Condiciones generales

Bienvenidos a nuestra página web. Nos alegramos de que haya decidido usar nuestros servicios. Por favor, lea las Condiciones generales que siguen a continuación para conocer las normas que regulan las relaciones entre nosotros.

I. Definiciones

"Compañía aérea" significa la compañía aérea que es responsable del Problema con el vuelo.

"Contrato" significa contrato entre el Cliente y Skyrefund que se considera suscrito con la aceptación de estas Condiciones generales o con la firma de la Autorización (lo que se produzca primero, entre los dos). La aceptación de los Términos y Condiciones se realiza de la siguiente manera: Al registrarse en el sitio web de SkyRefund (ingresando la dirección de correo electrónico del Cliente) haciendo clic en "Continuar", el Cliente acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

"Cliente" significa persona que ha suscrito Contrato con SkyRefund.

"Indemnización" significa toda cuantía debida al Cliente, incluidos, pero no solo: indemnización debida como resultado de un Problema con el vuelo o reembolso del valor íntegro del billete, en conformidad con cualquier régimen jurídico que regula los derechos de los pasajeros de transporte aéreo, incluido, pero no solo, el régimen previsto en el Reglamento (CE) № 261/2004.

"Condiciones generales" significa estas condiciones generales de SkyRefund.

"Política de protección de datos personales" significa la política de SkyRefund de protección de los datos personales que forma parte indivisible de las Condiciones generales y puede leerse aquí.

"Actuaciones judiciales" significa actuaciones contra la Compañía aérea realizadas ante un tribunal a través de los abogados de SkyRefund, o bien a través de otro representante procesal, con el cual SkyRefund ha suscrito un Contrato, por ejemplo, un abogado o un bufete de abogados.

"Valor reclamado" significa el valor que SkyRefund reclamará en nombre del Cliente ante la Compañía aérea.

"Reclamación" significa cualquier tipo de reclamación de Indemnización, formulada ante la Compañía aérea por parte de SKyRefund que actúa en nombre del Cliente.

"Problema con el vuelo" significa uno de los problemas siguientes que han afectado al Cliente: retraso continuo del vuelo, cancelación del vuelo, denegación de embarque y/o si ha sido acomodado en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete, por lo cual el Cliente suscribe un Contrato con SkyRefund para reclamar la Indemnización que le corresponde.

"Procedimiento para presentar la Reclamación" significa procedimiento de reclamación de Indemnización de una Compañía aérea que se inicia al suscribir un Contrato y finaliza cuando el Cliente ha obtenido la Indemnización a través de SKyRefund o directamente de la Compañía aérea, o bien Skyrefund ha informado al Cliente de que ya no seguirá sosteniendo su Reclamación.

"Autorización" significa el otorgamiento de una autorización por escrito a SkyRefund para ejercer los derechos que el Cliente posee respecto a la Reclamación. Las partes acuerdan explícitamente que el efecto legal del Formulario de Autorización firmado electrónicamente es equivalente al efecto legal de una firma manuscrita.

"Reglamento (CE) № 261/2004" significa Reglamento (CE) № 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) № 295/91.

"SkyRefund" significa SkyRefund OOD, Sociedad registrada en el Registro Mercantil adscrito a la Agencia de Registro de la República de Bulgaria, con código único de identificación (EIK): 204419250.

II. El Contrato

El Contrato está constituido por las cláusulas de estas Condiciones generales y sus anexos.
Con la suscripción de un Contrato, el Cliente garantiza y declara que él/ella tiene facultad y capacidad jurídica para suscribirlo.
Con la suscripción de un Contrato, el Cliente garantiza y declara que él/ella no ha autorizado a tercero/s para ejercer sus derechos en su calidad de pasajero contra la Compañía aérea. El Cliente garantiza que entre él y la Compañía aérea no hay ningún litigio pendiente (incluido judicial), relacionado con el Problema del vuelo. Todo otorgamiento a terceros para ejercer los derechos relativos a la Reclamación deberá ser retirado antes de que se suscriba un Contrato.
El Cliente garantiza y declara que toda la información y documentación (incluida la información relacionada con otros pasajeros) que concede a SkyRefund es precisa y completa. SkyRefund no asume responsabilidad, bajo ningún concepto, por las consecuencias que puedan derivarse de una información errónea, inexacta e/o incompleta que afecta, de algún modo, el derecho del Cliente a obtener una Indemnización o limita la cuantía de la Indemnización.
El Cliente garantiza y declara que si él/ella ha concedido a SkyRefund una información relativa a otros pasajeros, él/ella ha obtenido su consentimiento.
Si el Cliente concede a Skyrefund una información relativa a otros pasajeros que son menores de edad, él/ella garantiza que tiene derecho a hacerlo.
Con la suscripción de este Contrato, el Cliente garantiza que él/ella notificará a SkyRefund en caso de que se produzca un cambio en los datos de contacto con él/ella, o bien en la información concedida.
Con la suscripción de un Contrato, el Cliente garantiza y declara que notificará a SkyRefund sobre cualquier correspondencia que se haya mantenido en el pasado, en el presente y en el futuro con la Compañía aérea, relacionada con el Problema del vuelo.
Después de suscribir este Contrato, el Cliente deberá notificar a SkyRefund, en el plazo de tres días, si la Compañía aérea ha intentado ponerse en contacto con él/ella, y enviar a SkyRefund toda la correspondencia que está relacionada con el caso.
Después de suscribir un Contrato y recibir toda la documentación necesaria y la información del Cliente, SkyRefund dedicará todos los esfuerzos necesarios para obtener la Indemnización.
Después de suscribir un Contrato, SkyRefund podrá renunciar a sostener la Reclamación del Cliente sin indicar un motivo por ello, no obstante, notificará al Cliente su negativa en un plazo razonable (por favor, véase el artículo 12, sección III "Nuestros servicios" de estas Condiciones generales respecto a la forma de notificar a los Clientes que han suscrito un Contrato después de haber sido incluidos en la lista de pasajeros acompañantes).
Después de suscribir un Contrato, el Cliente garantiza que no intentará, bajo ningún concepto, ponerse en contacto con la Compañía aérea con relación al Problema del vuelo. Durante el período en que se llevará a cabo el Procedimiento de la reclamación, el Cliente no tendrá el derecho, ni en su nombre, ni a través de terceros, de intentar obtener una Indemnización de la Compañía aérea. SkyRefund no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias que puedan derivarse de la interacción del Cliente con la Compañía aérea o con terceros, que de algún modo puedan afectar el derecho del Cliente a obtener una Indemnización, o bien limiten el valor de la Indemnización.
Si después de la suscripción de un Contrato el Cliente ha recibido directamente de la Compañía aérea algún pago relacionado con el Problema del vuelo, el Cliente deberá notificárselo a SkyRefund antes de que haya transcurrido el plazo indicado en el artículo 6, sección IV "Remuneraciones por servicios y Pago" de estas Condiciones generales.
El Cliente no tendrá el derecho, en ningunas circunstancias, de rescindir unilateralmente el Contrato, salvo que el Cliente, en su calidad de usuario, haya renunciado al Contrato en el plazo de 14 días, considerados a partir de la fecha en que se ha suscrito, sin indicar un motivo por su renuncia. En este caso, el Cliente no deberá pagar indemnizaciones, penalizaciones u otros gastos.
Siempre y cuando no esté prohibido por ley, SkyRefund no asumirá responsabilidad, en ningunas circunstancias, cuando:
1. El Cliente haya sufrido daños que no se han producido por culpa de SkyRefund;
2. El Cliente haya sufrido daños que no son consecuencia directa e inmediata de las actuaciones/omisiones de SkyRefund;
3. El Cliente haya sufrido daños que no se han podido prever cuando ha surgido la obligación de SkyRefund;
4. Una actuación/omisión de SkyRefund haya producido daños al Cliente que se deben a circunstancias por las cuales es responsable el Cliente;
5. El Cliente haya sufrido daños que podían haberse evitado, si hubiera actuado con diligencia;
6. El Cliente haya sufrido un lucro cesante;
7. los datos se han perdido.
En caso de fuerza mayor, SkyRefund no tendrá la obligación de cumplir ninguna de sus obligaciones con el Cliente. Durante el periodo de fuerza mayor, cesará el cumplimiento de las obligaciones de SkyRefund.
El Contrato será rescindido cuando:
1. La Indemnización haya sido desembolsada por la Compañía aérea a SkyRefund y ésta haya transferido al Cliente la remuneración de la forma indicada en el Contrato.
2. La Indemnización haya sido desembolsada por la Compañía aérea directamente al Cliente y éste haya transferido a SkyRefund la remuneración acordada.
3. SkyRefund haya notificado al Cliente de que ha renunciado a sostener la Reclamación en el futuro.
4. El Cliente haya ejercido sus derechos, con arreglo al artículo 14, sección II "El Contrato" de estas Condiciones generales.
Se aplicará a este Contrato el Derecho de la Unión Europea y el Derecho de la República de Bulgaria. Todos los litigios que se derivan o están relacionados con este Contrato deberán ser dirigidas, por las partes del Contrato, al tribunal búlgaro competente.

III. Nuestros servicios

SkyRefund asiste a sus Clientes para que puedan ejercer su derecho a obtener una Indemnización de una Compañía aérea.
SkyRefund realizará una valoración previa de las posibilidades del Cliente para obtener una Indemnización de una Compañía aérea. Sobre la base del resultado de la valoración previa, al Cliente se le concederá la oportunidad de crear un perfil de usuario (cuenta) a través del sitio web de SkyRefund para autorizar a SkyRefund a iniciar el Procedimiento de reclamación.
Después de que SkyRefund haya sido autorizado por el Cliente para presentar una Reclamación y haya recibido toda la documentación e información necesarias, SkyRefund se pondrá en contacto con la Compañía aérea con el propósito de obtener una Indemnización.
El Cliente comprende que SkyRefund considera Indemnización únicamente las cuantías monetarias y que no aceptará por Indemnización una propuesta de prestación de servicios como bonos de viaje, millas de vuelo o cualquier otro tipo de contraprestación no monetaria, ofrecida por la Compañía aérea como respuesta a la Reclamación. La propuesta no monetaria por parte de la Compañía aérea se considerará una negativa por su parte a desembolsar la Indemnización.
Si la Compañía aérea se niega a desembolsar una Indemnización y SkyRefund considera que su negativa no está fundamentada, SkyRefund adoptará medidas, incluso, pero no solo, para dirigir el caso a un órgano de resolución alternativa de litigios o a una autoridad administrativa competente.
En caso de que la Compañía aérea siga negándose a desembolsar la Indemnización y SkyRefund tenga argumentos sólidos para considerar que ello no está en conformidad con la ley, ésta podría adoptar actuaciones judiciales contra la Compañía aérea. El Cliente será notificado con antelación por correo electrónico sobre las intenciones de SkyRefund de adoptar actuaciones judiciales y podrá solicitársele que firme una autorización aparte y por escrito.
La presentación de un recurso ante un órgano de resolución alternativa de litigios, ante una autoridad administrativa y/o la adopción de actuaciones judiciales, podría restringirse con un plazo de prescripción. SkyRefund no asume la responsabilidad por ningún tipo de daños que se hayan producido como resultado de la extinción del plazo de prescripción.
Si la Compañía aérea ha desembolsado una Indemnización a SkyRefund, ésta transferirá al Cliente la parte acordada de la Indemnización, de la forma descrita en la sección "Remuneraciones por servicios y Pago" de estas Condiciones generales, sin un retraso injustificado.
SkyeRefund desembolsará la parte acordada de la Indemnización a los pasajeros acompañantes por medio de una transferencia bancaria a la cuenta del cliente, que ha abierto una cuenta a través de la página web de SkyRefund.
El Cliente comprende que SkyRefund podrá solicitar una cuantía superior a la ofrecida por la Compañía aérea en concepto de indemnización, sobre la base de los conocimientos y la experiencia de sus profesionales en Derecho. En este caso, la propuesta insatisfactoria de la Compañía aérea se considerará como una renuncia parcial, por su parte, a pagar una Indemnización.
Si en cualquier etapa del Procedimiento de la reclamación SkyRefund llega a la conclusión de que la Reclamación ya no debería considerarse justificada, ésta informará al Cliente de que, en el futuro, no seguirá sosteniendo la Reclamación.
Un Cliente que haya firmado un Contrato después de haber sido incluido en una lista de pasajeros acompañantes, se considerará que ha sido notificado, si se le ha enviado una notificación al Cliente que ha abierto una cuenta a través del sitio web de SkyRefund.

IV. Remuneraciones por servicios y Pago

SkyRefund opera completamente, basándose en el principio de obtener pago cuando se ha alcanzado un resultado, es decir, SkyRefund recibirá una remuneración solo en caso de que la Compañía aérea haya pagado la Indemnización debida al Cliente.
En caso de que la Compañía aérea haya pagado voluntariamente la Indemnización debida (sin adoptar Actuaciones judiciales), nosotros obtendremos una remuneración que asciende al 35% de la cuantía recibida de la Compañía aérea (sin incluir las tasas bancarias por transferencias, por conversión de divisas). A instancia por parte del Cliente, SkyRefund le concederá información sobre el valor de las tasas correspondientes para los servicios bancarios.
En caso de que después de haber sido entablado un proceso la Indemnización haya sido desembolsada, el Cliente deberá (adicionalmente a la remuneración básica) una remuneración asimismo por la representación procesal que asciende al 15% (IVA incluido) de la cuantía adjudicada por el tribunal, o bien la cuantía que ha sido acordada en el procedimiento de conciliación como resultado de las Actuaciones judiciales emprendidas por SkyRefund.
Todas las costas que han sido generadas en el marco del procedimiento judicial, incluido el interés legal, adjudicadas por el tribunal, le corresponderán a SkyRefund, salvo que no se haya estipulado otra modalidad de forma escrita.
Si el Cliente ha obtenido una Indemnización directamente de la Compañía aérea, él/ella deberá a SkyRefund el pago de la remuneración acordada en el Contrato. El Cliente deberá notificar inmediatamente a SkyRefund acerca de este pago y enviar un extracto bancario, en el cual se haya indicado la cuantía de la indemnización obtenida. En caso de que el Cliente no haya concedido a SkyRefund un extracto bancario, la remuneración de SkyRefund se calculará sobre la base de la Cuantía reclamada.
El Cliente deberá notificar a SkyRefund sobre la Indemnización (monetaria o no monetaria) de la Compañía aérea en el plazo de 3 días laborables, considerado a partir de la fecha en que ha sido obtenida la Indemnización. El Cliente tendrá la obligación de transferir a la cuenta de SkyRefund la remuneración acordada, en el plazo de 5 días laborables desde la fecha en que haya sido recibida la Indemnización, y todos los gastos con relación a la transmisión serán por cuenta del Cliente.
Si el Cliente obtiene su Indemnización en forma de servicios, por ejemplo, bonos de viaje, millas de avión u otro tipo de servicio no monetario, ofrecido por la compañía aérea, él/ella deberá transferir a la cuenta bancaria de SkyRefund la remuneración debida que asciende al 35% de la Cuantía reclamada.
En caso de que el Cliente no haya cumplido su obligación de efectuar el pago a SkyRefund, SkyRefund reclamará sus derechos por la vía correspondiente y exigirá al Cliente todos los gastos con este concepto.
SkyRefund realizará la transferencia de la parte acordada de la Indemnización en euros, por vía bancaria. Todos los gastos relacionados con la transferencia de la cuantía serán por cuenta del Cliente.
Todas las costas, incluidas, pero no solo, tasas bancarias y conversión de divisas (si las hubiere), tasas por tribunales y arbitrajes, honorarios de abogados, así como todas las demás costas relacionadas con la Indemnización reclamada, serán abonadas por SkyRefund, siendo por cuenta del Cliente, y serán retenidas junto con la remuneración de SkyRefund antes de desembolsar la Indemnización al Cliente.
En caso de que por imprudencia o por otra razón el Cliente haya presentado una información errónea o incompleta que dificulte la realización de la transferencia bancaria por vía electrónica, y, como resultado de ello, SkyRefund tenga que enviar nuevamente la parte acordada de la Compensación, el Cliente deberá a SkyRefund una remuneración adicional por el nuevo envío cuyo valor asciende a 50 euros.
Si el Cliente lo desea, SkyRefund podrá enviar una factura electrónica por correo electrónico.
Todas las remuneraciones incluidas en esta sección son con IVA incluido.

V. Otras Disposiciones

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones generales haya sido declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, esta disposición no se aplicará y no afectará la validez, respectivamente, la viabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones generales.
En cuanto a las personas que usan los servicios de SkyRefund en relación con/en virtud de un contrato entre SkyRefund y terceros, se podrán aplicar condiciones diferentes de las previstas en estas Condiciones generales.
SkyRefund tendrá el derecho de transferir a terceros cualquier derecho y obligación relacionados con la Reclamación.
SkyRefund se reserva el derecho de actualizar las Condiciones generales, según lo estime, publicándolas en esta dirección. A menos que se indique explícitamente lo contrario, los Términos y Condiciones actualizados entrarán en vigor el día en que se publiquen en el sitio web de SkyRefund. El Cliente debe supervisar los Términos y Condiciones y familiarizarse con la versión actualizada de los Términos y Condiciones cuando visite el sitio web de SkyRefund.
La falta de ejercicio por parte de SkyRefund de alguno de los derechos previstos en las Condiciones generales no deberá admitirse como renuncia a este derecho y no conducirá a su extinción. La renuncia a exigir un derecho por parte de SkyRefund, a los efectos de poder originar una actuación, deberá ser por escrito y contener la voluntad expresa y la firma de SkyRefund.
La política de protección de datos personales de SkyRefund que se encuentra aquí forma parte de las Condiciones generales. Cuando se suscribe un Contrato, se considerará que el Cliente ha sido notificado de las condiciones establecidas en ésta y que ha aceptado la política de confidencialidad.
La política de SkyRefund relativa a las cookies que se encuentra aquí forma parte de las Condiciones generales. Cuando se suscribe un Contrato, se considerará que el Cliente ha sido notificado de las condiciones establecidas en ésta y que ha aceptado la política de cookies.
El Cliente otorga su consentimiento expreso para que SkyRefund pueda tratar sus datos personales (es decir, nombre y apellidos, número único de ciudadanía, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, domicilio, lugar y país de residencia, datos del pasaporte, datos del vuelo, detalles bancarios y correo electrónico), concedidos por él/ella o por el Cliente, que lo/la ha incluido en la lista de pasajeros acompañantes.
En caso de que un Cliente haya introducido datos personales de menores (personas que no han alcanzado la mayoría de edad) en la lista de pasajeros acompañantes, con la aceptación de las Condiciones generales el Cliente confirma y declara que ha obtenido el consentimiento del padre/de la madre (el/la tutor/a legal/el/la curador/a) de la persona menor de edad o que el propio Cliente es padre/madre (tutor/a legal/curador/a) del menor.
En caso de que no haya correspondencia entre los textos en los diversos idiomas, tendrá prioridad la versión en inglés.

Condiciones generales, v2, publicado 29.01.2021