientes a niños en la lista de pasajeros adicionales, el Cliente garantiza que ha recibido el consentimiento del padre o tutor del niño o que el Cliente es el padre o tutor del niño.
En caso de incoherencia entre las diferentes versiones lingüísticas de los Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

Condiciones generales, v3, publicado 09.05.2025